One Communications kundeservice og teknisk Support
One Communications tilbyder 24-timers kundeservice og teknisk support.
ved en kommunikation er der kun et telefonnummer, du skal huske for kundeservice:
når du kontakter vores kundeservice og tekniske Supportcenter, hjælper det med at fremskynde din anmodning, hvis du henviser til kontonummeret / kontonumrene på den foregående side som reference.
når din tjeneste er skiftet til One Communications, kan du besøge http://www.onecommunications.com/ eller kontakte os med spørgsmål. Vi kan diskutere, hvordan du bruger one Communications products & funktioner, tilføje tjenester og funktioner og lede dig gennem månedlige fakturaer.
Sådan løses teknisk & serviceproblemer
når du har ringet til 877-548-7447 og har dit kontonummer praktisk at henvise til, bliver du stillet en række spørgsmål nedenfor:
generelle Reparationsspørgsmål
- specifikt, hvad er problemet?
- Hvad sker der, der er usædvanligt?
- Hvornår begyndte dette at ske?
- er der nogen toner/beskeder, som du hører eller oplever?
Voice reparation spørgsmål
- er problemet begrænset til opkald i din bygning, eller gå ud? Til hvilke telefonnumre kan du ikke foretage opkald? Er der numre, hvorfra opkald ikke kan placeres til dig?
- er problemet tydeligt på flere telefonlinjer eller en enkelt linje? Bemærk eventuelle linjer, der er OK, og dem, der er problematiske.
Internet reparation spørgsmål
- er du også vært for din e-mail eller hjemmeside med en kommunikation?
- er problemet med båndbreddehastigheden, eller fungerer internettjenesten slet ikke?
- har du foretaget ændringer i dit netværk eller LAN?
- er der en alarm eller et signal på dit one Communications-installerede udstyr?
bemærk, at hvis du er kunde hos MPLS eller Managed VPN Services, vil du blive dirigeret til et andet team dedikeret til netop disse produkter.
