11 måder at overvinde Call Center Burnout

11 måder at overvinde Call Center Burnout skrevet til call center medarbejdere, der føler den overvældende stress af call center liv. Kontakt call center arbejde er hårdt, og det er nemt at lide kundeservice brænde ud. Her er nogle reelle løsninger til at holde din tilregnelighed og erhverv.

#1 Kjole til contact center succes

Nummer et af 11 måder at overvinde call center burnout – det har været min erfaring, at kontaktcentre ikke har den strengeste af dress codes. Glem de joggebukser, du havde på i går, og bryd noget specielt ud i stedet. Jeg lover, at det bare får dig til at føle dig glad, selvom det kun er den dag. Dette er især vigtigt for indgående og udgående callcenter agenter, der arbejder hjemmefra.

#2 tal ud call center depression med en kollega

Find en person, du stoler på og har en positiv holdning, så tal det ud. Jeg kan ikke sige stærkt nok til at vælge dit lyttende Øre klogt. Den sidste ting, du har brug for, er en lige så ulykkelig callcenter-medarbejder, der giver dig råd! Hold dig væk fra negativitetsområder.

#3 Kig efter avancement eller positioner fra telefonerne

Burnout er oftest forårsaget af ikke længere at blive udfordret i vores daglige liv. Når du begynder at besvare kundens spørgsmål, før de selv har haft en chance for at spørge, og du har ret, kan det være tid til at gå videre. Et callcenter fremmer typisk indefra på grund af den viden, der kræves på systemer og produkter.

#4 arbejde/ liv Balance overarbejde:

overarbejde er en velsignelse for bankkontoen og en forbandelse for moral. At konkludere, at du hader dit job, kan skyldes at arbejde tres timer om ugen i tre måneder i træk. Sikker på, at pengene er gode, men på bekostning af din karriere, måske ikke. Ikke at have en klar balance i arbejdslivet kan sætte dig på det hurtige spor for indgående callcenter depression.

#5 gennemgå din jobbeskrivelse:

har du mistet synet af, hvad et callcenter job indebærer? Opdater dit sind ved at gennemgå din jobbeskrivelse. Den overordnede betydning af din position kan undslippe hukommelsen, og en hurtig genopfriskning kan give dig en følelse af stolthed. Følelse udført og en væsentlig del af virksomheden vil bidrage til at forny ånden.

11 måder at overvinde Call Center Burnout: fortsat:

Tænd dit JavaScript for at se indhold

#6 tilbyde hjælp på andre områder:

måske er du ikke klar til at forlade din nuværende position som frontlinjeassistent, men det betyder ikke, at du ikke kan tilbyde at vejlede andre. Når du læser denne artikel for at hjælpe med udbrændthed i callcenter, er du sandsynligvis en ekspert inden for dit felt. Lad det være kendt for ledelsen, at du er parat til at hjælpe på andre områder af virksomheden.

#7 ren kabine:

Messy desk er lig med kaotisk arbejdsliv, i det mindste er det, hvad jeg har fundet i mine årtier, der arbejder i callcentre. Grib de støvkaniner på bagsiden af din computer kubisk. Måske lidt grønt eller nogle opdaterede familiebilleder kan hjælpe med at fjerne tankerne fra den sidste skrigende kunde.

#8 ferie eller ophold:

hvor mange af os bruger ikke al den ferietid, der er tildelt os? Uanset din økonomiske situation er der ingen grund til ikke at tage tid væk for os selv. Hvis du følger denne blog, ved du, at jeg handler om at rejse! Happy Travels-lykkeligt liv = mindre Call center nedslidning.

#9 Skift hilsen:

det er monotonien i det samme opkald, dag efter dag, time efter time. Ændring af et lille aspekt af din opkaldsstrøm hjælper med at bryde denne gentagelsescyklus. Husk dine virksomhedsretningslinjer og tilføj et personligt præg. Det er en smuk dag at finde Kathy brun! Hvad kan jeg hjælpe med?

#10 Motion:

daglig motion er en fantastisk måde at lette et humør på og få et løft af tiltrængte endorfiner. Pauser er en fantastisk måde at frigøre dig fra ledningen og holde dig tilbage hele dagen. Planlæg en tur eller måske en trappe for at holde dig aktiv hele dagen. Virker også vidundere for taljen, især efter en lang dag med at sidde ved et skrivebord.

#11 fokus på de kunder, du hjalp:

11 måder at overvinde call center udbrændthed ender med min top faktor i utilfredshed. Vi arbejder i en høj stress, undertiden utaknemmelig atmosfære. Vores fokus begynder at dreje sig om den kunde, vi har lov til at komme under vores hud. Husk, når call center arbejde var nyt for os, og at første klient fortalte os, hvor meget vi hjalp dem? Lad os fokusere på, hvad vi kunne gøre for vores opkaldere og mindre på dem, vi ikke kunne.

forhåbentlig hjalp 11 måder at overvinde udbrændthed på callcenter med at give dig nogle kreative foranstaltninger til at føle dig godt tilpas med din karrierevej for kontaktcenter. Hvis du har læst nogle af mine tidligere call center-historier, ved du, at jeg kan lide at tilføje lidt humor, når jeg kan.