Jira Service Desk vs Soutoku – Help Desk Migrační Služby

Pokud jste někdy pracoval (nebo možná stále fungují) v IT sektoru, pravděpodobně jste slyšeli termín Jíra hozen kolem. Myslím, každý ví o Jiře, že jo? Ale věděli jste, že existuje více než jeden produkt, který souvisí s Jira, ale ve skutečnosti nemá Jira ve svém názvu? Ano, dnes se podíváme na Confluence. Produkt, který se často mýlí s jiným.

to je pravda, přestože Confluence je nedílnou součástí rodiny produktů Atlassian, často se zaměňuje s jinými systémy. To je důvod, proč jsme chtěli tento nástroj pokrýt a jaký lepší způsob, jak to udělat, než porovnat jej s Jira Service Desk? Ale dost s úvody a důvody, pojďme se podívat na samotné systémy.

Než Začneme

Nyní, než začneme naši analýzu, jako obvykle, budeme definovat rozsah. Tak, pro tento konkrétní případ, není toho moc, co můžeme porovnat, abych byl upřímný. Ale co můžeme udělat, je nastínit, co může každý nástroj udělat, jaký je jejich hlavní účel, a nakonec, Jaký je zásadní rozdíl mezi nimi. V jistém smyslu to není tradiční srovnání, které někteří z vás ocení. Ale doufáme, že dostanete nápad.

stručný přehled Jira Service Desk

rozhodli jsme se začít s Jira Service Desk, protože je to technicky naše specialita. Takže, pro ty z vás, kteří jsou nezasvěcené, Jíra SD je služba, stůl navržen tak, aby pomoci tech společností zvládnout zásob, jako jsou počítače, telefony, routery a další věci. Můžete také sledovat různé předplatné, licence a v případě potřeby je dokonce obnovit. Nakonec je nástroj vybaven sadou systémů, které urychlí interní pracovní postupy.

pohled na Jira Service Desk problém – Zdroj

Většina Jira Service Desk zákazníci používat nástroj, jak sledovat jejich zásob, ale existují případy, kdy systém je používán k posílení určitých e-commerce operace. Stejně jako všechny Jira software, SD je schopen rozšířit svou sadu funkcí prostřednictvím Atlassian Marketplace. Ať už potřebujete další možnosti sledování nebo konkrétní integraci, marketplace má vše.

a to je do značné míry vše. Mohli bychom mluvit o vyhrazených funkcích, ale už jsme to udělali v naší recenzi Jira Service Desk. Pokud máte zájem, nezapomeňte se na to podívat.

stručný přehled soutoku

a nyní pro soutok. Jak je uvedeno na oficiálních stránkách nástroje, Confluence je pracovním prostorem vašeho týmu. A to je docela pravda, je to především specializované pracovní prostředí, kde jsou znalosti snadno dostupné. Pokud jste obeznámeni, Confluence je technicky znalostní báze, která se také stává komunikačním systémem.

Tým prostoru pro integrované týmové spolupráce – Zdroj

Nyní je jeden z nejvíce charakteristických rysů tohoto nástroje je, že umožňuje vytvořit znalostní základnu-stejně jako článek od jen o něco. Ať už se jedná o chat nebo e-mail, můžete jej přeměnit na samostatný prostor. Další skvělou vlastností systému je, že umožňuje vašim zaměstnancům zanechat zpětnou vazbu ve výše uvedených prostorech.

a konečně, stejně jako Jira SD, Confluence je schopen rozšířit svou sadu funkcí prostřednictvím stejného Atlassian Marketplace. Množství aplikací je však výrazně nižší než u Service Desk.

jaký je hlavní rozdíl?

Nyní, když víte, jak nástroje fungují a co nabízejí koncovému uživateli, je čas podívat se na rozdíly. Takže, jak jste již uhodli, Jira SD je service desk, zatímco Confluence je znalostní báze / komunikační modul. Oba jsou samostatné entity a oba pracují pro různé publikum. Ale legrační je, že můžete propojit Jira Service Desk s Confluence.

to je pravda, jeden nástroj může vylepšit druhý, což trochu rozostří rozlišovací čáru a vytvoří hybrid Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base (to bylo sousto). A ještě dva nástroje, a dívat se na ně jako na samostatné produkty, najdete některé podobnosti mezi nimi. Oba mohou rozšířit své funkce a oba mohou zlepšit vaši komunikaci, což nás vede k další a poslední části tohoto srovnání.

ceny

ceny jsou to, co vás nakonec přiměje vybrat jednu ve prospěch druhé. A ceny dostáváme. Atlassian trochu změnil svou cenovou politiku a nyní máme vyhrazené plány, což znamená, že je čas na stůl. Takto vypadají plány a staví se proti sobě.

Tabulka 1: Ceny

Jak můžete vidět, Jira Service Desk je mnohem robustnější, pokud jde o to, co to může dělat. Ale je také dražší. Pokud jste na plotě, jaký nástroj byste měli použít, zkuste bezplatné plány. Ano, oba nástroje mají bezplatné plány, jsou omezené v tom, co mohou dělat, ale poskytnou vám představu o tom, co od nich můžete očekávat.

závěrečné poznámky

Tak tady to máte. Nakonec jsme si udělali čas na analýzu Confluence a Jira SD. Pokud potřebujete nástroj, který může sledovat vaše věci, jít s Service Desk, pokud potřebujete archivní systém, pak Confluence je nástroj pro vás. Pokud potřebujete obojí, můžete to udělat také. A už víte, jak to chodí, pokud potřebujete přesunout věci do jednoho z nástrojů, jsme tu pro vás. Ale prozatím, to je vše, co máme, a uvidíme se v našem dalším díle.