64 Studené Volání Statistiky, Musíte se Naučit: 2020/2021 Výzvy A Analýza Dat

a znovu jsme slyšeli, říkají odborníci “Studené volání je mrtvý” a že příchozí je, kde peníze jsou. Je tomu však skutečně tak? Po všem, s omnichannel je go-to strategie pro prodejní profesionály, využití volání je nutností. Abychom vám pomohli zjistit, zda je studené volání stále lukrativní, sestavili jsme nejkritičtější statistiky studeného volání, které se musíte naučit 2021.

v tomto článku vám poskytneme odpovědi na otázky jako ” Jaká je úspěšnost studeného volání?”a” funguje studené volání i v roce 2021?”Zahrnuli jsme také některé údaje o tom, jak řešení pro prodejní a CRM nástroje mohou posílit studené volání. Tímto způsobem můžete získat lepší perspektivu, jak můžete využít tuto tradiční metodu prodeje pro moderní prodejní iniciativy.

Obecné Studené Volání Statistiky

Studené volání se stala umírající umění, zejména s úspěchem sazby slábnoucí za posledních několik let. Mnoho prodejců však stále přísahá a tvrdí, že je stále stejně efektivní jako tehdy. Pravda, jak uvidíte v studené volání statistiky níže, organizace, které stále používá tuto metodu zažil růst více, než ti, kteří ne.

Toto může být přičítáno skutečnosti, že mnoho interakcí se zákazníky stále dějí na telefonu a mnozí spotřebitelé jsou stále vnímaví k studené volání.

• studené volání má 2% úspěšnost. (Charlie Cook marketingový úspěch)
• prodejní odborníci uvádějí, že volání stávajících zákazníků je nejúčinnější strategie vyhledávání. (Rain Group)
• 41,2% prodejních profesionálů věří, že jejich telefon je jejich nejúčinnějším nástrojem pro tuto práci. (Sales Insights Lab, 2020)
• obchodní zástupce provádí každý den průměrně 33 studených hovorů. (Zety, 2021)
• k dosažení vyhlídky trvá průměrně 8 pokusů o volání. (Skupina Brevet, 2020)
• organizace, které věřily, že studené volání již není efektivní, zažily o 42% menší růst než ti, kteří věřili jinak. (Medina, Altschuler a Kosoglow)
• 69% nakupujících přijalo za poslední rok studené volání od obchodních zástupců. (Déšť Skupiny)

Studené Volání Osvědčených Postupů Statistiky

umění studené volání je obtížné zvládnout. Nicméně to není nemožné. Skvělým místem pro začátek by bylo získání dobré představy o tom, které jednotlivci mohou těžit nejvíce z vašich produktů a služeb. Poté budete muset dát trochu více úsilí do vědět, co vaše vyhlídky chtějí slyšet.

v níže uvedených statistikách můžete vidět, že stále více a více vyhlídek hledá obchodní zástupce pro podstatné informace. Nechtějí jen vědět více o vašem produktu; chtějí vědět, jak jim může pomoci. Význam, je důležité, abyste věděli, vstupy a výstupy z vašich nabídek, stejně jako dobrý přehled o požadavcích na vaše vyhlídky průmyslu.

navíc použitím osvědčených postupů, které uvádíme níže, můžete výrazně zlepšit své tržby.

• obchodní zástupci, které mají uspořádaný seznam vyhlídky jsou o 19% více pravděpodobné, že volání vede to do 5 minut a 26% více pravděpodobné, aby se první výzvy do hodiny. (Velocify)
• tím, že způsob, jak upřednostnit vede, obchodní zástupci mohou 49% více pokusů o kontakt a prodloužit dobu diskuse o 88%. (Velocify)
• faktory, které ovlivňují kupující’ konečné nákupní rozhodnutí jsou hodnoty, které můžete doručit do nich (96%), schopnost spolupracovat s nimi (93%) a úroveň, na které jste vzdělaný je s novými nápady (92%). A konečně, spotřebitelé se také rozhodují na základě cenných poznatků, které můžete poskytnout o svém odvětví (92%). (Dešťová Skupina)
• 30.9% prodejců otevírá své hovory dotazem “je to dobrý čas?”(Sales Insights Lab, 2020)
• prodejci musí v průměru vytočit 18 nebo vícekrát, aby se spojili s vyhlídkou. (TOPO HQ)
• 80% tržeb vyžaduje 5 následných hovorů. (Invesp, 2020)
• 42% zákazníků je pravděpodobnější, že provedou nákup, pokud je prodejci zavolali zpět v době, na které se oba dohodli. (Invesp, 2020)

Jak Si Udělat Dobrý Studený Hovor?

neexistuje žádný způsob, jak udělat dobrý studený hovor. Existuje však několik osvědčených technik, které můžete použít, abyste mohli lépe komunikovat s klienty. Podívejte se například na tato data:

• prodejní profesionálové mají pouze 5 to10 minut, aby přesvědčili vyhlídky prostřednictvím studeného volání. (Dešťová skupina)
• 7,5 minut je průměrná délka studených hovorů, které úspěšně přecházejí do další fáze-setkání. (Sbor, 2019)
• 93% z potenciálního úspěchu vašeho studeného hovoru se připisuje tón vašeho hlasu během konverzace. (Zavřít, 2021)
• dotazování vyhlídek na jejich bolestivé body a obchodní cíle může vést k uzavření dohody. (Gong.io)
• Některá slova, která mohou poškodit studené volání úspěch sazby jsou “Ukázat vám, jak” (13%), “Sleva” (17%), “Smlouva” (7%), a “Free trial” (5%). Kromě toho uvedení názvu vaší společnosti více než čtyřikrát v hovoru může poškodit blízké sazby o 14%. (Gong.io)
• Pomocí výrazu “nabízíme” více než čtyřikrát v hovoru může snížit úzké sazby o 22%. (Sales Hacker)
• úspěšní obchodní zástupci používají slova jako “rozhodně”, “jistě ” a” absolutně ” 5krát více než nízké výkony. (Chorus; Ulan Group)
• nejlepší obchodní zástupci 10krát častěji používají kolaborativní slova místo “vy”, ” já ” a “já”.”(Sbor; Ulan Group)
• zahájení studeného hovoru s “jak jste se měli?”má úspěšnost 10,01%. (Gong.io)
• uvedení důvodu vašeho studeného dosahu může zvýšit úspěšnost 2,1 krát. (Gong.io)

kdy provádět studené hovory

načasování je všechno. Takže byste měli plánovat dopředu, abyste se ujistili, že voláte své vyhlídky v nejvhodnější době. Níže uvádíme některé statistiky,které vám mohou pomoci při plánování hovorů. Tímto způsobem můžete efektivněji zapojit své potenciální zákazníky a zajistit lepší šanci na konverzi.

• volání vyhlídky během doporučených časů může zvýšit průměrný zisk v přepočtu o 49%. (Velocify)
• údaje o studeném volání ukazují, že můžete zvýšit pravděpodobnost převodu vyhlídky téměř o 400% , pokud je kontaktujete během minuty, kdy byly označeny jako olovo. (Veloficy)
• výzkum studeného volání ukazuje, že nejlepší doba odezvy na dotazy zákazníků je do jedné hodiny. Kromě toho, šance na zapojení vedení klesá 8 krát. (Call Hippo)
• podle statistik konverze studeného hovoru může čekání 30 minut na první hovor snížit šance na konverzi až na 62%. Mezitím čekání 24 hodin může dramaticky snížit na 17%. (Veloficy)
• nejlepší čas pro studené hovory je mezi 4: 00 PM a 5: 00 PM. Mezitím, nejhorší čas na volání je mezi 7: 00 AM a 11: 00 AM jako většina vyhlídky jsou zaneprázdněni v kanceláři. (Call Hippo)
• máte 46% větší pravděpodobnost, že se zapojíte do vedení, pokud jim zavoláte ve středu. (Call Hippo)
• ideální čas pro uskutečnění studeného hovoru je od středy do čtvrtka v 16: 00 do 18: 00. Nejhorší čas na volání je přitom v pondělí mezi 6: 00 a polednem. (Kroužek olovo)

jak často provádět studené hovory

existuje malá šance, že budete moci uskutečnit prodej během studeného hovoru. Po všem, vyhlídka pravděpodobně netuší, že vaše společnost existovala ještě před kontaktem. To znamená, že je vhodné, abyste po studeném hovoru sledovali vyhlídky. Bohužel ne všichni prodejci to dělají. Ve skutečnosti mnozí ani nezavolají podruhé.

pokud se chcete odlišit od ostatních volajících za studena, je důležité, abyste několikrát navázali na vedení. Tímto způsobem jim můžete ukázat, že si je pamatujete. Můžete dokonce použít tyto hovory jako šanci dozvědět se více o jejich obchodních potřeb a budovat vztah s nimi zvýšit možnost prodeje.

• uskutečnění alespoň 6 studených hovorů může zvýšit míru kontaktů o 70%. (Call Hippo)
• 93% převedených vodičů je často dosaženo pouze 6. pokusem o studené volání. (Rychlosti)
• Vyhlídky, které jsou dosaženy po 7 nebo více volání jsou o 45% méně pravděpodobné, že budou převedeny ve srovnání se vede, jejichž prvotní kontakt se konala po 6 nebo méně volání. (Rychlost)
• 48% prodejců neprovádí následné volání. (Invesp, 2020)
• 44% prodavači neprovádějí druhý následný hovor. (Invesp, 2020)

Studené Volání z Pohledu Zákazníků

Uzavření prodeje je konečným cílem, zda prodej s novým nebo stávajícím zákazníkům, a to, co lepší způsob, jak zjistit, jak se dostat na potenciální kupce straně, než se dozvědět o jejich preference, pokud jde o přijímání hovorů od obchodních zástupců.

• 82% kupujících si rezervovali schůzky s prodejci po sérii kontaktů, které začaly prodejními studenými hovory. (SmallBiz Genius)
• 60% zákazníků odmítá nabídky čtyřikrát, než řeknou ano. (Invesp, 2020)
• 75% kupujících on-line by chtěli přijímat 2-4 telefonní hovory před prodejem přestat volat. (Invesp, 2020)
• 12% zákazníci chtějí, aby je prodejci kontaktovali co nejvíce. (Invesp, 2020)
• zákazníci považují 58% prodejních schůzek za cenné. (Rain Group, 2020)
• 49% kupujících raději být kontaktován prostřednictvím telefonních hovorů. (Déšť Skupiny, 2020)

Dopad Dat na Studené Volání Statistiky

Dat je neocenitelná v digitálním věku. Jednoduše řečeno, podniky si nemohou dovolit je používat nesprávně, protože je to může stát spoustu peněz. Totéž platí pro obchodní zástupce.

průzkum trhu za studena ukazuje, že nepřesné, neúplné nebo zastaralé informace o zákaznících mohou drasticky snížit účinnost vašich studených hovorů. To může způsobit, že kontaktujete špatné vyhlídky nebo nebudete připraveni mluvit s vedoucími. Může tedy vyčerpat vaše produktivní hodiny.

pokud se tomu chcete vyhnout, měli byste pravidelně aktualizovat své kontakty a shromažďovat informace o vyhlídkách co nejlépe. Tudy, je pro vás snazší se s nimi spojit a můžete získat vyšší šanci na jejich skutečnou konverzi.

jedním ze způsobů, jak vám pomoci mít přehled o vašich datech, je software pro správu vztahů se zákazníky. Pokud ještě nemáte, možná se budete chtít podívat na tento seznam nástrojů CRM.

• špatná data stojí podniky v USA 3,1 bilionu dolarů ročně. (IBM Big Data Hub)
• nepřesná data způsobují obchodním zástupcům 27,3% jejich výrobních hodin. Celkově to činí 546 hodin ročně na jednoho zástupce. (Zoom Info)
• 62% společností spoléhá na údaje o zákaznících, které jsou nejméně 20% nepřesné nebo neúplné. (Zoom Info)
• CEO změny—Q3 2019, celkem 1160 Ředitelé opustili své pozice, což je o 13% vyšší než v předchozím roce. (Challenger, Gray, & Christmas, Inc.)

nejpopulárnější Prodeje Software

1. xSellco Repricer. Repricer je jedním ze tří obchodních modulů xSellco, který umožňuje oceňování v reálném čase a oceňování konkurentů a marží. Zjistěte, co víc může udělat v naší recenzi xSellco Repricer.
2. měď. Copper je cloudový CRM, který integruje rodinu produktů Google a je navržen tak, aby byl snadno použitelný. Naše Copper review poskytuje více informací o jeho funkcích.
3. InfoFlo. InfoFlo je prodejní software, který vám umožní integrovat a spravovat obchodní kontakty a potenciální zákazníky. Ukážeme vám, že to funguje v naší recenzi InfoFlo.
4. Yotpo. Marketingový software přizpůsobený pro elektronický obchod, Yotpo pomáhá online obchodům vytvářet recenze svých produktů a používat tyto recenze ke zvýšení prodeje. Provedeme vás tím, jak to funguje v naší recenzi Yotpo.
5. LeadSquared Sales + Mobile CRM. Toto řešení optimalizuje řízení vztahů se zákazníky a zefektivňuje proces prodeje. Naše recenze LeadSquared Sales + Mobile CRM obsahuje více podrobností.

B2B Statistika studeného volání

pokud jde o prodej B2B, musíte vyčerpat všechny možnosti komunikace. Je tedy správné, že do své aktuální prodejní knihy zahrnete studené volání. Koneckonců, existuje mnoho vedoucích pracovníků, kteří jsou v pořádku s přijímáním studených hovorů a plánováním schůzek s prodejci při prvním hovoru, zejména pokud máte zajímavou nabídku.

nejlepší je však poznamenat, že mnoho kupujících B2B mělo špatné zkušenosti s obchodními zástupci, kteří se zdají být nepřipraveni s nimi mluvit. Tak, očekávejte, že existuje také dobrá část těchto vedoucích pracovníků, kteří by nereagovali na studená volání.

díky, že řekl, pokud nechceš být trochu zima volající, kteří odpady době, kdy vaše vyhlídky, to je nejlepší, aby se vám vaše due diligence a výzkum vaše vyhlídky, než je kontaktovat. Tímto způsobem můžete lépe porozumět jejich obchodním potřebám a připravit užitečnější a personalizovanější prodejní hřiště pro váš první hovor.

• statistiky B2B studeného volání ukazují, že 57% vedoucích pracovníků na úrovni C dává přednost telefonickému kontaktu. manažer. (Rain Group, 2020)
• 82% kupující B2B jsou v pořádku s přijímáním schůzek s prodejci. (Rain Group)
• 55% vysoce rostoucích společností využívá studené volání jako jednu ze svých hlavních strategií. (Chorus, 2019)

Statistiky o Studené Volání Výzvy

Studené volání je možná jeden z nejvíce frustrující úkolů mezi obchodní profesionály. Pro začátečníky, většina lidí by jednoduše odmítla to, co volající za studena musí nabídnout při prvním hovoru. V některých případech, prostě zavěsili, než obchodní zástupce mohl dokonce začít s jejich hřištěm.

ve skutečnosti jen malý zlomek studených hovorů skutečně uspěje v zajištění vyhlídek. Navíc mnoho obchodních zástupců má tendenci ztrácet dobrou část své pracovní doby opouštěním hlasových zpráv, protože se nemohli dostat do kontaktu s jejich vedením. To však nutně neznamená, že problémem je studené volání.

jak jste již viděli ve výzkumných datech, které jsme podrobně popsali dříve, mnoho prodejních týmů stále neví, jak tuto strategii efektivně využít. Mezi běžné chyby, které dělají, patří neúčinné skripty studeného volání, ukládání nepřesných nebo neúplných informací o zákaznících nebo špatně načasované hovory.

to znamená, Že pokud chcete opravdu maximalizovat tuto strategii pro vaše podnikání, budete muset být aktivnější v pochopení své zákazníky, vědět, kdy se dostat do kontaktu s nimi a jak komunikovat s nimi.

• 209 hovory jsou to, co je potřeba k získání jedné schůzky. (Zety, 2021)
• Pouze 18% z vysoce-kvalitní vede jsou generovány prostřednictvím odchozí praktiky jako studené volání. (HubSpot)
• prodejní profesionálové tráví 15% svých produktivních hodin opouštěním hlasových zpráv. (Ring Lead)
• 46% respondentů průzkumu uvádí, že zřídka žádají o doporučení od klientů. (Sales Insights Lab, 2020)
• obchodní zástupci nechávají každý den v průměru 70 hlasových zpráv. (RingLead)
• 30%-40% je průměrný ne-show nebo storno sazby na pre-plánované schůzky (Parťák, 2020)
• tým 50 obchodní zástupci tráví 1250 hodin za měsíc na odchodu hlasové zprávy. (RingLead)

Co Tyto Studené Volání Statistiky Znamenají pro Vaše Podnikání?

statistiky nelžou: studené volání je stále velmi živé, na rozdíl od všeobecného přesvědčení. Mnoho prodejců se však snaží z toho vytěžit maximum. V důsledku toho se jim nepodaří splnit své cíle a rozhodnout se místo toho nevyužít tuto tradiční metodu prodeje.

jak jsme se však zabývali v tomto seznamu statistik studeného volání, přicházíte o to, pokud se rozhodnete nepoužívat studené volání. Pro začátečníky, s popularitou omnichannel strategií, je zásadní, abyste využili telefonní hovory, protože se jedná o jeden z nejběžnějších komunikačních kanálů, které jsou dnes k dispozici. Navíc, přes studené volání, budete moci poskytovat více osobní přístup k zákazníkovi interakce, což vám umožní podporovat silnější a trvalé vztahy s nimi.

jediné, co je třeba poznamenat, je, že výhody této metody můžete využít pouze tehdy, pokud to uděláte správně. Význam, musíte jít z cesty, abyste se dozvěděli o svých vyhlídkách, určit nejvhodnější čas, abyste je kontaktovali, a pochopit, jak s nimi můžete komunikovat co nejúčinněji. Ještě lepší je, měli byste se pokusit spolupracovat s poskytovateli prodejního softwaru, který vám může poskytnout systémy, pomocí kterých můžete naplánovat své strategie studeného volání. Tímto způsobem budete mít lepší šanci na uzavření obchodů.

v případě, že hledáte více informací o metodikách prodeje, neváhejte se podívat na naši kompilaci statistik prodeje. To by vám mělo poskytnout lepší přehled o trendech formujících toto odvětví.