Centurylink-kunder ender i samlinger efter annullering af dårligt fungerende service

(KUTV) Jessica Carters familie har brug for pålidelig internettjeneste.

“vi har to teenagepiger, og de er begge 4,0 studerende,” siger hun.

sidste maj besluttede Jessica at prøve Centurylink. Bare et par dage efter installationen fandt de imidlertid, at forbindelsen slet ikke fungerede godt.

Jessica siger, at Centurylink sendte en virksomhedstekniker til sit hjem, og thet tech gav hende nogle dårlige nyheder: service til hendes hjem er bare elendig og blev sandsynligvis ikke bedre når som helst snart.

” vi kontaktede Centurylink og sagde: “Hej, denne service fungerer ikke i vores hus, og så vil vi bare annullere den. Vi vil ikke bruge jer,” siger Jessicia.

Centurylink aftalt. Det måtte det. Jessica var inden for garantiperioden for at annullere uden omkostninger for hende.

det var måneder siden, men nu, Jessica har modtaget en samlinger varsel krævende hun betale $82.10. Hun og hendes mand har forsøgt at løse regningen, men siger, at de ikke kan komme nogen steder med kundeservice, som blot gentager, at de skylder og skal betale.

” de fortalte os, at de ikke ville opkræve os for det, og derefter, efter flere telefonopkald og al denne tid er gået, prøver de at sende os til samlinger, ” klagede Jessica. “Det er oprørende”

Jesscia besluttede at få Gephardt, og vi nåede ud til Centurylink på hendes vegne for at spørge, hvorfor de ikke levede op til deres egen politik – lade denne kunde annullere inden for tidsrammen. Ingen ønskede at tale om det på kameraet, men i en erklæring skrev, at Carters anmodning om at annullere var “forkert indgået i vores system.”

Centurylinks talsmand tilføjede, at virksomheden har ” undskyldt kunden.”

ligesom det er Jessicas regning ude af samlinger – løst.