Budování zkušeností pro spotřebitele pro podnik Ciara Peter

co je to podnikový software? Software používaný k uspokojení potřeb organizace prostřednictvím jejích jednotlivých uživatelů. V tomto ProductTank San Francisco mluvit, Ciara Peter, Senior Ředitel Produktového na Krabici se porouchá růst podniku trychtýř a vysvětluje, jak můžeme poskytnout ty nejlepší zkušenosti pro naše zákazníky.

podívejte se na video, abyste viděli její řeč v plném rozsahu. Nebo si přečtěte přehled jejích klíčových bodů:

• nová definice pro enterprise software
• zákazník cyklu

Nová Definice pro Enterprise Software

Jak společnosti přístup růst, uživatelské zkušenosti a zapojení se může lišit v závislosti na své hlavní publikum, a to zejména pro podniky s podobnou hlavní produkt.

způsob prodeje podnikového softwaru se v průběhu let změnil. V raných fázích před rokem 2005 to byl jednorázový prodej. Pak přišlo období ročních prodejů, kdy se zaměřil na rozvoj partnerství prostřednictvím předplatného. Nyní se software prodává do života podniku.

uživatelé si vybírají software, který chtějí, a poté mohou společnosti dále expandovat do organizace.

životní cyklus zákazníka

životní cyklus zákazníka v podnikovém softwaru má několik fází. Zákazníci jsou nasazeni, přihlášeni do produktu, aktivováni a poté se stávají týdenními aktivními uživateli (WAU) a nakonec každodenními aktivními uživateli (DAU). Chcete-li získat viralitu a získat trakci, zákazníci musí projít všemi fázemi. Claire sdílí výsledky případových studií v každé fázi trychtýře.

mobilní funkce byla vždy na seznamu požadavků pro zákazníky společnosti Box, vysvětluje, ale ve skutečnosti nebyla používána. Různí uživatelé v každé organizaci, administrátoři a uživatelé nebyli vzati v úvahu.

analýza cesty uživatele je důležitá, ale co je důležitější, je analýza cesty objektivem různých uživatelských osobností. Experimentování s různými CTA pomohlo zvýšit zapojení, aniž by uživatele obtěžovalo, ale zaměřilo se na jasný obchodní cíl. Zjistili také, že jejich uživatelé chtěli být vyslyšeni a chtěli komunikovat se svými vrstevníky ve společnosti. Bylo také důležité poskytnout uživatelům relevantní obsah, aby mohli komunikovat s produktem.

Klíčové Takeaways

klíčové takeaways je, že každá osoba v uživatelské cestě musí být zvážena. Využijte využití experimentů růstu spotřebitelů a najděte jednu metriku, která je pro uživatele nejdůležitější. Poskytněte smyčky zpětné vazby, abyste se mohli dozvědět, co zákazník chce, a pokusit se snížit tření pomocí svých zjištění, abyste uživateli usnadnili výběr.

O

Andres Phillips

Andres je spisovatel na volné noze a digitální obchodník se zkušenostmi v oblasti strojírenství a zájem o nejnovější technologické pokroky. V současné době pomáhá technologickým společnostem a startupům vyprávět jejich příběhy tím, že mění své složité nápady na snadno pochopitelný materiál. Můžete se k němu dostat www.linkedin.com/in/andreszphillips