4 Tips til at være en effektiv forandringsagent

forandring og sundhed hænger uløseligt sammen. I dagens miljø står sundhedsorganisationer konstant over for behovet for at tilpasse sig de ændringer, der stammer fra adskillige kilder: fremskridt inden for medicinsk behandling og teknologi, stigende krav og forventninger fra patienter, der er aktivt involveret i deres egen sundhed og velvære og udvikler refusionsmodeller, der understreger værdi snarere end volumen.

i Erkendelse af, at forandring er uundgåelig, er der en enorm mulighed for sundhedspersonale til at påtage sig rollen som forandringsagenter, der fører deres organisationer med strategisk indsigt og hårdt vundet erfaring. Dette gælder især nu, hvor et stigende antal læger tager de store lederroller inden for hospitaler og integrerede leveringssystemer. Hvordan bliver man en effektiv forandringsagent? Her er fire tips, der kan hjælpe dig på din rejse.

Begynd med slutningen i tankerne.
alt for ofte hopper organisationer på skiftevognen uden en klar vision om, hvad de vil opnå og hvorfor. Ændring for forandring skyld fører generelt til fiasko og frustration. Stephen Covey, forfatter til de syv vaner hos meget effektive mennesker: magtfulde lektioner i personlig forandring, råder enkeltpersoner til at starte med slutningen i tankerne. Effektive forandringsagenter stiller kritiske spørgsmål fra starten, der skaber en strategisk og taktisk ramme for at producere ønskede resultater. Hvad er den nuværende tilstand, og hvorfor er forandring i orden? Hvad betyder forandringskonceptet for dig, forandringsagenten og din organisation? Er der enighed om både den nuværende tilstand og den ønskede fremtidige tilstand? Hvordan vil ændringer påvirke organisationen, dens kultur, dens medarbejdere og strategiske partnere, dens produkter og tjenester og i sidste ende dens samlede indtægter? Hvem har brug for at være involveret i at skabe og opretholde ændringen? Er de nødvendige ressourcer til rådighed og forpligtet? Hvilke målinger vil organisationen bruge til at evaluere forandringens succes? I betragtning af disse spørgsmål, besvare dem ærligt og kortlægge dit projekts charter vil lægge et solidt fundament for eventuelle ændringsinitiativer foretaget af organisationen.

Brug data til at drive beslutninger og indsamle konsensus.
Data driver sundhedsorganisationer. Resultater data. Omkostningsdata. Udnyttelse data. Vi er ofte oversvømmet i data – udfordringerne er at identificere, måle og overvåge de vitale få målinger, der er kritiske for ændringsindsatsen, og have evnen til at analysere og udtrække vigtige nuggets af information, der tilføjer værdi og mening til organisationens forandringsindsats. Relevante og pålidelige data taler til klinikere, læger og sundhedspersonale. Det er det fælles sprog, der uddanner, engagerer og motiverer centrale interessenter. Data giver det benchmark, som succes for ethvert ændringsinitiativ kan måles på. Det holder også forandringsagenter og nøgleinteressenter fokuseret på de aktuelle opgaver. At identificere meningsfulde målinger og udtrække nøjagtige data for at understøtte de opnåede fremskridt vil holde læger, klinikere og andre ved bordet som aktive, entusiastiske deltagere. Det vil også hjælpe med at samle dem omkring fælles mål og præstationsforbedringsindsats.

kommunikere, kommunikere, kommunikere.
lancering af et ændringsinitiativ i din organisation har mange konsekvenser. Der sker sjældent forandringer uden modstand. Frygt for noget nyt er også et hyppigt fænomen, da den opfattede sikkerhed for status begynder at glide væk. Uanset om ændringen er lille – ændring af placeringen af personaleparkering – eller stor – integration af et nyt elektronisk medicinsk journalsystem i det daglige arbejde – at holde vigtige interessenter informeret er kritisk. Når forandring er i horisonten, vil de fleste gerne vide følgende – Hvad er ændringen, hvorfor implementeres den, hvem skal gøre hvad, hvordan vil det påvirke mig, og hvornår vil det påvirke mig? For at sikre buy-in, og for at forhindre rygtemøllen, kommunikationen skal være ærlig, rettidig, klar og interessentvenlig. Et forudbestemt sæt kernemeddelelser, der begrunder al kommunikation relateret til forandring, skal udvikles og overholdes. Dette vil give en tråd af konsistens og troværdighed. Kommunikation skal også leveres ad gangen og i et format (sørg for at udnytte flere kommunikationskanaler og modaliteter), der vil tilskynde interessenter til at modtage og behandle den. Effektive forandringsagenter anerkender vigtigheden af kommunikation og søger ofte ekspertise hos interne eller eksterne kommunikationsfolk. Når det kommer til forandring, er den gyldne regel “Du kan ikke kommunikere for tidligt eller for ofte.”Effektiv, aktiv lytning er også afgørende for en vellykket forandringsledelse. At bekræfte, at den part, som du kommunikerer med, har modtaget og forstået budskabet, samt at bekræfte, at du lytter, er meget vigtig for din succes.

Fejr dine fremskridt.
presset på sundhedsorganisationer til at ændre har aldrig været større. Forandring kommer i alle former og kaldes mange ting. Løbende forbedringer. Tilpasning af ny teknologi. Vedtagelse af evidensbaserede protokoller. At omfavne nye kulturer som konsolidering blandt udbydere får fart. Alle disse begivenheder indebærer forandring. At lede forandring og deltage aktivt kan være stressende. En veldesignet køreplan for forandring kan være planen for succes. Køreplanen holder ikke kun deltagerne på opgaven, men identificerer også milepæle, der signalerer en tid til at fejre. At opnå den ønskede ændring sker ikke natten over. Generelt foregår processen over uger, måneder og nogle gange år. Effektive forandringsagenter anerkender vigtigheden af disse milepælsmomenter og forfølger lidenskabeligt enhver mulighed for at fejre succes og ære dem, der hjalp med at opnå det. Fejring er smitsom, og små skridt, der fører til små succeser, bygger gradvist fart og styrker buy-in til den “nye måde at gøre tingene på.”

de synspunkter, meninger og holdninger, der udtrykkes inden for disse gæsteposter, er forfatterens alene og repræsenterer ikke dem fra Beckers Hospitalsanmeldelse/Beckers sundhedspleje. Nøjagtigheden, fuldstændigheden og gyldigheden af eventuelle udsagn i denne artikel er ikke garanteret. Vi påtager os intet ansvar for eventuelle fejl, udeladelser eller repræsentationer. Ophavsretten til dette indhold tilhører forfatteren, og ethvert ansvar med hensyn til krænkelse af intellektuelle ejendomsrettigheder forbliver hos dem.