Prodej značky uvnitř

když přemýšlíte o marketingu, více než pravděpodobně přemýšlíte o marketingu svým zákazníkům: jak můžete přesvědčit více lidí, aby si koupili to, co prodáváte? Ale další ” trh ” je stejně důležitý: vaši zaměstnanci, právě lidé, kteří mohou značku oživit pro vaše zákazníky. Přesto v naší práci pomáhá manažeři rozvíjet a provádět branding kampaně, já a moji kolegové zjistili, že firmy velmi často ignorují tento kritický volebním obvodu.

proč je interní marketing tak důležitý? Za prvé, protože je to nejlepší způsob, jak pomoci zaměstnancům vytvořit silné emocionální spojení s produkty a službami, které prodáváte. Bez tohoto spojení zaměstnanci pravděpodobně podkopají očekávání stanovená vaší reklamou. V některých případech je to proto, že prostě nerozumí tomu, co jste slíbili veřejnosti, takže nakonec pracují na křížových účelech. V jiných případech to může být, že ve skutečnosti nevěří ve značku a cítí se odpojeni nebo, horší, nepřátelský vůči společnosti. Zjistili jsme, že když se lidé starají o značku a věří v ni, jsou motivováni pracovat tvrději a jejich loajalita ke společnosti se zvyšuje. Zaměstnanci jsou sjednoceni a inspirováni zdravým smyslem pro účel a identitu.

bohužel ve většině společností se interní marketing provádí špatně, pokud vůbec. Zatímco vedoucí pracovníci uznávají potřebu informovat lidi o strategii a směřování společnosti, málokdo chápe potřebu přesvědčit zaměstnance o síle značky—berou ji jako danou. A co víc, lidé, kteří jsou obviněni z interní komunikace-personalisté, obvykle-nemají marketingové dovednosti pro úspěšnou komunikaci. Informace jsou distribuovány zaměstnancům ve formě poznámek, zpravodajů atd., ale nejsou navrženy tak, aby je přesvědčily o jedinečnosti značky společnosti. Marketingové oddělení by se mohlo zapojit jednou za čas a informovat zaměstnance o nové reklamní kampani nebo úsilí o branding. Záměrem však obvykle je lidem říct, co společnost dělá, ne je prodávat na nápady.

zjistili Jsme, že použitím mnoha zásad spotřebitelské reklamy interní komunikace, vůdci mohou vést zaměstnance k lepšímu porozumění, a dokonce i vášeň pro značky vision. Uplatňování těchto principů umožňuje zaměstnancům” žít ” vizi ve svých každodenních činnostech. A když zaměstnanci žijí tuto vizi, zákazníci jsou mnohem pravděpodobnější, že zažít společnost způsobem, který je v souladu s tím, co jste slíbil. Na následujících stránkách nastíním principy interního marketingu.

Zásada 1

Vyberte si Svůj Okamžik,

Většina lidí mají omezené toleranci pro změnu iniciativ, a značky a provisioning cvičení nejsou žádnou výjimkou. Ale v určitých bodech obratu, v době, kdy společnost zažívá nějakou zásadní výzvu nebo změnu, zaměstnanci hledají směr a jsou k těmto iniciativám relativně vnímaví. Takové momenty mohou vytvářet pozitivní nebo negativní energii-nadšení pro nové programy nebo neproduktivní rumormongering. Body obratu jsou tedy ideální příležitostí pro interní kampaň značky; manažeři mohou nasměrovat energii lidí pozitivním směrem tím, že jasně a živě formulují, co dělá společnost výjimečnou. Vskutku, zjistili jsme, že vnitřní branding úsilí zahájené bez hybnosti takový okamžik může generovat téměř vždy selhat. Bez přirozeného bodu obratu, manažeři, kteří se snaží interně posílit značku, možná budou muset tento druh okamžiku vyrobit, možná spuštěním nové marketingové strategie.

British Petroleum využil takové příležitosti, když se spojil s Amoco a poté ARCO. Přejmenovala se na BP, přepracoval své logo, a zahájila kampaň současně zaměstnancům a veřejnosti, která prohlásila, že jde “za ropu.”Společnosti přemístit své značky a dát stranou svou identitu jako ropné společnosti, aby se stala energetická společnost, pohybující se od starého stylu, uzavřené společnosti k otevřené, kolaborativní, nové-hospodářský podnik. Tento zlom s minulostí dal zaměstnancům každé z původních společností novou a osobitou identitu. Průzkum, který byl pořízen po vnitřní značky byla zahájena kampaň ukázala, že 76% zaměstnanců pocit, příznivě směrem k nové značky, 80% byli vědomi hodnoty značky, která představuje novou značku zprávy, a celých 90% si myslelo, že společnost jde správným směrem.

příchod nového vedení je dalším příhodným okamžikem pro vnitřní rebranding. Zaměstnanci očekávají, že hned uslyší nového vůdce, a v takových časech jsou obvykle otevřeni novým nápadům. Carly Fiorina využila tohoto okna, když převzala Hewlett-Packard. Osobně se zajímala o strategii značky a hrála aktivní roli. Prokázat svůj závazek, Fiorina se objevila ve spouštěcích reklamách, který to tvrdil, ” původní start – up se bude znovu chovat jako jeden.”.”Nová značka společnosti “Invent” se stala mantrou uvnitř společnosti a garáž spoluzakladatele Billa Hewletta, kde on a Dave Packard vytvořili své první vynálezy, se stala symbolem vnitřní i vnější komunikace. Nový vůdce znovuobjevující dědictví společnosti uvolnil nárůst energie v celé organizaci.

Podobně, když se Arthur Martinez byl jmenován generální ŘEDITEL společnosti Sears v roce 1992, on využil jeho nové roli na energii a zaměření, zaměstnanci, používat marketingové nástroje, jako jsou průzkumy, focus groups, a nový tag line vytáhnout společnost z prodeje propad. Fungovalo to: tržby se zvedly, a morálka ano, také.

ale výběr okamžiku také znamená vědět, kdy se stáhnout. Martinez a další vedoucí pracovníci Sears, povzbuzeni jejich úspěchem, zintenzivnil kampaň v následujících letech. Nevěděli, kdy odejít dostatečně dobře, a do roku 1998 byli zaměstnanci tak ohromeni marketingovými materiály, že se začali cítit zmateni a odpojeni. Klasický případ z iniciativy únava nastavit jako podlaha zaměstnanci byli zaplaveni zprávami, které měly malý význam pro jejich oddělení, dokončení průzkumu po průzkumu, a ztratil významný prodejní době navštěvuje bezpočet školení, kurzy. Jeden frustrovaný manažer se objevil na setkání s trakařem, který držel měsíční poznámky, dotazníky, a instruktážní videa. Ten okamžik jasně pominul. Na tom výročním zasedání tedy generální ředitel v paradoxní snaze znovu získat energii z roku 1993 oznámil, že nebudou existovat “žádné nové iniciativy, žádné nové velké nápady.”Přístup back-to-basics přišel jako úleva pro zaměstnance a reenergized je kolem témat zákaznických služeb, které přijali před pěti lety. Dnes, společnost udržuje nízkou úroveň, konzistentní proud Interních marketingových iniciativ, ale omezila interní kampaně, aby dosáhla vhodnějšího tempa.

princip 2

Link Interní a externí Marketing

zaměstnanci potřebují slyšet stejné zprávy, které posíláte na trh. Ve většině společností se však interní a externí komunikace často neshodují. To může být velmi matoucí, a to ohrožuje zaměstnanců na vnímání společnosti je integrita: Oni jsou řekl jednu věc vedení, ale pozorovat, že různé zprávy zasílá veřejnost. Jedna zdravotní pojišťovna, například, inzeroval, že blaho pacientů byla společnosti prioritou číslo jedna, zatímco zaměstnanci bylo řečeno, že jejich hlavním cílem bylo zvýšit hodnotu svých akciových opcí prostřednictvím snížení nákladů. A jeden hlavní instituce, finanční služby, řekl zákazníkům, že to byl zásadní posun v zaměření od finančního prodejce, finanční poradce, ale o rok později, výzkum ukázal, že zkušenosti zákazníků s firmou, se nezměnil. Ukázalo se, že představitelé firmy nevyvinul úsilí, aby prodat vnitřně změnit, takže zaměstnanci byli stále chrlit transakcí a nezměnil své chování, aby odpovídaly jejich nové roli poradce.

umožnění zaměstnancům splnit očekávání zákazníků je samozřejmě důležité, ale není to jediný důvod, proč společnost musí odpovídat interním a externím zprávám. Dalším důvodem je pomoci tlačit společnost k dosažení cílů, které by jinak mohly být mimo dosah. V roce 1997, kdy firma IBM uvedla na trh svůj e-business kampaň (která je široce připočítán pro otáčení kolem image společnosti), rozhodl ignorovat výzkum, který navrhl, že spotřebitelé nebyli připraveni přijmout IBM jako lídra v oblasti e-business. Ačkoli to pro vnější svět vypadalo jako externí marketingové úsilí, IBM také pomocí kampaně sladila zaměstnance s myšlenkou internetu jako budoucnosti technologie. Interní kampaň změnila způsob, jakým zaměstnanci si myslel o tom všem, co udělal, z toho, jak jsou pojmenované produkty, jak jsou organizovány zaměstnanci, jak se blížili prodej. Kampaň byla úspěšná především proto, že dal zaměstnanci smysl pro směr a účel, což zase obnovit jejich důvěru ve schopnost IBM předvídat budoucnost a vést odvětví technologií. Dnes, výzkum ukazuje, že lidé jsou čtyřikrát větší pravděpodobnost, že spojit termín “e-business” s IBM než jeho nejbližší konkurent, Microsoft.

Typ “obousměrného brandingu”, který IBM tak úspěšně učinila, posiluje obě strany rovnice. Interní marketing se stává silnějším, protože může čerpat ze stejného “velkého nápadu” jako reklama. Spotřebitelský marketing se stává silnějším, protože zprávy jsou vyvíjeny na základě chování a postojů zaměstnanců, jakož i na silných stránkách a schopnostech společnosti—témata jsou skutečně čerpána ze samotné duše společnosti. Tento proces může mít za následek výraznější reklamní nápad, protože obchodníci s větší pravděpodobností vytvoří zprávu, která je pro společnost jedinečná.

Možná ještě důležitější, tím, že zaměstnanci v úvahu, že společnost může vyhnout vytvoření zprávy, která není rezonují s personálem, nebo ještě hůře, jeden, který staví odpor. V roce 1996 společnost United Airlines odložila svůj slogan “Come Fly The Friendly Skies”, když předložila průzkum, který odhalil hloubku nelibosti zákazníků vůči leteckému průmyslu. Ve snaze vlastního průmyslu nedostatky, Spojené zahájila novou kampaň, “Rising”, ve kterém se snaží odlišit tím, že uznává, špatné služby a slibuje dílčí vylepšení, jako jsou lepší jídla. I když to byl logický předpoklad pro kampaň vzhledem k tenor of the times, kampaň zaměřená na nechuť zákazníků k létání byla pro zaměstnance hluboce odrazující. Nelibost zaměstnanců nakonec znemožnila společnosti United dosáhnout slibných zlepšení, což zase podkopalo “rostoucí” slib. O tři roky později se United rozhodli podkopat svůj úspěch a kampaň stáhli. Od té doby se přesunula k inkluzivnějšímu sdělení značky s linkou “United”, kterou mohou oba diváci přijmout. Zde selhal základní princip reklamy—najít a oslovit zájem zákazníků -, protože nezohlednil vnitřní trh.

Pokud jde o provedení, nejběžnější a efektivní způsob, jak propojit vnitřní a vnější marketingové kampaně je vytvořit vnější reklama, která se zaměřuje na obě skupiny. IBM tuto taktiku použila velmi efektivně, když zahájila kampaň elektronického podnikání. Trvalo osm-stránka ad v the Wall Street Journal prohlásila, že novou vizi, poselství zaměřená na zákazníky a interní zainteresované subjekty. To je drahý způsob, jak zachytit pozornost, ale pokud se používá střídmě, je to nejsilnější forma komunikace; ve skutečnosti, musíte to udělat pouze jednou pro každého ve společnosti, aby ji přečíst. Má to i symbolickou výhodu. Taková taktika signalizuje, že společnost bere svůj slib velmi vážně; signalizuje také transparentnost-stejná zpráva jde oběma divákům.

reklama není jediný způsob, jak propojit interní a externí marketing. V Nike, řada vedoucích pracovníků nyní drží další titul ” Corporate Storyteller.”Záměrně se vyhýbají příběhům o finančních úspěších a soustředí se na podobenství o “just doing it”, odrážející a posilující reklamní kampaně společnosti. Jeden příběh, například, vzpomíná, jak legendární trenér a spoluzakladatel Nike Bill Bowerman, ve snaze vytvořit lepší botu pro jeho tým, nalil gumy do rodiny vaflovač, porodu prototyp Nike slavné Vafle Podešev. Tím, že mluví o těchto vynalézavých tahů, společnost doufá, že udržet ducha inovací, který charakterizuje své reklamní kampaně naživu a dobře v rámci společnosti.

ale zatímco jejich zprávy musí být sladěny, společnosti musí také dodržovat vnější sliby trochu před vnitřní realitou. Takové sliby poskytují zaměstnancům pobídky a dávají jim něco, co by mohli žít. V roce 1980, Ford se otočil “Kvalita Práce 1” z vnitřní bojový pokřik na spotřebitele slogan v reakci na hrozbu levnější, spolehlivější Japonské vozy. Učinil tak dříve, než bylo tvrzení plně odůvodněno, ale jeho umístěním na veřejnou arénu poskytlo zaměstnancům pobídku, aby se shodovali s Japonci. Pokud je však slib posunut příliš daleko dopředu, ztrácí důvěryhodnost. Když sužovaná Britská železnice zahájila kampaň oznamující zlepšení služeb pod hlavičkou “dostáváme se tam”, učinila tak předčasně. Upozorněním na propast mezi slibem a realitou to vyvolalo destruktivní zpravodajství tisku. To zase demoralizovalo zaměstnance, kteří byli legitimně hrdí na zálohy služeb, které učinili.

Zásada 3

aby Značky Naživu pro Zaměstnance

cílem interní branding kampaň je velmi podobný tomu externí kampaně: vytvořit emocionální spojení pro vaši společnost, který přesahuje jeden konkrétní zážitek. V případě zaměstnanců také chcete, aby připojení informovalo o tom, jak přistupují ke své práci, i když nekomunikují se zákazníky. Chcete, aby měli vizi značky v jejich myslích a zvážit, zda podporují značku v každém rozhodnutí, které učiní. Jak to děláš? Stejně tak kultivujete spojení s externím publikem. Musíte plánovat a provádět profesionální značky kampaně představit a vysvětlit zprávy a pak posílit je tím, že tkaní značky do struktury společnosti. Zprávy by měly být zaměřeny na “dotykové body” zaměstnanců, ” každodenní interakce, které ovlivňují způsob, jakým lidé prožívají pracoviště.

profesionální branding kampaň je přesně to, co to zní jako. Má podobu kampaně spotřebitelské značky, se sadou fází, která začíná výzkumem a pokračuje plánováním a realizací komunikační strategie, která má přesvědčit vaše zaměstnance o výhodách a důvěryhodnosti vaší značky. A navrhování a provádění této kampaně by mělo být odpovědností marketingového oddělení. Marketing lidé mají potřebné dovednosti, chápou kontext obklopující vnější kampaň, a, možná nejdůležitější, jsou jedinečně umístěny tak, aby odpovídaly interní kampaň externí kampaň.

průzkum trhu je dán pro každou spotřebitelskou marketingovou kampaň, ale společnosti zřídka investují do takového výzkumu, když jsou jejich zaměstnanci publikem. Společnosti mohou používat mnoho stejných nástrojů pro vnitřní trh, které by použití pro spotřebitele: focus groups, hloubkové rozhovory a průzkumy. Poté mohou zmapovat svá zjištění a vytvořit velký obraz kultury, který ukazuje, kde sídlí různé subkultury a jak informace protékají organizací. Proč jít do potíží? Protože jakmile Organizace zjistí, co mají lidé na mysli, mohou podle toho přizpůsobit své kampaně.

Miller Brewing Company vzal postoje zaměstnanců velmi vážně, když zahájila novou interní branding kampaně zaměřené na zlepšení morálky zaměstnanců. Společnost provedla hloubkovou studii, která odhalila, že zaměstnanci, vzal pýchu ve společnosti je tradice vaření piva, mythologized tím, že příběhy, jako zakladatel Frederick Miller nesoucí droždí v kapse z Německa v roce 1855. Interní kampaň se stala oslavou vášně zaměstnanců pro skvělé pivo. Pivovary zdobily plakáty zaměstnanců, zobrazující pracovníky jako hrdiny společnosti. Společnost také distribuovala materiály posilující kampaň, včetně knihy oslavující povolání pivovarnictví a triček s nápisem ” dělám Miller Time.”V souladu se zásadou 2 Tato interní zjištění ovlivnila a odrážela Millerovu externí spotřebitelskou reklamu, která čerpala z dědictví řemeslné výroby značky. Nové televizní reklamy obsahují zaměstnance, kteří mluví do kamery, vyjadřují svou vášeň pro pivo Miller. Další bonus interního výzkumu: Tím, že sbírá příběhy, jako je to Frederick Miller, organizace mohou být jisti, že společnost folklór nemá chodit ven když dlouho-termín zaměstnanců odejít—zachování kultury pro budoucí generace zaměstnanců.

po výzkumu je další fází plánování kampaně, plnohodnotná komunikační strategie, jako je Millerova, která odráží spotřebitelskou marketingovou strategii. Při přemýšlení o kampani by vrcholoví manažeři měli nejprve odpovědět na některé klíčové otázky: co si zaměstnanci myslí o společnosti? Co chceme, aby si mysleli? Co je o tom přesvědčí? A proč by nám měli věřit? Jakmile budou tyto otázky zodpovězeny, může začít práce na vytváření komunikačních materiálů.

Bohužel, většina firem přistupovat tento úkol je tak obecný, tak odstraněny z obchodní frontové realitě, a, upřímně řečeno, tak nudné, že samotná vyhlídka z kampaně a nové hrnky na kávu, je pravděpodobné, že výzva kolektivní sten, nebo, horší, výsměch na chladič vody. Aby kampaň a komunikační materiály překonaly přirozený cynismus lidí, musí být pro zaměstnance pravdivé a musí čerpat ze samotné duše společnosti, odrážet a posilovat to, na čem lidem záleží a co je nutí ráno chodit do práce. Materiály musí být bez žargonu a vznešenosti a musí se zaměřit na podstatu společnosti.

aby byly tyto materiály účinné, musí být stejně kreativní a poutavé jako materiály, které dodáváte externímu publiku. Stejně jako v spotřebitelské reklamní kampani musíte své publikum překvapit a okouzlit. To je úkol přesvědčování, nikoli informací, a suché, neživé materiály budou rychle odloženy nebo vyřazeny. (Pro návrhy na to, aby tyto materiály přesvědčivé a užitečné zaměstnanců, viz postranní panel “Jak Vytvořit Komunikační Materiály Zaměstnanci Budou Skutečně Používat.”)

Pokud jde o doručování zprávy, že je to lákavé, aby poslal zprávu, video, nebo balíček barevných materiálů a považujte to za vyřízené, ale nic nenahradí osobní kontakt z organizace nejvyšší úrovně. Neschopnost komunikovat na osobní úrovni může podkopat nejsofistikovanější a nejdražší rebrandingovou kampaň. Selhání fúze Deutsche Bank a Dresdner Bank v roce 2000 může být připsána v části k selhání řízení přesvědčit Deutsche investiční bankéři vizi, jak nově sloučené společnosti by soutěžit. Mnoho klíčových zaměstnanců odešel, a hrozba masové stávce nucen Deutsche opustit problém, po značné škody na cenu akcií obou firem.

stojí za zmínku, že výzkum prováděný brzy se může vyplatit, pokud jde o implementaci. Pokud jste například identifikovali subkulturu odporu, můžete při zavádění značky věnovat zvláštní pozornost odporům. Nebo pokud jste se dozvěděli, kdo jsou nejvlivnější zaměstnanci-ti, kteří utvářejí postoje lidí kolem nich-pak se můžete na tyto zaměstnance přímo zaměřit, a pokud je dostanete na palubu,mohou pomoci dostat slovo ven.

poslední fází kampaně značky je zpětná vazba a účast cílového publika. Pro velké, geograficky rozmanité organizace, firemní intranet může být vynikajícím zprostředkovatelem komunikace a interakce. Opravdu, zjistili jsme, že ve firmách, které nemají využití intranetu pro upřímný dialog, zaměstnanci nevyhnutelně se obrátit na externí Webové stránky, jako Trezoru, aby si stěžují na společnost. Accenture toto riziko pochopila, když v lednu 2001 rebrandovala. Vytvořila interaktivní webovou stránku, která lidem umožňuje klást otázky a prohlížet odpovědi na otázky, které ostatní zveřejnili. Joe Forehand, generální ředitel společnosti Accenture, také obsahuje tlačítko zpětné vazby u každé interní zprávy, kterou pošle zaměstnancům, a osobně odpovídá na každou otázku nebo návrh.

zatím je však potenciál tohoto média nenaplněn. Není například důvod, proč by předseda nemohl vysílat občasné “fireside chaty”, což je možnost, o které se předchozí generace manažerů nesnilo. Ale nedovolte, aby se Web stal náhradou za čas na obličej nebo procházky po chodbách: Fireside chaty mohou být vysílány na různých místech společnosti, aby se každý mohl zúčastnit najednou, ale vůdce by se neměl otvírat ve své kanceláři, aby doručil zprávu.

Fireside chaty se mohou stát součástí úsilí o propojení značky do struktury organizace. Protože to není možné provést řadu významných akcí—je to nákladné a zaměstnanci začnou melodie z nich—společnost by měla vynaložit veškeré úsilí k začlenění značky do každodenní zkušenosti, tak, že zaměstnanci “živé” značky za všech okolností. Takový zaměstnanec styčnými body zrcadlo spotřebitele styčné body, které se staly známé ve spotřebitelských marketing, kde každý bod interakce s spotřebitel je příležitost k posílení značky. (Některé z nejlepších příkladů z consumer touchpoints jsou maloobchodní prodejny, jako Niketown nebo UPS vozy a uniformy, které jsou záměrně stylizované po vojenské vyjádřit disciplínu a dochvilnost.)

nejviditelnějším místem, kde začít, je fyzický prostor společnosti. Když Condé Nast požádal architekta Franka Gehryho, aby navrhl kavárnu pro kanceláře (mimo jiné domov Vogue a Vanity Fair), použil zakřivené skleněné panely, aby odrážely kulturu módního časopisu Svět. A Nike slaví své dědictví a oddanost sportovci o pojmenování klíčových bodů na společnost areálu po sportovní legendy: Bowerman Drive vede do areálu, kde najdete Joe Paterno Vývoj Dítěte Center a Bo Jackson Fitness Centrum.

společnosti mohou také velmi efektivně posílit značku prostřednictvím firemní politiky. Kvalitní výrobky pro jízdní kola, které zaměstnávají 195 lidí na předměstí Minneapolisu, zahrnují v rámci svého prohlášení o vizi závazek chránit životní prostředí. Přinést vize naživu pro lidi, kteří tam pracují, společnost nabízí finanční odměnu: Zaměstnanci, kteří žijí v okruhu deseti mil společnost se platí 2 dolary denně na kole, spolujízda, nebo jet autobusem do práce. Peníze jsou vypláceny v kreditech na produkty společnosti. Náborové a náborové politiky jsou další oblasti, které mohou sloužit jako kontaktní body. Hollywood Video, který považuje svou vášeň pro filmy za odlišení od řetězce mamutích trháků, vyžaduje, aby zaměstnanci projevili znalosti a nadšení pro filmy. Southwest Airlines je známý pro důsledné posuzování kandidátů osobnosti během rozhovorů, hodnocení všech potenciálních najímá—od pilotů do mechaniky—na stupnici od jedné do pěti na sedm vlastnosti odpovídající značky základní hodnoty. Zatímco jiné společnosti by mohly zvážit pouze tradičnější hodnoty, jako je poctivost nebo odpovědnost, Southwest si zachovává svou jedinečnou osobnost značky tím, že najímá pouze lidi, kteří se dokonale hodí.

začleněním značky vidění do těchto zaměstnance styčnými body, společností, časem vštípit vize do zkušenosti zaměstnanců do té míry, že na značku chování je instinktivní. Apple je zřejmým příkladem, stejně jako Disney a Virgin Airlines. Není náhodou, že navzdory impozantním výzvám z PCworld zůstává rozšířená fanatika Apple uvnitř i vně společnosti.

uprostřed tlaku na vývoj nových produktů a vytlačování nákladů z provozu je interní marketing snadno přehlížen. Koneckonců, v době finančního stresu jsou kontrolovány i externí marketingové rozpočty, a to i přes známou skutečnost, že externí marketing je důležitý. Je ale pravdou, že pokud se zaměstnanci o svou firmu nestarají, nakonec přispějí k jejímu zániku. A je na vás, abyste jim dali důvod se starat.