Det bedste cold calling-program til små virksomheder

opdateret maj 2020

Cold calling får et dårligt ry. Sælgere føler sig irriterende, købere føler sig chikaneret, og alle føler sig akavede.

men skal de virkelig? Når alt kommer til alt foretrækker mere end halvdelen af seniorkøbere (57%) faktisk at blive kontaktet via telefonopkald.1

måske er problemet ikke koldt opkald, men den måde, vi nærmer os det på.

i stedet for bare at føle sig akavet, hvorfor ikke bruge det rigtige cold calling-program? Kombineret med det rigtige cold calling script, det kan skabe en problemfri interaktion, der efterlader køberen følelse hørt—og salgsrepræsentanten føler sig sikker på, at de vil lukke.

når du arbejder med de rigtige værktøjer, kan du tage din lille virksomheds cold calling-strategi til det næste niveau, nå dine salgsmål og skabe en problemfri salgsoplevelse.

i dette indlæg dækker vi:

op dit prospekteringsspil og luk flere tilbud med disse gratis cold calling scripts. LR

hvad er fordelene ved at bruge cold calling?

det er forståeligt, at investering i cold calling-programmer kan virke mere velegnet til en større virksomhed. Hvor meget arbejde er det virkelig for dine Få sælgere at ringe til telefonen?

men mellem et godt CRM-program (customer relationship management) og den faktiske opkaldsplatform er det rigtige program afgørende for din cold calling-succes. Disse værktøjer hjælper dit team med at arbejde effektivt, holde detaljerede noter og få mest muligt ud af hver enkelt kundeemne.

investering i det rigtige salgsprogram er en investering i din virksomheds fremtid. Ikke kun giver du dig selv det bedste skud på at lukke så mange tilbud som muligt i dag, men du sætter også dit team op for succes, når du vokser.

detaljerede noter i din CRM vil hjælpe med at få alle op i fart på nye kundeemner hurtigt, og at have opkald optagelser handy vil hjælpe dine nye ansættelser få ombord hurtigt.

lad os nu se på et par værktøjer, der gør dit salgsteam mere effektivt—og øger din bundlinje.

hvad er nogle af de bedste muligheder for cold calling derude?

mens du opretter dit system til cold calling, er der et par niveauer af programmer, som du skal medtage. Det er klart, at du vil have en slags app til at foretage de faktiske opkald, men din værktøjskasse slutter ikke der.

den rigtige CRM kan hjælpe dig med at optimere den kolde opkaldsapp ved at optage vigtige opkaldsdata samt dine salgsnotater og opfølgningsideer.

ved at forbinde dit CRM-og telefonprogram kan du oprette et kraftfuldt system til konvertering af kundeemner.

fundamentet: Start med den rigtige CRM

grundlaget for ethvert godt salgssystem er et centralt knudepunkt for at holde styr på aktiviteten—og det er præcis, hvad en CRM er. En god CRM sporer ikke bare noter, som dit salgsteam manuelt indtaster, det kan også minde dig om aftaler, automatisk indsamle opkaldsoplysninger og undertiden endda sende opfølgende e-mails.

nogle af de mest populære CRM ‘ er inkluderer Hubspot og Salesforce. Når du vælger den bedste CRM til cold calling, skal du tænke over, hvad dine forretningsprioriteter er. Din CRM vil være grundlæggende for alle salgssystemer, du opretter i fremtiden, så husk disse integrationsmuligheder.

når du bruger din CRM til cold calling, er den vigtigste faktor at træne dit salgsteam til at tage gode opkaldsnoter. Selv den dyreste CRM vil ikke hjælpe dit team, hvis de ikke bruger det effektivt.

for cold calling skal dine sælgere som minimum tage detaljerede noter—om føringen svarede på telefonen, hvilke emner der blev diskuteret og enhver opfølgning, der kræves. Du kan også have andre specifikke krav, der er skræddersyet til din virksomhed og dine kunder.

nogle CRM ‘ er, der er mere robuste, tilbyder faktisk også cold calling-programmer, hvilket kan være et forsøg værd. Bare husk på, at det kan blive en “jack of all trades, master of none” situation.

opkaldet: Opkaldsprogram til cold calling

for at afslutte dit cold calling system skal du bruge et opkaldsprogram. Dette er det program, der faktisk giver dit salgsteam mulighed for at ringe til potentielle kunder på telefonen—normalt gennem en app på deres computer.

Vælg et system med funktioner, der hjælper dit salgsteam med at styre deres tid produktivt, herunder automatiserede opkald og integrerede samarbejdsværktøjer.

RingCentral Engage Voice

RingCentral er sandsynligvis bedst kendt for sin alt-i-en kommunikationsplatform, der inkluderer messaging, videokonferencer og endda en telefontjeneste—i en enkelt app—men vidste du, at den også har et salgsfokuseret produkt?

hvis du vil have indbyggede integrationer med CRM ‘ er, brugervenlighed og skalerbarhed, er RingCentral Engage Voice den kolde opkaldsløsning for dig. Fra sin scripting-funktion til kampagnestyring og opkaldsmuligheder er det et udgående opkaldsværktøj designet til salgsteams, der foretager masser af opkald. Her er et hurtigt kig på, hvordan det virker:

RingCentral integrerer også med masser af CRM ‘ er og ud over cold calling holder det også dit teams kommunikationskanaler—indgående, udgående og internt—alt sammen på et sted. Her er for eksempel, hvordan Salesforce-integrationen ser ud:

det betyder, at du kan konsolidere antallet af værktøjer, du bruger (og bruge mindre tid på uddannelse til dit team). Plus, du behøver ikke at skifte mellem faner så meget, mens du arbejder på forskellige platforme.

🕹️ få et praktisk kig på, hvor højtydende salgsteams bruger RingCentral ved at booke en produkttur:

Vælg et tidspunkt

du kan også bruge denne lommeregner til at se omtrent, hvor meget din virksomhed kan spare ved at bruge RingCentral til at understøtte dit teams kommunikation med klienter, kunder og hinanden.

Toky

hvis opgaveautomatisering er en prioritet for dig, er Toky en mulighed at overveje. Det har en praktisk automatiseret opkald og automatiseret telefonsvarer-for de 76% af opkald fra ukendte numre, der går direkte til telefonsvarer.2

bare vær sikker på, at al denne automatisering ikke fører til en upersonlig salgsoplevelse—opmuntre reps til at opretholde deres lead research på LinkedIn eller andre online søgninger og være forsætlige med at lytte til kundernes behov, når de opretter forbindelse.

en ting at bemærke: Toky har en mindre liste over integrationer, så du bliver sandsynligvis nødt til at bruge et tredjepartsværktøj som f.eks.

Aircall

hvis optagelser og samarbejde er vigtige faktorer i dit cold calling-program, kan du overveje Aircall.

Aircall holder hele dit team på samme side gennem en delt indbakke, hvor reps kan tilføje noter til opkald, tildele opkald til holdkammerater og tilføje opgaver til hinandens opgavelister.

nice-to-have: en CTI

når du tænker på cold calling-programmer, ved du, at du har brug for opkaldsprogrammet, og vi gik lige over vigtigheden af en god CRM. Den manglende komponent? Forbindelsen mellem de to.

mange CRM ‘ er integreres direkte med dit opkaldsprogram og omvendt, men du kan også bruge et værktøj kaldet et computer-telefoni integration (CTI) system.

en CTI er ikke nødvendigvis et påkrævet cold calling-program, men hvis du vil have den enkleste integration mellem dit CRM-og opkaldsprogram, eller hvis du vil spore dine opkaldsresultater, kan dette være en type cold calling-program at overveje at investere i.

for eksempel er tifold en CTI, der forenkler dataindtastningsprocessen for dine sælgere ved at forbinde din CRM og dit opkaldsprogram via en pop-up:

når du er på et udgående eller indgående opkald, viser tifold en pop-up på din computerskærm. I denne pop op-vindue kan du klikke for at ringe, logge opkald og tage noter.

pop op-systemet giver dig også mulighed for at flytte fra fane til fane uden at miste overblikket over dine noter og opkaldsoplysninger.

en CTI holder din CRM organiseret, da teammedlemmer kan vedhæfte opkaldsnoter, optagelser, udskrifter og noter til CRM-poster. Det betyder også, at du kan holde bedre styr på kundeinteraktioner og konverteringsdata.

Sådan vælger du det rigtige cold calling-program til dig

som med ethvert program er det bedste for dit team muligvis ikke det bedste for enhver virksomhed. Små virksomheder har forskellige behov, når det kommer til salgsværktøjer, så det er vigtigt at tænke over, hvilke funktioner og faktorer der er de vigtigste for dit team.

her er de bedste funktioner, du ønsker at udforske, når shopping for cold calling salgsværktøjer til din lille virksomhed:

1. brugervenlighed
2. integrationer
3. metrisk sporing
4. opkaldsoptagelser
5. skalerbarhed

brugervenlighed

det kan virke grundlæggende, men hvis dit cold calling-program er en udfordring at med, dine folk vil ikke bruge det. Den sidste ting, du ønsker, er at bruge penge på et værktøj, som ingen bruger. Når du handler efter et cold calling-program, skal du sørge for at prøve den gratis prøveperiode eller planlægge en hurtig demo for at få en gennemgang af, hvor intuitiv platformen virkelig er.

overvej ikke bare sales rep-grænsefladen. Grav lidt dybere ned i administratorindstillingerne, og kontroller, at du nemt kan tilføje brugere, integrere med dine eksisterende salgsapps og få adgang til de data, du har brug for for at måle effektiviteten (så du kan have et svar klar, hvis nogen spørger “fungerer cold calling længere?”)

hvis nogen af disse trin er udfordrende at navigere, vil dit cold calling—program sandsynligvis ikke let integreres i din salgsopkaldsplanlægningsproces-og det kan endda blive den slags hovedpine, der tvinger dit team til at bruge irriterende løsninger og spilde mere tid på dataindtastning.

integrationer og kunderejsesporing

integrationer kan virke ligetil—eller endda unødvendige—hvis din virksomhed er lille nu. Men når du vokser, vil dit salgsteam sandsynligvis have brug for mere teknologi til at hjælpe dem med at udføre deres job, og det er vigtigt, at de alle arbejder sammen.

nøglen er at tænke holistisk, når det kommer til integration af programmer. For eksempel skal dit salgsteam kommunikere med hele virksomheden, så din interne kommunikationsapp skal ideelt set oprette forbindelse til dit cold calling-program.

en anden faktor, når man overvejer integrationer, er muligheden for at spore hele kunderejsekortet, fra bly til køb og videre. Sørg for, at dit cold calling-system gør det nemt at registrere aktivitet i din CRM, så du kan måle hvert trin i dine kundeforhold.

evne til at spore metrics

ud over sporing af kunderejser gennem CRM-integrationer skal du kontrollere, at dit cold calling-program har indbyggede metrics.

især da flere og flere salgsteams arbejder eksternt, og fjernarbejde bliver standard for mange virksomheder, er det vigtigt at være i stand til at holde øje med, hvordan dit salgspersonale klarer sig på et granulært niveau.

sporing af metrics og se teamaktivitet i dit cold calling-program giver dig mulighed for at holde hele dit team—fjernt eller ej—på samme side og i tempo for at nå deres mål.

opkaldsoptagelse

mens sporingsmetrikker kan give dig de kvantitative analyseværktøjer, du har brug for til at spore teameffektivitet, giver opkaldsoptagelse dig mulighed for at grave i, hvad der er og ikke fungerer gennem en mere kvalitativ linse.

opkaldsoptagelse kan være et særligt nyttigt værktøj, når dit team vokser, så du kan bruge effektive opkald som træningsmateriale (og ikke så effektive opkald som coachingmuligheder). Du kan også tjekke ind med nye teammedlemmer og hjælpe dem med at se muligheder for forbedring, når de kommer op i fart.

skalerbarhed

endelig, mens skalerbarhed måske ikke er top of mind for din lille virksomhed lige nu, hvis du forventer vækst i fremtiden, vil du gerne vide dine muligheder for at tilføje brugere. Forstå systemet til at tilføje flere brugere og omkostningerne forbundet med at gøre det, før du forpligter dig til et program på lang sigt.

migrerende programmer af enhver art kan være en smertefuld prøvelse, så forståelse skalerbarhed nu kan spare dig fra hovedpine i fremtiden.

Find det rigtige program til dit cold calling system

Cold calling kan føles som en saga blot, men med den rigtige programløsning kan du opdatere det og give dit salgsteam mulighed for at nå deres mål gennem cold calls.

det er en simpel formel—med den rigtige CRM og en effektiv opkaldsapp plus en stærk forbindelse mellem de to har du de kolde opkaldsværktøjer, du har brug for for at få succes.