Citi Rozšiřuje Pomoc Zákazníkům v USA Ovlivněny COVID-19
New York Citi dnes oznámila, že rozšiřuje pomoc zákazníkům v USA ovlivněny COVID-19 prostřednictvím řady nových opatření, včetně kreditní karty, platební odklady a další osvobození od poplatků. Toto oznámení rozšiřuje pomoc, kterou Citi oznámila 6. Března, který zahrnoval prominutí poplatků pro zákazníky retailové banky Citibank, strádání programy, a další podpora malých podniků.
“Jako COVID-19 je dopad na spotřebitele, malé a střední podniky a odvětví, roste po celé zemi, rozšiřujeme naši pomoc, opatření na podporu naše zákazníky a ujistit je, že jsme tady na pomoc by měli potřebovat,” řekl Anand Selva, generální ŘEDITEL Citi v USA Consumer Bank. “Stojíme s našimi zákazníky v této obtížné době a budeme se i nadále podílet na podpoře postižených jednotlivců a komunit.”
zákazníci Citi, kteří byli zasaženi COVID-19, mohou nyní mít nárok na následující dodatečná pomocná opatření na vyžádání:
- Retail Bank: prominutí poplatků z poplatků za bezpečnostní schránku a poplatků za používání bankomatů bez Citi. Jsme také prodlužuje prominutí poplatků na měsíční poplatky za služby, stejně jako trest prominutí pro včasné Potvrzení Uložení výběrů do 8. Května 2020.
- kreditní karty: prominutí poplatků za pozdní poplatky a odklad minimálních plateb po dobu dvou měsíců. Účet, který je aktuální, nahlásíme úvěrovým úřadům během období prominutí, pokud nebyl účet delikventní před začátkem období prominutí.
- Malé Firmy: Rozšiřujeme prominutí poplatků na měsíční poplatky za služby a dálkové vklad zachycení poplatky, stejně jako trest prominutí pro včasné Potvrzení Uložení výběrů do 8. Května 2020. Kromě toho se účastníme programu ochrany výplaty správy malých podniků.
zákazníci mohou mít také nárok na další asistenční programy “vždy zapnuto”, na vyžádání:
- kreditní karty: máme řadu sbírkových programů snášenlivosti. Zákazníci by měli text ” App ” na 692-484 a my jim zašleme odkaz na zprávu nám v mobilní aplikaci Citi.
- hypotéka: hypoteční sub-servicer Citi Cenlar FSB nabízí 90denní snášenlivost pro hypoteční úvěry Citi, kde dlužník zažívá potíže. Kromě toho byly exekuce a vystěhování pozastaveny na 60 dní. V případě dotazů by zákazníci měli kontaktovat Cenlar přímo na čísle 1-855-839-6253.
- Student Loan: prostřednictvím svého podřízeného Firstmark poskytuje Citi programy snášenlivosti pro studentské půjčky, aby během této doby poskytla další klid. V případě dotazů by zákazníci měli kontaktovat Firstmark přímo na čísle 1-888-538-7378.
tato opatření rozšiřují pomoc Citi oznámenou 6. Března pro způsobilé individuální a malé podniky postižené COVID-19. Jednalo se o prominutí poplatků za měsíční poplatky za služby, prominutí sankcí za předčasné výběry CB a prominutí poplatků za vzdálené zachycení vkladů pro zákazníky malých podniků. Kromě toho jsou bankéři malých podniků k dispozici po hodinách a víkendech pro podporu. Byly účinné v pondělí 9. března 2020 po dobu počátečních třiceti dnů a jsou prodlouženy do 8.května 2020.
budeme i nadále sledovat situaci, abychom zjistili rozšíření nebo rozšíření dostupné pomoci.
aby bylo zajištěno, že proces žádosti o pomoc je co nejplynulejší, měli by zákazníci postižených kreditních karet podat žádost digitálně. Zákazníci obdrží okamžité potvrzení, že jejich žádost byla přijata, a následnou komunikaci s dalšími podrobnostmi. Ovlivněné retailové banky a zákazníci malých podniků by měli zavolat na číslo na zadní straně své debetní karty nebo nedávného bankovního výpisu. Chcete-li spravovat objem hovorů, měli by zákazníci s obecnými dotazy ohledně opatření pomoci navštívit Citi.com/covid19 podrobnosti.
Pro den-to-day bankovní potřebuje, doporučujeme zákazníkům přístup k jejich účty 24/7 pomocí Citibank Online nebo Citi Mobilní Aplikace kontrolovat zůstatky, převodu finančních prostředků, vklad kontroly nebo najít nejbližší BANKOMAT, včetně více než 65 000 poplatek bez Bankomatů celostátní.
Citi přijala řadu preventivních opatření, které pomohou ochránit kolegy a klienty v jejích poboček, včetně doplnění denní postupy čištění s použitím silnější dezinfekční produkty na high-touch povrchy, takže ruka sanitizer, které jsou snadno dostupné, vzdělávání větev týmy na osvědčené postupy, doporučuje Centra pro Kontrolu Nemocí a cvičit; sociální pomoci snížit šíření COVID-19 při poskytování služeb našim zákazníkům, když nás potřebují nejvíce.
