Bedste kunde klage Sites
vi har alle haft en dårlig kundeservice oplevelse på et eller andet tidspunkt. Nu med internettet er det lettere end nogensinde at finde et forum til at diskutere disse hændelser, søge råd fra eksperter og medforbrugere og vigtigst af alt at lufte.
hver stat har enten et kontor for forbrugeranliggender eller et afsnit på sin Justitsadvokats side, hvor du kan indgive en klage over en lokal virksomhed (og nogle stater har begge). Der er også flere agenturer som Federal Trade Commission, Better Business Bureau og Aviation Consumer Protection and Enforcement division, der anmoder om forbrugerklager. Og om et par måneder vil der sandsynligvis være en anden. Den finansielle reformpakke, der er godkendt af både Parlamentet og Senatet, inkluderer et nyt agentur for forbrugerbeskyttelse, hvis hovedformål er at lytte til og (forhåbentlig) handle på forbrugerklager.
Generelle tip til greb
som forbruger har du altid mulighed for at engagere dig direkte med virksomheden, selvom der er en god chance for, at du bare ender med et PR-svar i bedste fald og tavshed i værste fald. Alligevel anbefaler jeg, at du starter med at udforske denne rute, især når du har et alvorligt problem at tage op med virksomheden, såsom svig eller manglende levering af den service, du har købt.
ifølge ny York Times, en meget vellykket metode er at en skrive et brev til den administrerende direktør eller andre højere-ups i virksomheden med dine klager. Du skal skrive med en civil tone, men vær ikke bange for at antyde trusler, som at bemærke, at “du har sendt en kopi af brevet til et regeringsorgan, som Federal Trade Commission.”Alternativt kan du prøve at tale det over med en repræsentant i telefonen. I dette tilfælde, Times har to tip: spørg personen, hvad de ville gøre i dine sko for at få reel materiel hjælp, og kør uret ud, da repræsentanten ikke har lov til at hænge på dig og vil føle sig mere tvunget til at løse dit problem. (Tjek GetHuman.com for en fortegnelse over numre for at forbinde dig med en reel repræsentant.)
hvis intet af det virker, skal du tage til internettet. Her er vores sammenfatning af de bedste steder at besøge, hvis du vil lufte og se din klage have en vis indflydelse, eller hvis du bare vil læse den skøre feedback fra andre forbrugere.
Ripoff-rapport
RipoffReport.com er stedet at klage over og afdække svindel over hele landet, og at gøre det uden at holde tilbage. Ifølge stedet bruger advokatfirmaer ofte de oplysninger, der er indtastet i Rip Off-rapporten, til at hjælpe med retssager mod bestemte virksomheder. Så ikke kun får du tilfredsheden med at klage og få folk til at læse dine klager, men du kan også hjælpe med at ændre den måde, virksomheder opererer på vejen.
favorit klage: “tirsdag dec. 1st, 2009 Jeg bestilte med Reptile Depot for 9 baroni mantellas, 2 pygmy kameleoner, en levende plante og en digital timer, for i alt $285.77… ordren var at gå ud på den første og ankomme den næste dag. Jeg laver min egen tidsplan, så jeg blev hjemme hele dagen på den anden. Ingen Pakke! Efter flere frustrerende sessioner med at blive sat på vent, fik at vide, at jeg ville blive kaldt, og fik at vide, at min ordre ville blive sendt ud den næste dag (dette skete mindst fire eller fem gange), krævede jeg mine penge tilbage. De sagde, at de ikke ville give mig en refusion, fordi det ikke er deres politik.
uger gik. Jeg fortsatte med at e-maile og ringe. Ingen leder eller ejer blev nogensinde produceret for at tale med mig. Til sidst, da jeg ringede, ville de bare lyve for mig og fortælle mig, at “Peter” med ansvar for live ordrer, var til frokost. Hver gang jeg ringede, uanset hvilket tidspunkt på dagen det var, var han til frokost? Det var fem måneder siden… reptil Depot effektivt snydt mig for tæt på tre hundrede dollars. De er bedrageriske kriminelle.”
Klagenævnet
ComplaintsBoard.com er et godt forum til udluftning hos virksomheder, plus det indeholder historier om tilbagekaldelser og virksomheder i nyhederne og tilbyder endda nyttige tip til både forbrugere og virksomheder. Også, på godt og ondt, brugere på dette site ikke bare klage over virksomheder. En bruger sendte faktisk en tirade mod en” deadbeat far”, der ikke betalte børnebidrag. Tal om drama.
Favoritklager: “Bank of America er en meget uærlig bank, der er ting at narre dig eller snyde dig alligevel muligt. Og tro mig, når jeg fortæller dig, at de er løgnere. Jeg vil ikke bruge hele dagen på at skrive en bog om, hvordan de har snydt mig, men jeg vil tage mig tid til at sende dette, så når folk kommer til at se, vil de finde endnu en person, der siger, at de ting, bank of America gør, er imod loven. hvem skal beskytte folket mod disse mobbere? de plukker på og ripper de ældre og så meget mere. det er ulækkert at bruge ordet Amerika i deres navn.”
Pissed forbruger
PissedConsumer.com tilbyder flere utroligt nyttige funktioner. Ligesom Complaintsbord giver de et godt udløb til udluftning og en lang liste med forbrugertips. Sitet tilbyder også sin egen kundetilfredshedsindeks, som optæller alle de klager PissedConsumer modtager af virksomheden og industrien til at illustrere, hvilke virksomheder er mest hånet. Dette indeks viser, at direkte TV får flere klager end noget andet selskab og er yderligere bevis for, at Bank of America kan være den mest frustrerende af alle bankerne. Og medlemmer har mulighed for at betale for en omdømmestyringstjeneste, så de kan reducere sandsynligheden for, at nogen vil klage over dem en dag.
Favoritklager: “jeg talte med en skycap om min datter, der er handicappet og efterlod ham et tip. Jeg forlod min datter med ham tænker han ville tage sig af hende. Han rullede hende ind og glemte hende. Flyselskabet tog sig heller ikke ordentligt af hende på hendes returflyvning. Hun var ikke i en kørestol, som hun skulle være, ikke eskorteret og håndterede sin egen bagage. Hun sagde, at de råbte på hende over højttaleren i flyet, før lysene gik ud, da hun ville sikre sig, at hun kunne få sin taske ud af overhead, så hun ikke tabte den på nogen. Hun kunne være gået tabt, dræbt eller tabt den bagage på nogen.”
(andenplads: en forbruger klager over deres forfærdelige oplevelse med at leje en Limo. “Ingen af de tre tv’ er fungerede !!!”)
Planet Feedback
PlanetFeedback.com er et af de mere civile steder for forbrugerne at henvende sig til, når de har lyst til at klage. Sitet refererer til alle klager som “breve” og funktioner virksomhedens svar på mange af de klager. På den måde, sitet virkelig synes at være at forsøge at fremme en dialog mellem forbrugeren og virksomheden, snarere end blot en ranting session. Selvfølgelig er der også lidt af det.
Favoritklager: “lørdag den 1. maj kl. 8:15pm, min 18 årige datter var involveret i en bekymrende hændelse på en af dine teatre, specifikt Dickinson Central Mall 10 i Port Arthur. Min datter og hendes forlovede har en 7 måned gammelt spædbarn derhjemme og nød en sjælden aften, da min mand og jeg ringede til hende for at give en statusopdatering om babyen. Hun svarede stille på telefonen, og efter kræsne var der ikke noget problem fortalte os, at hun var i filmen og utilgængelig for at tale i øjeblikket, før hun hurtigt lagde på. Et par minutter senere ringede hun tilbage for at fortælle os, at de var blevet bedt om at rejse, fordi hun svarede på sin telefon under filmen.
jeg ringede straks for at tale med lederen på vagt… Han fortalte mig, at lånere forventes at slukke deres telefoner helt, når de kommer ind i teatret. Jeg modsatte mig det faktum, at min datter har et spædbarn derhjemme og ikke kan forventes at gøre dette. Så fortalte han mig, at han ville have gjort en undtagelse før filmen, hvis hun ville have spurgt ham. Usikker på, hvordan hun skulle vide at gøre dette, Jeg spurgte ham, hvor dette blev lagt ud i teatret. Han sagde, at det blev sendt i 3 forskellige steder. Dette lød ikke plausibelt, så efter nogle yderligere spørgsmål indrømmede han, at der ikke var noget om ledere, der gjorde undtagelser fra denne ‘nultolerance’-regel… ”
MeasuredUp.com
er du ikke på talefod med en bestemt virksomhed? Nå, MeasuredUp.com i det væsentlige fungerer som mellemmand mellem dig og de virksomheder, du hader. Big name-forretning som Home Depot, har tilmeldt sig MeasuredUp for at svare på forbrugerklager på siden. Overvej det som en måde at komme rundt på at tale med repræsentanter i telefonen. (Det er også værd at bemærke, at der er tusindvis af indlæg på denne side, der faktisk er positive, hvilket ikke synes at være tilfældet på de andre sider, vi nævnte.)
Favoritklager: “de er uhøflige i den butik og bruger Hersheys chokolade, når de kan. De sætter det på fudgey hval kager, i sundaes og sælge det i containere, hvis du ønsker at købe carvel fudge. de fortæller dig ikke, at det er Hersheys… de afleverer det som carvel fudge. jeg så Hersheys container ud og afhørte dem, og de benægtede det. Det smager ligesom Hershey ‘s, men hvis jeg ville have Hershey’ s, ville jeg købe Hershey ‘ s!”
medmindre dette indlæg blev skrevet op af et forværret barn (hvilket bestemt er en mulighed), fortæller noget mig, at de nok bare skulle lægge isens sundaer sammen.
Anmeldelsessider
udover de ovennævnte hjemmesider er der masser af gennemgangssider, som du kan bruge som afsætningsmulighed til at klage over virksomheder. Yelp.com er et godt værktøj til at kritisere detailhandel og fødevareindustrien og StreetAdvisor.com er god til at gøre det samme med fast ejendom. Og
hvordan virksomheder skal reagere på kundeklager
mens internettet kan være en velsignelse for frustrerede forbrugere, kan det ende med at blive et alvorligt ansvar for virksomheder. Men der er en måde for virksomhedsejere at vende dette til deres fordel. Hvis du forbliver knyttet til de forskellige fora, vi nævnte her, har du i sidste ende direkte adgang til din kundebase og kan arbejde for at ændre deres meninger. Inc magasin anbefaler, at virksomheder være opmærksomme på ikke at tage klager personligt og gøre en indsats for at reagere på klager alvorligt og ved at behandle kunden “som individ.”
tilsvarende bemærker avisen, at kunderne ofte bekymrer sig mindre om deres oprindelige kundeserviceoplevelse end de forsøg, virksomheden tager for at kompensere for det. Forbrugerne er skrøbelige væsner. Mere end noget andet, vi ønsker bare, at vores klager skal tages alvorligt og håndteres retfærdigt og, jo da, måske tilbudt lidt kompensation fra tid til anden.
MainStreet.com sigter også mod at give forbrugerne et sted at give udtryk for deres meninger. Tjek vores tidligere forbruger Harme funktioner på kabel-og mobiltelefon industrier og tøv ikke med at nå ud til os, hvis du føler en virksomhed har gjort dig en bjørnetjeneste.
– for en omfattende kredit rapport, besøg BankingMyWay.com kredit Center.
