Hvorfor mærker mister forbrugernes tillid, og hvordan teknologi kan hjælpe med at tjene det igen

forbrugertillid kan være nøglen til dit brands succes. Det er sværere at overbevise folk om at stole på dit brand, især når du ikke lytter til dit publikums behov. Sådan opbygger du forbrugernes tillid.

det er ikke let i dag at tjene forbrugernes tillid som et brand. Mange fejl og mislykkede kampagner har skabt et niveau af mistillid, der kræver yderligere indsats for at blive forbedret.

det er dog ikke umuligt at opbygge tillid hos dine forbrugere. Alt hvad du behøver er den ægte interesse for, hvad dine forbrugere forventer af dig. Der er nogle trin, du kan følge for at begynde at opbygge tillid til dit produkt, dit brand og din virksomhed.

Edelman har udgivet en ny “Trust Barometer Special Report” for at hjælpe os med at finde ud af, hvad forbrugerne synes om mærker, og hvad de forventer af dem.

vi ser på de vigtigste trin, som mærker skal følge for at tjene tillid sammen med fordelene ved at opnå det.

tillid er vigtigere end nogensinde

forbrugerne er interesseret i tre vigtigste ting, når det kommer til at stole på et brand:

• produktoplevelse
• kundeoplevelse
• et brands indvirkning på samfundet

disse tre søjler definerer, hvor meget de kan stole på, at et brand går videre til de næste trin (salg, engagement, fortalervirksomhed osv.)

der ser ud til at være voksende bekymring over alle de tre søjler. Mere specifikt,

• 62% af respondenterne har voksende bekymring over produktoplevelse
• 55% af respondenterne har voksende bekymring over kundeoplevelsen
• 69% af respondenterne har voksende bekymring over mærkernes indvirkning på samfundet

således synes et brands indvirkning på samfundet at være den mest populære årsag til, at forbrugerne mister tilliden til et brand. Uanset om det er det faktum, at et brand er tavs over samfundsmæssige problemer, eller de undlader at adressere dem på den mest autentiske måde, er det en deal breaker for forbrugere, der forventer af mærker at udtrykke deres værdier.

Trust rangerer som en af de øverste køber overvejelser

kilde: Edelman

det er vigtigt at forstå, hvordan forbrugerne tænker, så dit brand leverer mere relevante meddelelser. Tillid synes at være nøglen, og det er faktisk en af hovedårsagerne, der påvirker salget.

de bedste købsovervejelser synes at være:

• Kvalitet
• bekvemmelighed
• værdi
• ingredienser
• Brand trust
• forsyningskæder

i mellemtiden mestrer ikke mange mærker kunsten at opbygge tillid. I det mindste har forbrugerne ikke lyst til det, da kun 34% af dem føler, at de kan stole på de mærker, de køber.

men når mærker bygger tillid, belønner forbrugerne dem.

kilde: Edelman

tillid kan hjælpe forbrugerne med at bevæge sig mod hele brandtragt, fra bevidsthed til salg, men også til fortalervirksomhed og support. Med andre ord kan opbygning af tillid hjælpe et brand med at udvikle et langsigtet forhold til deres forbrugere.

en mulighed for at gøre en forskel

kilde: Edelman

en god måde at komme i gang, når du prøver at opbygge tillid, er at lytte til dit publikum. Flere forbrugere er interesserede i at se mærker gøre en forskel eller støtte samfundsmæssige problemer.

treoghalvtreds procent mener 53% af de adspurgte, at hvert brand har et ansvar for at blive involveret i mindst et socialt problem, der ikke direkte påvirker dets forretning. Kombinationen af et godt produkt og kundeoplevelse sammen med et stærkt socialt budskab kan gøre den perfekte kombination til et brands fremtidige succes.

kilde: Edelman

det er dog meget vigtigt at være tro mod dine meddelelser som et brand. Det er ikke nok at tale om et populært socialt emne af hensyn til det. At tale uden at forpligte sig til nogen handling kan faktisk føre til tillidsvask. 56% af de adspurgte mener, at for mange mærker bruger samfundsmæssige problemer som et marketingtræ til at sælge mere af deres produkt.

der er således en fare for at se dit forsøg på at opbygge tillid slå dig tilbage, hvis du planlægger en kampagne, der ikke føles autentisk.

Hvordan kan et brand tjene forbrugernes tillid?

opbygning af tillid med dine forbrugere er en langsigtet proces. Du kan ikke ændre deres opfattelse natten over, men du kan overveje en række trin, der kan gøre denne proces lettere.

kilde: Edelman

lav et løfte og handle på dit ord

hvis du vil få dit brand til at skille sig ud i samfundsmæssige problemer, skal du finde en årsag, som du kan støtte og forpligte dig til dette løfte. Der er mange mærker, der fandt succes ved at fokusere på store emner. Nøglen til succes, i dette tilfælde, er at forblive konsistent, mens du opretter autentisk besked.

brug betroede influencere til gennembrud

treogtres procent, 63% af de adspurgte sagde, at de stoler på, hvad influencere siger om mærker mere end hvad mærker siger om sig selv. Influencers kan hjælpe dig med at komme tættere på din målgruppe, forudsat at du vælger de rigtige mennesker at arbejde med. Relatabilitet er meget vigtig, når du vælger en influencer, da du vil sikre dig, at dit publikum stoler på denne person nok til at være opmærksom på deres indhold.

desuden bør en influencers overbevisning være i overensstemmelse med dit brand, især når din kampagne har et socialt budskab om formål.

et godt samarbejde med influencere kan have flere fordele, fra salg til opbygning af tillid og også for at øge de omtaler, dit brand får for at øge bevidstheden.

Involver forskellige kanaler

influencere og jævnaldrende kan være et godt udgangspunkt for at opbygge tillid, men du skal også overtage indholdet i de næste trin. En god måde at gøre dette på er at involvere forskellige kanaler i din kampagne.

du kan kombinere ejede, sociale og betalte medier for at lette processen med at opbygge tillid og sprede ordet om din besked.

det anslås, at når folk ser dit budskab på tværs af tre forskellige kanaler, styrker deres tillid til det.

kilde: Edelman

hvordan teknologi kan lette brandtillid

når man tænker på de tre søjler, der fører til brandtillid, er det nyttigt at tænke på de praktiske trin, der kan hjælpe dig med at øge dit brands marketingstrategi.

en god måde at forbedre kundeoplevelsen, produktoplevelsen, men også den sociale indflydelse er at begynde at få mest muligt ud af den teknologi, der hjælper dig med at give bedre resultater.

når det kommer til kundeoplevelse, vil du kun være i stand til at forbedre brandets tillid ved praktisk at hjælpe dine kunder og yde fremragende support. Brug af teknologi kan i dette tilfælde involvere brug af værktøjer til CRM, kundesupport, e-mail-marketing. Jo mere tid du bruger på at forbedre din proces, jo bedre resultater vil du se.

desuden skal en markedsføringsstrategi investere i de distributionsværktøjer, der supplerer produktoplevelsen for at sikre, at forbrugerne er opmærksomme på værdien og fordelene ved et produkt. Fra kreativ branding til martech kan teknologi automatisere og også lette en hurtigere proces med at øge et brands tillid.

sidst men ikke mindst kan brugen af teknologi også bidrage til et brands budskab om socialt gode. Forbrugerne er ivrige efter at stole på mærker, der fokuserer på autentiske kampagner. Mærker på deres side kan investere i influencer marketingværktøjer, for eksempel for at finde ud af de rigtige mennesker, de skal arbejde med. Processen med at analysere dit publikum og identificere mulige partnerskaber kan forbedre tillidsskabelsen markant.

afhentning

tillid bliver vigtigere for mærker, der ønsker at skille sig ud i en støjende verden. Efterhånden som konkurrencen stiger, er produktet og oplevelsen undertiden ikke nok til at opbygge tillid til et langvarigt forhold.

hvis du er interesseret i at udforske processen med at opbygge tillid til, at dit brand kommer tættere på dine forbrugere, skal du huske:

• forbrugerne bekymrer sig om produktet, men også om de samfundsmæssige problemer, som mærket understøtter
• tillid er faktisk en af nøgleattributterne ved køb af overvejelse
• Folk forventer af mærker at holde deres løfter ved at tage handling, der gør en forskel