Případové studie interní komunikace: hrozný a úžasný

je to otázka, která často přichází: “jak to dělají jiné podniky?’. Ať už implementujete novou strukturu prodeje nebo aktualizujete své softwarové systémy, vždy je užitečné zvážit, jak podobné společnosti přistupovaly k problému. To je zvláště důležité pro interní komunikaci, kde neexistuje univerzální řešení. Každá organizace má svůj vlastní jedinečný soubor výzev a musí odpovídajícím způsobem přizpůsobit svou interní komunikační strategii. Případové studie interní komunikace vám mohou pomoci vyhodnotit váš přístup zkoumáním srovnatelných situací a jejich výsledků.

v tomto blogu jsme vybrali některé z nejlepších příkladů interní komunikace ze světa podnikání. Ne všichni byli úspěšní. Ve skutečnosti, některé byly úplné katastrofy. Ale tato selhání, spolu s příběhy o úspěchu, jsou skvělými příklady interní komunikace v akci. Když hledáte odpovědi na efektivní interní komunikaci, nic nemluví jasněji než příklady ze skutečného života.

následující příklady případové studie interní komunikace jsme seskupili do “sedmi zlatých pravidel”. Tato pravidla navrhl Fitzpatrick ve své průkopnické publikaci interní komunikace: Příručka pro odborníky. Tato základní pravidla osvědčených postupů interní komunikace nám pomáhají kategorizovat relativní úspěchy a neúspěchy těchto příkladů.

Pravidlo 1: aktivita neznamená nic bez výsledků

výchozím bodem pro každý IC musí být: “co chceme, aby lidé dělali?”Být zaneprázdněn a vytvářet neustálý proud kampaní, videí a zpravodajů je ztráta času, pokud se v důsledku toho nic nezmění. Když se díváte na zlepšení interní komunikace, vždy sledujte výsledek i akci. To je místo, kde leží skutečný význam.

Případová Studie 1 – Nationwide Building Society

Pozadí: Nationwide Building Society běžel oceněné pěti-týden VELKÝ Rozhovor, shromažďování nápadů od všech svých 18.000 zaměstnanců v podniku-široký spolupráci. Cílem bylo oživit celostátní smysl pro účel.

přístup: aktivita zahrnovala události TalkBack, online průzkumy a obrovské poslechové cvičení, které zaměstnancům a členům umožnilo přispět k jejich budoucnosti. Zavedením celofiremního průzkumu interní komunikace, celostátní otevřel plynulý rozhovor se svými pracovníky.

Výsledek: výsledkem byla aktualizována strategie a marketingové kampaně založené na nové pojetí stavebního spoření, celostátní’ – pomáhá lidem zlepšit kvalitu jejich života. Tato případová studie obchodní komunikace demonstruje sílu aktivního naslouchání a jednání na návrhy zaměstnanců.

Verdikt: Úspěch

Pravidlo 2: Hodnota výhody podnikání

Budete jen přidávat skutečnou hodnotu, pokud vaše komunikace se zaměstnanci odkazy přímo na obchodní potřeby vaší organizace a pomáhá k dosažení definované strategie či konkrétního projektu. Výhody dobré interní komunikace se projeví až při definování požadovaných výsledků a stanovení skutečných cílů.

Případová Studie 2 – XPO Doprava a Logistika

Pozadí: XPO chtěl využít skvělé nápady od svých kolegů v celé jeho 104 UK stránky pomoci svým zákazníkům zvýšit produktivitu a snížit náklady. Jeho velká, flexibilní a těžko dostupná pracovní síla (od řidičů pro Asda až po dodavatele skladů B&Q) obvykle nemá firemní telefon nebo notebook. Ze všech případových studií o komunikaci na pracovišti je toto rozsáhlé cvičení pozoruhodné svým rozsahem.

přístup: Chcete-li vyvolat zapojení, Talkfreely vyvinul aplikaci Ideas Matter, kterou si každý zaměstnanec mohl stáhnout do svého osobního telefonu. Interní komunikační aplikace je ideální způsob, jak se spojit se vzdálenými pracovníky a těžko přístupnými zaměstnanci.

výsledek: interní komunikační platforma, která je přímo spojena s obchodními potřebami, se ukázala jako výjimečná hodnota. Generování nápadů bylo významné; 1 ze 4 všech předložených nápadů se zavádí do praxe. Kromě toho vykázala pozoruhodnou návratnost investic 6.5: 1 s úsporami 156,000 xnumx liber pouze v prvním roce.

Verdikt: Úspěch

Pravidlo 3: V tlustý to,

Když hledáte nové nápady, se snaží přijít na to, co vaši zaměstnanci jsou opravdu přemýšlí nebo přemýšlel, proč předchozí interní komunikaci plán šel špatně, ne sedět přemýšlel na vašem stole nebo výzkum on-line. Opusťte svou kancelář a začněte mluvit. Jakmile budete mluvit a poslouchat své zaměstnance, začnete chápat, co je motivuje, co se jich týká a jak se cítí o společnosti. Ze všech nápadů interní komunikace je tento klíčový, pokud chcete sledovat úrovně zapojení.

Případová Studie 3 – AOL

Pozadí: AOL oznámila, že byla bičování jeho Oprava místní zprávy sítě třetí. Jednalo se o rozsáhlou změnu, která postihla mnoho zaměstnanců napříč společností a vyžadovala pečlivé zacházení v její komunikaci.

přístup: generální ředitel Tim Armstrong uspořádal konferenční hovor s 1000 zaměstnanci s cílem zvýšit morálku napříč pracovní silou. Když Armstrong mluvil, kreativní ředitel Patch Abel Lenz ho začal fotografovat. Byl okamžitě vyhozen, před 1000 zaměstnanci konferenčního hovoru.

výsledek: Možná Armstrong nevěděl, že Lenzova práce zahrnovala fotografování schůzek s klíčovými vůdci pro intranet Patch ve prospěch vzdálených pracovníků. Ale měl. Kdyby byl v kontaktu se svou pracovní silou, byl by si plně vědom rolí jednotlivých zaměstnanců. Tato případová studie komunikace zaměstnanců jasně ukazuje, jak je důležité porozumět pracovním rolím vašeho zaměstnance.

verdikt: selhání

pravidlo 4: Drž hubu a poslouchej

komunikace se zaměstnanci by měla být obousměrná ulice. Megafon přístup nikdy nebude fungovat nejlépe, protože lidé jen cítit připojen a motivaci, pokud jsou součástí konverzace. Je nezbytné zavést interní komunikační kanály, které zaměstnancům umožní komentovat zprávy přicházející shora. Poslechněte si, co mají na srdci … a učit se.

Případová Studie 4 – PayPal

Pozadí: digitální platby společnosti potřebné k řešení vnitřní zprávy, která odhalila, že ne všechny jejich zaměstnanci nebyli pomocí aplikace PayPal. Prezident, David Marcus, napsal celofiremní poznámku všem zaměstnancům ohledně problému.

přístup: David Marcus k této záležitosti přistupoval těžce. On řekl jeho zaměstnancům k používání výrobku nebo ukončit: “Pokud jste jedním z lidí, kteří odmítli instalovat aplikace PayPal, nebo pokud si nemůžete vzpomenout vaše PayPal hesla, udělej si laskavost a najít něco, co se spojit se svým srdcem a myslí jinde”.

lepší politikou by bylo zjistit, proč jeho zaměstnanci nepoužívají platební aplikaci, zda mají pocit, že konkurenční produkty mají lepší vlastnosti, a požádat o jejich návrhy.

výsledek: zpráva byla zveřejněna v tisku. To vyvolalo rozsáhlé pokrytí napříč médii a levé zákazníky zajímá, co bylo špatně s app, že PayPal je vlastní zaměstnance nepoužil. Případové studie osvědčených postupů interní komunikace ukazují, že otevření obousměrného kanálu pro zpětnou vazbu zlepší interní i externí komunikaci.

Verdikt: Selhání

Pravidlo 5 – udělal jsem to svým způsobem

Pochopit pracovní metody, ty musíš přesvědčit. Pokud se lídři zdají být svázáni ve statistikách a tabulkách, dejte jim, co chtějí. Shromáždit údaje, aby prokázal své nápady, pracovat, ukázat jim proces, nastínit jasný výsledek a brzy budou na vaší straně. Měření interní komunikace pomůže poskytnout zdůvodnění vašich nápadů. Stejně tak, pokud se zdá, že typy interní komunikace, které používáte, se s vašimi zaměstnanci nespojují, nebojte se vyzkoušet jiný přístup.

Případová Studie 5 – Seymour Dům

Pozadí: Seymour Dům vede deset vynikající péče o děti, školek a chtěl, aby si zaměstnanci v rámci celé skupiny poutavé lepší s navzájem sdílet skvělé praxe. Potřebovali identifikovat nejlepší metody interní komunikace, které by rezonovaly s jejich jedinečnou týmovou pracovní silou.

přístup: Talkfreely inovován s interní komunikační aplikace s názvem Community. Společenství nahrazuje statické webové stránky a příspěvky s vysoce individualizované, bite-sized kousky informací prezentovaných na desky zobrazení příslušných karet. Tyto komunikují rychlé příběhy a jsou mnohem lepší ve spojování lidí napříč týmy.

výsledek: týmy Seymour House se okamžitě spojily s komunitní aplikací. Úroveň zapojení se okamžitě zvedla, protože se zlepšila komunikace a porozumění mezi týmy a jednotlivci. Tato případová studie interní komunikace ukazuje, jak zásadní je spojit se se zaměstnanci způsobem, který vyhovuje jejich stylu interakce.

verdikt: úspěch

pravidlo 6: Využijte co nejvíce manažerů

váš vedoucí tým je rozhodující pro úspěch vaší strategie. Ať už je vaše organizace velká nebo malá, linioví manažeři a místní vůdci jsou vašimi spojenci. Jsou nezbytné pro motivaci zaměstnanců a jejich získání na palubu: prostřednictvím diskuse, zmírňování obav a vedení příkladem. Když spojujete definici interní komunikace, ujistěte se, že vedení je jedním z klíčových bodů.

Případová studie 6-Yahoo

pozadí: technologický průkopník definoval potřebu návratu vzdálených pracovníků do kancelářského prostředí. Už neexistovala role pro zaměstnance pracující z domova a všichni zaměstnanci museli být v kanceláři. Úloha komunikace této zprávy byla předána personálnímu oddělení.

přístup: Yahoo Vedoucí HR poslal motivační memo plné chvály pro společnost je “pozitivní vývoj”, “buzz a energie v našich kancelářích”, “významný pokrok” a slibuje “to nejlepší teprve přijde”. Na konci této zprávy byla směrnice, že všichni zaměstnanci pracující z domova se musí vrátit zpět do kanceláře nebo skončit.

výsledek: sdělení tohoto významu mělo pocházet od vedoucího podniku. Snahou skrýt objednávku jako motivační HR zprávu, nepodařilo se poskytnout strategické obchodní zdůvodnění. To je místo, kde generální ředitel potřeboval být viditelnou přítomností a sdílet důvody tohoto nepopulárního rozhodnutí. Příklady případových studií interní komunikace ukazují čas od času, že viditelnost vedení je nezbytným prvkem, zejména při komunikaci změn.

Verdikt: Selhání

Pravidlo 7: Neexistuje žádná stříbrná kulka

rádi Bychom být schopni odhalit tajemství prováděcí že perfektní strategii interní komunikace. Sociální média, intranet zaměstnanců, digitální obrazovky, e-mail-všichni v určité fázi slíbili revoluci v interní komunikaci a vše ostatní nadbytečné. Ale nestalo se, což znamená, že role interního komunikátoru zůstává naprosto klíčová. Omezte se v tom, jak hodnotíte úspěch, protože každá organizace má jinou sadu výzev a problémů, které je třeba překonat.

Případová Studie 7 – West Sussex County Council

Pozadí: West Sussex Country Council má pracovní sílu více než 6000 zaměstnanců rozložených v široké geografické oblasti na různých místech. Kromě toho má přibližně 25% zaměstnanců omezený přístup k IT vybavení a / nebo omezené znalosti IT. Kanály interní komunikace v provozu byly zastaralé a neúčinné, což vedlo k nesprávné interpretaci a nesrovnalostem.

přístup: Talkfreely vyvinul zakázkovou interní komunikační aplikaci určenou k propojení nesourodých pracovních sil rady. Nazývá se “velká výměna”, aplikace umožňovala komunikaci v reálném čase na různých digitálních platformách. K dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce, umožnila flexibilitu v pracovních vzorcích a zvýšila svou přitažlivost pro všechny zaměstnance.

výsledek: do konce prvního čtvrtletí třetina zaměstnanecké základny aktivně využívala aplikaci. V některých odvětvích by 33% bylo docela skromné skóre zapojení. Pro West Sussex Country Council však, poprvé se spojila s těmito těžko dostupnými zaměstnanci. Kromě toho se ukázalo, že existuje skutečná chuť zaměstnanců rady zapojit se. Například – byly tam 25,200 zobrazení stránky za první měsíc, což znamená v průměru každý aktivní uživatel navštívil více než 25 stran obsahu za měsíc. Přečtěte si celou případovou studii.

“TalkFreely aplikace pomohla zlepšit, k nepoznání, způsob, jakým komunikujeme s naší 6000 silné pracovní síly, z nichž mnohé jsou těžko dosažitelné. To se stalo ještě více zřejmé, v průběhu několika posledních týdnů v naší místní reakci na koronavirus krize, které nám pomáhají získat kritický, časově citlivé informace zaměstnanci rychle a jednoduše všude tam, kde jsou napříč kraji.”

William Hackett, Komunikace & Zapojení Olovo,
West Sussex County Council

Verdikt: Úspěch

Poslední myšlenky

To je jasné, při pohledu na tento výběr, komunikace, případové studie, že ne každý interní komunikace je předurčen pro úspěch. A, je-li zacházeno nesprávně, špatně cílená zpráva může ve skutečnosti způsobit více škody než užitku. Chyby vnitřní komunikace jsou velmi nákladné, jak morálce, tak spodnímu řádku. Pokud si však uděláte čas na pečlivé plánování, pozitivní dopad dobré výměny interní komunikace může být značný. Při hodnocení případových studií interní komunikace je také důležité zvážit arénu, ve které společnost působí, než posoudí relativní úspěch kampaně. V konečném důsledku bude každá organizace muset zaujmout jiný přístup, přizpůsobený tak, aby vyhovoval jejich jedinečnému souboru okolností.