hlavní navigace
Vítejte v oddělení informačních technologií USI. Naše centrum podpory zahrnuje telefon, e-mailem, on-line a walk-in Počítačová podpora pro všechny studenty, fakulta, a zaměstnanci na University of Southern Indiana.
* * * změny služby kvůli COVID-19***
v současné době jsme jmenování pouze pro walk-in osobní počítač nebo telefonickou podporu pro všechny studenty, fakulta, a zaměstnanci. Zavolejte prosím předem na 812-465-1080 a naplánujte si schůzku. Budeme se snažit řešit problémy na dálku co nejvíce. Pokud jste fakulta nebo zaměstnanec, který má problémy s vaším zařízením vlastněným USI, napište nám ( [email protected] ) nebo vyplňte formulář pro podání problému níže.
potíže s MyUSI / nebo Eagles-mail?
Podívejte se na oznámení na: https://my.usi.edu Zvažte následující nás na Sociálních Médií @USIITDEPT
Provozní doba:
pondělí-pátek
7:30 – 4:30 p. m. CST
4:30 pm – 8:00 CST **
** AKTUALIZOVÁNO 8/14/2020 Během této doby se na-školní Areál kancelář bude uzavřena na 4:30pm.
máme spolupracovníka helpdesku, který pracuje na dálku od 16: 30. – 8: 00 pm, který bude odpovídat hlasové zprávy a e-maily ([email protected] ). Budou vyřízeny servisní požadavky, které mohou být vyřešeny dostupným personálem, a další žádosti o pohotovostní službu budou vyřízeny následující běžný pracovní den (Pondělí-pátek). Ne všechny služby jsou k dispozici po celou dobu.
Podpora po hodinách:
víme, že problémy s výpočtem se ne vždy dějí během pracovní doby. Proto poskytujeme službu call-in během našich uzavřených hodin. Tato služba může pomoci s mnoha běžnými výpočetními problémy. Pokud problém překročí tuto úroveň, služba po pracovní době vytvoří problémový lístek.
napište nám: [email protected] nebo vyplňte formulář na níže uvedeném odkazu.*
* pokud neznáte nebo nemáte přístup k Vaší e-mailové adrese USI, napište nám přímo.
Začít Problém Předložení formuláře: Vyplňte tento formulář
Student Computer Help Desk: Pokud jste se setkali s problémy s vaším počítačem, můžete naplánovat schůzku a přivést ji na IT Help Desk. Studentský počítačový Help Desk může pomoci s odstraněním virů a spywaru a diagnostikou hardwaru. Pro nejlepší služby volejte předem naplánovat schůzku. I když se jedná o bezplatnou službu pro současné studenty USI, nejedná se o službu drop off.
* na mobilních telefonech neprovádíme problémy s hardwarem. (nahrazení obrazovky jako příklad)
software kace Help Desk: IT oddělení používá KACE ke správě poruchových lístků a požadavků na služby. Můžete se přihlásit do systému kace (http://kace.usi.edu) a sledovat průběh vaší vstupenky. Pokaždé, když je na lístku provedena aktualizace, obdržíte e-mail. Předmět těchto e-mailových zpráv začíná .
software pro vzdálenou podporu Bomgar: it Help Desk používá Bomgar, aby vám pomohl mimo areál. Jsme schopni vytvořit bezpečnou relaci vzdálené podpory, kde můžeme zobrazit (s vaším svolením) vaši obrazovku. Voláním Help Desk, můžeme vyřešit mnoho vašich problémů po telefonu.
* * omezená podpora vstupu, e-mailu a telefonu. Budou vyřízeny servisní požadavky, které mohou být vyřešeny dostupným personálem, a další žádosti o pohotovostní službu budou vyřízeny následující běžný pracovní den (Pondělí-pátek). Ne všechny služby jsou k dispozici po celou dobu.
Aktualizováno 8/17/2020
