postupně se uzavíráme Safmarine.com

co se děje?

naši zákazníci jsou jádrem naší vize. Vaše vyvíjející se potřeby dodavatelského řetězce zvyšují poptávku po více druzích dopravy a abychom tyto potřeby uspokojili, přibližujeme odborné znalosti a schopnosti naší společnosti.

Integrace Safmarine do Maersk a infuzí jeho vášeň pro zákazníky a nejlepší praxe v Prodeji a Zkušenosti Zákazníků, zvýšit naši zákazníci přístup ke globální integrátor portfolia.

Integrace Damco Vzduchu a LCL výrobků do logistiky a služeb produkty doplňují naše end-to-end nabízí, v návaznosti na své síly a odborné znalosti v této oblasti.

Zjednodušení naší organizační struktury přes Oceán & Logistiky po celém světě k dalšímu zlepšení péče o zákazníka a účinnosti. Jako součást tohoto, zadní kanceláří Maersk a Hamburg Süd přijde blíž do více zákazník-centric týmy, zatímco pokračuje splnění zákazníky jako dvě samostatné značky s diferencované služby model.

kvůli změnám již nebudou značky Safmarine a Damco uváděny na trh do konce roku 2020.

proč se integrujeme?

Vezmeme to nejlepší ze tří bezplatné organizací (Maersk, Damco a Safmarine) nám umožní nabídnout více integrovaný zážitek v celé své podnikání s námi. Při přijímání naší strategie integrátorů lépe využijeme Možnosti, data a zeměpisné oblasti k propojení a zjednodušení vašeho dodavatelského řetězce. Zároveň nám to dává příležitost snížit vnitřní překrývání a snížit naše náklady na obsluhu.

spojením našich týmů využijeme osvědčené postupy k vytvoření jednotné cesty end-to-end. Uvidíte jednu prodejní sílu a jeden tým zákaznických služeb a jednu platformu bez ohledu na to, kde na světě potřebujete oceánské a logistické služby, v konečném důsledku zvýšit viditelnost naší nabídky a zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost.

vždy však zajistíme zachování Neutrality a důvěrnosti opatření společnosti Maersk v případech, kdy vám poskytneme službu společně s dodavateli přepravy a logistiky třetích stran.

jak se integrujeme?

bude to postupný přístup v průběhu roku 2020, aby se minimalizovalo narušení vašeho podnikání a v tomto období se co nejlépe staralo o naše lidi. Jak se integrujeme, budeme s vámi úzce spolupracovat, abychom našli nejlepší nastavení, které vám bude i nadále sloužit pod značkou Maersk.

jaké jsou důvody těchto změn?

tuto transformační cestu jsme zahájili s vizí zjednodušit a propojit dodavatelské řetězce našich zákazníků. Budeme i nadále optimalizovat a vyvíjet day-by-day, poslouchat vaše potřeby a to je další krok, který nám umožní nabídnout bezproblémové zkušenosti zákazníků.

co to znamená pro mě jako zákazníka a jak budu těžit z těchto změn?

pohybem vpřed budete mít jediné kontaktní místo pro všechny potřeby dodavatelského řetězce. To znamená, že budete mít větší přístup k produktům a službám prostřednictvím jednoho partnera a řízení vašich logistických toků bude stále více propojeno a zjednodušeno.

všechny naše výrobky a služby pod jednou střechou, tam bude méně přejímek, což vede k více optimalizované poskytování našich služeb, a dělat ve vašem dodavatelském řetězci toku s vyšší účinnosti a odolnosti. Zavázali jsme se, že vám přineseme naši kolektivní odbornost. Sdílení osvědčených postupů a schopnosti jako jeden tým, nám umožní nadále rozvíjet produkty a služby navržen tak, aby vám pomohou udržet náskok a v ovládání.

zůstanou mé osobní kontakty stejné?

Naším cílem je minimalizovat změny našich kontaktů se zákazníky, abychom zajistili naše silné vztahy, které vám zajistí stabilitu a kontinuitu, avšak v jednotlivých případech může dojít ke změnám ve vašich týmech. Pokud se nějaké takové změny očekávají, budeme v kontaktu.

děje se toho hodně najednou-jak můžete zajistit, aby tento přechod byl hladký?

přechod budeme provádět postupně a budeme s vámi úzce spolupracovat na nalezení nejlepšího budoucího nastavení a budeme vás neustále informovat.

bude Sealand integrován do Maersk?

ne, nebude integrován. Sealand zůstane jako samostatná značka pod záštitou skupiny Maersk, která slouží jako silný regionální poskytovatel služeb, kterým je dnes.

bude kepr integrován do Maersk?

ne, nebude integrován. Kepr zůstane samostatnou značkou pod deštníkem Maersk Group.

budu muset podniknout nějaké kroky před 1. říjnem 2020?

neexistuje žádná akce, kterou je třeba provést. V nadcházejících týdnech s vámi budeme v úzkém kontaktu, abychom si promluvili o změnách a našli nejlepší nastavení, které vám bude i nadále sloužit pod značkou Maersk.

Jak mohu jako zákazník těžit z integrace Safmarine do Maersk?

Safmarine způsob poskytování služeb zákazníkům je prokázán silným výkonem a růstem. Chceme do Maersk vnést podstatu tohoto úspěchu a lépe sloužit našim zákazníkům v celé organizaci. Podobně globální dosah společnosti Maersk nám umožní nabízet relevantnější služby ve všech lokalitách a segmentech zákazníků. Společně budeme rychleji rozvíjet a uvádět na trh “snadno použitelná” a 24/7 připravená řešení, která splňují potřeby dodavatelského řetězce a logistiky našich zákazníků.

zachycením silných stránek obou značek odstraníme potíže mezinárodního obchodu a vezmeme naše zákazníky na místa, kde předtím nebyli.

Tím, že nabízí našim zákazníkům lepší přístup do dodavatelských řetězců a logistiky produktů a služeb, budeme se důležité kroky směrem k opravdové integrátor nabízí. Jako jeden, budeme i nadále být důvěryhodným partnerem pro naše zákazníky, jen teď bude na každém kroku na cestě k poskytování end-to-end dodavatelského řetězce služeb a bezproblémové zkušenosti zákazníků.

musím zastavit rezervaci u Safmarine k 1. říjnu 2020?

ne. U vašich stávajících smluv můžete Safmarine nadále používat, protože budeme postupně přecházet. Budeme s vámi úzce spolupracovat, abychom zajistili stabilitu a kontinuitu vašeho podnikání. Upozorňujeme však, že od 31. Prosince 2020 již nebudete moci provádět žádné rezervace Safmarine.com.

mohu stále používat Safmarine.com pro rezervace?

Ano. U stávajících smluv můžete stále používat Safmarine.com jako váš web. Budeme s vámi spolupracovat na přechodu na Maersk.com, který má velmi podobné funkce.

znamená to, že se nyní změní Agent zákaznického servisu a obchodní zástupce zákazníka?

Naším cílem je minimalizovat změny našich kontaktů se zákazníky, abychom zajistili naše silné vztahy, které vám zajistí stabilitu a kontinuitu, avšak v jednotlivých případech může dojít ke změnám ve vašich týmech. Pokud se nějaké takové změny očekávají, budeme v kontaktu.

pasoví zákazníci používali k získání určitých výhod, jsou nyní pryč?

Jakozákazní pas, úzké vztahy byly vytvořeny s našimi partnery zákaznické zkušenosti. Zvláštní péče, sledování a podpory poskytnuté prostřednictvím místních kontaktních bude zachována a budeme minimalizovat změny pro vás v nejvyšší možné míře.

na jaké telefonní číslo zákazník volá, pokud má problém se zásilkou?

zákazník může i nadále kontaktovat své obvyklé kontaktní místo pro zákazníka. Pokud dojde ke změnám, budete informováni a v souladu s nimi.

znamená to, že se moje sazba se Safmarine změní?

ne. Jakákoli stávající smlouva, kterou máte se Safmarine, zůstane v platnosti po dohodnutou dobu. Budeme s vámi v kontaktu, abychom prodiskutovali, jak vám můžeme sloužit pro nové smlouvy pod značkou Maersk.