Las Vegas Sun

i popkultur, Las Vegas casino værter er næsten lige så legendariske som de spillere, de undertiden tjener, de uber-rige spillere kendt i gambling slang som “hvaler.”

men den største udfordring casino værter ansigt er ikke at få kræsne spillere til at satse — det er at få den støtte og forståelse, de har brug for fra ledelsen til at gøre deres job. Denne observation var en af grillbarer under en to-dages konference om Kasino-Vært udvikling i denne uge på Bally Las Vegas.

værter ses ofte som glat talende glad-handers uddele Vis billetter og gratis penthouse suiter. Men sandheden er og bør være mere prosaisk: Casino værter er ifølge præsentanter på konferencen professionelle sælgere.

“når det kommer til det konkurrenceprægede landskab inden for spil, forstår de generelle ledere og spilleledere, at det er en ekstremt konkurrencedygtig verden derude,” sagde Steve Brunne, præsident for Raving Service, en del af Raving Consulting, firmaet bag konferencen. “Men de voksede ikke op i salgsmiljøet.”

ledelsen betragter ofte værter som” huggers”, og opfatter jobbet er simpelthen at holde spillerne glade, sagde han. “Men at sælge til dem var ikke en standard del af forretningen, så vi lærte ikke at sælge.”

dette begreb om “hugger” kommer i det mindste delvist fra erhvervets historie.

i starten af konferencen gav Dennis Conrad, Præsident og chefstrateg for Raving Consulting, en kort oversigt over casinoværtens historie, begyndende med det, han kaldte den forhistoriske æra, perioden før 1970.

dengang, Conrad sagde, jobbet af et kasino vært fokuseret på personlig viden om de spil og en lille sort bog af kontakter, der indeholdt navnene på spillere, med hvem værten havde relationer.

i dag har kasinoer selvfølgelig databaser, spillersporingssystemer og andre teknologiske systemer, der giver dem mulighed for at opretholde relationer med spillere med højt forbrug.

selvom teknologien er avanceret, fortsætter opfattelsen af værten som primært en hugger — og forårsager værter og deres ledere adskillige problemer. Brun og Raving partner Janet høg detaljeret de øverste spørgsmål værter har med deres job.

Casino værter bør være, sagde de, sælge kasinoet til high-end spillere, der vil gamble oftere med større budgetter end andre. Men fordi de har magten til at uddele comps, kaldes de ofte, når enhver gæst har en dårlig oplevelse.

“alle tror, at en vært er glorificeret gæstrepræsentant, og at de skal (kaldes) for ethvert problem under solen,” sagde høg. “Dette forhindrer andre afdelinger i at tage ejerskab af deres problemer og gæster.”

også fordi værter ofte ses som huggers, vil ledelsen undertiden tilbyde jobbet til medarbejdere, der ikke arbejder i andre roller, men som ses som “nice.”

“‘Nice’ er godt,” sagde høg. “Men det får ikke jobbet gjort. Nice mennesker bliver ikke altid effektive værter eller effektive sælgere. For at sætte folk der, bare fordi vi har brug for et sted at dumpe dem, skal det stoppe.”

andre problemer, som værter står overfor, er lave indgangslønninger og komplekse, stadigt skiftende bonussystemer.

dårlig kompensation og ikke værdsættelse af værtsrollen som en gyldig karrierevej forhindrer top salgstalenter fra andre brancher i at betragte spilbranchen som en karriere, sagde han.

en udfordring værter ansigt, men er særegen for gaming forretning og ikke baseret på ledelse misforståelser eller mangel på ressourcer. Det er noget sælgere i de fleste andre virksomheder ikke behøver at bekymre sig om — ludomani.

“en af de salgspraksis, vi ikke underviser eller engagerer os i, på grund af det rovende aspekt, er altid at lukke,” sagde han. “I alle andre brancher lærer sælgere ABC-reglen. Med andre ord, altid lukke.”

brune sagde værter altid sælger, ikke nødvendigvis lukker. “Jeg kan sælge, men hvis du ikke vil købe, vil jeg slippe dig og gå videre,” sagde brun. “Hvis du har en kunde, der fortæller dig,” Jeg vil ikke gamble, ” så kan jeg ikke bruge etisk mistænkte, meget følelsesmæssige lukketeknikker for at få dig til at skifte mening. Hvis du fortæller mig, at jeg ikke vil komme eller købe eller spille, så går jeg tilbage og går videre til den næste spiller.”

tilbage til toppen