Proč značky ztrácejí důvěru spotřebitelů a jak technologie může pomoci znovu získat

důvěra spotřebitelů může být klíčem k úspěchu vaší značky. Je těžší přesvědčit lidi, aby důvěřovali vaší značce, zvláště když neposloucháte potřeby publika. Zde je návod, jak budovat důvěru spotřebitelů.

v dnešní době není snadné získat důvěru spotřebitelů jako značky. Mnoho chyb a neúspěšných kampaní vytvořilo úroveň nedůvěry, která potřebuje další úsilí, aby se zlepšila.

není však nemožné budovat důvěru se svými spotřebiteli. Vše, co potřebujete, je skutečný zájem o to, co od vás zákazníci očekávají. Existuje několik kroků, kterými můžete začít budovat důvěru pro váš produkt, vaši značku a vaše podnikání.

Edelman vydala novou “Trust Barometer Special Report”, která nám pomůže zjistit, co si spotřebitelé myslí o značkách a co od nich očekávají.

díváme se na klíčové kroky, které značky je třeba dodržovat, aby získat důvěru, spolu s přínosy dosažení.

Důvěra je důležitější než kdy jindy

Spotřebitelé mají zájem tři hlavní věci, když jde o spolehlivost značky:

• Produkt zkušenosti
• zkušenosti Zákazníků
• značky dopad na společnost

Tyto tři pilíře definovat, jak moc se jim může věřit značce pokračovat na další kroky (prodej, angažovanost, advokacie, atd.)

zdá se, že rostoucí obavy o všechny tři pilíře. Konkrétně,

• 62% z respondentů mají rostoucí obavy o produktu zážitek
• 55% respondentů rostoucí obavy o zkušenosti zákazníků
• 69% respondentů rostoucí obavy ohledně značek dopad na společnost

Tedy, značky dopad na společnost se zdá být nejvíce populární důvodu, že spotřebitelé ztrácejí důvěru ve značku. Zda je to tím, že značka je tichý nad společenskými problémy nebo nedokáží řešit je nejvíce autentickým způsobem, to je problém pro zákazníky, kteří očekávají od značek vyjádřit jejich hodnoty.

Důvěra se řadí jako jeden z top nákup úvahy

Zdroj: Edelman

je důležité pochopit, jak spotřebitelé si tak, že vaše značka přináší více relevantní zprávy. Důvěra se zdá být klíčová a je to vlastně jeden z hlavních důvodů, které ovlivňují prodej.

zdá se, že nejlepší nákupní úvahy jsou:

• Kvalita
• Pohodlí
• Hodnota
• Složky
• Značky důvěry
• Dodavatelských řetězců

Mezitím, není mnoho značek, které jsou zvládnutí umění budování důvěry. Alespoň spotřebitelé nemají pocit, že to jako pouze 34% z nich pocit, že mohou důvěřovat značky, které kupují.

když však značky budují důvěru, spotřebitelé je odměňují.

zdroj: Edelman

důvěra může spotřebitelům pomoci posunout se směrem k celé značce, od povědomí k prodeji, ale také k obhajobě a podpoře. Jinými slovy, budování důvěry může pomoci značce rozvíjet dlouhodobý vztah se svými spotřebiteli.

příležitost změnit

zdroj: Edelman

dobrým způsobem, jak začít při pokusu o budování důvěry, je poslouchat své publikum. Více spotřebitelů má zájem vidět, jak značky mění nebo podporují společenské problémy.

padesát tři procent, 53% respondentů si myslí, že každá značka má odpovědnost zapojit se do alespoň jednoho sociálního problému, který nemá přímý dopad na její podnikání. Kombinace dobrého produktu a zákaznické zkušenosti spolu se silným společenským poselstvím může být perfektní kombinací pro budoucí úspěch značky.

zdroj: Edelman

je však velmi důležité zůstat věrný svým zprávám jako značce. Nestačí mluvit o trendovém společenském tématu kvůli tomu. Mluvení, aniž by se zavázalo k jakékoli akci, může ve skutečnosti vést k praní důvěry. 56% respondentů si myslí, že příliš mnoho značek používá společenské problémy jako marketingový trik k prodeji více svého produktu.

existuje tedy nebezpečí, že se váš pokus o vybudování důvěry vám vymstí, pokud plánujete kampaň, která se necítí autentická.

jak může značka získat důvěru spotřebitelů?

budování důvěry u vašich spotřebitelů je dlouhodobý proces. Nemůžete změnit jejich vnímání přes noc, ale můžete zvážit řadu kroků, které mohou tento proces usnadnit.

zdroj: Edelman

slib a působit na své slovo

Pokud chcete, aby vaše značka vyniknout ve společenských otázkách, je třeba najít příčiny, které můžete podporovat a zavázat se, aby tento slib. Existuje mnoho značek, které našly úspěch zaměřením na velká témata. Klíčem k úspěchu je v tomto případě zůstat konzistentní při vytváření autentických zpráv.

Používat důvěryhodné vlivných průlom

Šedesát tři procent, 63% respondentů uvedlo, že věří, co vlivných říci o značky více, než to, co značky říkají o sobě. Ovlivňovatelé vám mohou pomoci přiblížit se cílovému publiku za předpokladu, že si vyberete ty správné lidi, se kterými budete pracovat. Relatabilita je velmi důležitá při výběru ovlivňovatele, protože se chcete ujistit, že vaše publikum této osobě důvěřuje natolik, aby věnovalo pozornost jejich obsahu.

kromě toho by přesvědčení ovlivňovatele mělo být v souladu s vírou vaší značky, zejména pokud má vaše kampaň účel sociálních zpráv.

dobrá spolupráce s vlivných osobností, může mít několik výhod, z prodeje na budování důvěry a také ke zvýšení zmíní vaše značka je dostat do širšího povědomí.

Zahrnovat různé programy

Vlivných a vrstevníky může být skvělý výchozí bod pro budování důvěry, ale také potřebují, aby se nad obsahem v následujících krocích. Dobrým způsobem, jak toho dosáhnout, je zapojit do kampaně různé kanály.

můžete kombinovat vlastněná, sociální a placená média, abyste usnadnili proces budování důvěry a šíření zprávy o vaší zprávě.

odhaduje se, že jakmile lidé uvidí vaši zprávu ve třech různých kanálech, jejich důvěra v ni se posílí.

Zdroj: Edelman

Jak mohou technologie usnadnit značky důvěry

Když přemýšlíte o tři pilíře, které vedou ke značce věřit, je to užitečné myslet na praktické kroky, které mohou pomoci zvýšit vaší značky a marketingové strategie.

dobrý způsob, jak zlepšit zkušenosti zákazníků, produktu, zkušenosti, ale také sociální dopad je začít dělat většinu z technologií, které vám pomohou poskytovat lepší výsledky.

Když přijde na zkušenosti zákazníků, budete mít možnost zlepšit značka důvěru tím, že prakticky pomáhat svým zákazníkům a poskytuje vynikající podporu. Použití technologie může v tomto případě zahrnovat použití nástrojů pro CRM, zákaznickou podporu, e-mailový marketing. Čím více času strávíte na zlepšení procesu, tím lepší výsledky uvidíte.

kromě toho musí marketingová strategie investovat do distribučních nástrojů, které doplní zkušenosti s produktem, aby se zajistilo, že si spotřebitelé budou vědomi hodnoty a výhod produktu. Od kreativního brandingu po martech může technologie automatizovat a také usnadnit rychlejší proces zvyšování důvěry značky.

v neposlední řadě může použití technologie také přispět k zasílání zpráv značky o sociálním dobru. Spotřebitelé touží důvěřovat značkám, které se zaměřují na autentické kampaně. Značky na jejich straně mohou investovat například do nástrojů ovlivňujícího marketingu, aby zjistily správné lidi, se kterými by měly pracovat. Proces analýzy publika a identifikace možných partnerství může výrazně zlepšit budování důvěry.

stánek s jídlem

důvěra bude důležitější pro značky, které chtějí vyniknout v hlučném světě. Jak se konkurence zvyšuje, produkt a zkušenosti někdy nestačí k vybudování důvěry pro dlouhodobý vztah.

Pokud máte zájem o zkoumání procesu budování důvěry pro vaši značku, aby se přiblížily ke svým spotřebitelům, je třeba mít na paměti,:

• Spotřebitelé starat o produktu, ale také o společenské problémy, které značka podporuje
• Důvěra je ve skutečnosti jedním z klíčových atributů při koupi úvahy
• Lidé očekávají od značky držet své sliby, a to přijetím opatření, která činí rozdíl