Jak provést kognitivní návod

kognitivní Návody se používají ke zkoumání použitelnosti produktu. Jsou navrženy tak, aby zjistily, zda nový uživatel může snadno provádět úkoly v daném systému. Jedná se o specifický přístup k použitelnosti (na rozdíl od heuristického hodnocení, které je holističtější inspekcí použitelnosti). Myšlenka je, že pokud dostane na výběr – většina uživatelů dává přednost dělat věci naučit produktu, spíše než číst manuál nebo sledovat sadu instrukcí.

Autor / držitel autorských práv: Paul Veugen. Podmínky týkající se autorských práv a licence: CC BY 2.0

největší přínos kognitivní průchod (nebo návody) je, že to je velmi nákladově efektivní, a rychle provádět, když ve srovnání s mnoha jinými formami testování použitelnosti. Může být také implementován před vývojem během fáze návrhu, což může poskytnout rychlý přehled před vynaložením rozpočtu na vývoj nepoužitelného produktu.

jak provést kognitivní návod

kognitivní návod začíná definováním úkolu nebo úkolů,které by se od uživatele očekávalo. Právě tyto úkoly kognitivní návod prozkoumá použitelnost-všechny úkoly, které lze v produktu provádět, ale nepodléhají kognitivnímu průchodu, nebudou během procesu obvykle hodnoceny.

Úkoly Stávají Procesy

Úkoly jsou pak rozděleny do jednoduché proces sledovat. Například proces přihlášení na webu může vypadat takto:

• Otevřete prohlížeč
• Přejít na web
• Klikněte na tlačítko přihlásit
• Zadejte uživatelské jméno v uživatelské jméno pole
• Zadejte heslo v heslo pole
• Klikněte na tlačítko přihlásit

Případě, že úkol je příliš složité psát ve formátu seznamu – diagram může být použit místo.

Autor / držitel autorských práv: Raylton P. Sousa. Copyright podmínky a licence: CC BY-SA 3.0

čtyři otázky, které je třeba položit během kognitivního průchodu

Blackmon, Polson a kol. v roce 2002 ve své knize “Kognitivní návod pro Web” nabízí čtyři otázky, které musí být použit hodnotitelem během kognitivní návod:

• Bude uživatel snažit a dosáhnout správný výsledek?
• všimne si uživatel, že má k dispozici správnou akci?
• spojí uživatel správnou akci s výsledkem, kterého očekává?
• pokud je provedena správná akce; uvidí uživatel, že je dosaženo pokroku směrem k zamýšlenému výsledku?

hodnotitel provede každou akci v daném procesu úkolu a položí čtyři výše uvedené otázky. Podívejme se blíže na každou otázku a uvidíme, čeho se snaží dosáhnout:

pokusí se uživatel dosáhnout správného výsledku?

tato otázka se snaží prozkoumat, zda rozhraní vytváří předpoklady o úrovni zkušeností nebo znalostí uživatele, které nejsou přesné. To může také pomoci určit, kdy uživatel má očekávání akční nemusíte sladit s skutečné akce, protože jsou pomocí jiné referenční body a stává zmatený (například, použití jazyka v produktu je ve společném využití v jiných produktech, a to znamená něco jiného).

například; řekněme, že jste vynalezli novou zbraň. Vaše zbraň je vystřelena stisknutím tlačítka na boku a tradiční spouštěcí mechanismus se používá k uložení kola před vypálením. Je nepravděpodobné, že vaše zbraň bude úspěšná, protože ve všech ostatních zbraních – spoušť se používá k vystřelení kola. Uživatel pravděpodobně stiskne spoušť a bude výsledkem zklamán.

Autor / držitel autorských práv: Gibraltar Arms. Copyright podmínky a licence: CC BY-SA 3.0

všimne si uživatel, že má k dispozici správnou akci?

skryté nebo skryté ovládací prvky jsou pro uživatele problémem. Čím více dat prezentujete a čím více možností prezentujete; tím méně je pravděpodobné, že uživatel bude vědět, co má dělat. Pokud jste pohřbít ovládací prvek v systému menu, spíše než mít ji přítomen, zatímco akce probíhá, totéž platí; vaši uživatelé nebudou vědět, co dělat.

jedním z nejběžnějších příkladů v reálném životě je dálkové ovládání televizoru nebo DVD. Ty poskytují uživatelům ohromný počet možností a jejich použití je často matoucí. V mnoha případech se to výrobci snaží řešit umístěním zřídka používaných funkcí pod posuvný kryt; snížením možností je ovládání jednodušší.

spojí uživatel správnou akci s výsledkem, kterého očekává?

pokud je vaše používání jazyka špatné, například používáte příliš složitá slova nebo průmyslový žargon, může být pro uživatele těžké zjistit, co je potřeba k dosažení jejich výsledku. To platí také při použití složitých akcí (myslím, že Ctrl+Alt+Del – může to být něco, s čím jste nyní důvěrně obeznámeni – pokud používáte Windows – ale není to úplně intuitivní, že?) provést akci.

Steve Krug, říká ve své knize ” don ‘t Make me Think” – ” nezáleží na tom, kolikrát musím kliknout, pokud každé kliknutí je bezduchá, jednoznačná volba.”

pokud je provedena správná akce; uvidí uživatel, že je dosaženo pokroku směrem k zamýšlenému výsledku?

To vám pomůže zjistit, kdy zpětnou vazbu, v systému chybí, špatně formulovaný, je snadné přehlédnout nebo obyčejný starý nejednoznačné. Musíte dát svým uživatelům vědět o pokroku, kterého v úkolu dosahují. To je důvod, proč počítačové hry použít načítání obrazovky znamenat, pohybující se na další úroveň, a proč je to vždy dobrý nápad mít “děkuji” na vědomí, když zákazník dokončí objednávku.

kdo by měl provést kognitivní návod?

každý se může provádět kognitivní průchod; nicméně, tam je riziko, že někoho, kdo je již obeznámen s vaší žargon, jazyk a systém bude postrádat věci, že někdo, kdo postrádá, že obeznámenost by najít.

vzhledem k tomu, že vedení kognitivního průchodu není nijak zvlášť náročné. Pokud jste připravili seznamy úkolů a můžete zkopírovat otázky (plus malé vysvětlení, jak je používat) na kus papíru-měli byste být schopni najít někoho ve vaší organizaci, kdo to dokáže. Můžete také požádat uživatele, aby provedli tyto návody, ale to přidá čas náboru a náklady (budete muset uživateli kompenzovat jejich čas).

Pokud budete muset použít někoho, kdo je velmi dobře obeznámeni s výrobkem, ujistěte se, že máte uživatelské persony na ruku – zkuste a vést je, aby “chodit míli v uživatelské boty”.

Autor / držitel autorských práv: Walton LaVonda. Copyright podmínky a licence: Public Domain.

co děláte s odpověďmi na otázky?

každý hodnotitel zapojený do kognitivního průchodu by měl zaznamenat krok v procesu, kde našel problém a jaký byl tento problém. To lze provést vlastními slovy.

po dokončení procesu je vhodné shrnout všechny zprávy hodnotitelů do jediné zprávy a poté upřednostnit problémy pro opravu.

kognitivní návody a vizualizace informací

nově vznikající oblast designu, ve které se kognitivní návody používají, je vizualizace informací. V této disciplíně může být nutné otázky, které položíte, vyladit na základě typu použité vizualizace a složitosti dat. Bohužel, zatím neexistují žádné “ideální” otázky formulovány pro kognitivní průchody informací vizualizací, takže pokud máte v úmyslu použít techniku – budete muset experimentovat najít správné otázky přinést výsledky pro uživatele.

Take Away:

kognitivní návody jsou levné a snadno proveditelné. Umožňují prověřit použitelnost systému nebo produktu z pohledu uživatele a poskytují rychlou zpětnou vazbu, která umožňuje rozhodování v procesu návrhu. Produkt nemusí být vyvinut k provedení kognitivního průchodu – návod může probíhat pomocí náčrtků nebo jiných forem prototypu.