Fællesskabsmodel
fællesskabsmodellen er en metode til at udvikle en online tilstedeværelse, hvor flere enkeltpersoner eller grupper opfordres til at deltage og deltage i løbende interaktion designet omkring et fælles formål. Internetsamfund, eller virtuelle samfund, var ikke kun en måde for ligesindede at komme sammen online, de var også et stadig vigtigere element i forretningsplaner. I slutningen af 1990 ‘erne og begyndelsen af 2000’ erne opstod der utallige nye netværkssamfund, der letter en-til-en, en-til-mange, mange-til-en og mange-til-mange kommunikationslinjer og samarbejde.
Fællesskaber bruger elektroniske værktøjer såsom fora, chatrum, e-mail-lister, opslagstavler og andre interaktive internetmekanismer, som normalt er skræddersyet til det bestemte samfund. Ideelt set er sådanne samfund så interaktive som muligt og skaber det største synteseniveau mellem deres forskellige tilbud. Således kan diskussionerne, der finder sted i fora, linkes til indhold andetsteds på en hjemmeside, mens virksomheden eller community host kan generere nyt indhold baseret på diskussioner, der finder sted mellem medlemmer af samfundet.
generelt findes fællesskabsmodellen i to grundlæggende varianter: dem, der er centreret om relationer, og dem, der er centreret om opgaver. Førstnævnte er typisk uformelle, græsrodsorienterede samfund, der drejer sig om fælles interesser, ideer, emner, og mål. I disse samfund er udviklingen af relationer det primære mål. For at maksimere medlemsinddragelse, samfundssider skal tilbyde maksimale grader af interaktivitet og personalisering. For eksempel, GeoCities tilbyder plads og værktøjer til medlemmer til at oprette deres egne hjemmesider og etablere virtuelle samfund inden for det bredere GeoCities-samfund. Opgavecentrerede samfund er generelt mere strukturerede og upersonlige. De forhold, der er etableret eller udvidet online, er et middel til en gensidig ende, såsom forbedret fortjeneste. Mere specifikt oprettes netværkssamfund mellem forretningspartnere, mellem virksomheder og deres kunder, mellem forskellige grupper af kunder, inden for virksomheder og mellem enkeltpersoner og grupper, der er afsat til bestemte emner.
i B2B-relationer (business-to-business) giver fællesskabsmodellen alle medlemmer af samfundet mulighed for at dele og kontrollere elektroniske fakturaer, kommunikere og udveksle midler på sikrede netværk og løse problemer hurtigt og åbent. Internetsamfund tilbyder usædvanligt strømlinede arbejdsgangsprocesser mellem og inden for virksomheder, hvor funktionaliteten af nøgleopgaver integreres og syntetiseres. Dette kræver mindre personale, papirarbejde og programmer og øger effektiviteten, hvilket minimerer driftsomkostningerne og øger fortjenstmargenerne.
internetsamfund giver virksomheder mulighed for at bruge internettet til at åbne nye kanaler til kundesupport og opsøgende, reklame, salg, bestilling, distribution og kommunikation. Inden for kundeservice betragtes online-samfundet ofte som et vigtigt skridt i at skabe ensartet og problemfri service på tværs af alle slags medier, hvilket afspejler callcenteret som et middel til hurtig service, men går ud over det i niveauet af interaktivitet. For eksempel kan virksomheder opfordre deres brugere til at få adgang til internettet for at modtage kundesupport i et online forum, hvor de kan søge råd fra en virksomhedsekspert og interagere med andre kunder. På denne måde opfordres kunderne til at blive en del af et sammenhængende samfund bundet til virksomheden og derved skabe merværdi og øge kundeloyaliteten. Denne indbyggede kilde til kundefeedback kan være yderst værdifuld, så virksomheder kan tage proaktive foranstaltninger for at forbedre produkter og kundeservice. Det giver også virksomheder mulighed for yderligere at tilpasse deres sider og opbygge kundeprofiler, der kan bruges til senere reklame og produktudvikling. Derudover kan virksomheder drage fordel af sådanne funktioner til at overvåge deres kunders behov og værdier og ændre deres produkter og tjenester i overensstemmelse hermed. Endelig kan sådanne ordninger lette byrden for virksomhedens supportpersonale, da kunderne opfordres til at få og tilbyde hjælp til andre kunder.
Fællesskaber blev stadig mere populære inden for virksomheder i begyndelsen af 2000 ‘ erne. Sammenkædning af medarbejdere til hinanden og til ledere, interne netværkssamfund letter kommunikation inden for og på tværs af afdelinger og divisioner, forbedrer koordineringen af strategier, der starter fra bunden op (snarere end at pålægge dem fra toppen ned) og giver et forum for træningsprogrammer, medarbejderklager, konfliktløsning og socialisering. Desuden, som Sloan Management gennemgang påpegede, intra-firma online fællesskaber er en glimrende måde at fremme og fremme frivillig medarbejderdeltagelse og initiativ, som er afgørende bekymringer blandt arbejdsgivere.
infrastrukturen i et onlinefællesskab består af udstyr, programmel, designelementer og en grænseflade. Alle disse egenskaber, påpeger analytikere, er bedst skræddersyet til samfundets specifikke behov; ingen formel er passende for ethvert samfund. I sidste ende skal samfund dreje sig om deres medlemmer, ikke deres træk. Mens de værktøjer, der er tilgængelige for internetsamfund, ofte er meget attraktive, værter skal huske på, at værktøjerne skal passe til samfundet, ikke omvendt, eller formålet med modellen går tabt. Generelt, et samfund skal vokse organisk fra medlemmernes ægte behov og ønsker, og vil gradvist tage form over tid, når samfundet vokser.
yderligere læsning:
Brenner, Ev. “Virtuelle samfund i erhvervslivet.”Oplysninger I Dag. December 2000.
Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick og H. Raghav Rao. “Internetkanaler i e-handel.”Kommunikation fra Association for Computing Machinery. Januar 2001.
Mærker, Andreas. “E-maintenance Management.”Kæde Butik Alder. Maj 2000.
Philbin, Tamara. “Old-Line til Online.”Association Management. December 2000.
Vilhelm, Ruth L. og Joseph Cothrel. “Fire smarte måder at køre onlinesamfund på.”Sloan Management Gennemgang. Sommer, 2000.
Vandtacott, Laura. “For at skabe et fællesskab skal du se på en god Platform og undersøge dine kunders behov.”Ind i verden. 3. April 2000.
se også: forretningsmodeller; kanal konflikt / harmoni; kanal gennemsigtighed; virtuelle fællesskaber
