Du kan stjæle
hvis du har forfaldne fakturaer og spekulerer på, hvordan du foretager et indsamlingsopkald, eller hvad du skal sige, når din kunde besvarer telefonen, er du kommet til det rigtige sted. Hos Dynavistics udvikler vi kundehåndteringsprogrammer, der hjælper vores kunder med at administrere fakturaer og få betalt til tiden. I denne artikel deler vi nogle af vores bedste indsamlingsopkaldsskripter og eksempler, som du kan stjæle og sætte i gang i din virksomhed.
det første Samlingsopkaldsscript
hvis du følger den samlingsstrategi, vi har angivet i tidligere artikler, foretager du dette første samlingsopkald cirka 15 dage efter fakturaens oprindelige forfaldsdato. Dette kaldes ofte et høflighedsopkald, da fakturaen bare er lidt forfalden, og du ikke vil sige noget anklagende eller alt for aggressivt under det første opkald.
her er et eksempel:
Hej, dette er med . Hvem taler jeg til?
{klient svar}
Hej,. Jeg ringer for at følge op på, som synes at være dage forfaldne. Jeg ønskede at sikre, at der ikke er et problem med fakturaen, og hvis alt er i orden, find ud af, hvornår betalingen vil blive foretaget.
{klient siger, at der er et problem}
Nå, jeg er sikker på, at jeg kan få dig til den rigtige person til at tage sig af problemet, hvis det ikke er mig. Hvad er problemet?
{Client svar med detaljer. Afhængigt af situationen skal du løse det med det samme eller henvise til den person, der kan}
eller
{Client svar der er ikke noget problem, og at checken sendes den dag}
Tak. Jeg leder efter checken i posten i løbet af de næste par dage. Vores vilkår er netto, og vi forsøger at holde vores kunders konti i god stand, så de kan drage fordel af den kredit, vi har udvidet. Vi accepterer også betaling via kreditkort, ACH eller bankoverførsel. Vil du have mig til at sende dig instruktioner til en anden metode?
eller
{Client svarer uden problemer, men betalingen er planlagt til senere eller slet ikke}
jeg er ked af at høre det. Vores vilkår er netto, og denne faktura er nu dage gammel. Er der en måde at fremskynde denne betaling og få den med posten i dag? Vi accepterer også betaling via kreditkort, ACH eller bankoverførsel. Vil du have mig til at sende dig instruktioner til en anden metode?
Ønsker Du Mere Detaljeret Vejledning? Se, hvordan du skriver det første Samlingsopkaldsscript
det andet Samlingsopkaldsscript
det andet samlingsopkald er normalt nødvendigt, når fakturaen er cirka 45 dage forfalden. Da du sandsynligvis har sendt flere påmindelser og breve/e-mail til dette punkt, kaldes dette ofte et “brudt løfte” – opkald baseret på et tidligere løfte om at betale, der ikke er sket.
med det i tankerne, her er hvad man skal sige om, når man foretager det andet samlingsopkald:
Hej, . Dette er med . Jeg ringer angående for . Vi talte sidst videre, da du sagde, at en betaling ville blive foretaget den . Desværre har vi ikke modtaget den betaling.
{Client svarer, at checken er i posten}
fantastisk! Kan du fortælle mig checknummeret og datoen det blev sendt?
{Client angiver datoen er større end 5 dage tidligere}
der skulle have nået os nu. Jeg spekulerer på, om der er et problem på vores ende. Kan jeg bekræfte den adresse, du sendte den til?
{Informer klienten, at du vil undersøge og ringe tilbage for at udstede en stopbetaling og skære checken igen, hvis den ikke findes. Anmod om en kopi af den nye check}
eller
{Client svar de kunne ikke sende checken}
vi skal løse dette i dag. Vi accepterer kreditkort, ACHs, og bankoverførsler, og jeg kan opdele betalingen mellem forskellige metoder. Hvis det ikke er muligt at betale hele saldoen i dag, ville du være interesseret i en betalingsplan? Jeg vil hjælpe dig med at gøre din konto aktuel og undgå yderligere samlinger.
💡 Vil Du Have Mere Detaljeret Vejledning? Se, hvordan du skriver det andet Samlingsopkaldsscript
det tredje Samlingsopkaldsscript
hvis du stadig ikke har modtaget betaling fra din kunde, er det tid til at foretage et sidste opkald for at anmode om en løsning, før du sender dem til et samlingsbureau eller tager retssager. Det tredje indsamlingsopkald-også kendt som et endeligt efterspørgselsopkald – er normalt nødvendigt, når fakturaen handler om 75 dage forfaldne.
på dette tidspunkt er der ikke meget tilbage at sige, som du ikke allerede har sagt i tidligere opkald og breve.
med det i tankerne, her er et eksempel:
Hej, . Dette er med . Jeg ringer igen angående for . Denne konto er nu betydeligt forfalden. Jeg håber, at vi kan løse denne konto i dag, for ellers skal vi henvise dig til en tredjepart, hvilket kan påvirke din kreditvurdering negativt. Lad os arbejde sammen for at undgå det.
Bemærk: Hvis der oprettes en betalingsplan under dette opkald, skal du sikre dig en delvis betaling, før opkaldet afsluttes.
💡 Vil Du Have Mere Detaljeret Vejledning? Tjek hvordan du skriver det tredje Samlingsopkaldsscript
vil du have flere tip og skabeloner som denne?
Klik nedenfor for at hente vores ultimative Guide til ar-samlinger, hvor du finder 27 sider med ekspertrådgivning, bedste praksis, branchens benchmarks og masser af brevskabeloner og opkaldsskripter.
