Komunitní Model

komunitní model je metoda rozvoje online přítomnosti, ve které se několik jednotlivců nebo skupin doporučuje připojit se a účastnit se probíhající interakce navržené podle společného účelu. Webové komunity, nebo virtuální komunity, nebyly jen způsobem, jak se podobně smýšlející lidé spojit online, byly také stále důležitějším prvkem obchodních plánů. Pozdní 1990 a brzy 2000s viděl objevuje nespočet nových Webových komunit, usnadnění one-to-one, one-to-many, many-to-one a many-to-mnoho linek komunikace a spolupráce.

komunity využívají elektronické nástroje, jako jsou fóra, chatovací místnosti, seznamy e-mailů, vývěsky a další interaktivní internetové mechanismy, které jsou obvykle přizpůsobeny konkrétní komunitě. V ideálním případě jsou takové komunity co nejinteraktivnější a vytvářejí největší úroveň syntézy mezi jejich různými nabídkami. Diskuse, které se konají na fórech, mohou být tedy propojeny s obsahem jinde na webových stránkách, zatímco společnost nebo hostitel komunity mohou generovat nový obsah na základě diskusí, které probíhají mezi členy komunity.

Obecně, společenství model je dodáván ve dvou základních odrůd: ty zaměřené na vztahy a ty se soustředil na úkoly. Bývalý jsou obvykle neformální, grassroots-orientované komunity, které se točí kolem společných zájmů, nápadů, témat a cílů. V těchto komunitách je primárním cílem rozvoj vztahů. Maximalizovat zapojení členů, komunitní weby musí nabízet maximální stupeň interaktivity a personalizace. Například, GeoCities nabízí členům prostor a nástroje pro vytváření vlastních webových stránek a vytváření virtuálních komunit v širší komunitě GeoCities. Komunity zaměřené na úkoly jsou obecně strukturovanější a neosobnější. Vztahy navázané nebo rozšířené online jsou prostředkem ke vzájemnému konci, jako jsou zvýšené zisky. Konkrétně, Webové komunity jsou usazeny mezi obchodními partnery, mezi podniky a jejich zákazníky, mezi různými skupinami zákazníků, v rámci společnosti a mezi jednotlivci a skupinami, věnuje zejména tématům.

V business-to-business (B2B), vztahy, společenství model poskytuje všechny členy komunity, s možností sdílet a kontrolovat elektronické faktury, komunikovat a vyměňovat finanční prostředky na zabezpečené sítě, a řešit problémy rychle a otevřeně. Internetové komunity nabízejí mimořádně efektivní procesy workflow mezi společnostmi a uvnitř společností, kde je funkčnost klíčových úkolů integrována a syntetizována. To vyžaduje méně personálu, papírování a softwaru a zvyšuje efektivitu, čímž minimalizuje provozní náklady a zvyšuje ziskové marže.

webové komunity umožňují společnostem používat Web k otevření nových kanálů pro zákaznickou podporu a dosah, reklamu, prodej, objednávání, distribuci a komunikaci. V oboru služby zákazníkům, on-line komunity je často vnímána jako zásadní krok při vytváření konzistentní a bezproblémové služby napříč všemi druhy médií, zrcadlení call centrum jako prostředek pro rychlé služby, ale jít za to na úroveň interaktivity. Například firmy mohou podporovat jejich uživatelům přístup k Webu, přijímat zákaznické podpory v on-line fórum, kde mohou požádat o radu od společnosti expert a komunikovat s ostatními zákazníky. Tímto způsobem se zákazníkům doporučuje, aby se stali součástí soudržné komunity vázané na společnost, čímž se vytvoří přidaná hodnota a zvýší se loajalita zákazníků. Tento vestavěný zdroj zpětné vazby od zákazníků může být nesmírně cenný a umožňuje společnostem přijímat proaktivní opatření ke zlepšení produktů a služeb zákazníkům. Umožňuje také firmám dále přizpůsobit své stránky a vytvářet profily zákazníků, které lze využít pro pozdější reklamu a vývoj produktů. Kromě toho mohou společnosti využít těchto funkcí ke sledování potřeb a hodnot svých zákazníků a odpovídajícím způsobem upravovat své produkty a služby. Konečně, takové opatření může odlehčit zátěž na společnost, podpůrný personál, jako jsou zákazníci vyzváni, aby se a nabídnout pomoc ostatním zákazníkům.

komunity byly v rámci společností na počátku roku 2000 stále populárnější. Propojení zaměstnanců k sobě navzájem a k manažeři, intra-business Web komunit, usnadnění komunikace v rámci jednotlivých oddělení a divizí, posílení koordinace strategie od spodu nahoru (spíše než nařizovat jim, od shora dolů), a poskytnout fórum pro tréninkové programy, zaměstnanecké stížností, řešení konfliktů, a socializaci. Dále, jak zdůraznil Sloan Management Review, online komunity uvnitř firmy jsou vynikajícím způsobem, jak povzbudit a podpořit dobrovolnou účast a iniciativu zaměstnanců, což jsou zásadní obavy zaměstnavatelů.

infrastruktura online komunity se skládá z hardwaru, softwaru, konstrukčních prvků a rozhraní. Všechny tyto vlastnosti, analytici poukazují, jsou nejlépe přizpůsobeny specifickým potřebám komunity; žádný vzorec není vhodný pro každou komunitu. Nakonec, komunity se musí točit kolem svých členů, ne jejich rysy. Zatímco nástroje dostupné pro webové komunity jsou často velmi atraktivní, hostitelé musí mít na paměti, že nástroje musí odpovídat komunitě, ne naopak, nebo se ztratí účel modelu. Obecně, komunita musí organicky růst ze skutečných potřeb a tužeb samotných členů, a postupem času se bude formovat, jak komunita roste.

další čtení:

Brenner, ev. “Virtuální komunity v obchodním světě.”Informace Dnes. Prosince 2000.

Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick a H. Raghav Rao. “Webové kanály v e-Commerce.”Komunikace Asociace pro výpočetní techniku. Ledna 2001.

Marks, Andrew. “Správa E-údržby.”Věk Obchodního Řetězce. Května 2000.

Philbin, Tamara. “Stará linka na Online.”Řízení Sdružení. Prosince 2000.

Williams, Ruth L. a Joseph Cothrel. “Čtyři chytré způsoby, jak spustit online komunity.”Sloan Management Review. Léto 2000.

Wonnacott, Laura. “Chcete-li vytvořit komunitu, podívejte se na dobrou platformu a prozkoumejte potřeby svých zákazníků.”InfoWorld. 3. dubna 2000.

viz také: obchodní modely; konflikt kanálů/harmonie; transparentnost kanálů; virtuální komunity