Capricia Marshalls nye bog gør sag for varig magt protokol / diplomat

i en tid med pandemi, protest og et formandskab, der trives på uforudsigeligt, protokol kan virke som en saga blot.

men Capricia Penavic Marshall, der fungerede som protokolchef for præsident Barack Obama og socialsekretær for præsident Bill Clinton, siger, at den ældgamle protokolkunst er lige så relevant som nogensinde-at hjælpe folk med at præsentere deres “bedste selv” — og hun tilbyder levende eksempler på dens betydning i sin nye bog, “protokol: diplomatiets magt og hvordan man får det til at fungere for dig.”

i bogen beskriver Marshall protokol som ” et sæt retningslinjer for social adfærd, en ramme for, hvordan man interagerer og kommunikerer.”

under en telefonsamtale med diplomaten beskrev hun det mere relatabelt og sagde, at protokollen ikke kun gælder præsidenter, men også for mennesker i alle slags hverdagssituationer.

“det er egentlig ikke kun til forberedelse til G7 eller nukleare topmøder. Det er virkelig for alle, der ønsker at projicere et mere professionelt og poleret udseende. Som jeg sagde-deres bedste selv, ” fortalte hun os. “Hvorfor vil du ikke omfavne disse værktøjer og bruge dem til din personlige fordel?”

Marshall sagde, at hun skrev bogen, fordi hun ønskede at dele de værktøjer, hun har lært gennem årtierne, der kunne være ” meget nyttige for dem, der er interesserede i at flytte nålen på deres forretningsforhandlinger eller øge deres personlige interaktion — uanset om det hjælper dit barn i en samtale til college eller det forhandler din kontrakt med din tagdækker.”

“det, der nogle gange kommer til at tænke på mig, er den formulering, som min søn bruger: du er en mere vågnet person. Du er bare opmærksom, og det er virkelig vigtigt i dag at have den selvbevidsthed og en bevidsthed om andre … ved at vide mere om deres baggrund, deres traditioner, deres likes, deres antipatier,” hun sagde.

i den forstand siger Marshall, at protokollen kommer ned på respekt og forhold.

“gør det virkelig så stor en forskel, hvis du serverer mad forbudt af gæstens kultur eller bungle en skål med en tysk eller japansk klient?”hun skriver. “Jeg kan ikke gentage nok, at det gør det. Og ikke bare fordi du har ‘overtrådt protokollen’ eller ‘brudt en regel.’Du har skabt en lille i stedet for at give respekt. Du har sat en hindring for tilslutning af at bevæge sig hurtigt langs den planlagte vej.”

for eksempel at mangle en titel eller ignorere hierarki ved at henvende sig til en mellemleder før administrerende direktør” sender beskeden om, at du ikke var ligeglad med at lære om deres kulturelle normer, og at du har en tilsidesættelse af deres professionelle identiteter, ” skriver hun. “Selv når dit mål for det meste er at overtale — som det ofte er i diplomati eller forretning — at få den kant begynder med smedning eller forbedring af et forhold.”

og smedning af dette forhold kræver lektier — “forberedelse er konge”, skriver Marshall — og empati, som hun siger, at både Præsident Obama og udenrigsminister Hillary Clinton havde i overflod.

Marshall fortalte os, at både Obamas og Clintons “har haft succes på grund af deres nysgerrighed, deres evne til at lytte, på grund af deres opsøgende og omgiver sig med erfarne rådgivere og derefter følger de råd, de får. Og … deres empatiske Natur, deres ydmyghed … førte til et godt samarbejde.”

Marshalls sprudlende ros af hendes tidligere chefer rejser spørgsmålet om, hvad hun synes om den nuværende beboer i Det Hvide Hus, der ser ud til at nyde at bryde reglerne enhver chance, han får.

da han blev spurgt om præsident Trumps uortodokse tilgang til protokol og etikette, gav Marshall os et skævt grin, men tro mod hendes diplomatiske instinkter ville han ikke kommentere hans ledelsesstil.

“jeg kan ikke tale med, hvad der er driftsmåden i det nuværende Hvide Hus,” fortalte hun os, “men jeg ved bare af min egen personlige erfaring, efter at have arbejdet for præsident Clinton og for præsident Obama, at de til sidst overholdt protokollen, fordi de virkelig fandt det et stærkt værktøj at bruge, både i deres udenrigspolitiske operationer, men også deres indenlandske operationer.”

mens de fleste mennesker med rimelighed ville antage, at hård magt betyder mere end bordindstillinger, Marshall hævder, at små detaljer som rumstørrelse og D kurscor stadig spiller en vigtig rolle, selv i de mest seriøse forhandlinger.

hun skriver om et møde mellem Obama og den russiske præsident Vladimir Putin på G20-topmødet i 2012 i en tid med voksende spændinger over Syrien, Nordkorea og Iran.

“af alle de ledere, som præsident Obama mødte, var præsident Putin den eneste, der så forhandlinger som et nulsumsspil,” skriver hun og bemærker, at de arrangementer, hun forberedte, handlede om “rebalansering af magtdynamikken.”

til dette formål fokuserede hun på den fysiske dynamik i det rum, hvor mødet skulle finde sted. Marshall var glad for at se lave lofter, fordi hun mener, at lavere lofter hjælper folk med at “tænke mere konkret,” mens højt til loftet “prime folk til at tænke mere abstrakt.”

hun oprettede et bord, der var stort nok til at rumme 12 delegerede, men lille nok til at skabe nærhed — “desto bedre til at se hinanden lige i øjnene,” skriver hun.

Marshall sørgede også for, at blomsterne havde masser grønne (som hun siger har en beroligende virkning), var uparfumerede (allergier) og klippet for ikke at blokere nogens syn.

hun skriver, at mødet gik godt — i skarp kontrast til et efterfølgende møde et år senere, der fandt sted i dystre omgivelser med skarp belysning, en akavet siddekonfiguration og ingen mad eller vand.

“det andet møde, som kunne have udnyttet det foregående års momentum og flyttet forholdet fremad stadig, var gået i stå. Protokollen var sammen med et lovende resultat forsvundet,” skriver hun.

det er selvfølgelig meget diskutabelt, om placeringen af stole havde nogen indflydelse på den udvidede politiske kløft mellem de to ledere på det tidspunkt.

men Marshall tilbyder et andet eksempel i sin bog, der direkte illustrerer, hvordan et brud på protokollen kan have alvorlige politiske konsekvenser.

hun kaldte det en af sine “mest cringe-værdige historier”, som “vil leve med mig i meget, meget lang tid.”

uheldet fandt sted i 2010 på et topmøde mellem USA og ASEAN. Alle flagene i de sydøstasiatiske medlemsstater var opstillet bag bordet, hvor statsoverhovederne, herunder Obama, ville sidde. Bortset fra Det Filippinske flag var på hovedet-en snafu, som den filippinske presse og sociale medier hurtigt tog op på.

det er selvfølgelig fornærmende at hænge et flag på hovedet. Men i Filippinerne betyder et omvendt flag, at en nation er i krig.

Marshall vidste, at der var noget galt, da et team af embedsmænd fra Det Nationale Sikkerhedsråd og Udenrigsministeriet kom barreling mod hende.

hun ejede straks op til fejlen og undskyldte den filippinske ambassadør, der accepterede undskyldningen “meget hurtigt og med stor venlighed og omtanke,” sagde hun.

“hvad jeg ikke vidste var, at min præsident desuden planlagde at have et møde med Filippinernes præsident for at diskutere et presserende politisk spørgsmål.”

så Marshall satte kursen mod den private alkove, som hendes team havde sat op til Obama for at videresende de dårlige nyheder.

“jeg gik igennem, hvad der var sket, forklarede opfølgningen, gjorde min dybeste, dybeste undskyldning til ham-tænker hele tiden dette er helt sikkert en brand — stand lovovertrædelse,” mindede hun.

men præsidenten — som hun omtaler i sin bog som “No-drama Obama” — sagde simpelthen: “Capricia, jeg forstår helt. Tak for alt, hvad du har gjort. Og vi skal bare sørge for, at det ikke sker igen. Ikke?”

hendes svar: “Absolut sir, det vil aldrig ske igen.”

” og det gjorde det aldrig. Der var altid seks til otte øjne på flag. Vi tog alle flagtræning. Vi forstærkede virkelig vores spil for at sikre, at vi aldrig vaklede,” fortalte hun os.

“men dette er et eksempel på, hvor vigtig protokol er. De detaljer, der går på plads, som ofte folk ikke kender … det kan være de enkle, enkle bevægelser, der gør en så utrolig forskel.”Marshalls observation om protokollen gentager et fælles refrain, der høres i efterretningssamfundet: folk hører kun om fejlene, ikke succeserne.

men der var en succes, der gjorde overskrifter — fordi det var det modsatte af overskrifterne Obama fik flere år tidligere.

det var i 2009, da præsidenten og førstedamen mødte Dronning Elisabeth II på Buckingham Palace. Udveksling af gaver mellem statsoverhoveder bærer altid vægt, men, som Marshall forklarede, det får ekstra betydning for briterne og deres elskede monarki.

så Obama fik ikke ligefrem høje karakterer fra den britiske presse, da han gav Dronningen … en iPod. Indrømmet, iPod havde angiveligt videoer og fotos fra hendes rejse i 2007 til USA, og hun modtog også en sjælden sangbog, men udvekslingen minder om en tidligere dud, da den britiske premierminister Gordon brun gav Obama en penholder udskåret fra tømmeret på et anti-slaveskib, mens præsidenten gav ham … en kasse med dvd ‘ er.

så Marshall sagde, at hendes hold “gik i overdrive” i det øjeblik, besøget i 2009 blev annonceret. Hun anvendte sit mantra Om ” først og fremmest plan, plan, plan plan. Jeg siger altid: ‘Undlad at planlægge, Planlæg at mislykkes.’

“vi forstod, at der var lidt af et spørgsmål om, hvad amerikanerne ville bringe for Hendes Majestæt denne gang,” sagde hun med et strejf af glæde og henviste til den berygtede iPod.

så hendes team undersøgte, hvilke typer gaver dronningen havde modtaget gennem årene, især fra USA

Marshall fortalte os, at pointen med en gaveudveksling og andre protokolskikker er, at de aldrig skulle aflede opmærksomheden væk fra de faktiske politikker og formålet med et besøg.

“og besøgene mellem USA og Storbritannien. har en ekstra ekstra betydning på grund af vægten på det specielle forhold,” hun sagde. “Vi ønskede virkelig, at denne skulle være gripende og tale om det specielle forhold.”

fra listen over muligheder, som protokolteamet havde præsenteret for Obama, valgte han en læderbundet portefølje indeholdende memorabilia fra det sidste besøg, som dronningens far, kong George vi, foretog til USA

“hvad vi vidste var, at hun elskede sin far og … hun elsker at samle ting. Og så da Hendes Majestæt åbnede bogen, vil jeg sige, at jeg så den svageste jubel i hendes øjne, da hun så op på præsidenten og takkede ham nogensinde så meget for gaven,” mindede Marshall.

den første dame gav også dronningen en broach fra Tiffany ‘ s. “og hun har båret broachen, tror jeg som et signal, eller måske som et symbol, ved et par specielle lejligheder for nylig under den nuværende administration, der virkelig bringer et smil til mit ansigt,” bemærkede Marshall.

i mellemtiden modtog prins Philip — en ivrig rytter — bitskaft for sine vognponyer, og Prins Charles — en miljøforkæmper — modtog frøplanter fra Mount Vernon, Monticello og Det Hvide Hus.

Marshall rørte base med sit protokolhold og fik den opdatering, hun håbede på at høre: “ja, ja, de siger på fjernsynet, at amerikanerne fik det rigtigt!”hun husker, griner. “Vi var bare så, så begejstrede.”

selvfølgelig involverer ikke alle opgaver royalty. Meget af Marshalls arbejde involverede kontakt med de udenlandske diplomater, der blev sendt til D. C. Det omfattede Protokolkontorets underskrift” Oplev Amerika “- program, der har taget grupper af ambassadører til steder så forskellige som Alaska, ny Orleans, Seattle og Little Rock, Arkansas (se også” Arkansas Odyssey: ambassadører oplever den naturlige tilstand ” i februar 2013-udgaven af diplomaten).

formålet er ikke kun at skabe forretningsbånd, men også give diplomater en chance for at opleve det amerikanske liv uden for Bælteboblen.

Marshall understreger konstant betydningen af det, hun kalder “kulturel intelligens” — en påskønnelse og viden om andre kulturer — noget hun udviklede som første generations indvandrerdatter til en mor fra Kroatien og en far fra Kroatien.

hun skriver, at assimilering til det amerikanske liv var udfordrende for hendes forældre, men en måde Marshall var i stand til at holde forbindelsen til sin arv var gennem de Meksikanske retter, som hendes mor ofte kogte.

Marshall overførte denne påskønnelse af mad som en kulturel bro til Udenrigsministeriet, hvor hun skabte et initiativ for diplomater til at dele deres nationers kulinariske traditioner.

Marshall promoverede også mode som et blødt elværktøj og organiserede begivenheder, der viste modestile i lande, der spænder fra Kosovo til Nigeria.

disse begivenheder viste også subtilt indflydelsen fra kvindelige diplomater på det, der stadig er et stort set mandsdomineret felt.

på den note bruger Marshall et helt kapitel i sin bog til “forhandling, mens hun er kvinde.”Hun skriver, at mens kvinder har gjort store fremskridt,” i mange kulturer er kvinder stadig forpligtet til at se og opføre sig anderledes i forretningssituationer.”

et trick, hun bruger, er iført “fire tommer platform hæle (med gelindsatser til komfort)” for at give hende et boost af selvtillid, hvilket Kom godt med, da hun bød Putin velkommen til Det Hvide Hus.

“i mine pumper var jeg næsten øje til øje med ham, noget jeg pludselig var meget bevidst om (han anmodede angiveligt om, at kvinder, der besøgte Kreml, skulle undgå at bære hæle),” skriver hun.

Marshall giver også rådgivning specifikt til unge i professionelle omgivelser. Hun skriver, at mens virksomhedskultur er blevet mere og mere afslappet, folk skal stadig være opmærksomme på at bruge slang og akronymer for at undgå misforståelser. Og ingen ghosting! Faktisk, hun siger, at unge tekstforfattere undervurderer den vedvarende kraft i en håndskrevet note eller endda den længe mistede kunst af-gisp! – et telefonopkald.

mens dele af Marshalls bog indeholder grundlæggende do ‘s and don’ ts, som mange mennesker er opmærksomme på (faste håndtryk, ingen Bande osv.), kan nogle anbefalinger komme som en overraskelse.

for eksempel fraråder hun at bede folk om at sidde, hvor de vil. “Når jeg får et valg, har jeg bemærket, at der altid er det øjeblik, hvor folk fryser, uden at vide, hvor de skal sidde.”

spis også al den mad, en vært serverer dig, uanset hvad det er. (For Hillary Clinton betød det at nedskyde hoppemælk fra en nomadefamilie i Mongoliet.)

hvad angår påfyldninger? Accepter det første tilbud og afslå resten.

hvad med høfligt at frigøre dig fra en samtale på et cocktailparty? “Introducer to personer, og lad dem tale, før de går videre.”

nogle af Marshalls tip er også infunderet med fræk humor.

hun minder læserne om, at “en sulten diplomat ikke er en glad diplomat” og beder kvinder om ikke at overtænke bevægelser som mænd, der holder døre åbne for dem. “Det er en dør, ikke et ægteskabsforslag.”

men måske er den mest nyttige del af bogen i ryggen, som har et tillæg til protokoldefinitioner og tips — et snydeark af slags — herunder et helt afsnit om nuancerne ved at hilse folk med kys. (I Albanien er det for eksempel to kys, højre mod venstre; knus er også OK og er kombineret med en kind placeret på panden.)

nogle af disse skikke er imidlertid blevet gjort omstridt af coronaviruspandemien, som har indledt en kontaktløs verden, hvor kysse og endda håndtryk kan blive forældede.

Marshall fortalte os, at hun har brugt meget tid på at tænke på, hvordan post-pandemiske interaktioner kan se ud.

en mulighed er for eksempel at vedtage Namaste-buen som en hilsen.

hun sagde, at nøglen til at navigere i denne nye verden vil sætte klare forventninger til dit hjem og din virksomhed.

“vil du kræve, at folk bærer masker i dit hjem, eller vil du ikke? Og hvis nogen kommer til dit hjem iført en maske, vil du tilbyde dem høflighed af iført en så godt?”hun sagde. “Sæt forventningerne, og så vil alle handle i overensstemmelse hermed.”

Marshall sagde, at det er her protokol spiller en kritisk rolle, fordi det hjælper folk ” med at finde komforten i reglerne og forventningerne, så de ved, hvordan de skal interagere, hvad enten det er i regeringen, erhvervslivet eller deres sociale interaktion. Og tingene har ændret sig betydeligt siden virussen. Vi vil stadig have vores menneskelige kontakt. Det er vigtigt for os at mødes, men hvordan gør vi det sikkert?

“og så har jeg virkelig tænkt dette igennem, og mit vigtigste mantra har altid været, at uanset hvad du gør, udfører du det med venlighed, at du praktiserer stabilitet, og at du er tålmodig, fordi vi alle er i dette sammen.”

om forfatteren

Anna Gavel (@diplomatnyheder) er administrerende redaktør for den amerikanske Diplomat.