Proč komunikace je dnes nejdůležitější dovednost

když jsem byl na střední škole, muž přišel mluvit o Winston Churchill. Většinou to byla obvyklá směs historických událostí a anekdot, což byla v Churchillově případě silná směs dojemných, neuctivých a veselých. Ale co si pamatuji nejlépe, bylo, jak rozhovor skončil.

řečník na závěr řekl, že pokud bychom si měli pamatovat jednu věc o Churchillovi, mělo by to být to, že to, co ho učinilo tak účinným, byla jeho schopnost komunikovat. Tehdy jsem tomu nerozuměl. Když jsem vyrůstal, vždy jsem slyšel o důležitosti tvrdé práce, poctivost a další věci, ale nikdy komunikace.

ale teď, o třicet let později, jsem začal chápat, co tím myslel. Jak tvrdí Walter Isaacson ve své knize the Innovators, i v technologii—možná zejména v technologii—je rozhodující schopnost efektivní spolupráce. S cílem inovovat, nestačí jen přijít s velkými nápady, budete také muset tvrdě pracovat, komunikovat jasně.

otec elektronického věku

dnes považujeme elektřinu za samozřejmost. Zapínáme světla, sledujeme televizi a užíváme si připojených zařízení bez přemýšlení. Je těžké si představit dřívější věk, ve kterém jsme museli používat kouřové, páchnoucí svíčky, abychom viděli v noci a neměli výhody a pohodlí základních domácích spotřebičů.

Michael Faraday, pravděpodobně více než kdokoli jiný, přeměnil elektřinu ze zajímavé kuriozity na pracovní kůň moderní doby. Nejen, že odhalil mnoho základních principů, jako je vztah k magnetismu, ale také vynalezl klíčové technologie, jako je dynamo, které vyrábí elektřinu, a motor, který z něj dělá smysluplnou práci.

přesto byl Faraday víc než jen talentovaný vědec. Byl také velmi efektivní komunikátor. Jako Nancy Forbes a Basil Mahon psát ve své knize, Faraday, Maxwell a Elektromagnetické Pole, “Jeho vědecký génius nespočívá pouze v produkci experimentální výsledky, které unikal, všichni ostatní, ale při vysvětlování je příliš.”

to nebyl přirozený talent, tvrdě na tom pracoval, bral si hojné poznámky o svých vlastních přednáškách a přednáškách ostatních. Snaha se vyplatila. Jeho pravidelné přednášky v Královské instituci z něj učinily, a samotná instituce, příslušenství ve vědeckém světě. Speciální vánoční přednášky pro děti, které zavedl, pokračují dodnes a přitahují velké televizní publikum.

kouzelník, který sdílel své triky

novější génius byl Richard Feynman. V roce 1965 získal Nobelovu cenu za fyziku, ale také učinil důležité objevy v biologii a byl časným průkopníkem paralelních a kvantových výpočtů. Jeho talent byl ve skutečnosti tak úžasný, že i jiní elitní vědci ho považovali za kouzelníka.

přesto se Feynman stejně jako Faraday nespokojil se skrýváním svých triků za kouřem a zrcadly. Trval na tom, aby učil úvodní třídu pro vysokoškoláky-mimořádně vzácnou pro špičkové akademiky – to bylo pouze místo na stání. S jeho Brooklynským přízvukem, ironický smysl pro humor a talent pro praktické vysvětlení věcí, každodenní termíny, byl studentským favoritem.

snad nejlepším příkladem toho, jak Feynman spojil brilanci s výjimečnými komunikačními schopnostmi, byla přednáška, kterou přednesl několik dní po Vánocích v roce 1959. Od základní otázku o tom, co by se zmenšit Encyklopedie Britannica, aby se vešly na hlavu pin, on se stěhoval krok za krokem, dokud se, v méně než hodinu, on vynalezl oblasti nanotechnologií.

Schopenhauer jednou řekl, že ” talent zasáhne cíl, který nikdo jiný nemůže zasáhnout; Genius zasáhne cíl, který nikdo jiný nevidí.”Feynman byl tak výjimečný, že chtěl, abychom to také viděli.

“tyto reklamy sají”

často zacházíme s komunikací, jako by to byl diskrétní akt, záležitost výkonu nebo jeho nedostatek. Význam však nelze oddělit od kontextu. Klíčovou, ale často přehlíženou funkcí vedení je vytvoření kultury, ve které může vzkvétat efektivní komunikace.

zvažte případ společnosti Google, který jsem popsal v Harvard Business Review. Na začátku roku 2002 vešel Larry Page do kuchyně a zveřejnil několik stránek výsledků vyhledávání a napsal velkými, tučnými písmeny: “tyto reklamy jsou na prd.”V mnoha organizacích by byl tento akt považován za tvrdé sundání nekompetentního produktového manažera.

ale ne na Googlu. Bylo to vnímáno jako výzva k akci a uvnitř 72 hodin tým vyhledávacích techniků zveřejnil řešení. Jak se ukázalo, byli to oni, ne tým ads, kteří měli potřebné dovednosti a perspektivy k vyřešení problému. V mnoha ohledech, to byl ten díl, který udělal Google zisk stroj je dnes.

přesto byla akce Page mnohem větší než jediný akt. On a Sergey Brin strávili roky vytvářením kultury, která upřednostňovala změnu před současným stavem. Když zveřejnil výsledky vyhledávání subpar, všichni věděli proč. Nechtěl útočit—nikdo nebyl vyhozen nebo disciplinován-ale inspirovat.

komunikace je obousměrná a vyžaduje vysílač i přijímač. Obojí je třeba efektivně zkonstruovat.

mýtus soukromého jazyka

máme tendenci považovat znalosti a komunikaci za dvě oddělené sféry. Jednáme tak, že odbornost byla soukromou záležitostí, dosaženou tichým studiem lexikonu v konkrétním oboru. Komunikace, na druhou stranu, je často odsunuta do sféry sociální, nástroj, který používáme k interakci s ostatními našeho druhu.

přesto, jak Wittgenstein tvrdil před desítkami let, je tato pozice logicky neudržitelná, protože předpokládá, že jsme schopni komunikovat sami se sebou v soukromém jazyce. Po pravdě řečeno, nemůžeme opravdu vědět nic, co nemůžeme komunikovat. Tvrdit, že můžeme mít znalosti, ale nejsme schopni určit, co to je, je nesmyslné.

a tak je s podivem, že dáváme komunikaci takový krátký přešlap. Školy neučí komunikaci. Učí matematiku, (ne moc dobře), nějakou vědu, historii a dávají rote pokyny o rigidních gramatických pravidlech,ale dávají jen velmi málo pokynů, jak jasně vyjádřit myšlenky.

Když jsme se vstoupit do profesního života, jsme se ponořit sami v žargonu a zásady našeho oboru a poslušně následovat přikázání stanoveny našimi příslušnými kněžství. Přesto jsme jen zřídka vynaložili vážné úsilí na to, abychom se vyjádřili jazykem, kterému rozumějí lidé mimo náš kmen. Pak se divíme, proč naše úsilí a úspěchy nedokážou rezonovat.

stalo se módní říkat, že naše současná epocha je informační věk, ale to není úplně v pořádku. V pravdě, žijeme v komunikačním věku a je čas, abychom to začali brát vážně.