Chaty v on-line komunit: logický krok směrem k lepší zapojení uživatelů
Jsme rádi, on-line komunity pro zajištění pohodlné místo, aby v kontaktu s lidmi, kteří mají stejné zájmy a názory, sdílet zkušenosti, získat pomoc a radu. Navíc, i pro nečleny, prohledávatelné online komunity jsou neocenitelným zdrojem informací z první ruky-všichni rádi čteme uživatelské recenze při výběru produktu, ne?
existuje mnoho statistických údajů, které ukazují, že lidé obecně mají tendenci důvěřovat uživatelským recenzím lépe než obchodní reklamy. Procházíme vyhrazené komunitní desky, když potřebujeme vzájemnou podporu a povzbuzení v jakékoli záležitosti našeho života — od výběru knihy ke čtení až po podání žádosti o zaměstnání.
hodnota online komunit pro členy i nečleny je těžké přeceňovat. Přesto, dokonce i nejvíce populární komunity mají pozoruji tendence pro skupiny uživatelů spadnout a tvoří užší-pletené sub-komunity na jiných platformách používající jiné real-time aplikace pro zasílání zpráv. Důvod byl brzy nalezen-online komunity v jejich základním formátu neposkytly jednu z nezbytných funkcí-prostor pro soukromou konverzaci.
v tomto příspěvku se pokusíme analyzovat, proč mohou členové komunity hledat možnosti chatování a jak mohou online komunity tento problém vyřešit a udržet si svou uživatelskou základnu přidáním funkce chatu.
příběh Reddit je apríl experiment je dokonalým příkladem společenství, které přirozeně přichází na myšlenku, provádění in-app chatu. 1. Dubna 2017 zahájila společnost Reddit svůj sociální experiment s názvem Place. K účasti bylo pozváno více než 100 000 komunit (které se v tomto rohu internetu nazývají subreddity).
Smyslem hry bylo přidat pixely různých barev na plátno 1000×1000 a nakonec změnit jejich barvy tak, aby vytvořily určitý obrázek. Společenství připojil výzvu s nadšením, a když projekt skončil 72 hodin později, výsledek byl složitá mozaika umění, vlastenecké symboly, vlajky, loga, sportovní symboly, a mnohem více. Primární účel experimentu-ukazující, jak celkem cizinci mohou spolupracovat na dosažení společného cíle – bylo dosaženo, a projekt opustil účastníky i pozorovatele stejně nadšeni.
Nicméně, v průběhu experimentu, organizátoři zaznamenali zřetelný trend v účasti komunit — zatímco diskutovat o své pixel-uvedení strategie, vzali jejich rozhovory jinde, spíše než zprávy v jejich subreddit desky. Deska subreddit se ukázala jako nevhodná pro tento účel, protože chcete-li zobrazit nové zprávy, musíte stránku obnovit. Čas byl kritický a komunity se začaly přesouvat do Slack, Google Docs nebo Facebook Messenger.
toto pozorování přimělo tým Reddit přemýšlet o zavedení funkce chatu ve své komunitě, aby členové nemohli hledat jiné možnosti. Jakýkoli subreddit může založit vlastní chatovací místnost pro pořádání konverzací souvisejících s komunitou. Chaty implementované přímo v komunitní platformě udržují uživatele v ekosystému Reddit a zároveň nabízejí možnost okamžité komunikace se stupněm soukromí, který by uzavřená komunita mohla hledat.
co můžeme vyvodit z příkladu Redditu?
Zatímco Reddit je “super-společenství” dává prostor pro velké množství skupin, z blockchain nadšenci pro nastávající maminky, komunit vytvořených kolem jednoho pole zájmu si můžete také zažít stejné tendence k vytváření menších skupin, kteří potřebují vlastní prostor chat.
například, společenství, která se věnuje vaření a recepty je nakonec formuláři sub-společenství pro dieters, vegany, etnické kuchyně milenci, syrové potraviny nadšenci, maso-jedlíci, jen abychom jmenovali alespoň některé. Nebo, v hudební komunitě, brzy najdete skupiny pro klasiku, rock, indie, ambient, stejně jako skupiny pro fanoušky konkrétních kapel nebo interpretů. Ve všech případech, uživatelé budou tíhnout k jedné nebo několika menším komunitám hledajícím spřízněné duše. Dalším logickým krokem bude hledat prostor chat soukromě nebo v malé skupině podobně smýšlejících lidí.
pokud se znovu podíváme na seznam komunit Reddit věnovaných hudbě, najdeme stránky po stránkách názvů subreddit podle žánru, období, regionu, interpreta a dalších kritérií. V každé skupině se lidé spojují podle svých hudebních preferencí a vkusu.
Komunity jsou navrženy tak, aby sdílet myšlenky, nápady a znalosti, klást otázky a dostávat odpovědi, hledat pomoc a empatii. Jsou vysoce prohledávatelné, protože jedním z jejich primárních účelů je poskytování veřejných informací. Specializovaná komunita udržující vysokou kvalitu svého obsahu jistě přiláká více uživatelů, kteří budou generovat více obsahu. To je přirozený cyklus jakékoli online komunity, která jí umožňuje růst a získávat popularitu, ale neponechává žádný prostor pro soukromou komunikaci, buď jeden na jednoho, nebo v malé skupině.
z tohoto důvodu začínají členové komunity hledat další místa, kde mohou chatovat mimo oči veřejnosti. Pokud komunita nenabízí funkci chatu, uživatelé se mohou rozhodnout pro jiný nástroj, jako je Slack nebo Facebook Messenger nebo jiné chatovací aplikace v reálném čase. Nebezpečí zde spočívá v tom, že uživatelé mohou také považovat za dostatečně pohodlné, aby mohli pokračovat v komunikaci mimo komunitu a úplně ji opustit.
To vede k myšlence posílení společenství s in-postavený chat funkce, takže uživatelé mohou účastnit veřejného fóra, kde mohou vyjádřit své názory, sdílet odkazy, obrázky a videa, připojte se k veřejně přístupné diskuse, a mají možnost dialogu, aby se navzájem v soukromí.
co mohou online komunity získat přidáním chatu v reálném čase?
pro uživatele dává možnost chatovat přímo ve známém prostředí jejich komunity na jedné straně soukromí, které lze jen stěží dosáhnout na fórech, a na druhé straně zprávy v reálném čase, které opět Fórum nemůže poskytnout. Zasílání zpráv v reálném čase ocení například sportovní fanoušci, kteří budou moci sledovat hru živě a komentovat ji v reálném čase.
pro komunitu mají chaty mnohem smysluplnější výhody. Protože jejich členové nejsou opuštění společenství platformu pro chat, zapojení a udržení, je mnohem vyšší. To je konečný cíl integrace funkce do nativního uživatelského prostředí – nenechat uživatele odejít! Jakmile odejdou, nemusí se vrátit.
prováděcím funkci chatu, společenství i nadále sloužit jako místo, kde se členové mohou vyjádřit své veřejné myšlenky, klást otázky pro všechny odpovědi a zveřejní vyhledávat obsah; ve stejné době, společenství poskytuje příležitost pro soukromé konverzace v reálném čase pro ty, kteří to potřebují.
které komunity budou mít z implementace chatů první prospěch?
samozřejmě, pokud mluvíme o soukromí, první věc, která přijde na mysl, jsou zdravotní komunity. Zatímco lidé obecně mají tendenci diskutovat o otázkách zdraví v soukromé, tam jsou také více nařízení v účinek, jako je HIPAA, které vyžadují, aby poskytovatelé služeb zajistit ochranu údajů pacientů. Zdravotnické komunity někdy také poskytují prostor pro telemedicínské konzultace, které rozhodně vyžadují možnost bezpečného video nebo textového chatu mezi lékařem a pacientem.
ve stejném kontextu můžeme také zmínit komunity, které jsou velmi blízké zdravotní péči, jako jsou nastávající nebo nové matky, jakož i fitness a dietní skupiny. Kromě, fóra diskutující o právních nebo finančních otázkách mohou také ocenit možnost soukromé konverzace.
Různé náboženské, charitativní nebo jiné neziskové organizace často spustit on-line komunit do oběhu jejich zprávy nebo zprávy a nové stoupence. Takové komunity často slouží k dárcovským účelům, kde je někdy kritické soukromí a diskrétnost. Přímá komunikace skrytá od zbytku komunity i od zbytku internetu zde může být velmi oceněna.
když už mluvíme o soukromí, měli bychom také zmínit LGBT komunity, které svou povahou mají tendenci zůstat co nejvíce soukromé. Při zachování veřejné platformy, aby deklarovat své hodnoty a držet otevřené diskuse, LGBT komunity budou také těžit z možnosti dialogu v soukromí, v případě potřeby.
sportovní nebo herní komunity budou milovat možnost zasílání zpráv v reálném čase, protože v jejich oblasti zájmu je čas často kritický. Chatovací místnosti diskutovat o živou hru nebo multiplayer strategie je často velmi podstatou těchto komunit sdružující nadšence z celého světa.
obecně platí, že každá komunita bude mít prospěch z funkce chatu. Ať už je jeho hlavní pole jakékoli, každá skupina se pravděpodobně rozpadne na menší skupiny, které budou potřebovat soukromý prostor.
řešení
ve skutečnosti jsme řešení pojmenovali již a více než jednou. Přidání přizpůsobitelné funkce chatu do online komunity vyřeší problém s ochranou soukromí členů a ponechá je v obvodu komunity. Tímto způsobem si komunita zachová svou veřejnou platformu, která je hlavním zaměřením její činnosti, a také vytvoří soukromý chatovací prostor.
pokud uvažujete o tom, jak vytvořit chatovací aplikaci v reálném čase, existuje mnohem jednodušší řešení. Nejpřímějším způsobem přidání chatu do komunity je použití hotové funkce chatu, kterou lze integrovat pomocí API chatu v reálném čase. QuickBlox SDK je bezpečné a efektivní řešení pro implementaci chatů v jakékoli online platformě. Naše produkty lze použít k integraci jak textového chatu, tak videochatu v reálném čase, který umožňuje nejpřirozenější osobní komunikaci.
nabízíme vysoce přizpůsobitelný komunikační software bohatý na funkce, který je snadno integrovatelný do většiny platforem. Naše chatovací servery v reálném čase běží v zabezpečených cloudových službách splňujících všechny aktuální požadavky na ochranu uživatelských dat. QuickBlox chat SDK umožňuje snadné a intuitivní přidávání zpráv do aplikace. Obraťte se na naše odborníky o konzultaci, a my vám rádi pomůžeme přidat funkci chatu v reálném čase, kterou si vaši členové zamilují. Prohlédněte si naše webové stránky a podívejte se na komunikační řešení, která QuickBlox nabízí. Technické popisy našich produktů, průvodce, a ukázky kódu najdete v naší dokumentaci.
