Chargebacks vs náhrady: jaký je v tom rozdíl?

spokojený zákazník, který dostal přesně to, co on očekával od výrobku, a je připraven se vrátit pro více, může být ideální situace pro každého obchodníka, ale to nemusí vždy jít touto cestou. Ve skutečnosti se obchodníci mnohokrát musí vypořádat s neočekávanými problémy, stížnostmi a vrácenými položkami, které budou muset být znovu zabaleny a znovu prodány. To vše stojí firmy peníze. Ne každý problém je však stejný – a někdy je vážnější, než se zdá. V tomto článku, budeme vysvětlit hlavní rozdíly mezi chargebacks vs náhrady, a jaké jsou nejlepší způsoby, jak zvládnout každou z nich.

Náhrady

Podle Consumer Vrací v Maloobchodu zprávy zveřejněné Appriss, výrobek se vrací a náhrady za služby NÁS stálo více než 350 miliard dolarů ročně. Toto ohromující číslo je ovlivněna především tím, že on-line maloobchodní průmyslu – ve srovnání s cihla-a-malty obchodech, kde návratnost je pouze 8.89%, minimálně 30% všechny produkty objednat on-line jsou vráceny z různých důvodů.

návratová politika je prohlášení stanovené obchodníka, který je ochoten přijmout dříve zakoupené položky a vrátí zákazníkovi (plně nebo částečně), pokud jsou splněny určité podmínky. Přesné zásady a Podmínky vrácení závisí na každém jednotlivém obchodníkovi, ale obecně mohou zákazníci požádat o vrácení peněz v případech, jako jsou:

• zakoupeného produktu přijel s poškozením nebo výrobní závady
• přijaté zboží nedorazilo, jak je popsáno na webových stránkách
• obchodníka odeslány na nesprávnou položku
• nákup nepřijel na čas, nebo to již není potřeba,
• V případě nákupu oblečení, mnohokrát kus oblečení je vrátil, protože to nesedí zákazníka, jak on/ona očekává (nebo to bylo špatnou velikost).

Protože on-line nakupování (obvykle) vyžaduje platbu před dodáním vlastního produktu, to může způsobit nepohodlí pro mnoho zákazníků – zejména, když je produkt obdrželi neodpovídá jejich očekávání. Aby se snížilo riziko pro zákazníky a podporovat on-line nakupování, maloobchodu rozhodla realizovat návrat politiky s cílem zajistit, že klienti mohou získat své peníze zpět, pokud nebyli spokojeni s nákupem.

Proto, požadovat náhradu, je dobrovolný akt, iniciované zákazníkem ve lhůtě stanovené v návratové politiky (záleží na obchodníkovi, ale většinou do 14-30 dnů).

Chargebacks

Přestože mají mnoho podobností, že oba skončí s dodatečnými náklady pro obchodníka, a nejspíš nespokojený zákazník, jeden z hlavních rozdílů chargebacks vs náhrady je orgán, který se zabývá problematikou.

když zákazník požádá o vrácení peněz, učiní tak tím, že sdělí své obavy přímo obchodníkovi. V tomto případě je problém buď úspěšně vyřešen pro obě strany, nebo není, ale v obou případech je to problém, který zůstává mezi zákazníkem a obchodníkem.

Nicméně, když se zákazník rozhodne podat vyúčtování sporu, problém je přijata do vydávající banky místo toho obchodníka, a to bude na vydavateli karty, aby o tom, pokud zúčtování je legitimní, nebo ne, a jestli nákup bude vrácena k zákazníkovi.

jednoduše Řečeno, chargebacks jsou formou zákazníka ochrany, která umožňuje uživatelům (slabší část v ecommerce transakce) podat spor proti společnosti vydávající banka jako výsledek z neznámého prohlášení na jejich bankovní účet.

Protože řešení soukromého problému je přijata, aby se třetí strany, orgán, chargebacks jsou velmi nákladné pro podniky, a může způsobit velké škody na zdraví a cash-flow společnosti. Ve skutečnosti vysoký poměr chargebacků (nad 1% všech transakcí) může dokonce vést k ukončení účtu obchodníka, pokud nebude vyřešen včas.

je důležité vysvětlit, že existují dva typy zpětných zúčtování: legitimní a podvodné. Legitimní chargebacks důsledku neúspěšně vyřešit problém náhrada mezi obchodníkem a zákazníkem, ve které obchodník nechtěl vrátit peníze, nebo návrat politiky nebyly snadno k dispozici, aby zákazník, který přiměl jej, aby soubor chargeback místo.

Nicméně, ne všechny chargebacks jsou legitimní, ve skutečnosti, podniky byly pozorovat rostoucí počet Přátelský Podvod chargebacks v posledních deseti letech, v nichž zákazník provede nákup, spotřebovává produkt nebo službu, a spory transakce, prohlašovat, že on ho nepoznává. Spory se škodlivými úmysly stojí obchodníky ročně miliardy dolarů.

Chargebacks vs refundace – mohou k nim dojít současně?

ano, mohou. Někdy, zákazník bude kontaktovat obchodníka a vydávající banka o sporné transakci, a obchodník může schválit vrácení peněz při zúčtování proces je stále děje. To se může stát, když obchodník si není vědoma, že zúčtování vyšetřování začalo, nebo když zákazník kontaktuje svou banku, když slíbil vrácení peněz za nákup nebyl zpracovány okamžitě.

Chcete-li se vyhnout dvojí refundaci, můžete kontaktovat emitenta před vrácením nákupu a zkontrolovat stav procesu chargebacku.

Řešení sporů

Při zachování nízké návratnosti závisí na tom, zda obchodník má implementován nejlepší postupy pro e-commerce, chargebacks jsou trochu složitější. Naučit se, jak s nimi pracovat správně, doporučujeme vám si přečíst naše podrobné články na téma:

• 10 způsoby, jak snížit chargebacks (RYCHLE)
• Výherní Chargeback Sporu: 4 tipy, jak zvýšit vaše šance (jako obchodník)

Jako poskytovatel Platební Brány, chápeme důležitost zachování nízké zúčtování poměr a minimalizuje riziko spojené s vysokým objemem sporů. Z tohoto důvodu úzce spolupracujeme se všemi našimi klienty, abychom zajistili, že vždy implementují osvědčené postupy pro řešení chargebacků. Pro více informací o rozdílech mezi chargebacky a refundacemi a o tom, jak vám s nimi můžeme pomoci, nás neváhejte kontaktovat.