hovednavigation
velkommen til usi Information Technology department. Vores Supportcenter inkluderer telefon, e-mail, on-line og indbygget computerstøtte til alle studerende, fakultet, og personale ved University of Southern Indiana.
* * * ændringer i SERVICE på grund af COVID-19***
vi er i øjeblikket kun aftale til personlig computer-eller telefonsupport til alle studerende, fakultet, og personale. Ring venligst på 812-465-1080 for at planlægge en aftale. Vi vil forsøge at løse problemer eksternt så meget som muligt. Hvis du er et fakultet eller en medarbejder, der har problemer med din USI-ejede enhed, bedes du kontakte os ( [email protected] ) eller udfyld nedenstående formular til indsendelse af problemer.
problemer med MyUSI / eller Eagles-mail?
kontroller meddelelserne på: https://my.usi.edu overvej at følge os på sociale medier @USIITDEPT
driftstimer:
mandag-fredag
7:30 a. m. – 4:30 p. m. CST
4:30 p. m. – 8: 00 p. m. CST **
** opdateret 8/14/2020 i løbet af denne periode lukkes kontoret på Campus kl 4:30.
vi har en helpdesk-medarbejder, der arbejder eksternt fra 4: 30 p. m. – 8: 00 pm, der vil besvare voicemails og e-mails ([email protected] ). Serviceanmodninger, der kan løses af det tilgængelige personale, vil blive håndteret, og andre ikke-nødhjælpsanmodninger vil blive håndteret den næste almindelige arbejdsdag (mandag-fredag). Ikke alle tjenester er tilgængelige på alle tidspunkter.
After Hours Support:
vi ved, at computerproblemer ikke altid sker i arbejdstiden. Derfor leverer vi en call-in service i vores lukkede timer. Denne service kan hjælpe med mange af de almindelige computerproblemer. Hvis problemet går ud over dette niveau, tjenesten efter åbningstid opretter en problembillet.
send os en e-mail: [email protected] eller udfyld formularen på nedenstående link.*
* hvis du ikke kender eller har adgang til din USI e-mail-adresse, kan du kontakte os direkte.
Start et problem Indsendelsesformular: Udfyld denne formular
Student Computer Help Desk: hvis du oplever problemer med din computer, kan du planlægge en aftale og bringe den til IT Help Desk. Den studerende Computer Helpdesk kan hjælpe med virus og spionage fjernelse, og udstyr diagnostik. For den bedste service bedes du ringe på forhånd for at planlægge en aftale. Selvom dette er en gratis service for nuværende usi-studerende, er det ikke en afleveringstjeneste.
* vi servicerer ikke udstyrsproblemer på mobiltelefoner. (skærmudskiftninger som eksempel)
KACE helpdesk-program: It-afdelingen bruger KACE til at håndtere problemer med billetter og serviceanmodninger. Du kan logge på KACE-systemet (http://kace.usi.edu) og følge udviklingen i din billet. Hver gang en opdatering foretages på en billet, modtager du en e-mail. Emnelinjen for disse e-mails starter .
Bomgar Fjernsupportprogram: IT-Helpdesk bruger Bomgar til at hjælpe dig uden for campus. Vi er i stand til at oprette en sikker fjernsupportsession, hvor vi kan se (med din tilladelse) din skærm. Ved at ringe til Helpdesk kan vi løse mange af dine problemer over telefonen.
** begrænset adgang, e-mail og telefonsupport. Serviceanmodninger, der kan løses af det tilgængelige personale, vil blive håndteret, og andre ikke-nødhjælpsanmodninger vil blive håndteret den næste almindelige arbejdsdag (mandag-fredag). Ikke alle tjenester er tilgængelige på alle tidspunkter.
opdateret 8/17/2020
