Chladný a vypočítavý: Proč společnosti rozhodla přestat odměňovat loajální pracovníci

bývaly doby, v ne-tak-dávné minulosti, kdy Americká pracoviště provozované podle implicitní dohody: Zaměstnanci, kteří tvrdě pracovali na své práci a zůstali loajální k podniku byli odměněni bezpečnost práce, zdravotní výhody, a další výhody. Tato dohoda je příkladem toho, co je známé jako norma reciprocity-splácení jedné laskavosti s druhou-a reciprocita je univerzální součástí morálního kodexu, který řídí lidské chování. Přesto v dnešním pracovním světě funguje reciprocita s menší silou.

opravdu, říká profesor Stanford Graduate School of Business Jeffrey Pfeffer, ” implicitní smlouvy jsou v podnikovém světě denně porušovány. Pracoviště nejen selhat, aby na vědomí minulosti loajalitu zaměstnanců a příspěvky, ale také nesplnit to, co bylo implicitně nebo explicitně slíbil, jako jsou důchody a důchodce zdravotní péče.”

přesto mimo pracovní svět je reciprocita téměř automatickou reakcí založenou na společenských očekáváních, že dobré skutky by měly být splaceny. Proč, přemýšlel Pfeffer, stále dodržujeme tuto normu v našem osobním životě, ale ne v kanceláři?

Na tuto otázku odpovědět, Pfeffer a doktorand Petr Belmi, který se stal asistentem profesora na University of Virginia na podzim, provedla pět studií k určení, zda se lidé cítí méně zavázán oplatit v organizačním kontextu, než v osobní, a pokud ano, tak proč. “Chtěli jsme se dozvědět, proč se zdá, že reciprocita, která je základním morálním imperativem, který ovlivňuje tolik našeho sociálního chování, na pracovišti zcela chybí,” říká Pfeffer. Výzkum zkoumal, jak lidé reagovali na laskavosti v obchodním prostředí ve srovnání s tím, jak reagovali v osobním nastavení. Typy laskavostí, které lidé dostali, zahrnovaly pozvánky na večeři, jízdy domů z letiště, a loterijní lístky.

Pracovní odměny jsou více vypočtena tak,

výsledky, které budou zveřejněny v Akademii Řízení Objevů, ukazuje, že v práci, lidé dělají rozhodnutí o opětování na základě toho, jak důležitá je laskavost-pachatel se k nim profesionálně.”Lidé působící v organizacích mají obecně obchodní myšlení, které je více vypočítavé a orientované na dohledné budoucnosti. Mají tendenci činit rozhodnutí, která maximalizují výhody pro ně osobně a zároveň minimalizují náklady, ” říká Pfeffer. Při rozhodování, zda opětovat pracovišti laskavosti, účastníci studie mají tendenci být více strategické a výpočtu o koho by pomoci, zakládá to na tom, jak instrumentální laskavost-pachatel by být pro ně v budoucnu.

Účastníci také cítil méně zavázán oplatit pracovišti laskavosti, v části, protože se ptal, zda motivace osoby, která propůjčuje laskavost bylo upřímné a opravdové.

V kontrastu, studie ukazují, že když lidé získat osobní prospěch, jejich motivace oplatit nemá nic společného s budoucí užitečnost druhých. Ve svém osobním životě byli účastníci ve skutečnosti více nakloněni vrátit laskavost od těch,kteří pro ně v budoucnu pravděpodobně neudělají mnoho. “Pokud pro mě uděláte laskavost, jako jedna lidská bytost k druhé cítím normativní povinnost splatit laskavost, i když pro mě v budoucnu nebudete velmi užiteční,” říká Pfeffer. “Ale v organizačním kontextu jsme našli téměř přesný opak. Tam je to všechno o výpočtech. Pokud nebudeme mít pocit, že nám splacení laskavosti v budoucnu hodně prospěje, neuděláme to.”

To vysvětluje, proč zaměstnavatelé často nedokážou oplatit, loajalitu zaměstnanců a úsilí—není-li potenciální přínos pro společnost, společnost nemá žádný závažný důvod, aby oplatit. “Tato kalkulativní, na budoucnost orientovaná mysl znamená, že bychom neměli očekávat, že společnosti budou tak silně vázány morálními normami,” říká Pfeffer.

Neopětování přináší rizika

přesto existují negativní důsledky pro společnosti, které porušují vnímané reciproční závazky. Studie zjistily, že když zaměstnanci cítí, že jejich zaměstnavatel nedodrží to, co bylo neformálně slíbeno, je pravděpodobnější, že skončí. Reciprocita je také důležitá při budování družstevních vztahů, které jsou klíčovou součástí úspěšného organizačního fungování. Některé studie dokonce naznačují, že lidé, kteří mají pocit, že s nimi bylo zacházeno nespravedlivě V jednom prostředí, jako je kancelář, se s větší pravděpodobností zapojí do deviantního chování v jiných prostředích.

společnosti by byly moudré budovat méně kalkulativní kultury, říká Pfeffer, kde je větší důraz na morálku a etiku a kde stále funguje norma reciprocity. “Výzkum ukazuje, že když lidé věří, že implicitní dohody byly porušeny, oni jsou více pravděpodobné, že bude nespokojený, méně, méně odhodlána pracovat, a méně produktivní,” říká. “Porušení těchto norem má těžké důsledky, a přesto je neustále porušujeme.”

tento příběh byl původně publikován Stanford Business a je publikován se svolením. Sledujte je @stanfordbiz.