10 Nejvíce Efektivní Tipy Řešení Konfliktů na Pracovišti
Pracoviště běh na jednu věc: kofein—počkat, ne, myslím, drama; z tohoto důvodu, musíte mít správné řešení konfliktů na pracovišti.
konflikt je přirozenou součástí interakcí lidských skupin.
očekávejte to, pochopte to a víte, jak to spravovat. Když víte, jak řešit konflikty na pracovišti, můžete vytvořit tým s neotřesitelným zaměřením a emoční odolností.
Znát Pravidla Silničního provozu
Pokud máte pocit, ohnuté z formy o něčí chování, chvilku dýchat a nechat své emoce uklidnit.
pak si před rozhovorem s osobou (dokonce i pro schůzku) udělejte domácí úkoly.
- opravdu udělali chybu?
- bylo jejich chování v rozporu se standardní obchodní etiketou?
- nebo prostě stiskli tlačítko, o kterém nevěděli, že máte?
Nepoužívejte jen Google “jak vyřešit konflikt” a plodit o tom, jak opravit chyby/nedostatky druhé osoby. Místo toho si položte obtížnou (a zralou) otázku: “Jak jsem přispěl k tomuto problému?”
jako vůdce jste zodpovědní za definování vhodného chování a prosazování těchto hranic.
ujistěte se, že každý má jasné porozumění (písemně), než konflikty nevyhnutelně vypuknou. S jasným kodexem chování k dispozici, můžete být chápán jako prosazování politiky – ne vymýšlet na místě.
dejte lidem vědět, že jejich emoce jsou platné, ale ne jejich chování.
například řekněte několika bojujícím prodejcům: “pocházíte z různých kultur, ve kterých jsou vaše osobnosti a chování naprosto přijatelné. V tomto pracovním prostředí však musíte mluvit se spolupracovníky a klienty neutrálním, profesionálním jazykem. Chápu, že chcete vyjádřit svou individualitu, ale jen pokud to neurazí ostatní.”
Plán Vhodný Čas Setkání
Jakmile jste identifikovali vaše i druhé osoby role v tomto konfliktu, požádejte je, aby zrušil nějaký čas pro řešení svého konfliktu.
Vyberte si místo, kde můžete mluvit otevřeně a bez přerušení. V ideálním případě to bude do 24 hodin od incidentu. V některých případech je nejlepší “spát na problém” a řešit ho příští ráno.
ale nenechte nevyřešený konflikt v práci příliš dlouho vařit.
pokud jste vedoucí týmu, víte, že musíte konflikty potlačit v zárodku.
nevolejte však jen lidi na koberec na přednášku” shora dolů”. Počkejte, až se emoce všech ochladí – včetně vašich.
můžete například poslat následující e-mail: “Chad a LaVonne: vezměte si brzký oběd a sejdeme se v konferenční místnosti za hodinu a půl.”
Dát lidem čas, aby vychladl, a dostat je ven z budovy (nebo alespoň dohled). Omezte drby, které přirozeně následují po konfliktu, a nechte emoce ustoupit.
co nejdříve poté však shromážděte všechny strany v soukromém prostoru a problém neprodleně řešte.
konflikt je přirozený-buďte připraveni
jak jsem již řekl, konflikt na pracovišti je stejně všudypřítomný jako přestávky na kávu a dlouhé, nudné schůzky.
snad největší rada, kterou mohu nabídnout, je toto: nerozčilujte se, že jste naštvaní.
vybudujte arzenál technik pro řešení konfliktů a výzkum konfliktní fáze vývoje týmu.
vědět, že konflikt je nevyhnutelný, neznamená, že se ho musíte bát.
Jednoduše očekávat, že dramata plodin nahoru a stát se mistrem řešení konfliktů na pracovišti před další “osobnosti problém” vzniká.
dnešní manažeři najímají a propagují vůdce – kteří se nevyhýbají konfliktům-řídí a řeší je.
prokažte svou schopnost vypořádat se s čímkoli, co vznikne, aniž byste se zapojili nebo zhoršili. Zacházejte s lidmi moudře a sledujte, jak vaše kariéra roste a kvete – vaši šéfové se dívají!
Usnadnění Komunikace a Lepení
můžete minimalizovat konflikty na pracovišti tím, že pomáhá vaše členy týmu, řešit jejich osobnostní rozdíly v bezpečné, zábavné prostory, jako team-building hry.
například, Most Budova hra vyžaduje týmy používat verbální komunikace (ne gesty nebo obrázky), spolupracovat a vytvářet řešení.
konflikty často vznikají, když plachý člověk toleruje nežádoucí chování spolupracovníka a nakonec zaskočí. Místo čekání, až váš IT člověk “bude mít dost” toho panovačného prodejce, Naplánujte si týmovou hru, ve které má středobod.
nestůjte, když se Váš tým ušklíbne na důstojníka QA za jejími zády, přimět je, aby se otevřeli a oslovili všechny v organizaci s jasností a respektem.
Zůstaňte v klidu a získejte konkrétní
řízení konfliktů na pracovišti znamená udržovat je civilní, zejména pokud lidé již ” překročili hranici.”
Vyhněte se obvinění jako “nikdy mě neposloucháte “nebo” vždy mi přidělujete nemožné úkoly.”Nejen, že jsou tato prohlášení vágní, ale také zradí skutečnost, že jste nějakou dobu drželi zášť, aniž byste ji řešili.
nenechte konverzaci přejít do diskuse o tom, zda jste to měli vychovávat dříve. Místo toho vyvolejte konkrétní a nedávný problém a řešte zaměřený problém.
například, mohli byste říci, “přerušil mě opakovaně ve včerejším financí setkání” nebo “perpetuum mobile vám přidělen můj tým design je zjevně nemožné vytvořit.”
vedení znamená rovnováhu mezi příliš citlivými a necitlivými členy týmu.
když jeden zaměstnanec cítí, že se s nimi zacházel hrubě nebo nevhodně, zaslouží si být vyslechnut. Musíte však také zvážit osobu obviněnou z překročení hranice. Tím, že požaduje, aby se všichni drželi specifik, odstraníte některé emoce z obtížných rozhovorů.
buďte trpěliví a poslouchejte
když se cítíme uraženi, často přistupujeme k řešení konfliktů jako způsob, jak ventilovat nebo dokonce skóre.
toto chování se však obvykle velkolepě vymstí.
místo toho použijte své nejlepší aktivní techniky poslechu při řešení problémů na pracovišti. Řešení konfliktů na pracovišti můžete usnadnit mnohem menším broušením zubů jednoduše modelováním a podporou uctivé komunikace.
pamatujte, že cílem není vyhrát argument. Řešení konfliktů na pracovišti je o hledání způsobů, jak pracovat s obtížnou osobou, kterou uvidíte 5 dní v týdnu na dlouhou dobu.
pomozte lidem (zejména agresivnějšímu členovi týmu v konfliktu) aktivně naslouchat parafrází perspektivy/stížnosti druhé osoby zpět k nim.
připomeňte jim, že tato poslechová aktivita neznamená, že jsou automaticky na vině – pouze to, že uznávají realitu druhé osoby.
Dohodnout na Neshody
Vyřešit konflikty na pracovišti může být těžké, zvláště když mají lidé zakořeněné neshody a zášť.
Při konfrontaci se někdo (nebo usnadnění řešení konfliktů mezi členy týmu), dělat to, co diplomaté: najít společnou řeč a oblasti dohody.
při řešení konfliktů v práci se před zahájením neproduktivní a nesoustředěné debaty dohodněte na sporných bodech. Definujte problém a požádejte druhou osobu, aby potvrdila vaši perspektivu.
Chcete-li omezit čas/energii, nechoďte do každého detailu na vašem “seznamu hitů”; Udržujte toto setkání zaměřené pouze na vaše hlavní priority.
teprve poté, co se dohodneme na základní otázce, nadechněte se a zeptejte se: “tak, jak se s tímto problémem vypořádáme?”
zaměřte se na budoucnost
řešení konfliktů na pracovišti znamená pohybovat se v minulých problémech, nikoli v nich.
zůstaňte pozitivní a vést diskusi z rámce “jak to vyřešíme společně”.
ať už usnadňujete konverzaci nebo někoho ze zúčastněných osob, musíte vědět, jak se vypořádat s konflikty.
nejproduktivnější způsoby řešení konfliktů zahrnují trvalé přeformulování zraněných pocitů a zablokování směrem k řešením.
pokud se členové vašeho týmu dostanou do svých neshod, požádejte je, aby navrhli možná řešení. Pokud se vy a osoba, se kterou se setkáváte, otáčíte směrem k emocionálnímu konfliktu, vezměte si převahu.
zeptejte se, jak vidí tento problém vyřešit způsobem, který vyhovuje vám oběma. (Pokud někdo ustoupí a nechá druhou osobu “vyhrát”, tento konflikt se znovu objeví až později.)
Vytvořte plán
jak tedy řešíte konflikty, které nelze řešit pouze na jednom setkání?
někdy váš tým potřebuje více řešení konfliktů na pracovišti, než můžete stlačit na jedno setkání. Když se zabýváte velkými, endemickými a zdánlivě neřešitelnými problémy, jednoduše jděte co nejdále za jeden den a oslavte svůj (částečný) pokrok.
Váš plán může zahrnovat setkání znovu přezkoumat společnou řeč našli jste v současné setkání a postupovat vpřed.
každému účastníkovi můžete dát úkol, který je třeba dokončit před další relací, například seznam možných řešení.
Jako vedoucí týmu, můžete požádat pracovníky v konfliktu, aby podnikly určité kroky při konfliktu cítí bezprostřední, jako jsou přestávky, použití vhodného jazyka, a poslouchat aktivně.
zvýrazněte vylepšení a oslavte pokrok
kompromisy a řešení konfliktů na pracovišti zahrnují zadržování ega a jiných druhů sebeovládání. Vy (jako vedoucí týmu) a lidé, kteří se na problému podílejí, musíte poukázat a pochválit pokrok – kdekoli to vidíte.
můžete například říci: “vy dva dokončujete společné projekty mnohem rychleji, protože jsme spolu naposledy mluvili. Pokračujte v dobré práci a dejte mi vědět, pokud budeme potřebovat další schůzku.”
Pokud jste přímo zapojeni do konfliktu, můžete říct jinou osobu, “všiml jsem si chtěl mě přerušit na schůzi, ale ty si pokousal jazyk. Díky!”
odměňováním lidí za změnu jejich chování jim pomůžete vidět řešení konfliktů jako součást práce jako tým. Nechcete, aby se lidé cítili “méně než” nebo nedoceněni; to může vést k zášti a dalším konfliktům.
řešení Konfliktů na pracovišti může být realitou – vem si to k srdci, rukojeť dramata rychle, když vznikají, a vytvářet pozitivní pracovní prostředí pro všechny členy týmu!
