Capricia Marshall je Nová Kniha Je Případ pro Trvalé Napájení Protokolu | Washington Diplomat

V době pandemie, protest a předsednictví, které se daří na nepředvídatelně, protokol se může zdát jako věc minulosti.

Ale Capricia Penavic Marshall, který sloužil jako protokol velitel Prezident Barack Obama a sociální tajemník pro Prezidenta Billa Clintona, říká prastaré umění protokol je stejně důležité jako kdykoliv předtím — pomáhat lidem prezentovat své “nejlepší já” — a ona nabízí živé ukázky její význam v její nové knize, “Protokol: Síla Diplomacie a Jak, aby To fungovalo pro Vás.”

v knize Marshall popisuje protokol jako ” soubor pokynů pro sociální chování, rámec pro interakci a komunikaci.”

Během telefonního rozhovoru s Diplomat, popsala to ve více praktického hlediska, s tím, že protokol se vztahuje nejen prezidenti, ale i lidé v nejrůznějších každodenních situacích.

” není to opravdu jen pro přípravu na summity G7 nebo jaderné summity. Je to opravdu pro každého, kdo chce promítat profesionálnější a leštěnější vzhled. Jak jsem řekla-jejich nejlepší já — ” řekla nám. “Proč byste nechtěli tyto nástroje přijmout a využít je ve svůj osobní prospěch?”

Marshall řekl, že napsal knihu, protože ona chtěla sdílet nástroje, které se naučila v průběhu desetiletí, která by mohla být “velmi užitečné pro ty, kteří se zajímají o pohybující se jehlu na jejich obchodní jednání nebo zvyšovat jejich osobní interakce — ať je to pomáhá vaše dítě v rozhovoru pro vysokou školu, nebo je to vyjednávání pracovní smlouvy s vaším pokrývač.”

” co mě někdy napadne, je fráze, kterou používá můj syn: jsi probuzenější člověk. Jen jste si vědomi a je to opravdu důležité, že tu dnes máme, že self-uvědomění a povědomí druhých, tím víc o jejich pozadí, jejich tradice, jejich sympatie, jejich nelibosti,” řekla.

v tomto smyslu Marshall říká, že protokol spočívá v respektu a vztazích.

“opravdu to je velký rozdíl, pokud budete sloužit jídlo zakázáno hosta kultury nebo bungle přípitek s německým nebo Japonským klientem?”píše. “Nemohu dostatečně zopakovat, že ano. A nejen proto, že jste “porušili protokol” nebo “porušili pravidlo”.”Vytvořili jste mírné místo toho, abyste přiznali respekt. Postavili jste překážku pro připojení rychlého pohybu po zamýšlené cestě.”

například mandlování titulu nebo ignorování hierarchie oslovením středního manažera před generálním ředitelem “pošle zprávu, že jste se nestarali dozvědět se o jejich kulturních normách a že ignorujete jejich profesionální identitu,” píše. “I když je vaším cílem většinou přesvědčit-jak je to často v diplomacii nebo podnikání-získání této hrany začíná kováním nebo posílením vztahu.”

A kování že vztah vyžaduje domácí úkoly — “příprava je král,” Marshall píše — a empatie, která říká, jak Prezident Obama a Ministryně zahraničí Hillary Clinton měl v hojnosti.

Marshall nám řekl, že Obamovi i Clintonovi ” byli úspěšní díky své zvědavosti, schopnosti naslouchat, díky jejich dosahu a obklopení se zkušenými poradci a následování rad, které jim byly dány. A … jejich empatická povaha, jejich pokora … vedla k velké spolupráci.”

Marshall je vášnivou chválu její předchozí šéfové vyvolává otázku, co si myslí o současné obyvatele Bílého Domu, který se zdá chutí porušuje pravidla, každý dostane šanci.

když se Marshall zeptal na neortodoxní přístup prezidenta Trumpa k protokolu a etiketě, rozesmál nás, ale věrný svým diplomatickým instinktům, nechtěl komentovat jeho styl vedení.

“nemůžu mluvit za to, co je provozní režim, v rámci současného Bílého Domu,” řekla nám, “ale já vím, z mé vlastní osobní zkušenosti, protože pracoval pro Prezidenta Clintona a Prezident Obama, že na konci budou dodržovat protokol, protože oni skutečně zjistil, že je mocný nástroj k použití, a to jak v jejich zahraniční politice operací, ale také jejich domácí operace.”

Zatímco většina lidí by přiměřeně předpokládat, že tvrdá moc je důležitější než tabulky nastavení, Marshall tvrdí, že malé detaily, jako je velikost místnosti a interiér stále hrají důležitou roli, a to i v nejzávažnějších jednání.

píše o setkání mezi Obamou a ruským Prezidentem Vladimirem Putinem na summitu G20 v roce 2012 v době rostoucího napětí kolem Sýrie, Severní Korea a Írán.

“Ze všech vůdců, že Prezident Obama se setkal Prezident Putin byl jediný, kdo viděl jednání jako hru s nulovým součtem,” píše s tím, že ujednání, že byly připraveny o “vyvažování dynamické síly.”

za tímto účelem se zaměřila na fyzickou dynamiku místnosti, kde se setkání bude konat. Marshall byl rád, že vidí nízké stropy, protože věří, že nižší stropy pomáhají lidem “myslet konkrétněji”, zatímco vysoké stropy ” nutí lidi myslet abstraktněji.”

Ona stůl dostatečně velký, aby ubytovat 12 delegátů, ale dost malý na to vytvořit blízkost — “lepší dívat se jeden druhému zpříma do očí,” píše.

Marshall také zajištěno, že květiny hodně zelené (který říká, že má uklidňující účinek), jsou neparfémované (alergie) a oříznut tak, aby blokovat něčí pohled.

píše, že setkání dopadlo dobře — v ostrém kontrastu k následujícím zasedání o rok později, která se konala v bezútěšné prostředí s stark osvětlení, nepříjemné posezení konfigurace a žádné jídlo nebo voda.

” to druhé setkání, které mohlo využít dynamiku předchozího roku a posunout vztah stále vpřed, se zastavilo. Protokol spolu se slibným výsledkem zmizel, ” píše.

je samozřejmě velmi diskutabilní, zda umístění židlí mělo nějaký vliv na prohlubující se propast mezi oběma vůdci.

ale Marshall ve své knize nabízí další příklad, který přímo ilustruje, jak může mít porušení protokolu vážné politické důsledky.

nazvala to jedním ze svých “nejkrutějších příběhů”, které ” budou se mnou žít velmi, velmi dlouho.”

k neštěstí došlo v roce 2010 na summitu USA-ASEAN v New Yorku. Všechny vlajky členských států jihovýchodní Asie byly seřazeny za stůl, kde by seděli hlavy států, včetně Obamy. Až na to, že Filipínská vlajka byla vzhůru nohama-snafu, který Filipínský tisk a sociální média rychle zachytily.

samozřejmě, že zavěšení vlajky vzhůru nohama je samo o sobě urážlivé. Ale na Filipínách, obrácená vlajka znamená, že národ je ve válce.

Marshall věděl, že něco není v pořádku, když k ní přišel tým úředníků z Národní bezpečnostní rady a ministerstva zahraničí.

okamžitě se dopustila chyby a omluvila se filipínskému velvyslanci, který omluvu přijal “velmi rychle a s velkou laskavostí a ohleduplností”, uvedla.

” nevěděl jsem, že navíc můj prezident plánoval setkání s prezidentem Filipín, aby projednal naléhavou politickou otázku.”

takže Marshall zamířil do soukromého výklenku, který její tým zřídil pro Obamu, aby předal špatné zprávy.

“prošel jsem, co se stalo, vysvětlil, následná-up, z mé nejhlubší omluvy, aby ho myšlení po celou dobu je to rozhodně vyhazov,” připomněla.

ale prezident-kterého ve své knize označuje jako “No-drama Obama” – jednoduše řekl: “Capricia, úplně rozumím. Díky za všechno, co jsi udělal. A my se jen ujistíme, že se to nebude opakovat. Že?”

její odpověď: “Rozhodně Pane, už se to nikdy nestane.”

” a nikdy se to nestalo. Na vlajkách bylo vždy šest až osm očí. Všichni jsme trénovali vlajku. Opravdu jsme vylepšili naši hru, abychom se ujistili, že jsme nikdy nezaváhali, ” řekla nám.

” ale toto je příklad toho, jak důležitý je protokol. Ty detaily, které jdou na místo, které často lidé nevědí … mohou to být ty jednoduché, jednoduchá gesta, která dělají tak neuvěřitelný rozdíl.”Marshallovo pozorování protokolu odráží společný refrén slyšený ve zpravodajské komunitě: lidé slyší pouze o neúspěších, nikoli o úspěších.

ale byl tu jeden úspěch — který udělal titulky-protože to byl opak titulků, které Obama dostal několik let předtím.

to bylo v roce 2009, kdy se prezident a první dáma setkali s královnou Alžbětou II. v Buckinghamském paláci. Výměna dárků mezi hlavami států má vždy váhu, ale, jak vysvětlil Marshall, nabývá na významu pro Brity a jejich milovanou monarchii.

takže Obama nedostal přesně vysoké známky od britského tisku, když dal královně … iPod. Samozřejmost, iPod údajně měl videa a fotografie z její 2007 výlet do USA, a ona také dostal vzácný zpěvník, ale výměna byla připomínající dřívější zmetek, když Britský Premiér Gordon Brown dal Obamovi pero držitel vyřezávané ze dřeva anti-otrokářské lodi, zatímco prezident ho dal … krabice Dvd.

takže Marshall řekl, že její tým “šel do overdrive” v okamžiku, kdy byla oznámena návštěva 2009. Uplatnila svou mantru ” v první řadě, plán, plán, plán. Vždycky říkám: “neplánovat, plánovat selhat.’

“pochopili Jsme, že tam byla trochu otázka, co by Američané, aby pro její veličenstvo tentokrát,” řekla s trochou veselí, s odkazem na nechvalně iPod.

Takže její tým zkoumal, jaké typy dárků, které královna obdržela v průběhu let, zejména z USA

Marshall nám řekl, že bod dar exchange a další protokol cel, je, že oni by nikdy odvrátit pozornost od skutečné politiky a účel návštěvy.

” a návštěvy mezi Spojenými státy a Spojeným královstvím. mají zvláštní přidanou důležitost kvůli důrazu na zvláštní vztah, ” ona řekla. “Opravdu jsme chtěli, aby byl tenhle uštěpačný a mluvil o tomto zvláštním vztahu.”

Ze seznamu možností, že protokol tým prezentoval Obama, on si vybral kůže-vázané portfolio obsahující memorabilia od poslední návštěvy, že královna otce, Krále Jiřího VI., vyroben v USA

“to, Co jsme věděli, bylo, že ona ochraňoval její otec a ona miluje sbírání věcí. A tak, když její Veličenstvo otevřelo knihu, chci říci, že jsem viděl v jejích očích jen ten nejslabší jásot, když vzhlédla k prezidentovi a tolik mu poděkovala za dar, ” vzpomínal Marshall.

první dáma také dal královně brož od Tiffanyho. “A ona má na sobě brož myslím, že jako signál, nebo možná jako symbol, na několik zvláštních příležitostech, nedávno během současné vlády, která opravdu přináší úsměv na mé tváři,” Marshall poznamenal.

mezitím, Princ Philip — vášnivý jezdec — dostal trochu shanks pro jeho přepravu poníky a Princ Charles — ekolog — obdržel stromky z Mount Vernon, Monticello a Bílý Dům.

Marshall dotknout základnu s ní protokol týmu a dostal update doufala, že uslyší: “ano, Ano, oni říkají v televizi, že Američané dostali to správně!”vzpomíná se smíchem. “Byli jsme tak, tak nadšeni.”

samozřejmě, ne každý úkol zahrnuje royalty. Moc Marshall práce udržuje styky se zahraničními diplomaty vyslán do Washingtonu, d. c. Že součástí Protokolu Kanceláře podpis “Zkušenosti Amerika” program, který přijal skupiny velvyslanců místech, jak různorodý jako Aljaška, Wyoming, Texas, New Orleans, Seattle a Little Rock, Arkansas (viz také “Arkansas Odyssey: Velvyslanci Zažít Přirozený Stav”, v únoru 2013 vydání The Diplomat).

účelem je nejen navázat obchodní vazby, ale také dát diplomatům šanci zažít Americký život mimo bublinu Beltway.

Marshall neustále zdůrazňuje, že je důležité, co se nazývá “kulturní IQ” — zhodnocení a znalosti z jiných kultur — něco, co ona vyvinula jako první-generace přistěhovalců dcera matka z Mexika a otec z Chorvatska.

píše, že asimilují do Amerického života byla náročná pro její rodiče, ale jeden způsob, jak Marshall byl schopen zůstat ve spojení s její dědictví bylo přes Mexické pokrmy, které její matka často vařené.

Marshall provádí přes toto ocenění jídlo jako kulturní most do zahraničí, kde vytvořila iniciativa pro diplomaty sdílet jejich národů kulinářských tradic.

Marshall také podporovat módy jako nástroje “měkké síly”, organizování akcí, která představila módní styly zemích od Kosova do Nigérie.

tyto události také jemně ukázaly vliv diplomatek v oblasti, která je stále převážně ovládána muži.

v této poznámce Marshall věnuje celou kapitolu ve své knize ” vyjednávání, zatímco žena.”Píše, že zatímco ženy učinily velké pokroky,” v mnoha kulturách jsou ženy stále povinny vypadat a chovat se jinak v obchodních situacích.”

Jeden trik, používá je na sobě “čtyři-palcový platformu podpatky (s gelovými vložkami pro pohodlí)”, dát jí podporu důvěry, který přišel vhod, když přivítala Putina do Bílého Domu.

“podle mého čerpadla jsem byl téměř z očí do očí s ním, něco, najednou jsem byl velmi vědom (údajně požádal, aby ženy návštěvě Kremlu vyhnout se nošení podpatků),” píše.

Marshall také poskytuje rady specificky mladým lidem v profesionálním prostředí. Píše, že zatímco firemní kultura je stále neformálnější, lidé by si měli stále pamatovat používání slangu a zkratek, aby se vyhnuli nedorozuměním. A žádné duchy! Ve skutečnosti, říká, že mladí textaři podceňují trvalou sílu ručně psané poznámky nebo dokonce dlouho ztracené umění-lapat po dechu! – telefonát.

Zatímco části Marshallova kniha obsahuje základní co dělat a nedělat, že mnozí lidé jsou si vědomi (pevné stisky rukou, nadávání, atd.), některá doporučení mohou být překvapením.

například nedoporučuje říkat lidem, aby seděli, kde by chtěli. “Když jsem dostal na výběr, všiml jsem si, že vždy existuje ten okamžik, kdy lidé zmrznou a nevědí, kde sedět.”

Jezte také veškeré jídlo, které vám hostitel podává, bez ohledu na to, co to je. (Pro Hillary Clintonovou to znamenalo sestřelení kobylího mléka z nomádské rodiny v Mongolsku.)

pokud jde o doplňování? Přijměte první nabídku a zbytek odmítněte.

co takhle zdvořile se vymanit z rozhovoru na koktejlovém večírku? “Představte dva lidi a nechte je mluvit, než půjdete dál.”

některé Marshallovy tipy jsou také naplněny drzým humorem.

čtenářům připomíná, že “hladový diplomat není šťastný diplomat” a říká ženám, aby nepřemýšlely o gestech, jako muži, kteří jim drží dveře otevřené. “Jsou to dveře, ne návrh na sňatek.”

Ale možná nejužitečnější část knihy je v zádech, který má dodatek protokolu definice a tipy — tahák druhů — včetně celá sekce o nuance, pozdrav, lidé s polibky. (V Albánii, například, dva polibky, zprava doleva; objetí jsou OK, taky, a jsou spolu s tváře umístěné na čele.)

některé z těchto zvyků však byly pandemií koronavirů, která uvedla do bezkontaktního světa, kde líbání a dokonce i potřesení rukou mohou být zastaralé.

Marshall nám řekl, že strávila hodně času přemýšlet o tom, co post-pandemické interakce může vypadat.

jednou z možností je například přijetí luku Namaste jako pozdrav.

řekla, že klíčem k navigaci v tomto novém světě bude stanovení jasných očekávání pro váš domov a podnikání.

” budete požadovat, aby lidé nosili masky u vás doma nebo ne? A pokud někdo přijde k vám domů s maskou, nabídnete jim zdvořilost, že si ji také obléknete?”řekla. “Nastavte očekávání a pak budou všichni jednat podle toho.”

Marshall řekl, že je protokol, kde hraje rozhodující roli, protože to pomáhá lidem “najít pohodlí v pravidlech a očekávání tak, že vědí, jak komunikovat, zda je ve vládě, podnikání nebo jejich sociální interakce. A věci se od viru výrazně změnily. Stále chceme mít náš lidský kontakt. Je pro nás důležité se sejít, ale jak to udělat bezpečně?

“A tak jsem opravdu myslel, že to přes a moje hlavní mantra vždy bylo, že ať uděláte cokoliv, jste vykonávajícím to s laskavostí, že budete cvičit stabilitu a že jste trpěliví, protože jsme v tom všichni společně.”

o autorovi

Anna Gawel (@diplomatnews) je šéfredaktorkou Washingtonského diplomata.