Nejlepší stránky pro stížnosti zákazníků

všichni jsme měli špatnou zkušenost se zákaznickým servisem. Nyní, s internetem, je snazší než kdy jindy najít fórum pro diskusi o těchto incidentech, vyhledat radu od odborníků a kolegů spotřebitelů a, co je nejdůležitější, ventilovat.

Každý stát má buď Úřad pro Záležitosti Spotřebitelů nebo oddíl na jeho Generálního Prokurátora stránku, kde si může podat stížnost na místní firmy (a některé státy mají oba). Existuje také několik agentur, jako je Federal Trade Commission, Better Business Bureau a Aviation Consumer Protection and Enforcement division, které vyžadují stížnosti spotřebitelů. A za pár měsíců bude pravděpodobně další. Balíček finanční reformy, který schválila Sněmovna i senát, obsahuje novou agenturu pro finanční ochranu spotřebitele, jejímž hlavním účelem je naslouchání a (doufejme) jednání o stížnostech spotřebitelů.

obecné tipy pro uchopení

jako spotřebitel máte vždy možnost přímo spolupracovat se společností, i když existuje velká šance, že v nejlepším případě skončíte s PR odpovědí a v nejhorším případě ticho. Ještě pořád, doporučuji vám začít prozkoumáním této trasy, zvláště když máte vážný problém se společností, jako je podvod nebo nedodání zakoupené služby.

podle The New York Times, jeden velmi úspěšná metoda je do a napsat dopis generálnímu řediteli nebo jiné vyšší-up ve společnosti se svými stížnostmi. Měli byste psát s občanským tónem, ale nebojte se naznačovat hrozby, jako byste si všimli, že “poslali jste kopii dopisu vládní agentuře, jako je Federální obchodní komise.”Případně můžete zkusit mluvit se zástupcem po telefonu. V tomto případě, Časy, má dva tipy: Požádejte osobu, co by dělali v botách s cílem získat skutečnou věcnou pomoc, a přečkat hodiny, od zástupce není povoleno, aby si na vás a bude cítit více nucen vyřešit váš problém. (Podívejte se na GetHuman.com pro adresář čísel, který vás spojí se skutečným zástupcem.)

pokud nic z toho nefunguje, měli byste se dostat na Internet. Tady je náš zátah z nejlepších míst k návštěvě, pokud chcete ventilovat a vidět vaše stížnost mít nějaký dopad, nebo pokud si jen chcete přečíst blázen zpětnou vazbu od ostatních spotřebitelů.

Zlodějna Zpráva

RipoffReport.com je místo, kde si stěžují a odhalit podvody po celé zemi, a to bez drží zpátky. Podle webu advokátní kanceláře často používají informace zadané ve zprávě o Rip Off, aby pomohly při soudních sporech proti konkrétním podnikům. Takže nejen dostanete uspokojení stěžovat a mají lidé číst vaše stížnosti, ale může také pomoci změnit způsob, jakým společnosti fungují po silnici.

oblíbená stížnost: “v úterý prosinec. 1. 2009 jsem objednal s Plaz Depot pro 9 baroni mantellas, 2 trpasličí chameleoni, živé rostliny a digitální časovač, pro celkem $285.77… cílem bylo jít ven na první a dorazí další den. Dělám si svůj vlastní rozvrh, takže jsem zůstal doma celý den na druhém. Žádný Balíček! Po několika frustrující zasedání je přidržen, řekl, že jsem by volal, a řekl, že slíbil, že moje objednávka bude dodáván na další den (to se stalo nejméně čtyřikrát nebo pětkrát), jsem požadoval své peníze zpět. Řekli mi, že mi nevrátí peníze, protože to není jejich politika.

uběhly týdny. Pořád jsem psal e-maily a volal. Žádný manažer ani majitel nebyl nikdy vyroben, aby se mnou mluvil. Nakonec, když jsem zavolal, prostě mi lhali a řekli mi, že “Petr”, který měl na starosti živé objednávky, byl na obědě. Pokaždé, když jsem volal bez ohledu na denní dobu, byl na obědě? To bylo před pěti měsíci… Deptile Depot mě fakticky podvedl o téměř tři sta dolarů. Jsou to Podvodní zločinci.”

Stížnosti

ComplaintsBoard.com je dobré fórum pro odvzdušnění ve společnosti, a navíc je vybaven příběhy o připomíná a společnosti, ve zprávách a dokonce nabízí užitečné tipy pro spotřebitele a podniky. Taky, pro lepší nebo horší, uživatelé na tomto webu si nestěžují jen na podniky. Jeden uživatel skutečně zveřejnil tirádu proti “mrtvému otci”, který nezaplatil alimenty. Mluvte o dramatu.

oblíbená stížnost: “Bank of America je velmi nepoctivá banka, existuje věc, která vás podvádí nebo vás podvádí. A věřte mi, když vám říkám, že jsou lháři. Nechci strávit celý den psát knihu o tom, jak mají podváděl mě, ale budu mít čas psát to tak, když se lidé přijdou podívat najdou ještě další člověk říká, že věci, bank of America dělají, že jsou protizákonné. kdo bude chránit lidi před těmito tyrany? sbírají a okrádají seniory a ještě mnohem víc. je nechutné používat ve svém jménu slovo Amerika.”

PissedConsumer.com nabízí několik neuvěřitelně užitečných funkcí. Stejně jako ComplaintsBoard, poskytují dobrý odtok k odvzdušnění a dlouhý seznam spotřebitelských tipů. Na stránkách také nabízí vlastní Index Spokojenosti Zákazníků, který zaznamenává všechny stížnosti PissedConsumer obdrží od společnosti a průmyslu, pro ilustraci, které podniky jsou nejvíce nadával. Tento index ukazuje, že Direct TV dostává více stížností než kterákoli jiná společnost, a je dalším důkazem, že Bank of America může být nejvíce frustrující ze všech bank. A členové mají možnost zaplatit za službu správy reputace, aby mohli snížit pravděpodobnost, že si na ně někdo jednoho dne bude chtít stěžovat.

oblíbená stížnost: “mluvil jsem se skycapem o mé dceři, která je zdravotně postižená, a nechal jsem mu tip. Nechala jsem s ním dceru v domnění, že se o ni postará. Odvezl ji dovnitř a zapomněl na ni. Zmeškala letadlo a byla docela rozrušená jako já. Nebyla na vozíku, jak měla být, nebyla doprovázena a manipulovala s vlastními zavazadly. Řekla, že na ni křičeli přes reproduktor v letadle, než zhasla světla, protože se chtěla ujistit,že by mohla dostat tašku z nad hlavou, aby ji na nikoho nespustila. Mohla být ztracena, zabit nebo hodil to zavazadlo na někoho.”

(Runner-Up: spotřebitel si stěžuje na jejich hrozný zážitek z pronájmu limuzíny. “Žádná ze tří televizí nefungovala !!!”)

Planet Feedback

PlanetFeedback.com je jedním z civilnějších míst, na která se spotřebitelé mohou obrátit, když mají pocit, že si stěžují. Stránka označuje všechny stížnosti jako “dopisy” a obsahuje odpovědi společnosti na mnoho stížností. Tímto způsobem se zdá, že se web skutečně snaží podporovat dialog mezi spotřebitelem a společností, spíše než jen chvástání. Samozřejmě, tam je trochu, že příliš.

oblíbená stížnost: “v sobotu 1. května přibližně v 8:15, moje 18 letá dcera byla zapojena v znepokojující incident v jednom z divadel, konkrétně Dickinson Central Mall 10 v Port Arthur, TX. Moje dcera a její snoubenec mít 7 měsíců staré dítě doma a užívali vzácné večer, když můj manžel a volal jsem ji, aby aktualizace stavu na dítě. Tiše zvedla telefon a po rozeznání nebyl problém nám řekl, že je ve filmu a není k dispozici mluvit v tuto chvíli, než rychle zavěsí. O několik minut později zavolala zpět, aby nám řekla, že byli požádáni, aby odešli, protože během filmu odpověděla na telefon.

okamžitě jsem zavolal, abych mluvil s manažerem ve službě… Řekl mi, že od patronů se očekává, že při vstupu do divadla úplně vypnou telefony. Nesouhlasila jsem s tím, že moje dcera má doma kojence a nelze očekávat, že to udělá. Pan xxxxxx mi pak řekl, že by před filmem udělal výjimku, kdyby se ho zeptala. Nejste si jisti, jak to měla vědět, zeptal jsem se ho, kde to bylo zveřejněno v divadle. Řekl, že byl vyslán v 3 různá místa. To neznělo věrohodně, takže po nějaké další výslech, přiznal, že nebylo nic publikováno o manažerech, aby výjimky z tohoto ‘Nulové Tolerance’ pravidlo…”

MeasuredUp.com

jsi nemluví s konkrétní firmou? No, MeasuredUp.com v podstatě funguje jako prostředník mezi vámi a společnostmi, které nenávidíte. Velké firmy jako Home Depot, Wal-Mart, Orbitz a Best Buy se přihlásily k MeasuredUp, aby reagovaly na stížnosti spotřebitelů na webu. Považujte to za způsob, jak obejít telefonování se zástupci. (Je také třeba poznamenat, že na tomto webu jsou tisíce příspěvků, které jsou skutečně pozitivní, což se nezdá být případem na jiných webech, které jsme zmínili.)

oblíbená stížnost: “jsou v tom obchodě hrubí a používají hersheyovu čokoládu, kdykoli mohou. Dali to na Fudgey velrybí koláče, v pohárech a prodávali je v kontejnerech, pokud si chcete koupit karvel fudge. neříkají vám, že je hersheyova… vydávají to jako karvel fudge. viděl jsem Hersheyův kontejner, vyslechl jsem je a oni to popřeli. Chutná stejně jako Hershey ‘s, ale kdybych chtěl Hershey’ s, koupil bych Hershey ‘ s!”

Pokud tento příspěvek byl napsán o týrání dětí (což je určitě možné), něco mi říká, že by se asi jen propustit zmrzlinové poháry dohromady.

Recenze Webů

Kromě Webových stránek výše uvedených, existuje spousta recenzi stránky, které lze použít jako zásuvky stěžovat společnosti. Yelp.com je dobrým nástrojem pro kritiku maloobchodu a potravinářských služeb a StreetAdvisor.com je dobré pro to samé s nemovitostmi. A Amazon je obecně dobrým fórem, protože mnoho společností je citlivých na hodnocení zákazníků na webu.

Jak Podniky By měly Reagovat na Stížnosti Zákazníků

Zatímco Internet může být přínosem pro frustrovaný spotřebitele, může být vážný problém pro podniky. Existuje však způsob, jak to majitelé podniků obrátit ve svůj prospěch. Pokud zůstanete propojeni s různými fóry, které jsme zde zmínili, máte nakonec přímý přístup ke své zákaznické základně a můžete pracovat na změně jejich názorů. Inc Magazine doporučuje, aby podniky dbát na to, aby si stížnosti osobně a snažit se reagovat na stížnosti vážně a úpravou zákazník “jako jednotlivec.”

Podobně, Wall Street Journal uvádí, že zákazníci často starat méně o jejich původní služby zákazníkům zážitek, než pokusy, které podnikání vyžaduje, aby se na to. Spotřebitelé jsou křehká stvoření. Více než cokoliv jiného, chceme jen, aby naše stížnosti byly brány vážně a řešeny spravedlivě a, jistě, možná nabídl nějakou kompenzaci čas od času.

MainStreet.com si také klade za cíl poskytnout spotřebitelům místo, kde mohou vyjádřit své názory. Podívejte se na naše minulé funkce pobouření spotřebitelů v odvětví kabelů a mobilních telefonů a neváhejte nás kontaktovat, pokud máte pocit, že vám podnik udělal medvědí službu.

– pro komplexní úvěrovou zprávu navštivte BankingMyWay.com úvěrové centrum.