Nejlepší studené volání software pro malé a střední podniky

aktualizováno Květen 2020

studené volání dostane špatnou pověst. Obchodní zástupci se cítí nepříjemně, kupující se cítí obtěžováni a všichni se cítí trapně.

ale měli by opravdu? Koneckonců, více než polovina kupujících na vyšší úrovni (57%) ve skutečnosti dává přednost tomu, aby byli kontaktováni telefonicky.1

možná problém není studené volání, ale způsob, jakým k němu přistupujeme.

místo toho, abyste se cítili trapně, proč nepoužívat správný software pro studené volání? V kombinaci s správné studené volání skriptu, to může udělat pro bezproblémové interakce, která opustí kupující cítí slyšel a obchodní zástupce cítil jistotu, že budou blízko.

práce se správnými nástroji, můžete vzít studené volání strategie vaší malé firmy na další úroveň, dosáhnout svých prodejních cílů, a vytvořit bezproblémové prodejní zkušenosti.

v tomto příspěvku se budeme zabývat:

Up your prospecting game and close more deals with these free cold calling scripts. ☎

jaké jsou výhody používání softwaru pro studené volání?

je pochopitelné, že investice do softwaru pro studené volání se může zdát vhodnější pro větší společnost. Kolik práce je to opravdu pro několik obchodních zástupců vytočit telefon?

ale mezi dobrým softwarem pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a skutečnou platformou pro volání je správný software zásadní pro váš úspěch za studena. Tyto softwarové nástroje pomohou vašemu týmu pracovat efektivně, vést podrobné poznámky a co nejlépe využít každého jednotlivého vedení.

investice do správného prodejního softwaru je investicí do budoucnosti vašeho podnikání. Nejen, že jste dát si nejlepší šanci na uzavření jako mnoho obchodů, jak je to možné dnes, ale ty jsi také nastavení vašeho týmu pro úspěch, jak vám rostou.

Podrobné poznámky ve vašem CRM vám pomůže dostat všichni až na rychlost na nové zájemce rychle, a poté, volání nahrávky šikovný pomůže své nové najímá si onboarded rychle.

nyní se podívejme na několik nástrojů, které zefektivní váš prodejní tým—a zvýší váš spodní řádek.

jaké jsou některé z nejlepších možností softwaru pro studené volání?

Při vytváření systému pro studené volání, existuje několik úrovní softwaru, které budete muset zahrnout. Je zřejmé, že budete chtít nějaký druh aplikace, aby skutečné hovory, ale vaše toolbox nekončí.

správný CRM vám pomůže optimalizovat tuto aplikaci pro studené volání zaznamenáváním důležitých dat hovorů, prodejních poznámek a následných nápadů.

připojením softwaru CRM a telefonu můžete vytvořit výkonný systém pro konverzi potenciálních zákazníků.

základy: Začít se správným CRM

základem každého dobrého prodejního systému je centrální rozbočovač sledovat aktivitu—a to je přesně to, co to CRM je. Dobrý CRM není jen sledovat poznámky váš prodejní tým ručně zadá, to může také vám připomene o schůzky, automaticky sbírat informace o hovoru, a někdy dokonce poslat follow-up e-maily.

mezi nejoblíbenější CRM patří Hubspot a Salesforce. Když vybíráte nejlepší CRM pro studené volání, přemýšlejte o tom, jaké jsou vaše obchodní priority. Vaše CRM bude základem pro všechny prodejní systémy, které nastavíte v budoucnu, takže mějte na paměti tyto možnosti integrace.

při použití CRM pro studené volání je nejdůležitějším faktorem školení prodejního týmu, aby si vzal dobré poznámky o hovorech. Ani nejdražší CRM nepomůže vašemu týmu, pokud jej efektivně nevyužívají.

u studeného volání by vaši prodejci měli minimálně brát podrobné poznámky-zda vedoucí odpověděl na telefon—o jakých tématech se diskutovalo,a jakékoli následné kroky. Můžete mít i další specifické požadavky, přizpůsobené vašemu podnikání a vašim zákazníkům.

některé CRM, které jsou robustnější, nabízejí také software pro studené volání, což by stálo za to vyzkoušet. Jen mějte na paměti, že se může stát situací “jack všech obchodů, master of none”.

volání: Vytáčení software pro studené volání

Chcete-li zaokrouhlit váš systém studené volání, budete potřebovat software vytáčení. Jedná se o software, který ve skutečnosti umožňuje váš prodejní tým volat potenciální zákazníky na telefonu-obvykle prostřednictvím aplikace na svém počítači.

Vyberte si systém s funkcemi, které pomáhají vašemu prodejnímu týmu produktivně řídit svůj čas, včetně automatizovaných dialerů a integrovaných nástrojů pro spolupráci.

RingCentral Zapojit Hlas

RingCentral je pravděpodobně nejlépe známý pro jeho all-in-one komunikační platforma, která zahrnuje zasílání zpráv, videokonference, a dokonce i telefonní služby—v jedné aplikaci—ale víte, že to bylo zaměřené na prodej produktu?

pokud chcete vestavěné integrace s CRM, snadné použití a škálovatelnost, RingCentral Engage Voice je pro vás řešením pro volání za studena. Od skriptovací funkce po správu kampaní a možnosti vytáčení je to nástroj pro odchozí volání určený pro prodejní týmy, které uskutečňují spoustu hovorů. Zde je rychlý pohled na to, jak to funguje:

RingCentral také integruje s mnoha Crm a za studena volání, ale také udržuje váš tým je komunikační kanály—příchozí, odchozí, a vnitřní—vše na jednom místě. Například, tady je to, co Salesforce integrace vypadá:

to znamená, Že můžete konsolidovat množství nástrojů, který používáte (a trávit méně času na trénink pro váš tým). Navíc nemusíte přepínat mezi kartami tolik, když pracujete na různých platformách.

🕹️ Získat hands-on pohled na to, jak vysoké plnění prodejních týmů jsou pomocí RingCentral při rezervaci prohlídku výrobku:

Vyberte si čas,

💰 můžete také použít tuto kalkulačka zhruba vidět, jak moc vaše podnikání může ušetřit pomocí RingCentral pro podporu vašeho týmu, komunikace s klienty, zákazníky a navzájem.

Toky

pokud je pro vás prioritou automatizace úloh, Toky je možnost zvážit. Má šikovný automatizovaný dialer a automatizovanou hlasovou schránku – pro těch 76% hovorů z neznámých čísel, která jdou přímo do hlasové schránky.2

Jen být jisti, že všechny, že automatizace nevede k neosobní prodejní zkušenosti—podpořit opakování udržet svůj náskok výzkum na LinkedIn nebo jiných on-line vyhledávání a být úmyslné o naslouchání potřebám zákazníků, když dělají připojit.

jedna věc k poznámce: Toky má menší seznam integrací, takže budete pravděpodobně muset použít nástroj třetích stran, jako je Zapier, k jeho integraci s určitými nástroji.

Aircall

pokud jsou nahrávky a spolupráce důležitými faktory ve vašem softwaru pro studené volání, můžete zvážit Aircall.

Aircall drží celý váš tým na stejné stránce, prostřednictvím sdílené složky doručená pošta, kde opakování může přidat poznámky k volání, přiřadit volá na spoluhráče, a přidávat úkoly, aby se navzájem k-dělat seznamy.

hezké mít: CTI

když přemýšlíte o softwaru pro studené volání, víte, že potřebujete software pro vytáčení, a my jsme právě prošli význam dobrého CRM. Chybějící součást? Spojení mezi nimi.

mnoho CRM se integruje přímo se softwarem pro vytáčení a naopak, ale můžete také použít nástroj nazvaný systém cti (computer-telephony integration).

CTI není nutně vyžadováno cold calling software, ale pokud chcete, nejjednodušší integrace mezi CRM a vytáčení software, nebo pokud chcete sledovat vaše volání, výsledky, může to být typ cold calling software, aby zvážila investovat do.

například, Desetinásobně se CTI, který zjednodušuje proces zadávání dat pro své obchodní zástupce po připojení vašeho CRM a vytáčení software prostřednictvím pop-up:

Když jste na odchozí nebo příchozí hovor, Desetinásobně se zobrazí pop-up na obrazovce počítače. V tomto vyskakovacím okně můžete kliknout na volání, zaznamenávat hovory a dělat si poznámky.

pop-up systém také umožňuje přesunout z karty na kartu, aniž by ztratil přehled o vašich poznámek a informací o volání.

CTI udržuje vaše CRM organizované, protože členové týmu mohou připojit poznámky k volání, nahrávky, přepisy a poznámky k záznamům CRM. To také znamená, že můžete lépe sledovat interakce se zákazníky a konverzní data.

Jak vybrat ten správný cold calling software pro vás

stejně Jako jakýkoli software, to nejlepší pro svůj tým, nemusí být nejlepší pro každou firmu. Malé podniky mají různé potřeby, pokud jde o prodejní nástroje, takže je důležité přemýšlet o tom, které funkce a faktory jsou pro váš tým nejdůležitější.

zde jsou hlavní funkce, které budete chtít prozkoumat při nakupování za studena volání prodejní nástroje pro vaše malé firmy:

1. Snadné použití
2. Integrace
3. Metrický sledování
4. Volání nahrávky
5. Škálovatelnost

Snadné použití

To se může zdát jednoduché, ale pokud vaše cold calling software je výzvou k práci s, vaši lidé nebudou chtít používat. Poslední věc, kterou chcete, je utrácet peníze za nástroj, který nikdo nepoužívá. Když nakupujete software pro studené volání, nezapomeňte vyzkoušet bezplatnou zkušební verzi nebo naplánovat rychlé demo, abyste získali přehled o tom, jak intuitivní je platforma.

nepovažujte však pouze rozhraní obchodního zástupce. Kopat trochu hlouběji do správce nastavení a zkontrolujte, ujistěte se, že můžete snadno přidat uživatele, integraci s vaší stávající obchodní aplikace a přístup data, která potřebujete k měření účinnosti (takže můžete mít odpověď připraven, když se někdo zeptá “Znamená studené volání fungovat?”)

Pokud kterýkoli z těchto kroků jsou náročné na navigaci, vaše cold calling software pravděpodobně nebude snadno integrovat do vašeho prodejního hovoru plánování proces—a to by mohlo dokonce stát druh softwaru, bolesti hlavy, které nutí váš tým používat otravné řešení a ztrácet více času na zadávání dat.

integrace a sledování cesty zákazníků

integrace se mohou zdát jednoduché-nebo dokonce zbytečné-pokud je vaše firma nyní malá. Ale jak rostete, váš prodejní tým bude pravděpodobně potřebovat více technologií, které jim pomohou dělat svou práci, a je důležité, aby všichni spolupracovali.

klíčem je přemýšlet holisticky, pokud jde o integraci softwaru. Například váš prodejní tým musí komunikovat s celou společností, takže vaše interní komunikační aplikace se bude v ideálním případě muset spojit se softwarem pro studené volání.

dalším faktorem při zvažování integrace je schopnost sledovat celou mapu cesty zákazníka, od vedení po nákup i mimo něj. Ujistěte se, že váš systém volání za studena usnadňuje zaznamenávání aktivity ve vašem CRM, abyste mohli měřit každou fázi vztahů se zákazníky.

schopnost sledovat metriky

kromě sledování cesty zákazníků prostřednictvím integrací CRM zkontrolujte, zda váš software pro studené volání má vestavěné metriky.

Zejména jak více a více obchodní týmy práce na dálku a práce na dálku se stává výchozí pro mnoho společností, je důležité být schopen dávat pozor na to, jak vaše prodejní personál dělá na granulární úrovni.

Sledování metrik a vidět činnost týmu ve vašem cold calling software umožňuje celý váš tým—dálkové nebo ne—na stejné stránce a je na cestě ke splnění svých cílů.

nahrávání Hovorů

Při sledování metrik může poskytnout kvantitativní analýzy nástroje, které potřebujete sledovat efektivitu týmu, nahrávání hovorů umožňuje, aby se kopat do toho, co je a co není práce prostřednictvím kvalitativní objektivu.

nahrávání Hovorů může být obzvláště užitečný nástroj, jak váš tým roste, což vám umožní používat efektivní volání jako školicí materiály (a ne-tak-efektivní volání jako koučování příležitostí). Budete se také moci přihlásit s novými členy týmu a pomoci jim vidět příležitosti ke zlepšení, jakmile se dostanou do rychlosti.

Škálovatelnost

Konečně, zatímco škálovatelnost nemusí být top mysli pro vaše malé podnikání právě teď, pokud očekáváte růst v budoucnosti, budete chtít vědět, vaše možnosti pro přidávání uživatelů. Pochopte systém pro přidávání více uživatelů a náklady spojené s tím, než se dlouhodobě zavážete k softwaru.

migrační software jakéhokoli druhu může být bolestivým utrpením, takže pochopení škálovatelnosti vás nyní může v budoucnu zachránit před bolestmi hlavy.

Najít ten správný software pro vaše studené volání systému

Studené volání může cítit jako věc minulosti, ale s správné softwarové řešení, můžete přivést ji až do dnešního dne a vybavte svůj prodejní tým ke splnění svých cílů prostřednictvím studené volání.

To je jednoduchý vzorec—se správným CRM a efektivní volání aplikace, plus silné spojení mezi dvěma, budete mít studené volání nástroje, které potřebujete k úspěchu.