7 klíčů k pacientovi zkušenosti, v závislosti na Cleveland Clinic je hlavní zkušenosti důstojník

Mluvení na Zapojení Pacienta a Zkušenosti Summitu v HIMSS19 minulý měsíc, Cleveland Clinic Hlavní Zkušenosti Důstojník Adrienne Boissy sdílené lekce o tom, jak optimalizovat zkušenosti pacientů. Zde je sedm stánek s jídlem z jejího rozhovoru, Jonah Comstock hlásí pro MobiHealthNews.

údaje o pacientech často postrádají klíčové informace: příběhy pacientů.

zatímco EHR umožňují lékařům přístup ke kritickým údajům o pacientech, podle Boissy to nejsou jediné informace, které by měly informovat o léčbě pacienta.

Boissy řekl, že “problém” s EHRs je, že jsou “vlastně není člověk, který má kloubové jejich hodnoty a jejich příběh v jejich vlastních slov,” což znamená, že pacient je příběh často chybí velký obraz.

Boissy řekla, že si představila způsob, jak EHRs představit příběh pacienta, spíše než “jen opakovat spoustu datových bodů.”Řekla EHRs by měla zahrnovat” místo příběhu “pro pacienty—” část, kde pacientův hlas prosvítá.”

nebojte se inovovat před úhrady

Protože neexistuje žádná náhrada cesta vázána na zapojení pacienta, to může být obtížné sladit nemocnice požadavky s “použitelné zkušenosti pacientů,” Comstock píše. Boissy ale řekl, že je nezbytné, aby nemocnice tyto tvrdé investice uskutečnily.

například uvedla, že nemocnice nikdy nedosáhne vlastního plánování pacienta “pokud si pacient musí vybrat mezi 22 000 typy návštěv.”Zatímco snížení počtu typů návštěv může vyžadovat “obrovské” množství “provozní práce, řekl Boissy,” e to musí udělat.”Dodala:” úhrada nedrží krok s dotyky, které skutečně potřebujeme udělat.”

Poslouchat pacienti—protože zapojení není vždy pozitivní pro ně

Podle Boissy, pro nemocnice je důležité pochopit, jak pacienti, kteří chtějí, aby se zapojily do jejich péče, protože zásnubní postupy, které se zdají standard pro poskytovatele může být frustrující a odrazující pro pacienty. Například, Boissy sdílela setkání, které měla s pacientkou s MS, která” začala křičet ” na Boissy nad standardním hodnocením průzkumu.

Boissy řekl: “klobouk skončila říct, je, ‘nemám rád vrací do své kanceláře, už proto, že se mě ptáte všech platných otázky průzkumu o MS, a pak pokaždé, když vidím, že jsem na tom ještě hůř. Už nepřijdu.”Podle Boissy Clevelandská klinika nikdy neuvažovala o tom, že by se někteří pacienti nechtěli účastnit hodnocení. “Měli jsme to udělat lépe,” řekla.

v důsledku toho Clevelandská klinika přidala otázky k hodnocení, které měří požadovanou úroveň zapojení pacientů. “n dotazník jsme přidali,” co je pro vás nejdůležitější?”Řekl Boissy. “To se nezdá jako velká věc, ale to neexistuje na ověřených průzkumech.”

stahování se nerovná zapojení

běžná mylná představa mezi poskytovateli je, že aktivita pacientů na “portálech pacientů” je ekvivalentní “zapojení pacientů”, poznamenává Boissy.

“slepice před časem jsme dělali naše angažmá pilotů, vše, co jsem viděl, bylo’ Počet stažení, počet přihlášených pacientů.”Řekl Boissy. “Pokud zapojení pacienta je chování, které pacient prokáže, maximálně využít nástroje k dispozici, aby mohli spravovat své zdraví, pak stažení a přihlášení jsou k ničemu kousky informací,” dodala.

Zapojení je o jednotlivých

Zatímco zdraví obyvatelstva a analýzy dat jsou důležité, pacienti by měli být zapojeni jako jednotlivci, spíše než jako součást většího počtu obyvatel, podle Boissy.

“chtěl bych se vyhnout … štítkům,” řekl Boissy. “Nebudeme mít platformu, kterou budeme používat pro tuto populaci a pro tuto populaci, vysvětlila. “Pojďme mít platformu pro lidské bytosti, která je citlivá na potřeby každého z nich,” dodala.

Zapojení je ‘two-way street’

s cílem těžit z výhod zapojení pacienta, poskytovatelé by měli být stejně zabývající se pacient-poskytovatel vztah, podle Boissy. “Pokud máme spoustu vysoce angažovaných pacientů a spoustu klinik walking dead, To není vize,” řekla.

Aby zajistily angažmá na obou stranách, Boissy řekl pacient-poskytovatel vztah by měl být ve středu každého nástroje, strategie a platformy nemocnicích používají pro zapojení pacienta. “má výjimečné zážitky, jsou to chvíle s lékaři a sestrami,” řekl Boissy. “Tak jak jsme školení, jak jsme odpaliště, jak jsme pomocí technologie rozšiřovat a podporovat, že vztah je, jak bychom měli být uvedení naše sázky.”

Empatie je klíčem

Boissy vysvětlil, že empatie je jedním z nejdůležitějších aspektů pacient-poskytovatel vztahu, a že nemocnice a lékaři by měl zobrazit empatie jako víc, než jen poslouchat a respektovat pacientů.

“v očích pacienta je nejdůležitější věc:” staral jste se o mě jako o lidskou bytost?”Řekl Boissy. “Až se to dostane na všechny průzkumy, budeme v podnikání,” řekla (Comstock, MobiHealth News, 2/13).

zjistit více: 5 zdroje poskytovat lepší zkušenosti pacientů