Jira Service Desk vs Confluence – Help Desk Migration Service

hvis du nogensinde har arbejdet (eller måske stadig arbejder) i IT-sektoren, har du sikkert hørt udtrykket Jira kastet rundt. Alle kender til Jira, ikke? Men vidste du, at der er mere end et produkt, der er relateret til Jira, men ikke rigtig har Jira i sit navn? Ja, i dag vil vi se på Confluence. Et produkt, der ofte forveksles med et andet.

det er rigtigt, på trods af at Confluence er et integreret medlem af Atlassian-familien af produkter, forveksles det ofte med andre systemer. Dette er grunden til, at vi ønskede at dække værktøjet, og hvilken bedre måde at gøre dette på end at sammenligne det med Jira Service Desk? Men nok med introduktioner og grunde, lad os tage et kig på systemerne selv.

før vi starter

nu før vi begynder vores Analyse, vil vi som sædvanlig definere omfanget af det. Så for dette særlige tilfælde er der ikke meget, vi kan sammenligne for at være ærlige. Men hvad vi kan gøre er at skitsere, hvad hvert værktøj kan gøre, hvad er hovedformålet med dem, og endelig, hvad er den grundlæggende forskel mellem de to. På en måde er dette ikke en traditionel sammenligning, som nogle af jer sætter pris på. Men vi håber du får ideen.

kort oversigt over Jira Service Desk

vi besluttede at starte med Jira Service Desk, da det teknisk set er vores specialitet. Så for dem af jer, der er uindviede, Jira SD er en service desk designet til at hjælpe tech virksomheder til at håndtere lager såsom computere, telefoner, routere og andre ting. Du kan også holde styr på forskellige abonnementer, licenser og i tilfælde af nødvendighed endda forny dem. Endelig er værktøjet udstyret med et sæt systemer, der fremskynder interne arbejdsgange.

en visning af Jira Service Desk – problemet-kilde

de fleste Jira Service Desk-kunder bruger værktøjet til at holde styr på deres lager, men der er tilfælde, hvor systemet bruges til at forbedre visse e-handelsoperationer. Ligesom alle Jira-programmer er SD i stand til at udvide sit funktionssæt gennem Atlassian Marketplace. Uanset om du har brug for yderligere sporingsmuligheder eller en bestemt integration, har marketplace alt.

og det er stort set det. Vi kunne tale om dedikerede funktioner, men vi har allerede gjort dette i Vores Jira Service Desk-gennemgang. Så hvis du er interesseret, skal du sørge for at tjekke det ud.

kort oversigt over Confluence

og nu for Confluence. Som anført på værktøjets officielle hjemmeside er Confluence dit teams arbejdsområde. Og det er ret sandt, det er først og fremmest et dedikeret arbejdsmiljø, hvor viden er let tilgængelig. Hvis du er bekendt, er Confluence teknisk set en vidensbase, der også tilfældigvis er et kommunikationssystem.

Team-arbejdsområde til integreret teamsamarbejde-kilde

nu er en af de mest definerende funktioner i værktøjet, at det giver dig mulighed for at oprette en vidensbase-lignende artikel fra næsten alt. Uanset om det er en chat eller en e-mail, kan du omdanne den til et separat rum. En anden cool funktion ved systemet er, at det giver dine medarbejdere mulighed for at give feedback i de førnævnte rum.

og endelig, ligesom Jira SD, Confluence er i stand til at udvide sin funktion sæt gennem den samme Atlassian markedsplads. Mængden af apps er dog betydeligt lavere end Servicedesk.

Hvad er den største forskel?

nu hvor du ved, hvordan værktøjerne fungerer, og hvad de har at tilbyde slutbrugeren, er det på tide, at vi kigger på forskellene. Så som du allerede gættede, er Jira SD en servicedesk, mens Confluence er et vidensbase/kommunikationsmodul. Begge er separate enheder, og begge arbejder behage forskellige målgrupper. Men den sjove del er, du kan linke Jira Service Desk til Confluence.

det er rigtigt, det ene værktøj kan forbedre det andet, hvilket lidt slører differentieringslinjen og danner en Jira Service Desk, Confluence, vidensbase hybrid (det var en mundfuld). Og selv at tage de to værktøjer og se på dem som selvstændige produkter, vil du finde nogle ligheder mellem dem. Begge kan udvide deres funktioner, og begge kan forbedre din kommunikation, hvilket fører os til det næste og sidste afsnit af denne sammenligning.

prissætning

prissætning er det, der i sidste ende får dig til at vælge den ene til fordel for den anden. Og priser vi får. Atlassian slags ændret deres prispolitik, og nu har vi dedikerede planer, hvilket betyder, at det er bord tid for os. Sådan ser planerne ud og stabler mod hinanden.

tabel 1: Priser

som du kan se, Jira Service Desk er meget mere robust med hensyn til, hvad den kan gøre. Men det er også dyrere. Hvis du er på hegnet, hvilket værktøj du skal bruge, prøv de gratis planer. Ja, begge værktøjer har gratis planer, de er begrænsede i, hvad de kan gøre, men de vil give dig en ide om, hvad du kan forvente af dem.

endelige noter

så der har du det. Vi tog endelig tid til at analysere Confluence og Jira SD. Hvis du har brug for et værktøj, der kan spore dine ting, skal du gå med Servicedesk hvis du har brug for et arkivlignende system, så er Confluence værktøjet for dig. Hvis du har brug for begge dele, kan du også gøre det. Og du kender boret nu, hvis du har brug for at flytte ting til et af værktøjerne, er vi her for dig. Men for nu er det alt, hvad vi har, og vi ses i vores næste stykke.