Top 10+ Stížnost Management Software V roce 2021 (Zdarma A Placené)

Stížnosti jsou nevyhnutelnou součástí každého podnikání, a jejich efektivní řízení umožňuje dodávat vysoce kvalitní služby pro koncové zákazníky. Správa stížností je proces hodnocení, analýzy a reakce na stížnosti zákazníků. Podniky nyní používají automatizovaný systém správy stížností k zefektivnění správy služeb zákazníkům a k rychlému a profesionálnímu řešení složitých problémů.

” co je software pro správu stížností?

software pro správu stížností umožňuje organizacím zaznamenávat, řešit a reagovat na stížnosti a požadavky zákazníků a také usnadňuje zpětnou vazbu. Pomáhá při řešení více problémů s jednoduchými řešeními, což vám dává dostatek času soustředit se na další důležité úkoly. Tento software umožňuje organizacím poskytovat konzistentní podporu napříč různými kanály.

” jaké jsou vlastnosti softwaru pro správu stížností?

primárním cílem správy stížností pro jakékoli podnikání je zlepšit služby zákazníkům. Nastavení správného nástroje pro správu stížností pomáhá zvýšit vaši produktivitu, úzce spolupracuje s požadavky zákazníků, chápe kritické problémy a činí správná rozhodnutí. Na trhu nyní existuje několik typů softwarových programů pro správu stížností, z nichž každý má charakteristické rysy.

v závislosti na vašich obchodních potřebách si můžete vybrat software, který vyřeší všechny vaše stížnosti zákazníků. Než se rozhodnete pro jeden, musíte se pečlivě podívat na funkce každého softwaru. Následující seznam funkcí poskytuje představu o tom, co vaše zvolené řešení by mělo nabídnout:

” Integrace S Existujícími Systémy

Váš software by měl integrovat s vaší stávající databáze, snížit nebo eliminovat časově náročné úkoly, a zajistit, aby ostatní interní systémy mají up-to-date vyšetřování informace.

” Webový a Mobilní Přístup

Podívejte se na software, který poskytuje nástroje, které jsou nezbytné ke správě vyšetřování vzdáleně, stejně tak účinně, prostřednictvím jednoduché a intuitivní webové rozhraní. Mělo by vám umožnit přístup k souborům případů kdykoli a kdekoli a přidávat nebo aktualizovat informace pomocí mobilního telefonu nebo tabletu.

” rychlé a snadné vyhledávání

pouhým zadáním klíčového slova byste měli být schopni najít v databázi nebo v konkrétním poli.

” Možnosti Přizpůsobení

software by měl umožní přizpůsobit své pracovní postupy, agent úlohy, zákaznický portál, vlastní jízdenek, vlastní URL, a více aby to bylo snadné na helpdesk.

” bezpečnost

bezpečnost je prioritou každého podnikání. Systém řízení stížností zákazníků by měl najít rovnováhu mezi ochranou údajů o zákaznících a dostatečnou flexibilitou vašeho týmu. Systém by měl být schopen kontrolovat, kdo má přístup, prohlížet a upravovat data.

” snadná spolupráce

umožňující sdílet vlastnictví vstupenek s ostatními týmy, aniž by došlo ke ztrátě viditelnosti vývoje v této otázce. To pomáhá při řešení problémů rychle a efektivně. Vstupenky jsou propojeny, aby sledovaly rozšířené problémy a poskytovaly neustálé reakce.

” Podporu Napříč Kanály

software by měl sjednotit a spravovat všechny komunikační zdroje prostřednictvím různých kanálů, včetně e-mail, telefon, webové stránky, sociální média, a live chat, na jediné platformě.

” samoobsluha

se softwarem byste měli být schopni vytvořit samoobslužný zážitek pro své zákazníky se znalostní základnou a fóry. To by mělo umožnit relevantní řešení pop-up pro zákazníky, což ušetří spoustu času pro vaše agenty a zákazníky.

” One-Click vyšetřovací zprávy

váš software by měl vytvářet konečné kazuistiky snadno a rychle, což šetří spoustu administrativního času a úsilí.

” Inteligentní pracovní Postupy

Software by měl zajistit, aby všechny vaše informace jsou shromažďovány, a žádná důležitá data chybí, a každé opatření přijatá během vyšetřování by měly být zaznamenány.

” Šetření Dashboard

Váš software by měl zobrazovat žádné složité informace týkající se šetření v snadný-k-rozumět formátu na palubní desce.

” přiřazení a historie případů

hledejte software, který zjednodušuje přiřazení případů a zajišťuje, že chybí žádná data. Celá historie případu vyšetřování by měla být exportována jako souhrnná vyšetřovací zpráva.

” jaké jsou výhody softwaru pro správu stížností?

společnosti, které mají nejlepší software pro správu stížností, budou snadno přijímat, sledovat a řešit stížnosti a také včas snižovat stížnosti zákazníků. Software pro správu stížností také prospívá organizacím mnoha způsoby.

” Centralizuje stížnost zákazníka data

software eliminuje potřebu pro papír a tabulky systémy založené na nahrávání, sledování a hlášení stížností zákazníků v centrální webová databáze, která je přístupná přes vaši společnost.

” se Zabývá všemi druhy stížností

software spravuje různé typy stížností od zákazníků, dodavatelů, distributorů a výrobců, zatímco také záznam stížnosti typu, závažnosti, a každý důležité informace, nutné mít v obchodě.

” zjednodušuje proces hlášení stížností

software vytváří konzistentní systém v celé společnosti pro zaznamenávání, sledování a reakci na stížnosti zákazníků. Konfigurací formulářů sestav, které splňují vaše specifické potřeby, zajišťuje zachycení všech vašich důležitých dat.

” rychle reagovat a opravit stížnosti

software automaticky přiřadí a naplánuje sledování CAPA sledovat průběh dokončení stížnosti. Automatizovaná eskalace e-mailových oznámení je odeslána pro zpožděné a nadcházející úkoly, které mají řídit dokončení.

” monitoruje a měří úspěch vašeho podnikání

sledování výkonu a měření výsledků je snadné pomocí řídicích panelů a zpráv v reálném čase.

” jaké jsou náklady na software pro správu stížností?

šťastní a spokojení zákazníci jsou nevyhnutelní, aby podnik byl úspěšný. Udržování konzistentní zákaznické podpory vám pomůže lépe porozumět vašim zákazníkům. To je hlavní důvod, proč několik společností, které se obracejí své hlavy z papírové stížnost řízení k zákazníkovi stížnosti řízení software pro správu a řešení stížnosti zákazníků. Na trhu je však nyní k dispozici několik softwarových programů pro správu stížností.

v Závislosti na různých faktorech, jako je velikost vaší společnosti, které odvětví jste v, jaké konkrétní rysy hledáte pro software, a konečně s ohledem váš rozpočet můžete vybrat nejlepší stížnosti management software. Cena reklamačního softwaru se pohybuje od 5 $ / měsíc / uživatel do 70 $ / měsíc / uživatel. Shortlist několik nejlépe vyhovujících software požádat o demo a citace, a dokonce si můžete vyzkoušet své bezplatné zkušební verze na omezenou dobu, aby pochopili, jak dobře, že software odpovídá potřebám vaší společnosti.

” Závěr

stížnosti Zákazníků jsou společné a důležité pro všechny podniky, jak špatné služby zákazníkům je hlavní důvod, proč zákazníci přestat obchodovat s jakékoliv značky. Když se tento aspekt zlepší, organizace může zvýšit míru retence tím, že zabrání stížnostem zákazníků. Pokud podnik umístí automatizovaný systém pro správu stížností, bude pro něj snadné spravovat a rychle řešit stížnosti zákazníků. Je však na vás, abyste si vybrali software, který prospívá vaší společnosti nejvíce.