Sachin Rekhi

Jako návrháři produktů, snažíme se budovat produkt, zkušenosti, které jsou nejen užitečné (řešit skutečnou bolest bod pro naše uživatele) a použitelné (bez námahy umožňují našim uživatelům, aby dosáhli svého cíle), ale nakonec nádherné (vyvolat pozitivní emoce od uživatelů). Zjistil jsem, že týmy produktů jsou obvykle docela dobré při budování užitečných zkušeností, identifikaci bodů bolesti prostřednictvím průzkumu trhu, odborných znalostí v oboru a jejich vlastních zkušeností. Podobně jsme vytvořili silnou sadu osvědčených postupů kolem budování použitelných zkušeností, prostřednictvím významných metodik návrhu a zavedených pokynů. Rozměr, s nímž jako průmysl stále bojujeme, však opakovaně buduje nádherné zážitky.
výzva s navrhováním nádherného zážitku je vlastní samotné povaze potřeby vyvolat takové emoce od našich uživatelů. Vyžaduje to, abychom se dostali do hlavy našeho uživatele natolik, abychom hluboce pochopili, co ve skutečnosti vytvoří takovou emocionální reakci. Vybudovat tento sval, zjistil jsem, že je neuvěřitelně užitečné investovat do učení o lidské psychologii. A konkrétně existuje několik rámců, které jsem považoval za zvláště bystré a použitelné pro pochopení psychologie uživatelů. V této sérii příspěvků, podělím se o své oblíbené rámce psychologie uživatelů, které vám pomohou navrhnout příjemnější zážitky z produktů.
Seznamte se Váš Šťastný Chemických látek,
Dnes bych vám chtěla představit svůj šťastný chemických látek, neuvěřitelné rámec pro pochopení štěstí, popularizoval Loretta Graziano Breuning, autor a profesor na California State University, East Bay.
věda o štěstí nám říká, že štěstí, stejně jako většina našich emocí, je jednoduše výsledkem uvolňování chemikálií souvisejících se štěstím do vašeho mozku. A konkrétně, čtyři chemikálie jsou potenciálně ve hře, když se cítíte šťastní: dopamin, serotonin, oxytocin a endorfin. Každá z těchto chemikálií se uvolňuje v reakci na různé emoční stavy. Jako produktové designéry, kteří se snaží doručit štěstí pro naše uživatele, co lepší způsob, jak pochopit, jak to udělat, než konkrétně pochopení, když tyto čtyři látky se uvolňují do našeho mozku. Takže pojďme mluvit o každé z těchto chemikálií.
dopamin
dopamin se uvolňuje v mozku, když očekáváme odměnu. Je to ten vzrušující pocit, který získáme, když se chystáme být odměněni. Například, když dosáhnete dlouho hledaného cíle. Nebo i když jednoduše uděláte krok k cíli. Je také propuštěn, když vidíte jinou osobu udělat krok směrem k cíli. Nakonec je to všechno o tom udělat krok k cíli a očekávat, že za to bude odměněn. Naučit se jezdit na kole, hrát na nástroj, dokončení křížovky, a získání propagace vše uvolňuje dopamin v našem mozku.

Serotonin
Serotonin proudí v mozku, když se cítíme významní nebo důležití. Když se cítíte sebejistě a jste hrdí na svou práci, serotonin teče. Podobně, když se cítíme větší nebo silnější než ostatní, uvolňujeme serotonin. A nakonec, když dostáváme sociální uznání od našich vrstevníků a komunit, uvolňujeme serotonin.
Oxytocin
Oxytocin se uvolňuje, když cítíme důvěru. Je to ten dobrý pocit, když jste s někým, komu důvěřujete. Sociální důvěra se cítí dobře, protože sociální aliance podporují přežití. Podobně se uvolňuje fyzickým dotykem milovaného člověka. Jako takový se oxytocin často nazývá hormon lásky.
endorfin
endorfiny se uvolňují, když cítíte fyzickou bolest, aby vám poskytly krátký okamžik euforie jako mechanismu přežití. Skutečná fyzická úzkost spouští endorfiny. I když smích a pláč také uvolňuje malé dávky endorfinu.
naše osobní chemie mozku
všichni z nás mají tyto čtyři chemikálie pravidelně protékající naším mozkem v reakci na naše životní prostředí. Ale realita je taková, že každý z nás vyvíjí velmi odlišnou chemii mozku, která ovlivňuje, jak se tyto čtyři chemikálie projevují v každém z nás. Je to proto, že předtím, než je nám osm let a během puberty, v našem mozku převládá látka zvaná myelin. Pokrývá naše neurony a usnadňuje tvorbu neuronové sítě v celém mozku. Zkušenosti, které máme v mládí, nás formují a rychle vytvářejí nové nervové dráhy. Ale když stárneme, myelin se snižuje a je mnohem těžší modifikovat chemii mozku a vytvářet nové cesty.
je tedy důležité si uvědomit, jak je každý z nás zapojen, je odlišný na základě našich zkušeností z raného života a mění účinek a frekvenci uvolňování každé z těchto šťastných chemikálií v našem mozku.
vytváření nádherných produktů
jak tedy můžeme využít tento rámec k vytváření nádhernějších produktů?
jde o přemýšlení o tom, jak by náš produkt mohl vytvořit zážitek, který uvolní jednu nebo více z těchto šťastných chemikálií. Začneme s dopaminem. Když umožníme našim uživatelům cítit pocit úspěchu při plnění různých úkolů nebo akcí v rámci našeho produktu, můžeme spustit dopamin. A když tento úspěch má podobu smysluplné odměny pro našeho uživatele, efekt se zvýší. Když uživatel zakoupí na Amazonu velmi žádaný produkt, zažívá dopamin kvůli očekávání, že obdrží své vyhledávané dobro. Je také vydán, když můžeme tuto položku Zkontrolovat z naší aplikace seznamu úkolů.
jako další příklad vezměte serotonin, který se uvolňuje, když se cítíme důležití. Sociální sítě toho využívají, protože jak se vám líbí nebo zvětšíte velikost sítě, váš pocit důležitosti stoupá a vede k uvolňování serotoninu. Souhra s dopaminem je zde zajímavá, protože se učíme předvídat odměnu a v očekávání také uvolňovat dopamin, když poprvé sdílíme něco na sociálních sítích.
Pochopení vědy kolem štěstí, konkrétně čtyři šťastných chemických látek, nám dává rámec promyslet, jak bychom mohli začít vyvolat emoce a výsledný šťastných chemických látek do produktu, zkušenosti navrhujeme pro naše uživatele.
Pro zájemce, doporučuji vám přečíst si více z Loretta Graziano Breuning v její knize, Zvyky Šťastný Mozek: Rekvalifikovat Váš Mozek Zvýšit Své Serotoninu, Dopaminu, Oxytocinu a Endorfinu v Krvi.