Potřeby spotřebitelů 11, na které byste se měli zaměřit

když byl Aladdin požádán o jeho tři přání, měl své priority rovné. První: Vypadni z jeskyně. Za druhé: chyťte tu dívku. Teprve po dívce a bezpečí přišlo altruistické přání osvobodit džina.

většina lidí není nucena upřednostňovat své potřeby. Když se cítíte jako koks, nemusíte filozofovat o tom, zda je to hluboká potřeba, nebo jen nutkání vyvolané projíždějícím billboardem.

ale pro podnikání se takové hluboké pochopení potřeb spotřebitelů vyplatí. To umožňuje vývoj produktů upřednostnit správné funkce, marketing k řemeslu správné zprávy, a prodej a podpora používat správná slova.

Maslowova pyramida

Maslowova hierarchie teorie potřeb řadí lidské potřeby do vrstvené pyramidy. Základna začíná základními potřebami, které rostou sofistikovanější s každou přidanou vrstvou.

tento rámec byl vyvinut pro obecné lidské potřeby,ale můžeme jej použít k pochopení potřeb spotřebitelů.

1fyziologické

v Maslowově původní verzi se to týkalo nejzákladnějších lidských nebo zvířecích potřeb. Jídlo, voda, teplo, sex, odpočinek atd. Pokud jde o potřeby spotřebitelů, měli byste to považovat za základní funkčnost vašeho produktu nebo služby.

základní funkcí automobilu je například řízení. Funkce našeho live chat software je chatovat s návštěvníky webu. Zeptejte se sami sebe, jaká je základní hodnota, na které je váš produkt nebo služba postavena?

2bezpečnost

Jedná se o potřebu cítit se bezpečně. Vašeho těla, zdrojů, zaměstnanosti, zdraví, bezpečnosti vaší rodiny atd.

3láska / sounáležitost

lidé jsou skupinová zvířata. Vážíme si vztahů a pocitů lásky a sounáležitosti. Díky funkcím může být produkt také “sociální”.

některé produkty nebo služby vám umožňují navázat sociální kontakty s ostatními uživateli nebo se spojit s platformami sociálních médií venku.

Tesla, například, podporuje on-line společenství pro automobilové nadšence, zatímco Moz vyhledávač nástroj vybudovala společenství s uživateli, sdílení tipy a osvědčené postupy.

4Esteem

Jedná se o potřebu prestiže a pocitů úspěchu. Ve scénáři produktu / služby byste mohli myslet na funkce, které vám umožní sdílet vaše úspěchy.

auto jako Tesla je předmětem prestiže samo o sobě. V souvislosti s naším softwarem pro živý chat si můžete představit funkci, která vám umožní sdílet průměrné hodnocení zákaznických služeb na sociálních médiích.

5samoaktualizace

posledním krokem potřeb spotřebitelů je dosažení vašeho plného potenciálu. V životě jde o nalezení svého povolání, rozvíjení sebe sama, dosažení osvícení v etice atd.

platí pro spotřebitele, jedná se o pěstování společně s produktem. Když začnete s Photoshopem, máte přístup ke všem funkcím, ale ještě nevíte, jak je používat. Jak se naučíte poznat nástroj, budete mít více zábavy s ním stejně.

to také plodí loajalitu. Když přijde další program, skutečnost, že se to musíte naučit a-co je horší-odnaučit photoshop, vás pravděpodobně nepřepne.

Amazon Smile je jiný typ pobídky, která hovoří o vašich potřebách seberealizace. S vědomím, že určité procento vašeho nákupu prochází vaší oblíbenou charitou, se lidé cítí lépe o sobě.

Nain Pyramidy

Tento rámec byl vyvinut jako alternativa k Maslow. Jeho původní použití bylo pro kancelářské zaměstnance, ale to může být vylepšený, aby potřeby spotřebitelů stejně.

v Userlike používáme tuto pyramidu k upřednostnění požadavků na funkce našich uživatelů. Pokud někdo požádá o novou funkci, ptáme se sami sebe: je to potřeba, touha, rozmar…?

1přežití potřebuje

tento je podobný Maslowově fyziologickému rozměru. Pro potřeby spotřebitelů se jedná o základní funkčnost vašeho produktu nebo služby.

2chce

to jsou to, co bývalo touhami, ale postupem času a změnami životního stylu se změnily v náležitosti.

v našem příkladu automobilu nebyla klimatizace před několika desítkami let nutností. Nyní se však stala jednou, zejména v teplejších zemích.

díky živému chatu se stalo nezbytným nabídnout mobilní optimalizovaný uživatelský zážitek kvůli tomuto přetrvávajícímu trendu v chování spotřebitelů.

3office / praktické potřeby přežití

původně nazývané “potřeby přežití v kanceláři”, To jsou holé potřeby, které mají být produktivní v kanceláři. Například prodejní tým potřebuje efektivní CRM systém.

z pohledu potřeb spotřebitelů se jedná o funkce, díky nimž jsou vaši výkonní uživatelé mnohem efektivnější díky základní funkčnosti vašeho produktu nebo služby.

vezměte Navigační systém automobilu, díky kterému je jízda mnohem efektivnější. Nebo si vezměte makra chatu Userlike. Tyto konzervované zprávy, díky nimž je mnohem snazší odpovědět na Často kladené otázky.

4touhy

i když nejsou nezbytné pro štěstí, tyto potřeby stále zvyšují hodnotu života. Moje matka jezdí s vlastním autem pro svou práci, ale určitě by ocenila mít pro tento účel služební auto.

pro potřeby spotřebitelů se jedná o funkce produktu/služby, které nejsou nezbytné pro základní funkce, ale které stále nabízejí značnou hodnotu.

parkovací asistence by byla příkladem pro osobní automobily. Užitečné, to nesnižuje výkon pro většinu řidičů.

příkladem u uživatele by byla naše analytická funkce. S chatem můžete být úspěšní i bez něj,ale umožňuje vám lépe rozhodovat o vašem personálním obsazení.

5Wishes

Jedná se o potřeby, které nejsou denně vyžadovány,a zákazník by byl stále šťastný, kdyby jim chyběl.

vyhřívání autosedaček mi připadá jako typický příklad. Jistě to může být hezké prvních pár minut za chladného rána,ale kolik to opravdu přidává?

uživatelským příkladem pro potřeby spotřebitelů by bylo přidání videochatu, proti kterému jsme se rozhodli. Live chat funguje bez něj-ještě lépe, myslíme si– ale někteří lidé o to žádají.

6Whims

tyto jsou vysílány pouze během divokých letů myšlenek. Možná sníte o tom, řekněme, být povýšen na generálního ředitele přes noc. Většinou lidé pustili rozmary brzy poté, co se objevila jejich myšlenka.

pro potřeby spotřebitelů by byl rozmar funkcí, která zcela nesouvisí s hlavní funkcí produktu. Pro průměrného chlapa spadají do této kategorie gadgety pro automobily Jamese Bonda.

jistě jsem snil o vyhazovacím sedadle spolujezdce občas, že kritika mého stylu jízdy byla příliš intenzivní, ale tato fantazie zmizela stejně rychle.

u uživatele dostáváme skvělé, ale také šílené požadavky. Uživatel může přijít s myšlenkou přidání funkce řízení projektů do našeho backendu. Máme rádi nástroje pro řízení projektů, ale to prostě není to, co jsme.

úvahy

tyto kategorizace potřeb spotřebitelů by vám měly pomoci lépe posoudit, jak jim sloužit.

v Userlike používáme Nainovu pyramidu k určení, které funkce nabídnout v jakém plánu. Dáváme touhy a přání do vyšších prémiových plánů, a potřeby přežití, chce, a praktické potřeby přežití již zdarma a tým.

ale co představuje potřebu a jaký rozmar není vytesán do kamene. Zde je několik úvah.

základní funkce. Funkce může mít smysl pro jednu společnost, ale ne pro druhou. Userlike je live chat nástroj pro webovou podporu, takže funkce přiřazení úkolů je prostě příliš daleko od našich základních funkcí. Když jste Nástroj pro řízení projektů, jako je Asana, nicméně, to by spadalo pod potřeby přežití.

Strategie & Konkurence. Na kterou kategorii potřeb byste se měli zaměřit, závisí také na vaší strategii a místě na trhu. Pokud se například zaměřujete na špionážní auta, může mít smysl zaměřit se na “rozmary”, jako jsou vyhazovací sedadla. Ve skutečnosti pro špiony, vystřelovací sedadla by mohla spadat do kategorie “praktické potřeby přežití”.

a co víc, konkurenceschopnost nutí hráče, aby se stále více soustředili na méně naléhavé záležitosti.

to, co vidíte, je vše, co je (WYSIATI). Daniel Kahneman představil tento koncept v rychlém myšlení a pomalém myšlení . Je to představa, že naše rozhodnutí můžeme založit pouze na informacích, které jsou před námi.

v produktovém designu to znamená, že lidé mohou mít potřeby, o kterých si nejsou vědomi. Všichni známe naše fyziologické potřeby nebo potřeby přežití, ale nikdo neměl chuť na AC, než byl vynalezen.

úspěch společnosti Apple do značné míry vyústil v zaměření na uspokojování potřeb, o kterých spotřebitelé nevěděli, že mají.

Přibližte se svým zákazníkům. Tak blízko, ve skutečnosti, že jim řeknete, co potřebují, než si to sami uvědomí.

Steve Jobs

nedávno Jsme vyvinuli Chat Butler , chatbot, který vítá své návštěvníky webu a ptá se na jejich otázku, zatímco oznamující lidské podpory, že chat je čeká.

žádní zákazníci o tuto funkci výslovně nepožádali, ale nyní vidíme, že spadá do kategorie praktických potřeb přežití.

když rozumíte svým zákazníkům lépe než oni, můžete je stále překvapovat.