10 Tipů, jak Přesvědčit Své Zákazníky, aby Přezkoumala Své Výrobky a Vytvářet Sociální Důkaz

Sociální důkaz je psychologický jev.

je to vynikající marketingová strategie pro ověření vašich produktů, služeb a společnosti.

generování sociální důkaz není tak snadné jako jiné marketingové techniky, jako je vytvoření vysoce efektivní Facebook titulní fotografii.

Chcete-li získat pozitivní sociální ověření pro vaši společnost, vyžaduje to trochu více jemnosti na vašem konci.

co tím myslím?

no, nemáte úplnou kontrolu nad sociálním vnímáním vaší společnosti.

pokud kupujete bannerovou reklamu nebo posíláte e-mailovou kampaň, máte 100% kontrolu nad tím, co je napsáno.

to není případ sociálního důkazu.

proč?

musíte se spolehnout na své stávající zákazníky, abyste zkontrolovali vaši společnost a vytvořili pozitivní vliv pro potenciální zákazníky.

zde je návod, jak to funguje.

koncept je jednoduchý.

ale jak toho dosáhnout?

nejlepší způsob, jak generovat sociální důkaz, je přimět zákazníky, aby zkontrolovali vaše produkty.

teoreticky, pokud získáváte opakované zákazníky a máte vysokou míru retence zákazníků-tito lidé musí být s vaší společností spokojeni.

kdyby nebyli šťastní, nevrátili by se.

Jedná se o zákazníky, na které chcete cílit.

získání vaší loajální klientely ke kontrole vašich produktů bude:

• ovlivněte ostatní, aby následovali jejich vedení.
• Poskytněte ostatním spotřebitelům spolehlivá fakta o vašem podnikání.
• získejte vaší společnosti vyšší hodnocení na Googlu.
• Zvyšte návštěvnost svých webových stránek.

z větší části je tato marketingová strategie relativně levná.

ale jak přesvědčíte své zákazníky, aby zkontrolovali vaše podnikání?

nejprve se ujistěte, že se zaměřujete na zkušenosti zákazníků.

vysoká zákaznická zkušenost je nezbytná.

spokojení zákazníci zanechají lepší recenze.

OK, možná jsou vaši zákazníci spokojeni, ale stále nemáte velký objem recenzí online.

nebojte se.

dám vám několik jednoduchých tipů, které vás přesvědčí, aby zkontrolovali vaše produkty a služby na internetu.

tyto recenze vytvoří sociální důkaz konceptu.

Tip #1: Dejte jim spoustu možností na různých platformách

neomezujte své zákazníky.

rozšíření jejich možností zvýší šance, že zanechají recenzi.

například nemůžete očekávat, že vaši zákazníci budou na vašem webu každý den.

nechápejte mě špatně – to by bylo úžasný, kdyby to tak bylo, ale jsem ochoten se vsadit, že nejsou každý den trávit hodiny prohlížení webu.

to je v pořádku.

vaše webové stránky by neměly být jediným místem, kde si zákazníci mohou prohlédnout vaše produkty.

zpřístupněte se na platformách, o kterých víte, že je lidé denně používají.

nechte je zkontrolovat vaši společnost na Facebook.

ze 2 miliard aktivních uživatelů Facebook je denně aktivních 66% lidí.

je mnohem pravděpodobnější, že vaši zákazníci jsou na Facebook, na rozdíl od vašich webových stránek.

Facebook recenze může dát vaší firmě přidanou expozici, protože jeho popularity.

vzhledem k metrikám Facebook, pokud někdo kontroluje vaši společnost, je pravděpodobné, že se recenze objeví na novinkách přátel recenzenta.

to dělá dvě věci.

1. ostatní uživatelé Facebook uvidí recenzi.
2. může povzbudit potenciální zákazníky, aby klikli na váš profil.

získání potenciálních zákazníků na vaši stránku je polovina bitvy.

to vyžadovalo velmi málo práce z VAŠÍ strany a téměř žádné náklady k dosažení tohoto cíle.

řízení více lidí na vaši stránku Facebook může generovat větší provoz na vašem webu.

v konečném důsledku to může zvýšit vaše konverze.

neomezujte se pouze na Facebook.

ujistěte se, že máte profily nastavené na jiných recenzních webech, jako jsou:

• Yelp
• Angie je Seznam
• Google Local
• Trip Advisor (je-li použitelné)

Mějte na paměti – Facebook je stále nejlepší místo pro pozitivní recenze.

s tím bylo řečeno, stále musíte mít přítomnost na těchto jiných platformách.

ne všechny jsou relevantní pro každý podnik.

například …

pokud jste oděvní společnost, která striktně používá obchodní model elektronického obchodování, nebudete potřebovat obchodní profil na TripAdvisoru.

místní restaurace by však potřebovala přítomnost na této platformě.

i když se vaše společnost nemusí nutně nacházet v turistické atrakci, musí být stále na webových stránkách, které spotřebitelé používají ke čtení a psaní recenzí.

mít spoustu možností, jak vaši zákazníci hodnotit vaše podnikání na více platformách, je skvělý způsob, jak zvýšit počet recenzí a vygenerovat nějaký sociální důkaz.

Tip #2: stačí je přímo požádat, aby napsali recenzi

zde je tip, který jste možná přehlédli.

požádejte své zákazníky, aby zkontrolovali vaše produkty.

je to jednoduché.

a funguje to.

podívejme se na příklad.

Etsy požádal své zákazníky, aby zanechali recenzi s následným e-mailem nebo textovou zprávou.

výsledkem je, že 25% nákupů na jejich webových stránkách je zkontrolováno.

stačilo se jen zeptat.

Aby vše relevantní, Etsy umožňuje zákazníkům recenze výrobků do 100 dnů od jejich nákupu.

tímto způsobem je to čerstvé v jejich myslích a je to legitimní a ověřený nákup.

je zajímavé, že 30% spotřebitelů se domnívá, že recenze jsou falešné, pokud neexistují žádné negativní komentáře.

poskytnutí časové osy pro provedení ověřené recenze je skvělý způsob, jak prokázat legitimitu jejich nákupu a názoru.

Amazon to také dělá.

jejich platforma je mírně odlišná.

lidé mohou zanechat recenze produktů, i když produkt nezakoupili prostřednictvím Amazonu.

tyto recenze však nebudou ověřeny.

Amazon zdůrazňuje všechny své ověřené nákupy.

Vaši zákazníci nemusí nakupovat online, abyste je mohli požádat o psaní recenzí.

zeptejte se jich přímo ve vašem maloobchodním místě.

to je skvělá strategie pro majitele malých podniků a restaurací.

po dokončení transakce se ústně zeptejte: “můžete nám prosím zanechat recenzi na Yelpu? Rádi bychom slyšeli vaši zpětnou vazbu!”

je to tak jednoduché.

Tip # 3: Usnadněte jim zanechání recenze

pokud má zákazník dobré zkušenosti s vaším podnikáním, pravděpodobně nevyjde z cesty a zanechá recenzi.

zákazníci, kteří měli negativní zkušenost, pravděpodobně vyjdou z cesty, aby promluvili.

ve skutečnosti jsou špatné zkušenosti dvakrát až třikrát častěji přezkoumány.

jak tedy získat zákazníky, kteří měli dobré zkušenosti, aby se podělili o své názory?

je třeba, aby to tak jednoduché, jak je to možné.

zahrňte na své webové stránky odkaz, který přivede zákazníky přímo na platformu pro kontrolu.

zde je příklad z Sheraton Tysons Hotel.

je to o jeden krok méně pro vaše zákazníky.

mohou jednoduše kliknout na odkaz na vašem webu a přivede je přímo do formuláře recenze na jiné platformě, jako je TripAdvisor.

pokud to neuděláte, je to mnohem delší proces.

váš zákazník by musel přejít na web TripAdvisor v samostatném okně prohlížení.

Vyhledejte svou firmu.

najděte odkaz pro zanechání recenze.

pak napište recenzi.

uvedení tohoto odkazu přímo na váš web ušetří zákazníkovi čtyři kroky.

jednoduchost je klíčová.

jak jsme řekli dříve, zákazníci nebudou chodit z cesty, aby zanechali recenzi, pokud nebudou mít špatné zkušenosti.

chceme povzbudit zákazníky, kteří měli velké zkušenosti psát recenze stejně.

pozitivní recenze generují spoustu sociálních důkazů.

obsahovat odkaz na e-maily s žádostí o zpětnou vazbu.

opět je to pro vaše zákazníky jednoduché a snadné.

vše, co musí udělat, je kliknout na jeden odkaz a mohou zanechat recenzi.

stačí se ujistit, že předmět vašeho e-mailu generuje vysokou otevřenou sazbu.

proč?

může to znít zjevně, ale je často přehlíženo.

existuje přímá korelace mezi sazbami kliknutí a otevřenými sazbami.

vyšší open rate, tím větší šance, že vaši zákazníci budou klepněte na odkaz ve zprávě.

pokud je odkaz přivede na stránku s recenzemi, zvyšuje to šance, že zákazník opustí recenzi.

Udržujte to jednoduché.

Tip #4: Dejte svým zákazníkům pobídky pro psaní recenzí

Dejte svým zákazníkům nějakou další motivaci k opuštění recenze.

nyní mi dovolte objasnit toto tvrzení.

nejste uplácení zákazníků zanechat dobré recenze.

to není dobré.

je to neetické a mohlo by to být špinavé.

místo toho jim jednoduše dáváte motivaci zanechat recenzi.

Přečtěte si to znovu.

” a ” recenze.

není to dobrá recenze.

no, doufáte, že zanechají dobrou recenzi, ale neuvádějte, že když jim dáváte pobídku.

zde je příklad.

Všimněte si, jak tento příklad neříká zákazníkovi, že musí zanechat pozitivní recenzi.

pouze uvádí, že pokud zkontrolujete svůj nákup, automaticky se dostanete do výkresu za odměnu 2,000 xnumx$.

ve skutečnosti, pokud se podíváte pozorně, příklad dokonce vyvolává možnost negativního přezkumu.

v levém horním rohu obrázku je napsáno: “milujte to, Líbí se vám to, nebo nenávidíte?”

Vaši zákazníci mají možnosti a nebudou se cítit pod tlakem, aby zanechali dobrou recenzi.

s ohledem na to nabídka pobídky zvýší zákaznickou zkušenost.

pokud jsou vaši zákazníci spokojeni, budou více nakloněni zanechat pozitivní recenzi.

Tip #5: řekněte děkuji

” Děkuji.”

tato slova mohou jít dlouhou cestu a přispět k úspěchu vaší společnosti.

je to základní fráze pro zákaznický servis.

už jsem to řekl, že úžasný zákaznický servis může pomoci zdvojnásobit vaše příjmy.

použijte stejný koncept pro své recenze.

děkujeme svým zákazníkům přímo na každé platformě, kde lidé opouštějí zpětnou vazbu.

poděkování recenzentům může také zlepšit vaše SEO.

je to skvělá šance zahrnout klíčová slova o vaší firmě, která potenciální zákazníci mohou hledat.

zde je návod, jak to udělat.

” Tom-Děkuji moc za vaši zpětnou vazbu (název vaší firmy). Snažíme se být nejlepší (typ podnikání) v (název vašeho města).”

tímto způsobem, když někdo hledá “nejlepšího Mechanika v Seattlu”, má vaše společnost větší šanci získat nejvyšší hit.

odpovězte na pozitivní recenze.

Všimněte si prvních slov v této odpovědi.

Děkuji.

díky svým zákazníkům se budou cítit dobře.

je to skvělý způsob, jak dát jim vědět, že jejich názory jsou slyšet.

v konečném důsledku vytváří osobnější spojení mezi vámi a zákazníkem.

ve výše uvedeném příkladu se odpověď obrátila přímo na recenzenta, nikoli pouze na obecnou odpověď.

manažer šel tak daleko, že řekl, že pochválil servírku za dobře odvedenou práci.

pozitivní uznání může dokonce nalákat tohoto zákazníka, aby nechal recenze i na jiných platformách.

a všechno to začalo jednoduchým: “Děkuji.”

Tip # 6: Zdůraznit význam hodnocení vašich zaměstnanců a zástupci služeb zákazníkům,

ujistěte Se, že všichni vaši zaměstnanci vědí, jak důležité je hodnocení zákazníků.

vaši zaměstnanci by měli vědět, jak dělat věci, které jsme nastínili dříve.

• Zeptejte se na recenze
• Říct, děkuji vám
• Připomínat zákazníkům různé recenze platformy

To také platí svým zaměstnancům více odpovědnosti za své činy.

dříve jsme se podívali na příklad, kdy recenzent zmínil pozitivní zkušenost se zaměstnancem podle jména.

pokud vaši zaměstnanci dělají špatnou práci, mohli by riskovat, že budou online odstřeleni nespokojeným zákazníkem.

nepodceňujte význam místních obchodních recenzí.

co vám tato čísla říkají?

i když spotřebitel nezná recenzenta přímo, stále bere doporučení, jako by pocházelo od osobního přítele.

vaši zaměstnanci to musí pochopit.

tyto recenze jsou pro vaše zaměstnance stejně důležité jako pro vás.

pokud negativní recenze poškodí vaše podnikání, mohlo by to vaše zaměstnance vyřadit z práce.

pravidelné rozhovory s vašimi zaměstnanci o cílech a poslání vaší společnosti udrží vaše zaměstnance v záběru.

zapojení zaměstnanci pracují tvrději.

ujistěte se, že váš zákaznický servis po každé transakci propaguje online recenze vaší klientele.

Tip #7: pomocí průzkumů získáte odpovědi zákazníků

někdy mohou být zákazníci příliš líní na to, aby zanechali recenzi.

možná nejsou skvělí v psaní.

nebo někdy prostě nevědí, co říct.

” bylo to dobré.”

to není opravdu efektivní nebo informativní recenze.

existují i jiné způsoby, jak spolupracovat se svými zákazníky, abyste zjistili, jak se vám daří.

tyto výsledky můžete zobrazit také na svých webových stránkách nebo platformách sociálních médií.

jak to můžete udělat?

požádejte své zákazníky o vyplnění průzkumu.

výše uvedený příklad se dokonce říká zákazník, jak dlouho jim to bude trvat na dokončení recenze.

můžete navrhnout průzkumy, které jsou také kratší.

Zde jsou některé populární možností, jak vytvořit on-line průzkumu:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho Průzkum
• SoGo Průzkum
• SurveyPlanet

Pokud jste nikdy postaven průzkum on-line předtím, tyto stránky jsou skvělé místo pro start.

Líbí se mi, protože se snadno používají.

také vám usnadňují integraci odkazů s vašimi e-mailovými kampaněmi nebo marketingovými strategiemi sociálních médií.

průzkumy jsou skvělý způsob, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků obecně.

můžete se dozvědět, co děláte a dobře a jaké části vašeho podnikání potřebují nějaké zlepšení.

pomocí průzkumů generovat sociální důkaz je bonus.

Tip #8: Obrázky pomáhají ověřit sociální důkaz

obrázky pomáhají ověřit, že recenze pocházejí od skutečných lidí.

Yelp umožňuje zákazníkům uvést své jméno a fotografii pro svůj profil.

zde je recenze baru v mém sousedství v Seattlu.

recenzent, Chelsea, má fotografii, která potvrzuje, kdo to je.

její obrázek dokonce ukazuje, jak jí jídlo v restauraci.

obrázky, jako je tento, rezonují více se spotřebiteli.

mohou také vidět, že Chelsea učinila více než 300 recenzí na Yelp.

je legitimním zdrojem informací.

to je další důvod, proč jsou stránky sociálních médií, jako je Facebook, skvělými zdroji recenzí.

lidé používají svá celá jména a profilové obrázky k zálohování svých prohlášení.

spotřebitelé neslyší od anonymního uživatele-přesně vědí, kdo nabízí názor na konkrétní firmu, produkt nebo službu.

můžete to udělat také na svých webových stránkách.

pokud jsou zákazníci ochotni dát vaší společnosti posudek, zeptejte se jich, zda můžete zahrnout vysoce kvalitní fotografii.

na vašem webu-chcete se ujistit, že tyto obrázky jsou profesionální, jako obrázek výše.

nepoužívejte fotografii sociálních médií, na které váš zákazník pije pivo na dovolené.

takové obrázky budou mít negativní vliv na jejich důvěryhodnost.

Tip #9: vyprávění se spojuje se zákazníky

tento koncept jsem vysvětlil dříve.

můžete použít vyprávění ke zvýšení konverzí.

recenze, které vyprávějí příběh, mohou mít stejný dopad.

pomáhá čtenáři spojit se se zkušenostmi jiného zákazníka.

jak tedy přimět zákazníky, aby vyprávěli příběh?

diskutovali jsme o tom dříve-stačí je požádat –

“Napište recenzi a řekněte příběh o vaší návštěvě.”

Povzbuzujte své zákazníky, aby vyprávěli příběh o svých zkušenostech.

Bonnie zkontrolovala místní pizzerii v Seattlu.

Všimněte si, jak její příspěvek nebyl jen vágní recenze.

byl to osobní příběh o její specifické zkušenosti.

proč tam byla?

byly to narozeniny její dcery.

jaký typ hudby hrál?

spousta Boba Marleyho.

kdy navštívila?

nedělní odpoledne.

jaká byla služba?

služba byla úžasná.

všechny tyto body jsou zvýrazněny v přehledu.

potenciální zákazníci mohou skutečně získat pohled na to, co mohou očekávat, pokud navštíví tuto restauraci, a to vše na základě výše uvedeného přehledu.

příběhy vytvářejí spojení a vytvářejí sociální důkaz.

Tip #10: používejte různé typy sociálního důkazu

z větší části jsme diskutovali o sociálním důkazu na základě zkušeností uživatelů.

to však není jediný způsob, jak generovat sociální důkaz.

můžete také použít:

• Odborníci
• Davy
• Celebrity

Uvidíme, jestli můžete najít odborníka ve vašem oboru, jak ověřit své produkty.

řekněme například, že vaše firma vyrábí židle.

Najděte chiropraktika, který vygeneruje sociální důkaz tím, že vaše židle mají dostatečnou bederní podporu pro lidi s bolavými zády.

použijte davy k vytvoření sociálního důkazu.

podívejte se, jak Tesla použil davy k vytvoření sociálního důkazu.

Tesla Motors vysvětluje, že pro tuto cenu hlasovalo 124 000 lidí.

spotřebitelé sledují dav.

pokud si více než 100 000 lidí myslí, že je to nejlepší auto-musí to být, že?

to je smysl sociální validace.

Celebrity mohou také pomoci propagovat vaše produkty, zejména pokud se jedná o neplacenou podporu.

najděte někoho s velkým sociálním sledováním, který má Vaše produkty rád.

zacházejte s nimi jako s jakýmkoli jiným zákazníkem a požádejte je, aby napsali recenzi.

závěr

88% spotřebitelů bylo ovlivněno recenzí, kterou viděli online.

můžete ověřit své produkty, služby a podnikání tím, že přimějete své zákazníky psát recenze online.

i když nemáte kontrolu nad tím, co říkají vaši zákazníci, můžete mít vliv na to, kolik recenzí je zveřejněno online, a to podle tipů, které jsme nastínili.

vysoký počet recenzí může zvýšit vaše hodnocení Google a usnadnit zákazníkům, aby vás našli.

ujistěte se, že máte profily na více platformách, kde mohou zákazníci psát zpětnou vazbu o vaší společnosti.

Facebook je skvělým místem pro recenze, protože obsah je vystaven velkému počtu lidí.

ale jen používání Facebook sám nestačí.

zde jsou nejdůvěryhodnější stránky s recenzemi.

chcete se ujistit, že všechny vaše recenze jsou ověřené a legitimní.

požádejte své zákazníky, aby napsali recenze.

je to jednoduché, ale efektivní.

můžete se jich zeptat ústně, když navštíví vaše místo podnikání.

online platformy, jako jsou e-mailové kampaně, mohou také získat vysokou míru odezvy.

je nezbytné, abyste svým zákazníkům co nejjednodušší zanechali recenze.

čím více kroků musí podniknout, tím méně je pravděpodobné, že přezkum dokončí.

průzkumy fungují také dobře.

můžete integrovat průzkumy do svých profilů recenzí pro zákazníky, kteří nechtějí mít čas a psát otevřené recenze.

pro zákazníky, kterým nevadí nějaké další psaní-povzbuzujte je, aby vyprávěli příběh.

odpovězte na recenze svých zákazníků.

vždy řekněte: “Děkuji.”

můžete dokonce použít svou odpověď na trh své firmy. Přidejte některé propagační informace o produktech a službách.

Lákat své zákazníky psát recenze s dárky a soutěží, ale nesnažte se je uplatit za dobrou recenzi.

všichni vaši zaměstnanci a tým zákaznických služeb musí pochopit důležitost těchto recenzí.

postupujte podle těchto tipů začít vytvářet sociální důkaz S hodnocení zákazníků okamžitě.

recenze ověří vaši společnost a zlepší váš spodní řádek.

kolik profilů vytvoříte na různých platformách, abyste mohli začít generovat sociální důkaz s recenzemi zákazníků?