33 Spørgsmål til Forbrugerundersøgelser + Skabeloneksempler

det er svært at opbygge en succesrig virksomhed uden tilfredse forbrugere, hvorfor det er vigtigt ofte at administrere forbrugertilfredshedsundersøgelser. En forbrugerundersøgelse er et afgørende middel til at indsamle direkte feedback fra kunder med hensyn til, hvor godt dit produkt opfylder deres behov og forventninger.

oplysninger indsamlet via forbrugerundersøgelser hjælper organisationer med at identificere produkthuller og kortlægge strategier for produktforbedring. Mens kundeundersøgelser kan administreres fysisk gennem ansigt til ansigt samtaler og forslag bokse, er det lettere og mere bekvemt at gennemføre dette via online kunde undersøgelse formularer.

Hvad er en forbrugerundersøgelse?

en kundeundersøgelse er et dataindsamlingsværktøj, der bruges af organisationer til at indsamle information i realtid fra forbrugere om deres oplevelser med nye og allerede eksisterende produkter. Det er en vigtig kilde til information for virksomheder, fordi det fungerer som en vej ind i dine kunders sind.

en god kundeundersøgelse indeholder objektive spørgsmål, der søger specifik indsigt i forbrugernes adfærd og forventninger. Data indsamlet fra forbrugerundersøgelser analyseres og omsættes normalt til handlingsplaner for at øge produktets ydeevne på markedet og hjælpe organisationen med at skabe et mere forbrugercentreret produkt.

betydningen af forbrugerundersøgelser

Forbrugerundersøgelser spiller vigtige roller i forretnings-og organisatoriske processer. Bortset fra at give indsigt i forbrugernes adfærd og præferencer er data indsamlet via forbrugerundersøgelser en vigtig indikator for en organisations samlede markedsresultater. Andre grunde til, at du bør prioritere forbrugerundersøgelser som virksomhed, inkluderer:

1. en forbrugerundersøgelse hjælper en organisation med at lære mere om sin kundebase og målmarkeder.
2. organisationer er afhængige af forbrugerundersøgelser for at forudsige markedsadfærd og skabe forbrugercentrerede produkter og tjenester.
3. Data indsamlet via forbrugerundersøgelser hjælper organisationer med at skabe den rigtige kundeoplevelse på flere brand touchpoints.
4. forbrugerundersøgelser spiller en afgørende rolle i branddifferentiering.
5. det hjælper også organisationer med at måle kundetilfredshed og skabe fremragende kundeservice for kunder.
6. indhentede oplysninger spiller en afgørende rolle for at øge kundefastholdelsesforholdet i din virksomhed. Når du forbedrer dit produkt i overensstemmelse med dine forbrugers behov, er de mere tilbøjelige til at nedladende dig gentagne gange.

typer af forbrugerundersøgelse

• Produktevalueringsundersøgelse

en produktevalueringsundersøgelse bruges til at indsamle forbrugernes feedback om forskellige aspekter og funktioner ved et produkt. Det er et vigtigt værktøj i produktforsøg og test, da det hjælper organisationer med at identificere styrker og svagheder ved deres produkt.

en produktevalueringsundersøgelse indeholder typisk spørgsmål, der generer forskellige aspekter af et produkt plus den samlede brugeroplevelse. De data, der indsamles via dette værktøj, hjælper virksomheder med at forbedre nye og eksisterende produkter til gavn for forbrugerne.

• kundetilfredshedsundersøgelse

en kundetilfredshedsundersøgelse er et værktøj, der bruges af organisationer til at finde ud af, hvor godt deres produkt eller service opfylder forbrugernes behov. Det tjener som et middel, hvorigennem forbrugerne kan kommunikere, hvordan de føler om organisationen, brand image og service levering.

en kundetilfredshedsundersøgelse fungerer som en forbindelse mellem organisationen og dens kunder. Hvis du vil have glade kunder, der er villige til at henvise dig, skal du prioritere deres behov ved at forstå, hvordan de har det med din organisation.

• Kundeoplevelsesundersøgelse

en kundeoplevelsesundersøgelse giver forbrugerne mulighed for at evaluere deres oplevelse med din organisation på tværs af forskellige brand-berøringspunkter. Det er et vigtigt middel til at forstå dine forbrugeres opfattelse af dit brand gennem hele deres kunderejse, mens de indsamler data til mere informerede forretningsbeslutninger.

god kundeoplevelse oversætter ofte til et positivt brand outlook som med andre fordele for din virksomhed. Sporing af din kundeoplevelse hjælper dig også med at holde dig foran konkurrencen, mens du oversætter til gentagen protektion for dit produkt eller din tjeneste.

• Markedsundersøgelsesundersøgelse

en markedsundersøgelsesundersøgelse udføres af organisationer inden lanceringen af et nyt produkt eller en tjeneste. Det er en metode til at indsamle nyttige oplysninger om markedspræferencer, forventninger og forbrugeradfærd som en del af gennemførlighedsundersøgelsen for et produkt.

Markedsundersøgelsesundersøgelse hjælper organisationer med at få kritisk indsigt fra målmarkederne om forbrugernes behov og deres tilbøjelighed til at købe et bestemt produkt. Med disse data kan virksomheder træffe bedre markedsbeslutninger og afbøde mange af de risici, der følger med at drive en virksomhed.

• demografisk undersøgelse

en demografiundersøgelse hjælper organisationer med bedre at forstå deres kunder. Det består af specifikke spørgsmål, Hvis svar giver organisationer mulighed for at få bedre indsigt i målgruppen med hensyn til, hvem de er, og hvad de ønsker.

Data indsamlet via en demografisk undersøgelse vil hjælpe dig med at skabe den rigtige køber persona for dit produkt eller din tjeneste. Demografiske undersøgelser kan udføres som en del af markedsundersøgelser, og det spiller en afgørende rolle i markedssegmentering for organisationer.

33 top eksempler på spørgsmål til Forbrugerundersøgelser

demografiske spørgsmål

disse spørgsmål hjælper dig med at forstå og kategorisere dit målmarked. De spiller også en vigtig rolle i markedssegmentering. Demografiske spørgeundersøgelsesspørgsmål giver unik indsigt i dine forbrugers egenskaber, og de informerer ofte om effektive marketingstrategier.

her er 11 eksempler på demografiske spørgsmål, du kan medtage i din forbrugerundersøgelse:

• Hvad er dit månedlige indkomstinterval?

dette spørgsmål vil give dig en rimelig ide om dine forbrugers forbrugskraft, som vil hjælpe dig med at beslutte den rigtige prismekanisme for dit produkt.

• hvor meget bruger du på shopping hver måned?

dette er et mere præcist spørgsmål, der giver indsigt i forbrugskraften hos dine forbrugere og målmarked i tråd med din specifikke branche.

• hvor foretrækker du at shoppe?

1. online
2. Offline

dette spørgsmål hjælper dig med at beslutte tilgængelige kanaler til dit produkt, og det spiller også en vigtig rolle i produktforbedring. For eksempel, hvis dine forbrugere foretrækker at handle online, kan du arbejde på at levere en offline løsning til din virksomhed.

• hvilket køn identificerer du som?

disse data spiller en afgørende rolle i markedssegmentering og informerer også specifikke markedsføringsstrategier for dit produkt.

• Hvad er din nuværende beskæftigelsesstatus?

1. fuldtidsbeskæftigelse
2. deltidsbeskæftigelse
3. arbejdsløse
4. selvstændige

oplysninger indsamlet via dette spørgsmål er nyttige for organisationer på flere måder. Virksomheder er primært afhængige af disse oplysninger for at skabe mere forbrugercentrerede produkter, der tjener målgruppens specifikke behov.

• hvor ofte køber du gadgets?

du kan skræddersy dette spørgsmål til dit specifikke produkt. Essensen af spørgsmål struktureret på denne måde er at give en form for indsigt i dine kunders købsvaner og adfærd.

• hvor gammel er du?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 og over

dette spørgsmål er vigtigt for markedssegmentering, og det informerer også produktmarkedsføringsstrategier for organisationer.

• hvad er dit højeste uddannelsesniveau?

bortset fra at spille en afgørende rolle i markedssegmentering, at kende det højeste uddannelsesniveau for dine forbrugere hjælper dig med at fokusere dit produkt på at imødekomme deres behov og give værdi.

• hvor er du placeret?

dette spørgsmål hjælper dig med at kortlægge den geografiske koncentration af dine forbrugere. Det giver indsigt, som du kan bruge til at fokusere dit produkt igen for at imødekomme dine forbrugers behov.

• Hvad er din husstandsindkomst?

Giv forbrugerne muligheder i form af indkomstintervaller, som de vælger imellem. Dette spørgsmål giver dig en ide om dine forbrugers forbrugskraft og hjælper dig med at beslutte dig for produktpriser.

• hvad er din husstandsstørrelse?

dette spørgsmål hjælper dig med at indsamle data, der generer størrelsen på dit målmarked.

spørgsmål til Produktundersøgelser

disse spørgsmål giver forbrugerne mulighed for at give feedback om dit produkt og identificere områder, der kræver forbedringer. Her er 11 produktspørgsmål, du kan medtage i din forbrugerundersøgelse:

• hvor længe har du brugt dette produkt?

dette spørgsmål vil hjælpe dig med at måle din kunde fastholdelse sats. Gentagen protektion indikerer ofte, at dit produkt giver en slags værdi for forbrugerne.

• hvad kan du lide ved dette produkt?

dette spørgsmål giver indsigt i den specifikke værdi, dit produkt tilbyder for forbrugerne.

• hvilke specifikke behov opfylder vores produkt for dig?

dette spørgsmål giver indsigt i, hvorfor forbrugerne bruger dit produkt.

• hvilke 3 produktfunktioner skiller sig ud for dig?

Data indsamlet via svarene på dette spørgsmål er yderst nyttige til produktanmeldelser. Det hjælper dig med at identificere de vigtigste produktfunktioner for forbrugerne.

• Hvordan kan vi forbedre dette produkt for dig?

dette spørgsmål hjælper dig med at oprette et kundecentreret produkt og er yderst nyttigt til produktanmeldelser.

• hvilken funktion vil du gerne blive tilføjet til dette produkt?

dette spørgsmål spiller en vigtig rolle i produktforbedring. Det er vigtigt altid at føle forbrugernes puls ved at lade dem foreslå nye produktfunktioner.

• hvor nemt er det at bruge dette produkt?

dette spørgsmål giver forbrugerne mulighed for at fremhæve de udfordringer, de står over for med dit produkt; primært med hensyn til dets funktioner.

• er du tilfreds med produktprisen?

dette spørgsmål giver indsigt i dit produkts overkommelighed fra forbrugernes synspunkt.

• Hvorfor valgte du vores produkt?

dette spørgsmål giver indsigt i det unikke salgsargument for dit produkt til forbrugerne.

• Hvordan vil du bedømme vores produkt?

til dette spørgsmål kan du bede forbrugerne om også at angive årsagerne til deres vurderinger. Dette giver en bedre kontekst for markedsundersøgelser.

• vil du anbefale dette produkt til en ven eller kollega?

hvis forbrugerne er villige til at anbefale dit produkt, betyder det, at de stoler på dit brand og ser en slags værdi i dit produkt.

spørgsmål om kundetilfredshedsundersøgelse

dette er spørgsmål, der giver forbrugerne mulighed for at bedømme, hvor tilfredse de er med din samlede servicelevering og kundeoplevelse. Her er 11 eksempler på spørgsmål, der skal medtages i din forbrugerundersøgelse:

• kan du lide at bruge dette produkt?

dette spørgsmål giver dig en rimelig ide om dine forbrugers overordnede brandopfattelse.

• hvor hjælpsom var vores kundesupportteam med at løse dette problem?

Data indsamlet via svar på dette spørgsmål hjælper dig med at identificere eventuelle kundesupportområder, der skal forbedres.

• hvordan vil du bedømme din kundeoplevelse?

sporing kundeoplevelse er vigtig for enhver organisation. Stor kundeoplevelse ofte oversætter til et løft i salget og andre fordele på markedet.

• hvor glad er du med vores service levering?

dette er et andet vigtigt spørgsmål, da glade kunder typisk er loyale kunder.

• har du stødt på problemer, når du bruger produktet?

disse oplysninger hjælper dig med at identificere eventuelle grå områder i dit produkt og den samlede servicelevering.

• Hvordan vil du beskrive vores produkt?

Data fra svar på dette spørgsmål hjælper organisationer med at identificere det unikke salgsargument for deres produkt.

• finder du vores selvhjælpstjenester nyttige?

dette spørgsmål kan være åbent eller lukket. Det hjælper dig med at indsamle feedback på nye eller forbedrede produktfunktioner.

• hvor sandsynligt er det, at du køber vores produkt igen?

dette spørgsmål giver nyttig indsigt; især med hensyn til antallet af gentagne køb.

• vil du anbefale vores produkt / service til en ven, et familiemedlem eller en kollega?

svar på dette spørgsmål vil afsløre, hvor godt forbrugerne identificerer sig med dit brandimage og/eller produkt.

• Hvordan kan vi tjene dig bedre?

dette er et feedbackspørgsmål til produktforbedring.

• hvilke udfordringer har du stødt på med denne proces?

dette spørgsmål hjælper dig med at identificere og løse dine forbrugers specifikke behov i overensstemmelse med produktforbedring.

Top skabeloner til Forbrugerundersøgelser

• kundetilfredshedsundersøgelse

Find ud af, hvor godt dit produkt opfylder dine forbrugers behov med denne kundetilfredshedsundersøgelse. Du kan bruge en af de mange delingsmuligheder til at dele denne undersøgelse med dine forbrugere.

• Produktevalueringsformular

Tillad kunder at give feedback på dit produkt med denne produktevalueringsformular. Du kan inkludere spørgsmål, der generer forskellige funktioner i produktet.

• undersøgelse af brandbevidsthed

vil du finde ud af, hvor populært dit produkt og brand er på markedet? Brug denne mærkebevidsthedsformular til at vide, om forbrugerne kan identificere dit brandlogo og svare på specifikke spørgsmål om dit brand.

• undersøgelse af Brandpersonlighed

denne undersøgelse af brandpersonlighed giver indsigt i dine forbrugers opfattelse; det vil sige, hvad de synes om dit brand eller din virksomhed.

• markedsundersøgelse

Brug denne markedsundersøgelse til at indsamle indsigt fra potentielle forbrugere om deres præferencer. Du kan dele det via en af de flere delingsindstillinger i formularbyggeren.

• undersøgelse af produktpriser

Find ud af, hvad forbrugerne synes om din produktpriser med denne undersøgelse af produktpriser. Du kan ændre denne skabelon, så den passer til din organisations behov.

• undersøgelse af brugeroplevelse

brug denne formular til at indsamle data om, hvor tilfredse forbrugerne er med den samlede brugeroplevelse for dit produkt.

• Hotel Feedback Form

brug denne formular til at indsamle feedback fra gæster om dit hotel facilitet og samlede service levering. Du kan bruge disse oplysninger til at forbedre dine hoteltjenester.

• online feedbackformular

Formplus online feedbackformular til at samle forbrugernes meninger om dit produkt og overordnede forretningsprocesser.

• Kundeklageformular

Brug denne kundeklageformular til at indsamle oplysninger fra forbrugere med hensyn til eventuelle udfordringer, som de står over for, når de gør brug af dit produkt eller din tjeneste. Du kan ændre det i formularbyggeren, så det passer til din organisations behov.

Sådan oprettes et spørgeskema til Forbrugerundersøgelser med Formplus

Formplus gør det nemt for dig at oprette og administrere forskellige forbrugerundersøgelser. Her er en trinvis vejledning om, hvordan man gør det:

• Log ind på din Formplus-konto for at få adgang til den brugervenlige formularbygger. Hvis du ikke har en Formplus-konto, kan du oprette en her.

• klik på indstillingen “Opret ny formular” på dit dashboard.
• Tilføj foretrukne felter i din formular ved at trække og slippe dem fra sidelinjen. Du kan også ændre hvert felt for at imødekomme dine specifikke behov.
• i afsnittet Formulartilpasning kan du ændre Outlook for formularen ved at ændre dens skrifttype, baggrund og tilføje organisationens logo.

• Kopier dit formularlink, og del det med dine forbrugere for at finde ud af, hvad de synes om dit produkt og din organisation.

konklusion

Forbrugerundersøgelser er let et af de vigtigste værktøjer for organisationer, da de søger at bevare deres kunder og udvide deres markedsandel. For at få de bedste data fra din forbrugerundersøgelse skal du sørge for at undgå førende spørgsmål og andre typer spørgsmål med iboende forstyrrelser.

med et værktøj som Formplus er det nemt for dig at oprette og administrere din forbrugerundersøgelse. Formplus gør dataindsamling problemfri, og den har også en form analytics-funktion, der giver indsigt i din dataindsamlingsproces uden besvær.