Kolekce Volat Skripty A Příklady Můžete Ukrást
Pokud máte po splatnosti faktury a zajímá vás, jak udělat sbírku nebo zavolat, co říct, když váš zákazník zvedne telefon, jste na správném místě. Na Dynavistics, vyvíjíme pohledávky management software, který pomáhá našim zákazníkům spravovat faktury a dostat zaplaceno včas. V tomto článku budeme sdílet některé z našich nejlepších skriptů volání kolekce a příklady, které můžete ukrást a dát do práce ve vašem podnikání.
První Kolekce Volání Skriptu
Pokud jste po sbírkách strategie, které jsme zadali v předchozích článcích, budeš dělat to první kolekce volání o 15 dní po původní splatnosti faktury. Toto je často označováno jako zdvořilostní hovor, protože faktura je jen trochu po splatnosti a během prvního hovoru nechcete říkat nic obviňujícího nebo příliš agresivního.
zde je příklad:
Dobrý den, toto je s. S kým mluvím?
{klientské odpovědi}
Ahoj, . Volám, abych pokračoval, což se zdá být dny po splatnosti. Chtěl jsem se ujistit, že s fakturou není problém, a pokud je vše v pořádku, zjistěte, kdy bude provedena platba.
{klient uvádí, že existuje problém}
No, jsem si jistý, že vás mohu dostat ke správné osobě, která se o problém postará, pokud to nejsem já. O co jde?
{klient odpovídá podrobnostmi. V závislosti na situaci, řešit ihned, nebo odkazovat na osobu, která může}
NEBO
{Klienta odpovědi není žádný problém a že kontrola bude odesláno ten den}
Děkuji vám. Budu hledat šek v e-mailu v příštích několika dnech. Naše podmínky jsou čisté a snažíme se udržovat účty našich zákazníků v dobrém stavu, aby mohli využít kredit, který jsme rozšířili. Přijímáme také platby kreditní kartou, ACH, nebo bankovním převodem. Chcete, abych vám poslal instrukce pro jinou metodu?
nebo
{klient odpovídá bez problémů, ale platba je naplánována na později nebo vůbec}
je mi líto, že to slyším. Naše podmínky jsou čisté, a tato faktura je nyní stará. Existuje způsob, jak tuto platbu urychlit a dostat ji dnes poštou? Přijímáme také platby kreditní kartou, ACH, nebo bankovním převodem. Chcete, abych vám poslal instrukce pro jinou metodu?
Want Chcete Podrobnější Pokyny? Podívejte se, Jak Napsat První Kolekce Volání Skriptu
Druhá Sbírka Volání Skriptu
druhá sbírka volání je obvykle nutné, pokud faktury je 45 dní po splatnosti. Vzhledem k tomu, že jste pravděpodobně poslali více upomínek a dopisů / e-mailů k tomuto bodu, toto je často označováno jako volání” broken promise ” založené na předchozím slibu zaplatit, který se nestalo.
s ohledem na to, co říci při volání druhé sbírky:
Ahoj, . Tohle je s . Volám ohledně . Naposledy jsme mluvili o, když jste uvedl, že platba bude provedena na . Bohužel jsme tuto platbu nedostali.
{klient odpovídá, že šek je v e-mailu}
skvělé! Mohl byste mi říct číslo šeku a datum, kdy bylo zasláno?
{klient uvádí, že datum je větší než 5 dní předchozí}
, které by se k nám mělo dostat. Zajímalo by mě, jestli je na naší straně problém. Mohu potvrdit adresu, na kterou jste ji poslal?
{Informovat klienta, budete vyšetřit a volat zpět k otázce zastavení plateb a re-cut the check, pokud nebyl nalezen. Žádost faxem kopii new check}
NEBO
{Klienta odpovědi nemohli poslat šek}
Musíme to vyřešit dnes. Přijímáme kreditní karty, ACHs, a bankovní převody, a mohu rozdělit platbu mezi různými způsoby. Pokud dnes není možné zaplatit celý zůstatek, měl byste zájem o platební plán? Chci vám pomoci, aby váš účet byl aktuální a vyhnul se dalším sbírkám.
💡 Chcete Podrobnější Pokyny? Podívejte se, Jak Psát Druhý Sběru Volání Skriptu
Třetí Kolekce Volání Skriptu
Pokud jste ještě neobdrželi platbu od zákazníka, je čas udělat jednu poslední výzvu k žádosti usnesení před jejich odesláním do sbírky agentury nebo právní kroky. Třetí výzva k vyzvednutí-známá také jako konečná výzva k vyžádání – je obvykle nutná, pokud je faktura přibližně 75 dní po splatnosti.
v tuto chvíli nezbývá mnoho, co byste řekli v předchozích hovorech a dopisech.
s ohledem na to je zde příklad:
Dobrý den, . Tohle je s . Volám znovu ohledně pro . Tento účet je nyní výrazně po splatnosti. Doufám, že tento účet dnes vyřešíme, protože jinak vás musíme odkázat na třetí stranu, což může negativně ovlivnit váš kreditní rating. Pojďme spolupracovat, abychom se tomu vyhnuli.
Poznámka: Pokud je během tohoto hovoru vytvořen platební plán, zajistěte částečnou platbu před ukončením hovoru.
💡 Chcete Podrobnější Pokyny? Podívejte se, jak napsat skript volání třetí kolekce
chcete více tipů a šablon, jako je tento?
Klepněte na tlačítko níže stáhnout náš Konečný Průvodce AR Sbírky, kde najdete 27 stran odborného poradenství, osvědčených postupů, průmyslové standardy, a spoustu dopis šablony a volání skriptů.
