7 důvodů, Comcast je nejnenáviděnější společností v Americe
NICO LANG A s. e. SMITH
Tady je pro vás bombu: Ačkoli FCC, jako všichni ostatní v Americe, nevěří, že Comcast má dost hospodářskou soutěž na trhu s širokopásmovým připojením, společnost se snažil argumentovat, že to má příliš mnoho. Podle Ars Technica, Comcast usoudil, že telefonní společnosti a “obecní širokopásmových sítí, které” představují hrozbu pro jejich služby, což znamená, že společnost je navrhované fúze s Time Warner Cable je nutné uložit Comcast od těch zlých rotační telefon baroni. Ten ubohý, bezmocný virtuální monopol.
pokud jste někdy přemýšleli, proč i federální vláda má více fanoušků než Comcast, zde jsou některé dobré důvody. Notoricky známý poskytovatel kabelů je nechvalně známý tím, že se snaží zničit svobodu internetu, mít jedny z nejhorších zákaznických služeb na planetě, a nutí vás čekat hodiny, někdy i dny, pro kabelového chlapa.
ale jak špatné je to opravdu? Pojďme se podívat do společnosti, kterou Internet rád nenávidí.
1) jejich cenový systém je absurdní (a často drahý).
pokud jste někdy přemýšleli, proč se generace mladých lidí stává “řezačkami kabelů”, těmi, kteří zruší své předplatné kabelů ve prospěch streamování televize,existuje důvod proč. Mezi lety 2009 a 2013 se základní sazby kabelů podle New York Post zvýšily o 68 procent, což je nejvyšší nárůst cen za toto období. Ačkoli Post uvádí, že ceny kabelů Time Warner během tohoto období klesly, navrhované spojení mezi oběma společnostmi tento trend pravděpodobně změní.
Ty ceny se liší podle města, New York a San Francisco mají jedny z nejvyšších cen na světě, ale v San Franciscu, že téměř $100 účet svazku nemusí nutně dostat lepší kvalitu. Americký technologický kapitál je z hlediska rychlosti připojení lehce poražen Paříží a shoduje se s Washingtonem, DC a Torontem, kde uživatelé platí za služby o 33 procent méně.
Jako článek z Forbesu Adam Tanner popisuje, existuje řada různých důvodů, pro Comcast různé ceny, které prostě nemají dělat s vaší geografii, ale řada údajů, včetně “historii, jak Comcast získala místní kabelové poskytovatele,” “rychlost Internetu”, a “nový zákazník nabízí.”Tyto faktory vedly k Tanner nabízeny čtyři různé odhady od společnosti za stejné služby.
zmatený? Vítejte v Comcastu.
2) Comcast škrtí váš Internet.
ve světě vysoké rychlosti by všechna stahování měla být vytvořena stejně, ale nejsou. Comcast byl obviněn z omezování některých webových stránek, a během určitých hodin, frustrace pro zákazníky, ale také značná svoboda projevu a svoboda informací problém. Netflix například obvinil firmu z škrcení, aby kontroloval vysoký provoz vytvořený živým přenosem.
v případě Netflixu firma nakonec zaplatila, co bylo skutečně úplatkem společnosti Comcast, aby zajistila přístup svým zákazníkům. Co se stane pro jiné weby, které nemají možnost platit za přístup? To je mnohamiliardová otázka v debatě o neutralitě sítě.
3) Také to zpomaluje Ameriku.
podle průzkumu z roku 2013 o nejrychlejších rychlostech internetu na světě od společnosti Forbes je zemí s nejúčinnějším webovým připojením Jižní Korea. Jejich Internet běží neuvěřitelných 14.2 Mb / s, skoro dvakrát tak rychlé jako Americký servery; U. S. místa až na 8., za českou Republiku a Lotyšsko (a že Amerika není o mnoho lépe v Akamai zpráva). I když Čína zaostává za zbytkem kontinentu, Hong Kong a Japonsko připojit Jižní Korea jako nejvyšší Internety na světě.
Forbes věří, že důvody, proč země jako Jižní Korea a Hongkong vyhrávají Internet, jsou infrastruktura a technologie zemí, protože Jižní Korea se široce spoléhá na Samsung místo na Apple. Jsou to však také lidé provozující infrastrukturu, protože služba Comcast je známá pro výpadky, stejně jako nepředvídatelné rychlosti a celkovou nespolehlivost.
problémy s šířkou pásma Comcast jsou zákazníkům tak dobře známy, že je snadné zjistit, zda má váš přítel Comcast. Je jejich Internet nefunkční? Pak je to sázka na jistotu.
4) Comcast má jednu z nejagresivněji dráždivých strategií udržení zákazníků v podnikání.
volání ke zrušení služby by mělo být rychlé, bez ohledu na to, proč to děláte. Zatímco rychlý dotaz od zástupce o tom, proč jste se rozhodli uzavřít svůj účet určit, jestli tam je něco, co firma může udělat (nižší sazby, poslat tech k řešení nízké rychlosti stahování) je rozumné, proces by neměl být vyčerpávající. Ne tak v Comcastu, kde by se mohlo zdát snazší získat lístek z pekla, než zavřít účet, ačkoli společnost slíbila, že změní své zásady, protože volání zdůrazňující jejich praktiky call centra se letos stalo virálním.
zasvěcenci však tvrdí, že zástupci jsou pod značným tlakem, aby “zachránili” (tj. To může zahrnovat trvalé slovní napadání a další od zuřivých zákazníků, kteří chtějí uzavřít své účty a jít dál.
5) má neslavně hrozný zákaznický servis.
není to jen retenční oddělení, které vás vyžene po zdi. Comcast má opravdu hrozný zákaznický servis, což je na stejné úrovni pro každou telekomunikační společnost, ale jsou obzvláště špatné, do té míry, že je někteří kritici obvinili z podvodu.
Mezi nechvalně proslulé nekonečné “služby windows” (být doma mezi 10 a nikdy), museli platit za věci, které Comcast zlomil, opakované klesl připojení, poplatků za služby během hurikánu vyvolané výpadky, k ničemu call centra, a více, je to žádným překvapením, že Comcast byl zvolen Nejhorší Společnost v Americe roku 2014. Ta cena, mimochodem, je jedním nechcete vyhrát; na rozdíl od Zlaté Maliny, to není pocta šmejd, ale výrazem kolektivní pobouření.
6) je příliš velký na to, aby selhal.
ale víc než to, Rebecca Rosen z Atlantiku naznačuje, že by to mohlo být příliš velké, aby vůbec fungovalo. Comcast je obrovská korporace, což představuje pro 83,000 zaměstnanců v 80 trhů, které, zdá se, nemůžeme se shodnout ani na tom, jakou cenu za své služby. “Nic z toho, říkat nejméně, poskytuje mnohem důvod cítit optimistický pro spotřebitele by Comcast Time Warner pořízení uspět,” vysvětluje Rosen. “Problémy, které pramení z velikosti, se s růstem nezlepšují.”
v článku pro The Verge Adrianne Jeffries vysvětluje, že tento růst byl součástí strategie společnosti. Jeffries nazývá společnost less ” federací fiefdomů.”Jeffries vysvětluje: “stejně jako ostatní hlavní hráči v kabelovém průmyslu, Comcast rostl srolováním menších (a někdy i větších) systémů: E. W. Scripps v 1995, na &t Broadband v 2001, a Adelphia Communications v 2005, mezi ostatními.”
získat tak mnoho firem tak rychle vedlo k kulturu chaos ve společnosti, jako Comcast rozhodl zachovat všechny původní infrastruktura organizací, které pohltila, což vede ke krátkodobé kontinuity, ale dlouhodobé bedlam. Podle jednoho zástupce zaměstnanci často mění, ke kterému z center společnosti se hlásí. “Oblast Houstonu se v jednu chvíli hlásila Bostonu,” vysvětlil. “Pak se hlásili do Atlanty. Když jsem odcházel, hlásili se do Denveru.”
7) dokonce i zaměstnanci nenávidí Comcast.
Zaměstnanci mohou být největším měřítkem kvality společnosti, což je důvod, proč letecké společnosti jsou tak rád dávám ty malé cedulky u dveří, se může pochlubit o celkovém štěstí z jejich posádek. Šťastní zaměstnanci dělají pro spokojené zákazníky, protože budou poskytovat lepší služby, budou více zapojeni do své práce a budou více odhodláni zůstat déle. Jako každý, kdo někdy měl šálek zázvorového piva vylitého na ně uprostřed letu nespokojenou letuškou (“Jejda!”), zaměstnanci, kteří nejsou spokojeni se svým prostředím, to určitě předají zákazníkům.
zaměstnanci společnosti Comcast důsledně hodnotí své pracoviště jako naprosto hrozné a vesele jejich důvod # 1? Zákazník. Pokud to zní jako Kafka, tak není. Je to jen normální den v Comcastu.
fotografie přes Mr. TinDC/Flickr (CC BY N. D.-2.0)
