33 otázek spotřebitelského průzkumu + příklady šablon

je těžké vybudovat úspěšné podnikání bez spokojených spotřebitelů, a proto je důležité často spravovat průzkumy spokojenosti spotřebitelů. Spotřebitelský průzkum je klíčovým prostředkem shromažďování přímé zpětné vazby od klientů s ohledem na to, jak dobře váš produkt splňuje jejich potřeby a očekávání.

Informace shromážděné prostřednictvím spotřebitelských průzkumů pomůže organizacím identifikovat mezery produktu a zmapovat strategie pro zlepšení produktu. Zatímco průzkumy zákazníků mohou být spravovány fyzicky prostřednictvím osobních rozhovorů a návrhů, je snazší a pohodlnější provádět to prostřednictvím online formulářů průzkumu zákazníků.

co je to spotřebitelský průzkum?

zákaznický průzkum je nástroj pro sběr dat používaný organizacemi ke shromažďování informací v reálném čase od spotřebitelů o jejich zkušenostech s novými a již existujícími produkty. Je to důležitý zdroj informací pro podniky, protože slouží jako cesta do mysli vašich klientů.

dobrý průzkum zákazníků zahrnuje objektivní otázky, které hledají konkrétní pohled na chování a očekávání spotřebitelů. Údaje shromážděné od spotřebitelské průzkumy jsou obvykle analyzovány a přeloženy do akčních plánů na podporu produktu výkon na trhu a pomoci organizaci vytvořit více spotřebitele-centric produktu.

význam spotřebitelských průzkumů

Spotřebitelské průzkumy hrají zásadní roli v obchodních a organizačních procesech. Kromě poskytování informací o chování a preferencích spotřebitelů jsou údaje shromážděné prostřednictvím spotřebitelských průzkumů důležitým ukazatelem celkového výkonu organizace na trhu. Mezi další důvody, proč byste měli upřednostňovat spotřebitelské průzkumy jako podnikání, patří:

1. spotřebitelský průzkum pomáhá organizaci dozvědět se více o své klientské základně a cílových trzích.
2. organizace závisí na spotřebitelských průzkumech, aby předpovídaly tržní chování a vytvářely produkty a služby zaměřené na spotřebitele.
3. Údajů shromážděných prostřednictvím průzkumů spotřebitelů pomáhá organizacím vytvořit správné zkušenosti zákazníků ve více značky styčnými body.
4. Spotřebitelské průzkumy hrají klíčovou roli v diferenciaci značky.
5. pomáhá také organizacím měřit spokojenost zákazníků a vytvářet vynikající služby zákazníkům pro klienty.
6. získané informace hrají klíčovou roli při zvyšování poměru udržení zákazníků ve vašem podnikání. Když vylepšujete svůj produkt v souladu s potřebami vašich spotřebitelů, je pravděpodobnější, že vás opakovaně sponzorují.

Typy Consumer Survey

• Hodnocení Produktu Průzkum

hodnocení produktu průzkum se používá ke shromažďování spotřebitelů zpětnou vazbu týkající se různých aspektů a funkcí produktu. Je to důležitý nástroj při zkouškách a testování produktů, protože pomáhá organizacím identifikovat silné a slabé stránky jejich produktu.

průzkum hodnocení produktu obvykle obsahuje otázky, které se týkají různých aspektů produktu a celkové uživatelské zkušenosti. Údaje shromážděné prostřednictvím tohoto nástroje pomáhají podnikům zlepšovat nové a stávající produkty ve prospěch spotřebitelů.

• Průzkum Spokojenosti Zákazníků

průzkum spokojenosti zákazníků je nástroj, který používají organizace, aby zjistili, jak dobře se jejich produkt nebo služba splňuje potřeby spotřebitelů. Slouží jako prostředek, jehož prostřednictvím mohou spotřebitelé sdělit, jak se cítí o organizaci, image značky a poskytování služeb.

průzkum spokojenosti zákazníků slouží jako spojení mezi organizací a jejími klienty. Pokud chcete spokojené zákazníky, kteří by byli ochotni vás odkázat, musíte upřednostnit jejich potřeby pochopením toho, jak se cítí o vaší organizaci.

• Zkušenosti Zákazníků Průzkum

zkušenosti zákazníků průzkum umožňuje spotřebitelům, aby posoudili jejich zkušenosti s vaší organizace napříč různými brand touchpoints. Je to životně důležitý prostředek k pochopení vnímání vaší značky spotřebiteli po celou dobu jejich zákaznické cesty a shromažďování údajů pro informovanější obchodní rozhodnutí.

dobrá zákaznická zkušenost se často promítá do pozitivního výhledu značky jako u jiných výhod pro vaše podnikání. Sledování zákaznických zkušeností vám také pomůže udržet náskok před konkurencí a zároveň překládat opakovanou záštitu nad vaším produktem nebo službou.

• průzkum trhu

průzkum trhu provádějí organizace před uvedením nového produktu nebo služby. Jedná se o metodu shromažďování užitečných informací o tržních preferencích, očekáváních a chování spotřebitelů v rámci studie proveditelnosti produktu.

průzkum trhu pomáhá organizacím získat kritické poznatky z cílových trhů o potřebách spotřebitelů a jejich sklonech k nákupu konkrétního produktu. Díky těmto údajům mohou společnosti činit lepší rozhodnutí na trhu a zmírňovat mnoho rizik, která s podnikáním souvisejí.

• demografický průzkum

demografický průzkum pomáhá organizacím lépe porozumět svým zákazníkům. Skládá se z konkrétních otázek, jejichž odpovědi umožňují organizacím získat lepší přehled o cílovém publiku, pokud jde o to, kdo jsou a co chtějí.

údaje shromážděné prostřednictvím demografického průzkumu vám pomohou vytvořit správnou osobu kupujícího pro váš produkt nebo službu. Demografické průzkumy lze provádět jako součást průzkumu trhu a hraje zásadní roli v segmentaci trhu pro organizace.

33 Top Consumer Survey Otázka Příklady

Demografické Otázky Průzkumu

Tyto otázky vám pomohou pochopit a kategorizovat váš cílový trh. Hrají také hlavní roli v segmentaci trhu. Otázky demografického průzkumu poskytují jedinečný pohled na vlastnosti vašich spotřebitelů a často informují o účinných marketingových strategiích.

zde je 11 ukázkových demografických otázek, které můžete zahrnout do svého spotřebitelského průzkumu:

• jaký je váš měsíční příjem?

tato otázka vám poskytne spravedlivou představu o výdajové síle vašich spotřebitelů, která vám pomůže rozhodnout o správném cenovém mechanismu pro váš produkt.

• kolik utratíte za nákupy každý měsíc?

Jedná se o přesnější otázku, která poskytuje vhled do výdajové síly vašich spotřebitelů a cílového trhu v souladu s vaším konkrétním odvětvím.

• kde chcete nakupovat?

1. Online
2. Offline

tato otázka vám pomůže rozhodnout se o dostupných kanálech pro váš produkt a hraje také hlavní roli při zlepšování produktu. Například, pokud vaši zákazníci dávají přednost nakupování online, můžete pracovat na poskytování offline řešení pro vaše podnikání.

• jaké pohlaví identifikujete?

tato data hrají zásadní roli v segmentaci trhu a také informují o konkrétních marketingových strategiích pro váš produkt.

• jaký je váš současný stav zaměstnání?

1. zaměstnání na Plný úvazek
2. pracovní úvazek
3. Nezaměstnaní
4. výdělečně

Informace shromážděné prostřednictvím této otázky je užitečné, aby organizace, v několika způsoby. Podniky se na tyto informace spoléhají především při vytváření produktů zaměřených na spotřebitele, které slouží specifickým potřebám cílového publika.

• jak často nakupujete gadgety?

tuto otázku můžete přizpůsobit konkrétnímu produktu. Podstatou takto strukturovaných otázek je poskytnout určitý druh vhledu do nákupních návyků a chování vašich spotřebitelů.

• kolik je Vám let?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 a výše

Tato otázka je důležitá pro segmentaci trhu a to také informuje produktu marketingové strategie pro organizace.

• jaká je vaše nejvyšší úroveň vzdělání?

kromě toho, že hraje zásadní roli v segmentaci trhu, znalost nejvyšší úrovně vzdělání vašich spotřebitelů vám pomůže zaměřit váš produkt na uspokojení jejich potřeb a poskytování hodnoty.

• kde se nacházíte?

tato otázka vám pomůže zmapovat geografickou koncentraci vašich spotřebitelů. Poskytuje informace, které můžete použít k přeorientování produktu tak, aby vyhovoval potřebám vašich spotřebitelů.

• jaký je příjem vaší domácnosti?

Poskytněte spotřebitelům možnosti ve formě rozsahů příjmů, ze kterých si vyberou. Tato otázka vám dává představu o výdajové síle vašich spotřebitelů a pomůže vám rozhodnout o cenách produktů.

• jaká je velikost vaší domácnosti?

tato otázka vám pomůže shromáždit data obtěžující velikost vašeho cílového trhu.

otázky týkající se průzkumu produktů

tyto otázky umožňují spotřebitelům poskytnout zpětnou vazbu k vašemu produktu a identifikovat všechny oblasti, které potřebují zlepšení. Tady jsou 11 produktové otázky, které můžete zahrnout do svého spotřebitelského průzkumu:

• jak dlouho jste tento produkt používali?

tato otázka vám pomůže změřit míru udržení zákazníků. Opakované sponzorství často naznačuje, že váš produkt poskytuje spotřebitelům nějakou hodnotu.

• co se vám na tomto produktu líbí?

tato otázka poskytuje pohled na konkrétní hodnotu, kterou váš produkt nabízí spotřebitelům.

• jaké specifické potřeby pro vás náš produkt splňuje?

tato otázka poskytuje informace o tom, proč spotřebitelé používají váš produkt.

• jaké 3 Vlastnosti produktu pro vás vynikají?

Data shromážděná prostřednictvím odpovědí na tuto otázku jsou velmi užitečná pro Recenze produktů. To vám pomůže identifikovat nejdůležitější vlastnosti produktu pro spotřebitele.

• jak můžeme vylepšit tento produkt pro vás?

tato otázka vám pomůže vytvořit produkt zaměřený na zákazníka a je velmi užitečný pro Recenze produktů.

• jakou funkci chcete do tohoto produktu přidat?

tato otázka hraje hlavní roli při zlepšování produktu. Je důležité vždy cítit puls spotřebitelů tím, že jim umožní navrhnout nové funkce produktu.

• jak snadné je používat tento výrobek?

tato otázka umožňuje spotřebitelům zdůraznit výzvy, kterým čelí s vaším produktem; především z hlediska jeho funkcí.

• jste spokojeni s cenami produktů?

tato otázka poskytuje pohled na cenovou dostupnost vašeho produktu z pohledu spotřebitelů.

• proč jste si vybrali náš produkt?

tato otázka poskytuje vhled do jedinečného prodejního místa vašeho produktu pro spotřebitele.

• jak byste hodnotili náš produkt?

pro tuto otázku můžete požádat spotřebitele, aby také uvedli důvody svých hodnocení. To poskytuje lepší kontext pro průzkum trhu.

• doporučili byste tento produkt příteli nebo kolegovi?

pokud jsou spotřebitelé ochotni doporučit váš produkt, znamená to, že důvěřují vaší značce a vidí ve vašem produktu nějakou hodnotu.

otázky průzkumu spokojenosti zákazníků

Jedná se o otázky, které spotřebitelům umožňují hodnotit, jak jsou spokojeni s vaším celkovým poskytováním služeb a zkušenostmi zákazníků. Tady jsou 11 ukázkové otázky, které je třeba zahrnout do spotřebitelského průzkumu:

• Baví vás používání tohoto produktu?

tato otázka vám dává spravedlivou představu o celkovém vnímání značky vašich spotřebitelů.

• jak užitečný byl náš tým zákaznické podpory při řešení tohoto problému?

údaje shromážděné prostřednictvím odpovědí na tuto otázku vám pomohou identifikovat všechny oblasti podpory zákazníků, které potřebují zlepšení.

• jak byste ohodnotili zákaznickou zkušenost?

sledování zákaznických zkušeností je důležité pro každou organizaci. Velké zkušenosti zákazníků se často promítají do zvýšení prodeje a dalších výhod na trhu.

• jak jste spokojeni s dodávkou našich služeb?

to je další důležitá otázka, protože spokojení zákazníci jsou obvykle loajální zákazníci.

• Setkali jste se při používání produktu s nějakými problémy?

tyto informace vám pomohou identifikovat šedé oblasti ve vašem produktu a celkové poskytování služeb.

• jak byste popsal náš produkt?

údaje z odpovědí na tuto otázku pomáhají organizacím identifikovat jedinečné prodejní místo jejich produktu.

• považujete naše svépomocné služby za užitečné?

tato otázka může být otevřená nebo ukončená. To vám pomůže získat zpětnou vazbu na nové nebo vylepšené funkce produktu.

• jak je pravděpodobné, že si náš produkt znovu zakoupíte?

tato otázka poskytuje užitečný pohled; zejména pokud jde o míru opakovaného nákupu.

• doporučili byste náš produkt/službu příteli, rodinnému příslušníkovi nebo kolegovi?

odpovědi na tuto otázku by odhalily, jak dobře se spotřebitelé ztotožňují s image vaší značky a / nebo produktem.

• jak vám můžeme lépe sloužit?

Toto je otázka zpětné vazby pro zlepšení produktu.

• jaké výzvy jste se setkali s tímto procesem?

tato otázka vám pomůže identifikovat a vyřešit specifické potřeby vašich spotřebitelů v souladu se zlepšením produktu.

Top Consumer Survey Šablony

• Průzkum Spokojenosti Zákazníků

Zjistit, jak dobře váš produkt splňuje potřeby vašich zákazníků s touto průzkum spokojenosti zákazníků. Můžete použít některý z více možností sdílení Sdílet tento průzkum se svými zákazníky.

• formulář pro hodnocení produktu

Umožněte zákazníkům poskytnout zpětnou vazbu k vašemu produktu pomocí tohoto formuláře pro hodnocení produktu. Můžete zahrnout otázky týkající se různých funkcí produktu.

• průzkum povědomí o značce

chcete zjistit, jak populární je váš produkt a značka na trhu? Pomocí tohoto formuláře povědomí o značce zjistěte, zda spotřebitelé mohou identifikovat logo vaší značky a odpovědět na konkrétní otázky týkající se vaší značky.

• Značky Osobnost Průzkum

Tato značka osobnost průzkumu by poskytnout vhled do vnímání své spotřebitele; to je, co si myslí o vaší značce nebo podniku.

• průzkum trhu

použijte tento průzkum trhu k získání poznatků od potenciálních spotřebitelů o jejich preferencích. Můžete je sdílet prostřednictvím kterékoli z více možností sdílení v nástroji form builder.

• průzkum cen produktů

pomocí tohoto průzkumu cen produktů zjistěte, co si spotřebitelé myslí o cenách produktů. Tuto šablonu můžete upravit tak, aby vyhovovala potřebám vaší organizace.

• User Experience Research Survey

použijte tento formulář ke shromažďování údajů o tom, jak jsou spotřebitelé spokojeni s celkovou uživatelskou zkušeností vašeho produktu.

• Hotel Feedback Form

použijte tento formulář pro shromažďování zpětné vazby od hostů o vašem hotelovém zařízení a celkovém poskytování služeb. Tyto informace můžete použít ke zlepšení svých hotelových služeb.

• online formulář zpětné vazby

formulář zpětné vazby online Formplus pro shromažďování názorů spotřebitelů na váš produkt a celkové obchodní procesy.

• formulář stížnosti zákazníků

použijte tento formulář stížnosti zákazníků ke shromažďování informací od spotřebitelů o jakýchkoli výzvách, kterým čelí při používání vašeho produktu nebo služby. Můžete jej upravit v nástroji form builder tak, aby vyhovoval potřebám vaší organizace.

jak vytvořit dotazník spotřebitelského průzkumu s Formplus

Formplus usnadňuje vytváření a správu různých spotřebitelských průzkumů. Zde je krok-za-krokem průvodce o tom, jak jít o to:

• přihlaste se ke svému Formplus účet pro přístup snadný-k-použití form builder. Pokud nemáte účet Formplus, můžete si jej vytvořit zde.

• na hlavním panelu klikněte na možnost “vytvořit nový formulář”.
• přidejte do formuláře preferovaná pole přetažením z postranního panelu. Každé pole můžete také upravit tak, aby vyhovovalo vašim specifickým potřebám.
• v sekci přizpůsobení formuláře můžete upravit výhled formuláře změnou písma, pozadí a přidáním loga vaší organizace.

• zkopírujte odkaz na formulář a sdílejte jej se svými zákazníky, abyste zjistili, co si myslí o vašem produktu a organizaci.

Závěr

Spotřebitelské průzkumy jsou snadno jedním z nejdůležitějších nástrojů pro organizace, jak se snaží udržet si své zákazníky a rozšířit svůj podíl na trhu. Chcete-li získat nejlepší data z vašeho spotřebitelského průzkumu, nezapomeňte se vyhnout předním otázkám a dalším typům otázek s inherentními předsudky.

pomocí nástroje, jako je Formplus, je pro vás snadné vytvořit a spravovat průzkum spotřebitelů. Formplus umožňuje sběr dat bezproblémový a má také funkci analýzy formulářů, která představuje nahlédnutí do procesu sběru dat bez jakýchkoli potíží.