Chats i onlinesamfund: et logisk skridt mod bedre brugerengagement
vi elsker onlinesamfund for at give et behageligt sted at røre base med mennesker, der har de samme bekymringer og synspunkter, at dele erfaringer, for at få hjælp og rådgivning. Desuden, selv for ikke-medlemmer, søgbare onlinesamfund er en uvurderlig kilde til førstehåndsinformation — vi kan alle lide at læse brugeranmeldelser, når vi vælger et produkt, ikke?
der er masser af statistiske data, der viser, at folk generelt har en tendens til at stole på brugeranmeldelser bedre end forretningsannoncer. Vi gennemser dedikerede community boards, når vi har brug for peer support og opmuntring i ethvert spørgsmål i vores liv — fra at vælge en bog at læse til at ansøge om et job.
værdien af online-fællesskaber for både medlemmer og ikke-medlemmer er svært at overvurdere. Endnu, selv de mest populære samfund har bemærket en tendens til, at grupper af brugere falder af og danner tættere sammensatte undergrupper på andre platforme ved hjælp af andre messaging-apps i realtid. Årsagen blev fundet snart-online-samfund i deres grundlæggende format kunne ikke levere en af de nødvendige funktioner — et rum til en privat samtale.
i dette indlæg vil vi forsøge at analysere, hvorfor fællesskabsmedlemmer kan søge Chatindstillinger, og hvordan onlinegrupper kan løse dette problem og bevare deres brugerbase ved at tilføje en chatfunktion.
historien om Reddits April Fool-eksperiment er et perfekt eksempel på et samfund, der naturligvis kommer til ideen om at implementere chat i appen. Den 1. April 2017 lancerede Reddit sit sociale eksperiment kaldet Place. Mere end 100.000 samfund (som kaldes subreddits i det hjørne af internettet) blev inviteret til at deltage.
pointen med spillet var at tilføje billedpunkter i forskellige farver til et 1000 liter 1000 lærred og til sidst ændre deres farver for at skabe et bestemt billede. Samfundene sluttede sig til udfordringen med entusiasme, og da projektet sluttede 72 timer senere, var resultatet en kompliceret mosaik af kunst, patriotiske symboler, flag, logoer, sportsemblemmer og meget mere. Det primære formål med eksperimentet-der viser, hvordan totale fremmede kan samarbejde mod et fælles mål — blev opnået, og projektet efterlod både deltagerne og seerne lige begejstrede.
under eksperimentet bemærkede arrangørerne imidlertid en tydelig tendens i de deltagende samfund — mens de diskuterede deres billedplaceringsstrategi, tog de deres samtaler andre steder i stedet for at sende beskeder i deres subreddit-tavler. Subreddit-tavlen viste sig uegnet til formålet, for at se nye meddelelser skal du opdatere siden. Tiden var kritisk, og samfundene begyndte at flytte til Slack, Google Docs eller Facebook Messenger.
denne observation fik Reddit-teamet til at tænke på at introducere chatfunktionen i deres samfund for at forhindre medlemmer i at lede efter andre muligheder. Enhver subreddit kan starte sit eget chatrum for at holde samfundsrelaterede samtaler. Chats implementeret direkte i fællesskabsplatformen vil holde brugerne inden for Reddit-økosystemet, mens de tilbyder den øjeblikkelige kommunikationsmulighed med den grad af privatliv, som et lukket samfund måtte søge.
Hvad kan vi konkludere fra Reddits eksempel?
mens Reddit er et “superfællesskab”, der giver plads til et stort antal grupper, fra blockchain-entusiaster til forventede mødre, kan samfund dannet omkring et enkelt interessefelt også opleve den samme tendens til at skabe mindre grupper, der har brug for et privat rum til at chatte.
for eksempel vil et samfund dedikeret til madlavning og opskrifter til sidst danne undersamfund for diætere, veganere, Etniske køkkenelskere, rå madentusiaster, kødspisere, bare for at nævne nogle få. Eller i et musikfællesskab finder du snart grupper til klassisk, rock, indie, ambient, samt grupper for fans af bestemte bands eller kunstnere. I alle tilfælde, brugere drager mod et eller flere mindre samfund, der søger soulmates. Det næste logiske trin vil være at kigge efter et rum til at chatte privat eller i en lille gruppe ligesindede.
hvis vi igen ser på listen over Reddit-samfund dedikeret til musik, finder vi sider efter sider med subreddit-navne efter genre, periode, region, performer samt andre kriterier. I hver gruppe, folk band sammen efter deres musik præferencer og smag.
fællesskaber er designet til at dele tanker, ideer, og viden, at stille spørgsmål og modtage svar, at søge hjælp og empati. De er meget søgbare, da et af deres primære formål er at give offentlig information. Et dedikeret samfund, der opretholder høj kvalitet af dets indhold, vil helt sikkert tiltrække flere brugere, der vil generere mere indhold. Det er den naturlige cyklus i ethvert online samfund, der giver det mulighed for at vokse og vinde popularitet, men det giver ikke plads til privat kommunikation, hverken en-til-en eller i en lille gruppe.
af denne grund begynder medlemmer af samfundet at lede efter andre steder, hvor de kan chatte væk fra offentligheden. Når samfundet ikke tilbyder en chatfunktion, kan brugerne vælge et andet værktøj, såsom Slack eller Facebook Messenger eller andre chat-apps i realtid. Faren her er, at brugerne også kan finde det behageligt nok til at fortsætte med at kommunikere uden for samfundet og opgive det helt.
dette fører til ideen om at forbedre samfundet med en indbygget chatfunktion, så brugerne både kan deltage i de offentlige fora, hvor de kan udtrykke deres meninger, dele links, billeder og videoer, deltage i offentligt tilgængelige diskussioner og have mulighed for at chatte med hinanden privat.
Hvad kan onlinesamfund vinde ved at tilføje en chat i realtid?
for brugerne giver muligheden for at chatte lige inden for det velkendte miljø i deres samfund på den ene side privatliv, der næppe kan opnås på forumkort, og på den anden side realtidsmeddelelser, som igen et forumkort ikke kan levere. Real-time messaging vil blive værdsat, for eksempel af sportsfans, der vil være i stand til at se et spil live og kommentere det i realtid.
for samfundet har chats meget mere meningsfulde fordele. Da deres medlemmer ikke forlader samfundsplatformen for at chatte, engagement og fastholdelse er meget højere. Dette er det ultimative mål at integrere en funktion i den oprindelige brugeroplevelse — for ikke at lade brugeren forlade! Når de forlader, kan de ikke vende tilbage.
ved at implementere chatfunktionen fungerer samfundet fortsat som det sted, hvor Medlemmer kan udtrykke deres offentlige tanker, stille spørgsmål til alle at besvare og offentliggøre søgbart indhold; samtidig giver samfundet mulighed for privat realtidssamtale for dem, der har brug for det.
hvilke samfund vil være de første til at drage fordel af at implementere chats?
selvfølgelig, hvis vi taler om privatlivets fred, er det første, der kommer til at tænke på sundhedssamfund. Mens folk generelt har en tendens til at diskutere sundhedsspørgsmål privat, er der også flere regler i kraft, såsom HIPAA, der kræver tjenesteudbydere for at sikre beskyttelsen af patienternes data. Sundhedssamfund giver undertiden også plads til telemedicinske konsultationer, der bestemt kræver en mulighed for en sikker video-eller tekstchat mellem en læge og en patient.
i samme sammenhæng kan vi også nævne samfund, der er meget tæt på sundhedsydelser, såsom forventede eller nye mødre, samt fitness-og diætgrupper. Udover, fora, der diskuterer juridiske eller økonomiske problemer, kan også sætte pris på en mulighed for den private samtale.
forskellige religiøse, velgørenhedsorganisationer eller andre nonprofitorganisationer kører ofte online-samfund for at cirkulere deres nyheder eller beskeder og bringe nye tilhængere. Sådanne samfund tjener ofte til donationsformål, hvor privatlivets fred og skøn undertiden er kritiske. Direkte kommunikation skjult for resten af samfundet såvel som for resten af internettet kan værdsættes meget her.
når vi taler om privatlivets fred, skal vi også nævne LGBT-samfund, der efter deres natur har tendens til at forblive så private som muligt. Samtidig med at offentlige platforme opretholdes for at erklære deres værdier og holde åbne diskussioner, LGBT-samfund vil også drage fordel af muligheden for at chatte privat, når det er nødvendigt.
sport eller spil samfund kommer til at elske real-time messaging mulighed, som i deres område af interesse tid er ofte kritisk. Et chatrum, der diskuterer et live spil eller en multiplayer-strategi, er ofte selve essensen af sådanne samfund, der forener entusiaster fra hele verden.
generelt vil ethvert samfund drage fordel af en chatfunktion. Uanset hvad dets hovedfelt er, vil enhver gruppe sandsynligvis bryde ind i mindre grupper, der har brug for et privat rum.
løsningen
faktisk har vi allerede navngivet løsningen og mere end en gang. Tilføjelse af en tilpasselig chatfunktion til onlinefællesskabet vil løse medlemmernes privatlivsproblem og bevare dem inden for samfundets omkreds. På denne måde opretholder samfundet sin offentlige platform, der er hovedfokus for sin aktivitet og også skaber et privat chatrum.
hvis du tænker på, hvordan du laver en chat-applikation i realtid, er der en meget enklere løsning. Den mest enkle måde at tilføje en chat til et fællesskab er ved at bruge en færdig chat funktionalitet, der kan integreres via en real-time chat API. SDK er en sikker og effektiv løsning til implementering af chats i enhver online platform. Vores produkter kan bruges til at integrere både en tekstchat og en videochat i realtid for at muliggøre den mest naturlige ansigt til ansigt-kommunikation.
vi tilbyder meget tilpassede funktionsrige kommunikationsprogrammer, der let kan integreres i de fleste platforme. Vores chat-servere i realtid kører i sikre skytjenester, der overholder alle aktuelle krav til beskyttelse af brugerdata. Chat SDK giver mulighed for at tilføje beskeder til din app på en nem og intuitiv måde. Kontakt vores eksperter for en konsultation, og vi hjælper dig gerne med at tilføje den chatfunktion i realtid, som dine medlemmer vil elske. Gennemse vores hjemmeside for at se de kommunikationsløsninger, som
