10 tip til at overbevise dine kunder om at gennemgå dine produkter og generere socialt bevis

socialt bevis er et psykologisk fænomen.

det er en fremragende marketingstrategi til at validere dine produkter, tjenester og virksomhed.

generering af socialt bevis er ikke så let som andre marketingteknikker, såsom at skabe et meget effektivt Facebook-forsidebillede.

for at få positiv social validering for din virksomhed, tager det lidt mere finesse på din ende.

Hvad mener jeg med dette?

Nå, du har ikke fuld kontrol over den sociale opfattelse af din virksomhed.

hvis du køber en bannerannonce eller sender en e-mail-kampagne, har du 100% kontrol over, hvad der er skrevet.

det er ikke tilfældet med socialt bevis.

hvorfor?

du er nødt til at stole på dine eksisterende kunder til at gennemgå din virksomhed og skabe en positiv indflydelse for potentielle kunder.

Sådan fungerer det.

konceptet er simpelt.

men hvordan opnår du det?

den bedste måde at generere sociale bevis er ved at få dine kunder til at gennemgå dine produkter.

i teorien, hvis du får gentagne kunder og har en høj kundefastholdelsesgrad – skal disse mennesker være tilfredse med din virksomhed.

hvis de ikke var glade, ville de ikke fortsætte med at komme tilbage.

dette er de kunder, du vil målrette mod.

få din loyale kundekreds til at gennemgå dine produkter vil:

• påvirke andre til at følge deres ledelse.
• Giv andre forbrugere pålidelige fakta om din virksomhed.
• få din virksomhed en højere rang på Google.
• øge din hjemmeside trafik.

for det meste er denne markedsføringsstrategi relativt billig.

men hvordan overbeviser du dine kunder om at gennemgå din virksomhed?

sørg først for at fokusere på kundeoplevelsen.

høj kundeoplevelse er afgørende.

glade kunder vil efterlade bedre anmeldelser.

OK, måske er dine kunder glade, men du har stadig ikke et stort antal anmeldelser online.

bare rolig.

jeg vil give dig nogle nemme tips til at følge, der vil overbevise dine kunder til at gennemgå dine produkter og tjenester på internettet.

disse anmeldelser vil generere en social proof of concept.

Tip #1: Giv dem masser af muligheder på forskellige platforme

begræns ikke dine kunder.

udvidelse af deres muligheder vil øge chancerne for, at de vil forlade en anmeldelse.

du kan f.eks. ikke forvente, at dine kunder er på din hjemmeside hver dag.

misforstå mig ikke – det ville være fantastisk, hvis det var tilfældet, men jeg er villig til at vædde på, at de ikke bruger timer hver dag på at gennemse din side.

det er OK.

din hjemmeside bør ikke være det eneste sted, hvor kunderne kan gennemgå dine produkter.

gør dig tilgængelig på platforme, som du ved, at folk bruger dagligt.

lad dem gennemgå din virksomhed på Facebook.

af de 2 milliarder månedlige aktive brugere på Facebook er 66% af befolkningen aktive dagligt.

det er meget mere sandsynligt, at dine kunder er på Facebook i modsætning til din hjemmeside.

Facebook anmeldelser kan give din virksomhed ekstra eksponering på grund af dens popularitet.

på grund af Facebook ‘ s målinger, hvis nogen gennemgår din virksomhed, er det sandsynligt, at anmeldelsen vises på nyhedsfeeden for anmelderens venner.

dette opnår to ting.

1. de andre Facebook-brugere vil se anmeldelsen.
2. det kan tilskynde potentielle kunder til at klikke på din profil.

at få potentielle forbrugere til din side er halvdelen af kampen.

det krævede meget lidt arbejde fra din side og næsten ingen omkostninger for at opnå dette.

kørsel flere mennesker til din Facebook-side kan generere mere trafik på din hjemmeside samt.

i sidste ende kan dette øge dine konverteringer.

begræns dig ikke til bare Facebook.

sørg for, at du har oprettet profiler på andre gennemgangssider, såsom:

• Yelp
• Angies liste
• Google Local
• Trip Advisor (hvis relevant)

husk-Facebook er stadig det bedste sted for positive anmeldelser.

når det er sagt, skal du stadig have en tilstedeværelse på de andre platforme.

ikke alle disse er relevante for enhver virksomhed.

for eksempel…

hvis du er et tøjfirma, der strengt bruger en forretningsmodel for e-handel, behøver du ikke en forretningsprofil på TripAdvisor.

en lokal restaurant ville dog have brug for en tilstedeværelse på denne platform.

selvom din virksomhed ikke nødvendigvis er placeret i en turistattraktion, skal den stadig være på en hjemmeside, som forbrugerne bruger til at læse og skrive anmeldelser.

at have masser af muligheder for dine kunder til at bedømme din virksomhed på flere platforme er en fantastisk måde at øge antallet af anmeldelser og generere noget socialt bevis.

Tip #2: bare spørg dem direkte til at skrive en anmeldelse

her er et tip, som du måske har overset.

bed dine kunder om at gennemgå dine produkter.

det er simpelt.

og det virker.

lad os se på et eksempel.

Etsy bad deres kunder om at skrive en anmeldelse med en opfølgende e-mail eller sms.

som følge heraf bliver 25% af købene på deres hjemmeside gennemgået.

alt, hvad de skulle gøre, var bare at spørge.

for at holde alt relevant giver Etsy kunderne mulighed for at gennemgå produkter inden for 100 dage efter deres køb.

på den måde er det frisk i deres sind, og det er et legitimt og verificeret køb.

interessant nok mener 30% af forbrugerne, at anmeldelser er falske, hvis der ikke er nogen negative kommentarer.

at give dine kunder en tidslinje til at foretage en verificeret anmeldelse er en fantastisk måde at bevise legitimiteten af deres køb og mening.

det gør vi også.

deres platform er lidt anderledes.

folk kan efterlade anmeldelser for produkter, selvom de ikke har købt produktet gennem .

disse anmeldelser vil dog ikke blive bekræftet.

fremhæver alle deres verificerede køb.

dine kunder behøver ikke at foretage køb online, for at du kan bede dem om at skrive anmeldelser.

spørg dem direkte i din detail placering samt.

dette er en fantastisk strategi for ejere af små virksomheder og restauranter.

når transaktionen er afsluttet, spørg mundtligt: “kan du venligst give os en anmeldelse på Yelp? Vi vil meget gerne høre din feedback!”

det er så simpelt.

Tip #3: Gør det nemt for dem at skrive en anmeldelse

hvis en kunde har en god oplevelse med din virksomhed, vil de sandsynligvis ikke gå ud af deres måde og skrive en anmeldelse.

kunder, der har haft en negativ oplevelse, vil sandsynligvis gå ud af deres måde at sige deres mening på.

faktisk er dårlige oplevelser to til tre gange mere tilbøjelige til at blive gennemgået.

så hvordan får du kunder, der havde gode oplevelser, til at dele deres meninger?

du skal gøre det så nemt som muligt.

Inkluder et link på din hjemmeside, der bringer kunder direkte til en gennemgangsplatform.

her er et eksempel fra Sheraton Tysons Hotel.

det er et mindre skridt for dine kunder.

de kan blot klikke på linket på din hjemmeside, og det vil bringe dem direkte til anmeldelsesformularen på en anden platform, som TripAdvisor.

hvis du ikke gør dette, er det en meget længere proces.

din kunde skal gå til TripAdvisors hjemmeside i et separat vindue.

Søg efter din virksomhed.

Find et link til at skrive en anmeldelse.

skriv derefter anmeldelsen.

at sætte dette link direkte på din hjemmeside sparer kunden fire trin.

enkelhed er nøglen.

som vi sagde før, vil kunderne ikke gå ud af deres måde at forlade en anmeldelse, medmindre de havde en dårlig oplevelse.

vi ønsker at opfordre de kunder, der havde en stor oplevelse at skrive anmeldelser samt.

Positive anmeldelser generere masser af sociale bevis.

Inkluder et link på e-mails, der beder om feedback.

igen er dette enkelt og nemt for dine kunder.

alt hvad de skal gøre er at klikke på et link, og de kan skrive en anmeldelse.

du skal bare sørge for, at emnelinjen i din e-mail genererer en høj åben sats.

hvorfor?

det lyder måske indlysende, men det overses ofte.

der er en direkte sammenhæng mellem klikfrekvenser og åbne satser.

jo højere din åbne sats, jo større chance dine kunder vil klikke på et link i meddelelsen.

hvis linket bringer dem til en gennemgangsside, øger det chancerne for, at kunden forlader en anmeldelse.

hold det enkelt.

Tip #4: Giv dine kunder incitamenter til at skrive anmeldelser

Giv dine kunder nogle ekstra motivation til at forlade en anmeldelse.

lad mig nu præcisere denne erklæring.

du er ikke bestikke kunder til at forlade gode anmeldelser.

det er ikke godt.

det er uetisk, og det kan blive rodet.

i stedet giver du dem simpelthen et incitament til at forlade en anmeldelse.

Læs det igen.

“en” anmeldelse.

ikke en god anmeldelse.

Nå, du håber, at de vil give en god anmeldelse, men angiv ikke det, når du giver dem et incitament.

her er et eksempel.

bemærk, hvordan dette eksempel ikke fortæller kunden, at de skal forlade en positiv anmeldelse.

det hedder bare, at hvis du gennemgår dit køb, bliver du automatisk optaget i en tegning for en $2.000 belønning.

faktisk, hvis du ser nøje, giver eksemplet endda muligheden for en negativ anmeldelse.

øverst til venstre på billedet står der: “elsker det, kan lide det eller hader det?”

dine kunder har muligheder, og de vil ikke føle sig presset til at forlade en god anmeldelse.

med det i tankerne vil det at tilbyde et incitament øge kundeoplevelsen.

hvis dine kunder er glade, vil de være mere tilbøjelige til at efterlade en positiv anmeldelse.

Tip #5: Sig tak

“Tak.”

disse ord kan gå langt og bidrage til din virksomheds succes.

det er en væsentlig sætning for kundeservice.

jeg har sagt det før, den fantastiske kundeservice kan hjælpe med at fordoble din indtjening.

Anvend det samme koncept til dine anmeldelser.

Tak dine kunder direkte på hver platform, hvor folk forlader feedback.

Tak korrekturlæsere kan også forbedre din SEO.

det er en stor chance for at inkludere nøgleord om din virksomhed, som potentielle kunder muligvis søger efter.

Sådan gør du det.

“Tom – Tak så meget for din feedback af (navnet på din virksomhed). Vi stræber efter at være den bedste (type virksomhed) i (navn på din by).”

på den måde, når nogen søger efter “bedste mekaniker i Seattle”, har din virksomhed større chance for at få et top hit.

svar på positive anmeldelser.

Bemærk de første ord i dette svar.

Tak.

at takke dine kunder får dem til at føle sig godt.

det er en fantastisk måde at lade dem vide, at deres meninger bliver hørt.

i sidste ende etablerer det en mere personlig forbindelse mellem dig og kunden.

i eksemplet ovenfor adresserede svaret korrekturlæseren direkte i stedet for blot et generisk svar.

lederen gik så langt som at sige, at han roste servitrice for et godt udført arbejde.

den positive anerkendelse kan endda lokke denne kunde til også at give anmeldelser på andre platforme.

og det hele startede med en simpel, “tak.”

Tip #6: Understrege vigtigheden af anmeldelser til dine medarbejdere og kundeservicemedarbejdere

sørg for, at alle dine medarbejdere ved, hvor vigtige kundeanmeldelser er.

dit personale skal vide, hvordan man gør de ting, vi skitserede tidligere.

• Bed om anmeldelser
• Sig tak
• mind kunderne om de forskellige gennemgangsplatforme

dette holder også dine medarbejdere mere ansvarlige for deres handlinger.

tidligere kiggede vi på et eksempel, hvor anmelderen nævnte en positiv oplevelse med en medarbejder ved navn.

hvis dine medarbejdere gør et dårligt stykke arbejde, kan de risikere at blive sprængt online af en utilfreds kunde.

undervurder ikke betydningen af lokale forretningsanmeldelser.

hvad fortæller disse tal dig?

selvom en forbruger ikke kender korrekturlæseren direkte, tager de stadig anbefalingen, som om den kom fra en personlig ven.

dine medarbejdere skal forstå dette.

disse anmeldelser er lige så vigtige for dine medarbejdere som de er for dig.

hvis negative anmeldelser skader din virksomhed, kan det sætte dine medarbejdere ud af et job.

regelmæssige samtaler med dine medarbejdere om virksomhedens mål og mission vil holde dine medarbejdere engagerede.

engagerede medarbejdere arbejder hårdere.

sørg for, at dit kundeservicepersonale promoverer online anmeldelser til din kundekreds efter hver transaktion.

Tip #7: Brug undersøgelser til at få kundesvar

nogle gange kan kunderne være for dovne til at skrive en anmeldelse.

måske er de ikke gode til at skrive.

eller nogle gange ved de bare ikke, hvad de skal sige.

“det var godt.”

det er ikke rigtig en effektiv eller informativ anmeldelse.

der er andre måder at engagere sig med dine kunder for at finde ud af, hvordan du har det.

du kan også vise disse resultater på din hjemmeside eller sociale medieplatforme.

Hvordan kan du gøre dette?

bed dine kunder om at udfylde en undersøgelse.

eksemplet ovenfor fortæller endda kunden, hvor lang tid det vil tage dem at gennemføre anmeldelsen.

du kan også designe undersøgelser, der er kortere.

her er nogle populære muligheder for at oprette en undersøgelse online:

• SurveyMonkey
• SurveyMonkey
• SurveyMonkey
• SurveyMonkey

hvis du aldrig har oprettet en undersøgelse online før, er disse hjemmesider et godt sted at starte.

jeg kan godt lide dem, fordi de er enkle at bruge.

de gør det også virkelig nemt for dig at integrere linkene med dine e-mail-kampagner eller marketingstrategier på sociale medier.

undersøgelser er en fantastisk måde at få kundefeedback generelt.

du kan lære, hvad du laver og godt, og hvilke dele af din virksomhed har brug for nogle forbedringer.

brug af undersøgelser til at generere socialt bevis er en ekstra bonus.

Tip #8: billeder hjælper med at validere socialt bevis

billeder hjælper med at validere, at anmeldelserne kommer fra rigtige mennesker.

Yelp giver kunderne mulighed for at medtage deres navn og et fotografi til deres profil.

her er en gennemgang af en bar i mit kvarter i Seattle.

anmelderen, Chelsea, har et foto for at validere, hvem hun er.

hendes billede viser endda hende at spise mad på en restaurant.

billeder som dette resonerer mere hos forbrugerne.

de kan også se, at Chelsea har lavet over 300 anmeldelser på Yelp.

hun er en legitim kilde til information.

det er en anden grund til, at sociale mediesider, som Facebook, er gode kilder til anmeldelser.

folk bruger deres fulde navne og profilbilleder til at sikkerhedskopiere deres udsagn.

forbrugerne hører ikke fra en anonym bruger – de ved nøjagtigt, hvem der giver en mening om en bestemt virksomhed, et produkt eller en tjeneste.

du kan også gøre dette på din hjemmeside.

hvis kunderne er villige til at give din virksomhed et vidnesbyrd, så spørg dem, om du kan medtage et foto af høj kvalitet.

på din hjemmeside – du vil sikre dig, at disse billeder er professionelle, som billedet ovenfor.

brug ikke et socialt mediefoto af din kunde, der drikker øl på ferie.

billeder som det vil have en negativ indvirkning på deres troværdighed.

Tip #9: Storytelling forbinder med kunder

jeg har forklaret dette koncept før.

du kan bruge storytelling til at øge dine konverteringer.

anmeldelser, der fortæller en historie, kan have samme virkning.

det hjælper læseren forbinde med en anden kundes oplevelse.

så hvordan får du kunder til at fortælle en historie?

vi diskuterede dette tidligere – bare spørg dem om det.

“skriv en anmeldelse og fortæl historien om dit besøg.”

tilskynd dine kunder til at fortælle en historie om deres oplevelse.

Bonnie gennemgik en lokal restaurant i Seattle.

Læg mærke til, hvordan hendes indlæg ikke bare var en vag anmeldelse.

det var en personlig historie om hendes specifikke oplevelse.

Hvorfor var hun der?

det var hendes datters fødselsdag.

hvilken type musik spillede?

masser af Bob Marley.

hvornår besøgte hun?

søndag eftermiddag.

hvordan var tjenesten?

tjenesten var fantastisk.

alle disse punkter er fremhævet i anmeldelsen.

potentielle kunder kan virkelig få et glimt af, hvad de kan forvente, hvis de besøger denne restaurant, alt baseret på ovenstående anmeldelse.

historier skaber en forbindelse og genererer socialt bevis.

Tip #10: Brug forskellige typer socialt bevis

for det meste har vi diskuteret socialt bevis baseret på brugeroplevelse.

det er dog ikke den eneste måde at generere socialt bevis på.

du kan også bruge:

• eksperter
• skarer
• Berømtheder

se om du kan finde en ekspert i din branche til at validere dine produkter.

lad os for eksempel sige, at din virksomhed laver stole.

Find en kiropraktor til at generere socialt bevis ved at sige, at dine stole har tilstrækkelig lændestøtte til mennesker med ømme ryg.

brug skarer til at generere sociale bevis samt.

se, hvordan Tesla brugte skarer til at generere socialt bevis.

Tesla Motors forklarer, at 124.000 mennesker stemte for deres firma for at modtage denne pris.

forbrugerne følger mængden.

Hvis over 100.000 mennesker synes, det er den bedste bil – det må det være, ikke?

det er meningen med social validering.

Berømtheder kan også hjælpe med at promovere dine produkter, især hvis det er en ubetalt godkendelse.

Find nogen med en stor social følge, der nyder dine produkter.

behandle dem som enhver anden kunde og bede dem om at skrive en anmeldelse.

konklusion

88% af forbrugerne er blevet påvirket af en anmeldelse, de så online.

du kan validere dine produkter, service og forretning ved at få dine kunder til at skrive anmeldelser online.

selvom du ikke har kontrol over, hvad dine kunder siger, kan du have indflydelse på, hvor mange anmeldelser der er lagt ud online ved at følge de tips, vi har skitseret.

et stort antal anmeldelser kan øge din Google-rang og gøre det lettere for kunderne at finde dig.

sørg for, at du har profiler på flere platforme, hvor kunderne kan skrive feedback om din virksomhed.

Facebook er et godt sted for anmeldelser, fordi indholdet er udsat for et stort antal mennesker.

men bare at bruge Facebook alene er ikke nok.

her er de mest pålidelige gennemgangssider.

du vil sikre dig, at alle dine anmeldelser er verificerede og legitime.

bed dine kunder om at skrive anmeldelser.

det er simpelt, men effektivt.

du kan spørge dem mundtligt, når de besøger dit forretningssted.

Online platforme som e-mail-kampagner kan også få en høj svarprocent.

det er vigtigt, at du gør det så nemt som muligt for dine kunder at forlade anmeldelser.

jo flere skridt de skal tage, jo mindre sandsynligt er det, at de afslutter gennemgangen.

undersøgelser fungerer også godt.

du kan integrere undersøgelser i dine gennemgangsprofiler for kunder, der ikke ønsker at tage sig tid og skrive åbne anmeldelser.

for de kunder, der ikke har noget imod noget ekstra skrivning – opfordre dem til at fortælle en historie.

svar på dine kunders anmeldelser.

sig altid, “tak.”

du kan endda bruge dit svar til at markedsføre din virksomhed. Tilføj nogle salgsfremmende oplysninger om produkter og tjenester.

lokk dine kunder til at skrive anmeldelser med gaver og konkurrencer, men prøv ikke at bestikke dem til en god anmeldelse.

alle dine medarbejdere og kundeservice team har brug for at forstå betydningen af disse anmeldelser.

Følg disse tip for at begynde at generere socialt bevis med kundeanmeldelser med det samme.

anmeldelserne vil validere din virksomhed og forbedre din bundlinje.

hvor mange profiler vil du oprette på forskellige platforme for at begynde at generere socialt bevis med kundeanmeldelser?