Las Vegas Sun

V pop kultuře, Las Vegas casino hostí jsou téměř stejně legendární jako hráči, oni někdy sloužit, uber-bohaté sázkaře známo, že v hazardu slang jako “velryby.”

Ale největší výzvou casino hostí tvář není stále vybíravý hráči vsadit — to je získání podpory a porozumění, které potřebují od vedení, aby dělat svou práci. Toto pozorování bylo jedním z stánek s jídlem během dvoudenní konference o kasino-hostitelský vývoj Tento týden v Bally Las Vegas.

Hostitelé jsou často vnímány jako hladký-mluvit ráda ruky rozdávat vstupenky na show a zdarma penthouse suites. Pravda je a měla by být prozaičtější: hostitelé kasin jsou podle přednášejících na konferenci profesionálními prodejci.

“, Pokud jde o konkurenční prostředí v hraní, generální manažeři a herní manažeři pochopit, že je to extrémně konkurenční svět tam venku,” řekl Steve Browne, předseda Nepříčetný Služby, část Nepříčetný Consulting, společnost za konferenci. “Ale nevyrostli v prodejním prostředí.”

vedení často považuje hostitele za “huggery” a vnímá, že úkolem je jednoduše udržet hráče šťastnými, řekl Browne. “Ale prodej jim nebyl standardní součástí podnikání,takže jsme se nenaučili prodávat.”

tento pojem “hugger” pochází alespoň částečně z historie profese.

na začátku konference Dennis Conrad, prezident a hlavní stratég Raving Consulting, poskytl stručné shrnutí historie hostitele kasina, počínaje tím, co nazval prehistorickou érou, obdobím před 1970.

tehdy Conrad řekl, že práce hostitele kasina se zaměřila na osobní znalosti her a malou černou knihu kontaktů, která obsahovala jména hráčů, s nimiž měl hostitel vztahy.

dnes mají kasina samozřejmě databáze, systémy sledování hráčů a další technologické systémy, které jim umožňují udržovat vztahy s hráči s vysokými výdaji.

ačkoli technologie pokročila, vnímání hostitele jako primárně huggera přetrvává — a způsobuje hostitelům a jejich manažerům četné problémy. Browne a Raving partner Janet Hawk podrobně popsali hlavní problémy, které mají hostitelé se svou prací.

hostitelé kasin by podle nich měli prodávat kasino špičkovým hráčům, kteří budou hrát častěji s většími rozpočty než ostatní. Ale protože mají moc rozdávat comps, oni jsou často voláni, když každý host má špatnou zkušenost.

“každý si myslí, že hostitel je oslavovaný hostující zástupce a že by měl (být povolán) pro každý problém pod sluncem,” řekl jestřáb. “Tím se zabrání ostatním oddělením převzít vlastnictví svých problémů a hostů.”

Také proto, že hostitelé jsou často vnímány jako huggers, řízení bude někdy nabídnout práci zaměstnancům, kteří nepracují v jiných rolích, ale kteří jsou považováni za “pěkné.”

” ‘Pěkný’ je dobrý, ” řekl jestřáb. “Ale to není dostat svou práci. Milí lidé se ne vždy stanou účinnými hostiteli nebo efektivními prodejci. Dát tam lidi, jen proto, že potřebujeme nějaké místo, kde je můžeme vyhodit, to musí přestat.”

další problémy hostitelé čelí, Hawk a Browne řekl, jsou nízké vstupní platy a složité, neustále se měnící bonusové systémy.

Špatná kompenzace a ne oceňování role hostitel jako platný profesní dráhu zabránit top prodejní talent z jiných odvětví z ohledem na herní průmysl jako kariéru, Browne řekl.

Jedna výzva hostí tvář, je však typický pro herní podnikání a ne na základě řízení nepochopení nebo nedostatek zdrojů. Je to něco, čeho se Prodejci Ve většině ostatních podniků nemusí obávat-problémové hazardní hry.

“jednou z prodejních praktik, které kvůli dravému aspektu neučíme ani se neúčastníme, je vždy zavírání,” řekl Browne. “V každém jiném odvětví se prodejci učí pravidlu ABC. Jinými slovy, vždy se zavírejte.”

Browne řekl, že hostitelé vždy prodávají, ne nutně zavírají. “Mohu prodat, ale pokud nechcete kupovat, nechám vás a půjdu dál,” řekl Brown. “Pokud vám zákazník říká:” Nechci hazardovat, ” pak nemohu použít eticky podezřelé, vysoce emocionální uzavírací techniky, abych vás přiměl změnit názor. Pokud mi řeknete, že nechci přijít, koupit nebo hrát, pak ustoupím a přejdu k dalšímu hráči.”

zpět na začátek