McKinsey rozhodování spotřebitele cesta

McKinsey rozhodování spotřebitele cesta může pomoci model, jak se váš zákazník přijde do okamžiku nákupu a zjistit, co dělá koupit

na Základě empirického výzkumu, v roce 2009, McKinsey & Společnost navrhla dramatické alternativa k tradiční nákupní cesty. Jejich výzkum byl založen na rozhovorech s 20 000 podniky v USA, Německu a Japonsku.

doporučili smyčkový model namísto obvyklého přímkového přístupu z povědomí, nákupu a loajality. To byla dramatická změna, i když mnoho společností stále, o mnoho let později, pracuje na obvyklém Iineárním přístupu v nelineárním světě. Toto je jeden z nejrozšířenějších modelů digitálního marketingu zmiňovaných značkami a agenturami, proto jej používáme k zahájení této sekce. To plodil mnoho napodobitelů, včetně Google ZMOT.

Jak mohu použít tento model?

tento model stále používá společnost McKinsey & a v roce 2011 jeden z jejich týmu David Edelman navrhl konkrétní kroky k dosažení okamžiku nákupu. Přezkoumání každé fáze v rámci smyčky umožňuje společnostem lépe pochopit, kde mohou být mezery a ztracené prodejní příležitosti.

Align-být součástí počáteční úvahy

zajistit, aby podnik byl přizpůsoben zákazníkům. Ryby, kde jsou ryby! Nemá smysl používat Facebook, pokud zákazníci tento kanál nepoužívají. Jednou z výzev je, že business to business (B2) často cítí potřebu vytvořit kanál Facebook, i když jej jejich zákazníci nepoužívají.

Odkaz – integrovat všechny aspekty značky

Mnoho společností, pochopit podstatu značky lepší a důslednosti v oblasti propagace a identity. Jedna oblast, kde se to může pokazit, je ve zprávách zaměstnanců.

nesnášíte to, když jste si koupili od společnosti několikrát a na Facebook je jedna nabídka, jiná propagace jinde a zapomněli vám to říct? Tento prvek zajišťuje konzistenci, která je klíčovým tématem prostřednictvím veškerého digitálního marketingu, protože zákazníci budou brzy sdílet chyby nebo opomenutí.

Zámek – Najít způsoby, jak udržet zájem zákazníků

Upevňovací a “uzamčení zákazníky”, aby zajistili, že vaše firma je přední mysli, nebo první hledání může zahrnovat stěhování mimo společenské prostory a běží soutěží nebo nabízí k zachycení dat, jako jsou e-mailové adresy. To vede konverzaci od jednoho k mnoha k jednomu k jednomu.

koncept zámku byl vyvinut mnoha společnostmi, když poskytují věrnostní karty. Pomocí dat lze zobrazit, kdy zákazníci nakupují, jejich útraty (váš podíl na peněžence) a Oblíbené položky, které mohou vést k včasným a relevantním nabídkám. Starbucks často posílat svým zákazníkům, kteří se zaregistrovali na top-up karty (tito stali se více populární, když Apple watch byla zahájena) nabízí a zdá se, že tyto nastat, když tam byl žádná návštěva v období dvou týdnů.

Loop – Prozkoumat způsoby, jak budovat advokacie

vždy před mysl a zajistit si zákazníci myslí o vás, když oni vyžadují, aby výrobek nebo službu, je výzvou, a to je prvek, který McKinsey označují jako smyčky prvek. McKinsey cituje Amazon jako společnost, která toho nejlépe dosáhla. To je však důvod, proč společnosti vytvářejí aplikace, což usnadňuje celý proces nákupu a opětovného nákupu. Amazon má aplikaci, cestu nákupu jedním kliknutím a odstranil všechny překážky v cestě kupujícímu.

ignorování investice a čas potřebný k vytvoření aplikace, výzvou při vytváření aplikací je, že mnoho zákazníků má mnoho aplikací. Kolik aplikací je ve vašem mobilu? Aplikace vyžaduje větší funkčnost, větší hodnotu nebo užitečnost, aby bylo zajištěno, že je používán zákazníky.

Co sledovat

model je zaměřený na konci nákupu na spotřebitelských trzích a může být méně použitelné v business to business arény, kde je mnohem větší, nebo déle nákupu sekvence.

podobným modelem je model ZMOT společnosti Google, který je zvláště relevantní pro maloobchodní nákupy. Je to vysvětleno v tomto článku a máme také infographic kombinující modely ZMOT a McKinsey.