Tipy pro marketing péče o děti, jak se zotavit z COVID-19

epizoda 200-pandemie COVID-19 skutečně zpochybnila komunitu péče o děti. V této epizodě budeme mluvit s Julií Wassom, péče o dítě marketingový expert, o možnostech, které leží pod výzvu COVID-19 pandemie. Pokrýváme oblasti, které podnikání majitelé mohou ovládat a zaměřit se na rebranding své služby rodinám, aby dopadl na zem běží, když programy jsou připraveny znovu otevřít znovu.

zdroje:

• O Julie Wassom
• Julie Child Care Blog
• Zápis EXCELerator

Epizoda Přepis

Julie WASSOM:

To je jeden ze strategických partnerství, která může opravdu podpořit centrum manažerů v dosahování cílů a také podpora místní komunity, která mluví o tom, že sociální podnik je velmi důležitá věc, do práce v těchto druhů vzájemně prospěšné partnerství.

Ron SPREEUWENBERG:

Julie, Vítejte v předškolním podcastu!

WASSOM:

děkuji, je mi potěšením být s vámi!

SPREEUWENBERG:

jsme rádi, že vás máme, Julie. Pro naše posluchače máme v pořadu Julii Wassomovou. Je prezidentkou skupiny Julian. A strávila spoustu času pomáháním vzdělávacím programům péče o děti v raném dětství v USA a věřím, že i na mezinárodní úrovni.

Julie, Vítejte v pořadu. Řekněte nám něco o sobě a o tom, jak jste se začali zapojovat do vzdělávání v raném dětství.

WASSOM:

no, před mnoha lety, Ron, jsem začal pracovat v oblasti rané péče a vzdělávání jako ředitel prodeje pro jednu z víceúrovňových společností pro péči o děti ve Spojených státech. A po několika letech a akvizice, udělal jsem přátelský odchod od této společnosti a začal své vlastní podnikání v pomoci programů po celém světě, opravdu, vytvářet dotazy a převést tyto dotazy do registrací a zápisů a udržet rodičů a budovat své top-line příjmů tak, aby mohli poskytovat takové kvalitní program, který chtějí poskytovat a najmout a udržet si zaměstnance a být schopen udržet podnikání.

Tak, dělám to pro mnoho let, a to jak na místě a prakticky a s knihovnou zdrojů na podporu poskytovatelů různých typů, všude, včetně Kanady. Takže Kanada, USA, Austrálie, Nový Zéland-většinou anglicky mluvící země. A bylo opravdu příjemné vidět dopad druhů praktických nápadů, které jim mohu poskytnout.

SPREEUWENBERG:

úžasné! A samozřejmě jsme právě v této pandemii COVID-19. Tak, jakákoli konverzace, kterou máme, musí být v této souvislosti přijata pro náš podcast, ale také pro vzdělávací programy v raném dětství. Takže, začněme tam: Když přijde na trh, jaká by měla naše péče o děti a vzdělávání v raném dětství programy dělat jinak, pokud jde o jejich uvádění na trh, vzhledem k současnému prostředí jsme v?

WASSOM: to je opravdu dobrá otázka. A je to těžké období pro mnoho programů rané péče a vzdělávání. A mnoho, mnoho z nich je uzavřeno. Tak, teď si myslím, že je čas opravdu začít rozšiřovat své myšlení o tom, jak budou marketing, nyní i v budoucnosti.

John F. Kennedy popsal čínský symbol pro “krizi” jako dva tahy štětcem. Jeden znamená nebezpečí a druhý znamená příležitost. Tak, i když současné časy jsou opravdu nejisté – a jsou děsivé pro některé podniky rané péče a vzdělávání – také si myslím, že jsou opravdu zralé s příležitostí pro způsoby, jak můžete vytvořit efektivní plán obnovy zápisu.

a jednou z hlavních změn, které doporučuji, je přeorientovat obchodní model na to, aby byl více zaměřen na zákazníka. Základní činnosti rané péče a vzdělávání zůstávají stejné a to, samozřejmě, slouží dětem s rozvojem a vzdělávání a příležitosti k učení a růstu, který vždycky dělali pro děti samotné. Ale také si myslím, že teď je opravdu důležité myslet na rodiče v jejich marketingu, protože dojde ke změnám v tom, jak rodiny budou využívat služby a vybírat služby.

SPREEUWENBERG: to dává velký smysl a rezonuje se mnou-v Himamě jsme technologická společnost. Ale pro nás a pro téměř jakýkoli podnik je právě teď v takové krizi tak důležité zaměřit se na zákazníky. A dává smysl, že včasná péče a vzdělávání v raném dětství by nebyly výjimkou.

nyní se začíná mluvit o tom, že se věci znovu trochu otevírají. Začínáme vidět nějaké světlo na konci tunelu současné krize. Jaké jsou některé akce, které můžete začít brát jako program péče o děti, protože víte, že to přijde v určitém okamžiku v budoucnosti a možná brzy?

WASSOM: no, existují tři nebo čtyři věci, které si myslím, že jsou opravdu důležité, kroky, které je třeba podniknout právě teď. Prvořadým předpokladem toho všeho je, znovu, že si myslíte, rád říkám, myslet v perspektivě vyhlídky. Lidé mi říkají, že bych měl mít tričko s tím, že to říkám tolik. Ale musíte myslet v perspektivě vyhlídky.

myslím, že rodiče budou nyní potřebovat větší flexibilitu, možná v rozvrhu. Budou opravdu chtít zvýšenou komunikaci o věcech, o kterých jste možná dříve komunikovali, jako čistota. Ale teď opravdu chtějí vědět: “jak hygienická je škola? A co děláte s jakýmkoli společenským distancováním, které bychom mohli potřebovat, zejména od dítěte, řekněme, že se možná trochu nachladilo nebo tak něco?”

A také si myslím, že jak si naplánovat opatření, která pomohou obnovit zápis, musí mít absolutní jasnost v směnná hodnota, že rodiny, rodiče si za školné, které tráví na rané péče a vzdělávání, a to zejména, jak si může být znovuotevření v opravdu náročných ekonomických časech.

Jedno z opatření, aby se, s, že v mysli, je nyní nově definovat a trhu, podporovat své výhody – nejen své funkce – protože jejich rodiče se vrátí, nebo se zapsat, kde mají pocit, že ten nejvyšší hodnotu exchange, musíte vědět, co jsem zavolat své “základní konkurenční výhody”. A musíte vědět, jak je mluvit a psát jako výhody. Nemůže to být jen seznam funkcí, které každý by mohl říct, nebo že ti rodiče jsou při pohledu na, nebo zvažuje by se říct.

často slyším: “No, máme kvalitní program a opravdu milující, pečující učitele.”Ale kolik programů to říká? Spousta z nich ano. Takže, zjistit vaše základní konkurenční výhody, nejlepší věc udělat, je začít tím, že opravdu pozorně se podívejte na své jedinečné rozdíly a také se podívat na své blízké konkurenty. Podívejte se na jejich webové stránky. Co říkají, že poskytují rodičům výměnou za školné, které platí?

pak začleňte tyto jedinečné výhody do svých marketingových sdělení všude tím, že jim řeknete, co dostanou. Dobrým vizuálním způsobem, jak toho dosáhnout, je vytvořit to, čemu říkám “dokumentace rozdílů”. Řekněme, že máte poměry, které jsou menší, než vaše vládní agentura vyžaduje. Proveďte jednostránkovou tabulku požadovaných poměrů ve vaší oblasti a poté těch, které spustíte.

nebo možná je to tím, že máte dlouhodobé učitele. Takže uděláte list funkčního období, průměrné držby vašich učitelů. A mohou to být stránky nebo plakáty nebo příspěvky, ale tyto věci umístíte do svého centra, na svůj web a na sociální média. Tak, znát tyto rozdíly je skvělé místo, kde začít.

druhou věcí je aktualizace vašeho webu. Zmínil jsem se, že webové stránky – nyní je opravdu čas na to být opravdu objektivní a upřímný a ujistit se, že váš web má prvky, které musí být silné spojení pro stávající rodiny a také generovat nejvyšší počet kvalifikovaných, nové vyhlídky dotazy.

podívejte se na své analýzy, zejména na nejnavštěvovanější stránky a na to, kde návštěvníci jednají a jak dlouho jim trvá, než se k této akci dostanou. Mám pocit, že webové stránky, aby byly skutečně účinné při vytváření nárůstu, je třeba udělat více než vzdělávat. Musí se zapojit a konvertovat.

takže jedna z věcí, které si myslím, že je pro web opravdu důležité, je navigační tlačítko na každé stránce, které říká: “naplánovat návštěvu” nebo “naplánovat prohlídku”. Rád tomu říkám “návštěva”, je to trochu měkčí a teplejší a slovo k použití. Ale “Naplánovat návštěvu” by měly být spojeny s velmi kompletní vést formulář, který se ptá na některé konkrétní otázky. Nebo váš program řízení vztahů se zákazníky nebo vaše databáze, ať už jste nastavili cokoli, abyste mohli s tímto dotazem sledovat.

pak také na webu, možná můžete dát nějaké nedávné recenze, videa z nedávných recenzí. A další věc, kterou si myslím, že na stránkách chybí, Rone, je velmi robustní sekce náboru zaměstnanců. Nohu, není to jen stránka, která říká, že vaše filozofie a má odkaz použít, ale skutečný robustní nohy své stránky, že skoro zachází s nimi jako vyhlídky, když se snažíte, aby nábor zaměstnanců, což je problém všude, že se stanou vyhlídky. A tak to máte. A také si myslím, že opravdu silný, aktuální, komplexní mateřský portál.

A jednu další věc, která je dobrá na stránkách je knihovna zdrojů pro rodiče a vyhlídky, které má těch dokumentace rozdílů nebo články nebo odkazy na profesionály a odborníky v průmyslu pro témata, která rodiče potřebují, celou cestu od začátku učení na chování a rodičovství techniky.

a pak si myslím, že je tu další, ještě jedna akce, která je důležitá, a to je zdokonalit své dovednosti konvergence zápisu. Teď je čas pro každého, kdo je zodpovědný za převod dotazy do prohlídky a registrace, aby se stal tak zdatní, jak je to možné v konverzi dovednosti, včetně návaznosti, protože každý dotaz, počítá se, jak si obnovit.

A jedna věc, důležité je pamatovat si, že, protože školy byly zavřené, teď, že jste znovuotevření, vlastní rodiče, vlastní zákazníky, vyhlídky stát se znovu. Takže jejich převedení zpět je opravdu důležité.

a lidé se mě ptají: “no, jak poskytujete školení, když máme zavřeno?”Myslím, že jedním z nejlepších způsobů je virtuální trénink, pokud to dokážete. Chci říct, mám program s názvem zápis EXCELerator Video Training Program. A to je zcela virtuální s videi a elektronickou knihou. Tak, podívejte se na něco takového je snadné, a cenově dostupné a uživatelsky přívětivé, které můžete použít právě teď i mimo ni.

SPREEUWENBERG:

nádherné, Spousta úžasných tipů tam. A já jen zopakuji jeden bod, který ve mně opravdu rezonoval, a to je, že musíme začít přemýšlet o svých vlastních stávajících rodičích jako o tom, že se znovu stanou vyhlídkami. Myslím, že je to velmi pravda, protože někteří rodiče mohou být bez práce a možná uvažují o tom, zda už potřebují péči o děti, zda jste pro ně stále tím správným programem péče o děti.

a to mi připomíná další nedávný rozhovor, který jsme vedli o-a vázání zpět k vašemu bodu o příležitosti-jak jednáte s COVID-19 ve vašem centru. A možná je to diferenciace, kterou můžete mít oproti konkurenci, pokud jste velmi pečliví ohledně toho, jak řídíte své centrum, zatímco se zabýváme touto krizí.

A na poznámku, a když přemýšlíme o zápisu, ať už je to z nové perspektivy, nebo existující rodiny vrací, jsou tam určité pobídky nebo partnerství, nebo další nápady, možná budete muset pomoci, že nejvyšší míra konverze, pomocí slov, je to možné, aby si ty lidi zpět do vašeho centra?

WASSOM:

ano, existují. A chci na to odpovědět ve dvou částech. Jeden, jak jste zmínil: Nyní, zatímco středy jsou ve středu, nebo prostě vychází, COVID-19 krize, komunikace s rodiči se stává opravdu zásadní, udržet je informován, pomoci jim dostat se přes to, je rozpoznat, že jste pochopili a jsou znalý, ochotný, profesionální zdroje, které můžete důvěřovat a také je udržet v komunitě.

takže existuje spousta a spousta komunikací, které kromě lekcí pro jejich děti považuji za opravdu důležité udržovat právě teď. Poskytování zdrojů pro ně, odbavení se s nimi, aby zjistili, co potřebují, možná poskytování zábavných věcí, jako je herní noc pro rodiče. Mám věc zvanou “karanténní kolo štěstí”, kterou jsem doporučil.

Jen něco, připojit se rodiče k sobě tak, že budou vědět, že jste tam, vy jste spojený s nimi, a že když vyjdeš z toho, že si pamatujte, ty jsi ten, který opravdu pomohl jim, jak vypadají , “Měl bych znovu zapsat tam, nebo mám jít jinam?”Takže to je jedna část.

nyní na pobídkách, to je skvělá věc, kterou můžete udělat právě teď. A existují pobídky pro rodiče a pobídky pro ty, kteří jsou ve vašem týmu. Dovolte mi, abych se zabýval prvními pobídkami pro rodiče. Co byste mohli, jako odborník na včasnou péči a vzdělávání, nyní pracovat na rozvoji a propagaci pobídek pro ty rodiče, které jste již nějakou dobu měli jako součást rodiny vašeho Centra?

například byste mohli naplánovat rozložené úspory školného v prvních třech měsících po návratu zákazníků. Nebo nabídněte dárek na uvítanou, něco, co s jedním z vašich komunitních partnerů poskytnete, aby se dostali trochu expozice, aby také pomohli obnovit své podnikání.

nebo možná poděkujte zdravotníkům a základním pracovníkům v první linii se sníženými školnými sazbami za jejich tři měsíce. Nebo možná jen zvýšit sourozenecké slevy do konce roku. Nebo přidat nové výhody pro udržení zápisu, jako třeba plenky nebo snížené poplatky za pozdní, něco takového.

myslím, že musíte přemýšlet o tom, co může být pro vás jedinečné, způsob, jakým poskytujete svou péči a také velmi smysluplné pro vaše rodiny. Mnoho škol nabídne pobídky k opětovnému zápisu. Chcete si tedy být jisti, že vaše ukazují největší hodnotu rodičům, které máte na trzích, kterým sloužíte.

další pobídky, o kterých je nyní důležité přemýšlet, jsou růstové pobídky pro vaše ředitele, manažery a ty, kteří se podílejí na provádění celého plánu obnovy zápisu. Chcete-li vytvořit některé z těchto plánů spustit, jakmile otevřete-možná i trochu předtím, než otevřete-dělat jejich skutečný plán obnovy součástí pobídky.

a pamatujte, že pobídky jsou časově omezené, takže by to šlo jen po určitou dobu. Ale jsou také velmi řízené výsledky-dostanou se k určitému cíli, který máte pro růst zápisu na vaší dráze s časovým ziskem, kterou jste stanovili ve svém plánu obnovy. A také musí být samozřejmě dosažitelné cíle.

a další věc, která je důležitá pro manažerské pobídky, je, že odměny jsou opravdu smysluplné pro ředitele a ostatní manažery. Takže to jsou dva druhy pobídek, na kterých by bylo velmi důležité pracovat právě teď.

SPREEUWENBERG:

velmi cool. A moc se mi líbí i myšlenka lokálních partnerství, protože každý podnik se právě teď potýká. Takže, proč ne partner, spolu s možná místní obchody v obchodech, které možná mohou poskytnout další slevy a pobídky pro rodiny, které se účastní péče o děti program? To se mi líbí.

WASSOM:

přesně. Je to jeden ze strategických partnerství, které mohou, které mohou vážně centrum podpory manažerů v dosahování cílů a také podpora místní komunity, která je, mluví o tom, že sociální podnik jako HiMama je, to je velmi důležité, aby práce v těchto druhů vzájemně prospěšné partnerství.

SPREEUWENBERG:

Jo, absolutně. A tak je tu spousta neznámých právě teď, včetně toho, kdy se věci otevřou zpět. Vrátí se to do normálu, nebo to bude něco jiného? A jak dlouho to ještě potrvá? Spousta otázek. Je něco, čím si můžeme být v těchto časech nejistoty trochu jistější?

WASSOM:

No, myslím, že určitou věc v těchto dobách nejistoty – a to je tak nejistá, chci říct, nevíme, jaké obchodní modely, jak bude vypadat, co vláda bude dělat, co ekonomika se chystá udělat. Je to opravdu doba, která nemá v tomto rozsahu obdoby.

takže jistota je, jaké kroky můžete podniknout? Co můžete udělat, že je jisté, že vám pomůže obnovit do bodu, ve kterém chcete být? Myslím, že jsme mluvili o partnerství. Mohu zmínit něco jiného, co by mohlo být dobré, určitá věc, kterou byste mohli udělat pro budování jiných druhů partnerství? Chtěl bys, abych se toho dotkla?

jedna z věcí, na které nyní můžete pracovat, vám určitě pomůže, je váš program doporučení. Možná dokonce narazíte na Program doporučení rodičů, který jste měli: pro první dva nebo tři měsíce, že někdo zapíše, že odkazují, dostávají dvojnásobek jejich postoupení potvrzení dar, který jsi jim, pokud je to školné slevu nebo vstupenky na něco důležitého ve vašem okolí udělat, nebo něco, co najdou, je pro ně hodnotu. Nyní je čas podívat se na tento program, opravdu propagovat tento program, možná dokonce na chvíli zdvojnásobit dar uznání.

A taky si myslím, že pokud nemají zaměstnanci postoupení program, a to jak pro odkazování potenciál enrollees a také pro ostatní zaměstnance, nyní je čas to udělat. Podívejte se na Programy Doporučení absolventů a programy doporučení partnerů v komunitě. To je čas, aby se zapojily “to trvá vesnici k tomu”. A tak je nyní čas zapojit tyto partnery.

A když to uděláte, a to zejména s partnery společenství, myslím, že je to opravdu důležité jít na to z postoje, “Co je v ní ode mě,” a ne, “Co je v ní pro mě” protože jestli můžete nabídnout společenství, partner něco, co jim můžete dát, ať už je to expozice 120 rodin nebo, aby přišli a být tvým hostem “kávy s odborníky”, že budete dělat jednou za týden, nebo že se mohou vystavovat na své znovuotevření.

myslím, že byste měli léčit vaše re-otevření nové školy zahájení a mají zvláštní pobídky pro to, a lidi, které přicházejí do a vykazují stolu a nabídnout některé z těchto mateřských pobídky na to. A možná i týden předtím, než máte “kontakt s učitelem” pro vytvoření nadšení a otázky, a podporovat celou věc. A někteří z těchto partnerů k nim mohou přijít.

A pokud jste v oblasti, kde jsou hlavní zaměstnavatelé, kteří utrpěli přes některé stejné druhy věcí, které všichni dělají podniky, malé a velké, můžete se k nim přiblížit o zvážení dodavatele, program se vás, kde mají zaměstnavatel-sponzorované prospěch péče o děti pro své zaměstnance, a oni vyhradit určitý počet míst ve vašem městě a nabídnout zaměstnancům na spoření na školné. A oni tvoří rozdíl s programem dodavatele a zaměstnavatelem sponzorované péče o děti.

Takže, v závislosti na vaší situaci, tam jsou všechny druhy partnerství, příležitostí využít právě teď tak, že to není jen vy a vaše činy budování vašeho zápisu. Abych tedy odpověděl na vaši otázku příměji, myslím si, že jistota je, že ti, kdo podniknou kroky, zaplní své školy a programy rychleji.

na TicToc se nedávno objevila zpráva, která říkala: “žijeme v budoucí lekci historie.”Jo, tak to bylo,” žijeme v budoucí lekci historie.”Takže si myslím, že ti, kteří nyní jednají, mají určitě jasnější budoucnost.

SPREEUWENBERG:

Ano, To je určitě pravda, že žijeme v budoucí lekci historie. A opravdu se mi líbí váš názor na to, že se soustředíte na věci, které máte pod kontrolou, protože to je jedna věc, kterou si můžete být opravdu jisti. Moc se mi to líbí. Opravdu je to posun myšlení. Tak, místo přemýšlení o, ” kolik rodin budu mít zapsáno.”? Kolik studentů? Jaká bude vládní politika? Jaká bude moje podpora?”Můžete se podívat na opatření jako, jeden,” zavedli jste plán znovuotevření COVID-19?”To je něco, co můžete udělat.

” kontaktoval jsem Tento týden každého ze svých rodinných příslušníků? Udělal jsem 10 potenciální telefonní hovory místního partnerství?”Ano, to je 100 procent ve vaší kontrole. “Poslal jsem Tento týden každému z mých zaměstnanců poznámku o uznání?”To jsou všechno věci, které ovládáte, 100%. A tak se mi ten úhel pohledu opravdu líbí.

WASSOM:

No, a oslovili mateřské velvyslance, své vlastní mateřské velvyslance, kteří mohou oslovit ostatní, aby jim pomohli? A pak mají rodiče pocit, že se podílejí i na podpoře školy. Tak, to je další, co mohou vzít, to je jisté.

SPREEUWENBERG:

Jo, úplně. Myslím, že rodiče-vezměte sebe a naši rodinu jako příklad – rádi bychom podpořili našeho místního poskytovatele péče o děti. Není nic, co bychom milovali víc. Milujeme tam učitele, milujeme majitele, milujeme všechny ostatní rodiny. Chceme, aby se jim dařilo. A pokud jim můžeme jakkoli pomoci, jsme více než ochotni to udělat. A pokud je tu jedna věc, kterou má spousta lidí právě teď, je čas na jejich ruce. Tak, nebojte se zeptat, je to dobrý bod, také.

rychle nám dochází čas, bohužel, ale spousta dobrých tipů zde. Než to zabalíme, kam mohou naši posluchači jít, aby získali více informací o vašich službách? Nebo se s vámi chtějí spojit, pokud mají konkrétní otázky? A pokud existuje něco konkrétního, myslíte si, že by se lidé měli podívat, možná na vašem webu nebo jiném obsahu, který máte, možná o tom můžete informovat naše posluchače, také?

WASSOM:

Oh, jistě, děkuji. Studna, náš web je dobrým místem pro začátek: je to www.JulieWassom.com. A na webu získáte různé druhy způsobů, jak mohu poskytnout podporu. Jedním z nich je přihlásit se k odběru týdenních tipů. Každý týden dělám 50sekundový tip, je to malý tip na video, který je velmi žalovatelný, je to zdarma. A můžete se přihlásit přímo na domovské stránce.

také zápis EXCELerator je program, který má stránku na webu. Tak, podívejte se na to, pokud je to vzdělávací program, který by vám mohl pomoci. Jsem si docela jistý, že by to mohlo, Je to ten, který byl použit jako něco, co můžete udělat kdekoli a kdykoli, trénovat v konverzních dovednostech a marketingu.

udělal jsem řadu blogů o podpoře COVID-19. Takže v tom mají spoustu konkrétních nápadů. A ty jsou také k dispozici na webových stránkách. Lidé jsou vítáni, aby mi zavolat na 303-910-3083 nebo e – mail mi na [email protected], takže spousta způsobů, jak kontaktovat. Rád to podpořím.

SPREEUWENBERG:

nádherné, úžasné věci. Super, a jsem si jistý, že vás lidé brzy osloví. Všichni můžeme těžit ze získání co nejvíce informací právě teď, zejména když začneme přemýšlet o tom, jak vypadá život v budoucnosti, když se věci začnou vracet k nějakému normálu.

takže oceníte, že jste si udělali čas a připojili se k nám a vedli tento rozhovor o tom, jak bychom o tom měli začít přemýšlet právě teď se spoustou věcí,které máme pod kontrolou. Několik úžasných tipů a podívejte se na Juliin web. Díky moc, že ses k nám přidala, Julie.

WASSOM:

Oh, není zač, bylo mi potěšením. Děkuji i vám!