Comfort Keepers optimerer markedsføring for at generere flere opkald og kunder med DialogTech

nationalt marketingteam, der er ansvarlig for at køre kundeemner til franchisetagere

Comfort Keepers er en af landets førende udbydere af hjemmepleje til seniorer og andre voksne med over 450 globale franchisesteder.

telefonsamtaler spiller en vigtig del af kunderejsen for Komfortholdere. “Folk gør en høj dollar beslutning. De har en elsket og ønsker at sikre, at vi vil gøre et godt stykke arbejde for mor og far,” sagde Bryan Huber, Global direktør for Digital Marketing hos Comfort Keepers.

70% af de kundeemner, som det nationale marketingteam sender til franchisetagere, er telefonopkald. “Vi havde et stort hul med synlighed,” tilføjede Huber. “Forestil dig, at du søger efter “hjemmepleje”, og du klikker på en PPC-annonce, og du ender på ComfortKeepers.com. du kan lide det, du ser, og du finder en placering og ringer til det nummer. Nå tidligere havde vi ingen synlighed i alle de lokale numre, der blev ringet baseret ud af den nationale reklame.”

brug DialogTech, Comfort Keepers har nu komplet søgeord-niveau tilskrivning for hvert opkald deres nationale reklame og hjemmeside levere til hvert sted. Disse data er integreret i deres andre platforme, herunder Google Analytics, DoubleClick og optimalt for holistisk indsigt.

AI analyserer, hvad der sker på opkald for at bevise Blykvalitet

“vi begyndte at spore alt. Vi får tusindvis af opkald ind – og nu bliver den næste udfordring, Hvordan kan vi begynde at se på indsigten i, hvad der skete, når opkald overføres til den lokale franchisetager,” sagde Huber.

maskinlæringsalgoritmer analyserer, hvad der siges om hvert opkald for at afgøre, om den, der ringer op, er en potentiel ny kunde, en nuværende kunde, en person, der ansøger om et job som plejeperson, eller en anden type opkald. For nye opkaldere scorer AI også opkaldet for at måle blykvalitet. Disse data gør det muligt for Comfort Keepers marketing team ikke kun at optimere for de kanaler, der driver mest forretning, men også bevise den fulde værdi af deres marketingkampagner til franchisetageren.

“jeg har et meget lille team, og vi kan ikke lytte til tusindvis af opkald. Så vi gennemgår en prøveudtagning og fortæller DialogTech, at disse opkald er af denne type disposition og lader dem køre det gennem deres analyseprodukt og begynde at maskinlære. Nu får jeg tusindvis af opkald, der kommer ind, men jeg kan forstå dispositionen af disse opkald. I stedet for at sige, ” hej, vi kørte 2.000 opkald i denne uge,” kan jeg sige, at vi kørte antallet af nye kundeopkald, antallet af nye plejere, eksisterende plejere og andre uden at lytte til hvert eneste telefonopkald, ” tilføjede Huber.

opkaldsdata hjælper Komfortholdere med at målrette mod nye målgrupper, der sandsynligvis vil ringe

DialogTech viste Komfortholdere de forbrugere, der ringede ind og blev kunder. Ved at integrere DialogTech-opkaldsdata med Kvantecast kan de nu finde nye målgrupper, der ligner disse opkaldere, og målrette dem med displayannoncer, der opfordrer dem til at ringe. Over 6 uger, denne opkalds-modellering publikum taktik genereret 16 gange flere konverteringer end den næstbedste taktik.