Comcast offentliggjorde ved et uheld 200.000″ unoterede ” telefonnumre

Comcast offentliggjorde fejlagtigt navne, telefonnumre og adresser på næsten 200.000 kunder, der betalte månedlige gebyrer for at gøre deres numre unoterede. Navne og numre blev gjort tilgængelige på Ecolisting, et bibliotek, der drives af Comcast, og hentet af tredjepartsmapper. Efter at have opdaget fejlen lukkede Comcast Ecolisting ned, gav $100 kreditter til berørte kunder og rådede dem om, at de kan ændre deres telefonnumre uden beregning.

dette svarer til en fejl i begyndelsen af 2010 ‘ erne, der resulterede i, at Comcast betalte en afvikling på 33 millioner dollars i 2015.

Denver Post rapporterede i sidste uge:

i årevis har kunderne haft mulighed for at betale et lille beløb om måneden for at sikre, at deres telefonnumre og personlige oplysninger forbliver ude af telefon-og onlinekataloger. Men i januar og februar, tusinder af mennesker over hele landet modtog breve fra Kfinity, der fortalte dem, at virksomheden utilsigtet havde offentliggjort personlige oplysninger på Comcasts online bibliotek, Ecolisting.com. problemet ramte 2 procent af Comcasts 9,9 millioner stemmekunder, sagde virksomheden.

Comcast debiterede $3,50 om måneden for nummer-privatlivsfunktionen i Pennsylvania, skrev Philadelphia-spørgeren. Kunder andre steder betalte tilsyneladende mere-nogle Comcast-brugere på et supportforum rapporterede at skulle betale $5.50 pr.

i en erklæring til Ars sagde Comcast: “vi har rettet dette problem for vores identificerede kunder, undskyldt dem for denne fejl og givet dem en ekstra $100 kredit. Vi arbejder direkte med vores kunder for at løse dette problem og hjælpe med at gøre det rigtigt, og tager skridt til at forhindre, at dette sker igen.”

i sin meddelelse til kunderne erkendte Comcast, at dens fejl kan resultere i, at telefonnumre er tilgængelige i tredjepartsmapper:

bemærk, at selvom Comcast hurtigt fjernede dine oplysninger fra Ecolisting.com, der er en mulighed for, at dine oplysninger blev adgang til af besøgende til Ecolisting.com hjemmeside, mens den var tilgængelig. Som et resultat kan disse oplysninger være tilgængelige i onlinekataloger eller gennem andre offentlige kilder, som Comcast ikke kontrollerer. Hvis dine oplysninger vises i onlinekataloger, f. eks whitepages.com og yp.com, kan du overveje at kontakte disse online mapper direkte. Det kan også være tilrådeligt at ændre dit telefonnummer.

kunder udtrykker berettiget vrede

et par kunder på Comcast support forum sagde, at de planlagde at indgive klager til deres statsadvokats Kontor. “Uden at gå i detaljer på dette forum, har Finity kompromitteret sikkerheden for mig selv og min familie ved at offentliggøre mine identificerende oplysninger, som andre kan se,” skrev en af disse kunder. “Det er ikke godt nok at give en $100-kredit i betragtning af det rod, jeg bliver nødt til at tackle. Folk har ret til at blive forstyrret i betragtning af at de betalte for service, der ikke blev leveret, jeg formoder, at Kfinity er ansvarlig.”

en anden kunde skrev: “jeg er nu offentliggjort over hele internettet på grund af deres fejl.”

i 2015 accepterede Comcast en afvikling på 33 millioner dollars med Californiens statsregering efter at have afsløret unoterede telefonnumre “over en periode på to år.”I så fald betalte Comcast $100 hver til 75.000 kunder, der betalte for unoteret service, for i alt $7.5 millioner, og refunderet mere end $2 millioner værd af gebyrer, som kunderne betalte for unoteret service. Comcast betalte også “25 millioner dollars i sanktioner og efterforskningsomkostninger” til Californiens justitsministerium og Public Utilities Commission.

en Ofte Stillede Spørgsmål om Ecolisting siger, at “Comcast ikke sælger kundedata til markedsføringsformål”, men det bemærker, at “indholdet af ecolisting-katalogerne er offentligt tilgængelige.”Hjemmesiden indeholder en meddelelse, der siger, fra 5. Marts,” vi vil ikke længere stille nogen kataloglisteoplysninger om vores Stemmekunder til rådighed gennem ecolisting.com, katalogassistance eller trykte publikationer. Dette omfatter navne, telefonnumre og adresser. Vi vil heller ikke dele nogen af disse oplysninger med tredjepartsudgivere.”