Bariéry Efektivní Komunikace V Ošetřovatelství Ošetřovatelství Esej

zdravotní sestra s dobrou komunikační dovedností je někdo, kdo opravdu naslouchá pacientům, chápe jejich problémy a dotazy a odpovědi tak, že pacienti pochopí. Komunikace v ošetřovatelské profesi může být komplikovaný proces, a často existuje možnost odesílání nebo přijímání nesprávných zpráv. Je důležité vědět, klíčové komponenty komunikačního procesu, jak zlepšit ošetřovatelské dovednosti a potenciální problémy, které existují s chybami v komunikaci. V tomto případě bereme jako příklad zdravotní sestru. Sestra, která může nemocnému člověku jednoduše vysvětlit, proč je určitá strava velmi užitečná, aby se brzy uzdravila, má prý dobré komunikační dovednosti. Verbální i neverbální komunikace hraje velmi důležitou roli v komunikaci v ošetřovatelství.

u většiny pacientů se sestra stává primárním kontaktem v lékařském světě. Sestra slouží jako spojení mezi lékařem a pacientem. Musí pochopit pokyny lékaře a obavy pacienta. Její komunikační dovednosti se zaměřují jak na poskytování a přijímání informací, tak na vytváření prostředí důvěry.

vztah mezi sestrou a pacientem by měl být terapeutický vztah sestra-pacient. Podle Pullen a Matthias (2010), terapeutické sestra-pacient vztah je definován jako pomocnou vztah, který je založen na vzájemné důvěře a respektu, péči o víru a naději, je citlivý na sebe a ostatní, a pomoc při uspokojování své pacienty fyzické, emocionální a duchovní potřeby skrze své znalosti a dovednosti. Jinými slovy, terapeutický vztah sestra-pacient se zaměřuje hlavně na pacienta.

dnes je smutné říci, že existuje mnoho sester, které nedokážou pochopit důležitost dobré komunikace mezi sestrami a pacienty a terapeutického vztahu sestra-pacient. Zanedbávají svou povinnost udržovat potřeby pacientů jako svou první prioritu.

špatná komunikace je nebezpečná, protože nedorozumění může vést k nesprávné diagnóze a dokonce k chybám v léčbě.

Tato oblast je také jedním z hlavních zdrojů stížnosti na zdravotní služby veřejný ochránce práv každý rok a někteří se domnívají, že samostatný modul pro komunikaci by měly být použity v ošetřovatelství vzdělávání místo byl zahrnut do obecné osnovy.

překážky dobré komunikační dovednosti, je mnoho a zahrnují časové tlaky (zdravotní sestry jsou tak zaneprázdnění, reklama nemusí být schopen získat čas, aby si sednout a mluvit s pacienty); nedostatek soukromí; dovednosti mix na odděleních může znamenat, že je nedostatek kvalifikovaných zdravotních sester, kteří jsou k dispozici mluvit s pacienty; nedostatek školení; a různé jazyky.

Existuje také několik užitečných věcí, na paměti, mít dobrou komunikaci včetně být připraven a vědět, co se chystáte říct, že mají správné informace, aby, když se pacientů ptát, udržovat oční kontakt a pozorovat pacienta řeč těla; poslech správně; vyzvednout na non-verbální znamení, stejně jako verbální; vyhněte se použití lékařského žargonu, a v případech, breaking bad news, být citově připraveni, pokuste se najít to správné prostředí, a být citlivý, čestný a soucitný.

v tomto úkolu však budu diskutovat pouze o faktorech, které vedou ke špatné komunikaci v ošetřovatelství.

Prohlášení

problém prohlášení pro tento výzkum je určit faktory, které vedou ke špatné komunikační dovednosti v ošetřovatelství’.

špatné komunikační dovednosti u sester jsou dnes hlavním problémem a lze je široce vidět ve většině nemocnic a klinik. Existuje mnoho případů, kdy sestry mluví k pacientovi hrubě a ignorují všechny otázky, které kladou. Více se zajímají o své vlastní blaho než o blaho pacienta a mnoho zdravotních sester váhá a cítí se trapně klást otázky, když existují věci, kterým nerozumí. Jejich neznalost a špatné komunikační dovednosti mohou být způsobeny mnoha faktory, jako je emoční stres, jazykové bariéry, přepracování, strach a vzdělání nebo zkušenosti mezery.

Tento problém špatné komunikace, pokud není řešena na své dřívější fázi může vést ke zničení delikátní vztah mezi pacienty a sestry. Pacient již nebude důvěřovat sestrám a to může nejen dát špatné jméno sestrám,ale také nemocnici.

věřím, že když je kořen této špatné komunikace u sester byl identifikován, můžeme přijmout okamžitá opatření k nápravě a zlepšení současné komunikace mezi sestrami a pacienty.

v tomto výzkumu je náš rozsah v rámci všeobecné nemocnice Miri. Sestry v nemocnici působí jako prostředník mezi lékařem a pacienty. Sestry jsou skupinou nemocničních pracovníků, kteří jsou způsobilí vysvětlit jakékoli dotazy pacientů a poskytnout pacientům pohodlí. To je hlavní důvod, proč je dobrá komunikační dovednost povinnou vlastností, kterou musí mít všechny sestry.

z tohoto výzkumu doufám, že lépe pochopíme příčinu špatné komunikace u zdravotních sester a odtud a budeme schopni podniknout nezbytné kroky k překonání tohoto problému.

(a) pochopit význam dobrých komunikačních dovedností v ošetřovatelství.

nejlepší vztah mezi sestrou a jejím pacientem je terapeutický vztah sestra-pacient. Terapeutické vztahy sestra-pacient jsou založeny na vzájemné důvěře, péči a citlivosti na potřeby pacienta. V tomto výzkumu jsme chtěli zjistit, proč je dobrá komunikace v oblasti ošetřovatelství velmi důležitá. Jaké jsou výhody dobré komunikace v ošetřovatelství a jaké jsou nevýhody špatné komunikace v této oblasti.

(b) k určení, zda je přepracování příčinou špatné komunikace v ošetřovatelství.

sestry dnes mají více povinností ve srovnání se sestrami z předchozích časů. Dnes jsou sestry nejen zodpovědné za blaho svých pacientů, ale jejich papírování se zvýšilo. Sestry také musí zajistit čistotu oddělení, zejména pokud nejsou úklidové štáby kolem. Musí být schopni opravit stroje, pokud technici nejsou k dispozici. Všechny tyto dodatečné povinnosti vedou k přepracování zdravotních sester, a proto vedou k tomu, že nemají čas na dobrou komunikaci a interakci s pacienty.

(c) zjistit, zda nedostatek sester je příčinou špatné komunikace v ošetřovatelství.

s každým dalším rokem je více nemocných pacientů, kteří vyžadují od sester spoustu času a pozornosti. Ale kvůli nedostatku sester, existuje jen velmi omezené věci, které může sestra udělat pro každého pacienta. Sestra přiděluje velmi krátkou dobu k účasti na svých pacientech, nemá čas mluvit nebo poslouchat otázky nebo pochybnosti pacienta. To způsobí, že se pacient bude cítit zanedbaný a bez dozoru. Tento vysoký poměr sestry k pacientovi může být také důvodem, který přispívá ke špatné komunikaci mezi sestrami a pacienty a také ke zhoršení terapeutického vztahu sestra-pacient.

(d) zjistit, zda jazyková bariéra vede ke špatné komunikaci v ošetřovatelství.

jazyk hraje důležitou roli v komunikaci. Neschopnost porozumět jazyku může vést k nedorozumění a nedorozumění, nejhorší ještě, nesprávná diagnóza. V ošetřovatelství je velmi důležité, aby sestra pochopila, co se jim pacient snaží sdělit a naopak. Pokud se sestry i pacienti nemohou navzájem porozumět kvůli použití jiného jazyka, povede to k mnoha problémům a nedorozuměním. Jazyk může být také faktorem, který vede ke špatné komunikaci v ošetřovatelství.

(e) zjistit, zda je strach jedním z příspěvků ke špatné komunikaci v ošetřovatelství.

jedním z běžných důvodů špatné komunikace je to, že to souvisí se sestrou, která má nedostatek pohodlí nebo strachu při komunikaci s jinou sestrou nebo lékařem. K těmto typům problémů obvykle dochází, když se sestra cítí ohrožena spolupracovníkem, obává se možnosti udělat chybu a neříká nic, aby se vyhnul úsudku, nebo postrádá důvěru ve své schopnosti Kompetentní sestry.

(f) zjistit, zda mezery ve vzdělání a zkušenostech vedou ke špatné komunikaci v ošetřovatelství.

vzdělání nebo zkušenosti mezera může nastat, když méně vzdělaný/zkušený zdravotní sestra pracuje s jinou starší sestra, která je mnohem více vzdělaní a/nebo zkušení a mladší sestra má potíže s chápáním pojmů, postupů a/nebo lékařské terminologie zkušenější sestra. Tyto typy mezer mohou vést ke zmatku, nesprávné interpretaci, nečinnosti a chybám v důsledku neschopnosti efektivně komunikovat a plně porozumět tomu, co je sdělováno.

(g) k určení, zda emoční stres vede ke špatné komunikaci v ošetřovatelství.

sestry, které zažívají hodně emočního stresu nebo traumatu, mohou mít potíže se zaměřením nebo vyjádřením nebo sdělením svých pocitů, vnímání, přesvědčení a postoje k určitým situacím. To může vést k chybám a/nebo snížit množství pozornosti, že jsou schopni dát ke své práci, pacienty a spolupracovníky.

hypotéza/ výzkumné otázky

začal jsem věřit, že moderní vztah sestra-pacient prochází vážným napětím kvůli špatné komunikaci mezi sestrami a pacienty. Existuje několik faktorů, které by mohly přispět k tomuto problému.

Za prvé, moderní sestry jsou přepracovány, což jim způsobuje nedostatek komunikačních dovedností. Když zdravotní sestry pracují dlouhé směny po delší dobu může způsobit únavu, což snižuje jejich zaměření, účinnost a schopnost efektivně komunikovat s pacienty a personálem. Dnes musí sestry trávit nadměrné množství času vyplňováním nadbytečné dokumentace na několika různých místech, lovem zásob, nosením více klobouků a plněním dalších úkolů. Například, pokud vznikne potřeba vyčištění a nejsou přítomny úklidové štáby, ošetřovatelský personál to musí řešit. Pokud dálkové ovládání nefunguje správně a personál údržby není nikde k nalezení, sestra je obvykle osoba, která se musí pokusit problém vyřešit.

dalším důvodem je nedostatek zdravotních sester. Každý rok je více nemocných pacientů, kteří vyžadují většinu času sester. To jim ponechává velmi omezený čas s ostatními pacienty. Sestry mohou dělat svou práci, ale nedokáží vytvořit vztah s pacienty. Vezmeme například sestru, která se blíží k lůžku, aby vyprázdnila močový katétr pacienta. Když se blížila, nenavázala žádný oční kontakt a řádně se pustila do vyprázdnění katétru, zaznamenal podrobnosti do jeho grafu rovnováhy tekutin a odešel. V žádném okamžiku během procedury nemluvila. Tento příklad ukazuje, jak důležité jsou komunikační dovednosti při péči o pacienty. Kdyby chtěl položit otázku, příležitost byla ztracena. V tuto chvíli by to byla dobrá příležitost podívat se na pacienta a možná se zeptat, jak se cítí. Špatná neverbální komunikace také vede ke špatné komunikaci sestra-pacient.

špatná komunikace také nastává, když sestra a pacient mluví různými prvními jazyky. Idiomy a referenční rámce mohou nést odstíny významu v jednom jazyce, které nemusí existovat v jiném jazyce. Nesprávné vyslovení nebo nesprávné podepsání může být pro sestru nebo pacienta zavádějící, což způsobí, že pacient ztratí důvěru v sestru. Tento problém se obvykle vyskytuje u starších pacientů a také u zahraničních pacientů. Vzhledem k rozdílu v jazyce, jak sestry, tak pacienti nedokážou sdělit každou zprávu jinému. Zejména v Malajsii, zemi plné různých ras a jazyků, je nemožné, aby sestry dokázaly porozumět a mluvit všemi těmito různými jazyky. Existují také někteří pacienti, zejména ti, kteří žijí v interiérech; nejsou schopni mluvit národním jazykem, ale pouze jedním rodným jazykem. Tento jev také vede ke špatným komunikačním dovednostem.

špatná komunikace má také tendenci se vyvíjet mimo úroveň moci v nemocnicích. Přítomnost hierarchií v nemocnicích má tendenci zvyšovat pravděpodobnost špatného rozvoje komunikace na určité úrovni v rámci vertikální struktury moci. Hlavní příčinou tohoto selhání komunikace je kvůli strachu, ale hierarchickou organizaci moci v nemocnicích není nic špatného-to jen znamená, že to může vést ke špatné komunikaci rozvíjet diskriminaci ve zdravotnické hierarchii. Jedno z těchto míst je mezi lékaři a sestrami. Sestry často váhají s kladením lékařů potenciálně “zjevných” nebo nedůležitých otázek. Tak, jak lékaři a sestry jsou velmi zapojeni do péče a podpora pacientů, hlavní komunikaci mezi nimi může vést k vážné zdravotní potíže svých pacientů. Například když lékař pověřuje sestru, aby zprostředkovat důležité lékařské informace pro pacienty, ale sestra není plně pochopit informace, a kvůli strachu, že nežádá další vysvětlení od doktora a dává špatné informace pro pacienta. Špatná komunikace mezi lékaři a sestrami se také často vyvíjí, když se lékaři plně spoléhají na písemné příkazy, aby sdělili pokyny sestrám. Budou psát důležité podrobnosti do lékařských souborů pacientů-včetně zásadních pokynů pro sestry, například kdy podat konkrétní léčbu. Pokud sestry náhodou zmeškají kontrolu lékařských souborů pacientů, budou také chybět důležité pokyny, které byly v nich napsány. I když to vyvolává zásadní otázku, proč lékaři nadále používat tento nepřímý způsob komunikace do té míry dělají, a zdravotní sestry nemám proti ní námitky, nevyplývá, že písemné komunikace by měly být zakázány, ale že písemná komunikace je chabá náhražka pro přímé verbální komunikace. Jedním z důvodů, proč písemná komunikace zůstává, je to, že sestry se obávají zpochybňování toho, co by mohly považovat za standardní praxi u všech lékařů. Zde je opět vidět, že neochota zpochybňovat praktiky nadřízených může vést k poruše komunikace-nebo vážněji k úplnému selhání komunikace.

Jako zdravotní sestry obvykle cítí nižší než lékař na starosti, tak dětské sestry se cítí horší než starší nebo zkušenější sestry. Mladší sestry váhají klást otázky starším sestrám ve strachu, že budou označeny za nedostatečně vzdělané. Někdy starší sestry vysvětlují určitý postup nebo informace mladším sestrám, ale kvůli nedostatku zkušeností to nemusí plně pochopit a váhat se zeptat na jakékoli otázky. Starší sestry také považují za samozřejmost, že mladší sestry chápou vše, co bylo vysvětleno. Nesprávná komunikace jako taková je velmi nebezpečná, protože ovlivní pacienta.

sestry jsou páteří každé zdravotnické jednotky. Tlaky přesčasů a dlouhé pracovní doby vytvářejí práci, která vede ke stresu, což ovlivní zdraví sester. Všechny sestry musí dělat práci na směny nebo se účastnit mimořádných událostí v noci a tento stres práce na směny může také zhoršit zdravotní stav sestry vedoucí k depresi, nízké morálce a nízké motivaci. Účinnost a efektivitu zaměstnance ovlivňují další faktory, jako jsou dlouhé hodiny dojíždění a dlouhý provoz. To vše může ovlivnit vztah sestry doma i v práci. Domácí stres významně přispívá ke stresu, kterému čelí sestry. Jejich domácí život je narušen kvůli nočním směnám, přesčasům, dopravním problémům a obtížím při získávání dovolené. Neustále se obávají, že jejich děti a jejich studium nejsou řádně pod dohledem. Sestry se musí starat o domov, vaření a úklid, protože si nemohou dovolit domácí pomoc. To může mít negativní vliv na jejich fyzické a emocionální zdraví a vést k psychosomatickým poruchám. Psychosomatické onemocnění je porucha, která postihuje tělo a mysl. Tato onemocnění mají emocionální původ způsobující fyzické příznaky. Některé příklady jsou kyselost, anémie, bolesti zad a ztuhlost krku a ramen. Někdy, v nepřítomnosti lékaře, zdravotní sestry jsou v přední linii a musí čelit slovní napadání od pacientů a příbuzných problémů, které nemusí být přímo připojen k jejich práci. Fyzické násilí a agresivita je také na vzestupu u pacientů a jejich vztahů. Nároční pacienti a jejich příbuzní mohou způsobit konflikt a vést k většímu stresu. Další příčinou stresu je ekonomická ztráta organizace v důsledku chyb, nesprávných rozhodnutí, špatné volby, nedostatku pozornosti a zranění. Všechny tyto stresové faktory demotivují sestry, což jim způsobuje uvolnění jejich komunikačních dovedností.

Závěr

Komunikace v ošetřovatelství je speciálně používá k identifikaci sestra-pacient vztah mezi jiné věci; některé způsoby, které zahrnují překlady, dostat vás vědět, a kterým důvěřují, aby zajistily, pacient dostane tu nejlepší léčbu (Fosbinder, 1994).

V místě, kde jedinec zdraví a dobře-bytost je do značné míry určuje úroveň spolupráce mezi sestrami a dalšími zdravotníky, kteří jsou jim nápomocny, tam jsou věci, které jsou důležitější, než vzdělávání, odborné přípravy a otevřené komunikace.

Špatná komunikace často vede k velkým chybám, jako jsou předepisování nesprávný lék, nesprávná diagnóza pacienta, onemocnění, nebo zdravotního stavu, podání nesprávného zpracování plánů a v některých případech dokonce i smrt pacienta v důsledku chybné diagnózy z důvodu nedostatku komunikace.

víme také, že zdravotní sestry a lékaři jsou vyškoleni, aby komunikovali odlišně. Sestry se učí komunikovat tím, že jsou popisné, detailní, a vyprávění, zatímco lékaři se učí shrnout, diagnostikovat, opravit, a opravit. Díky tomu jsou sestry nejlepším prostředníkem mezi lékařem a pacientem, protože sestry se učí pacientovi vysvětlovat a poskytovat informace nejrozumnějším způsobem.

komunikace je jádrem těchto cílů a pacienti jsou povzbuzováni, aby se více zapojili do své péče. Toho lze dosáhnout pouze tehdy, pokud pacienti skutečně pochopí, co je k dispozici, a cítí se oprávněni učinit tato rozhodnutí.

proto při příštím rozhovoru s pacientem věnujte čas přemýšlení o tom, jak si myslíte, že konzultace proběhla a jak by se mohla zlepšit. Zjistěte, zda používáte žargon nebo zkratky, kterým pacient nemusí rozumět, a co je důležitější, zjistili jste, zda pacient pochopil, co bylo řečeno.