Opbygning af forbruger-grade oplevelser for virksomheden af Ciara Peter

Hvad er enterprise? Programmer, der bruges til at tilfredsstille en organisations behov via dens individuelle brugere. I denne ProductTank San Francisco talk, Ciara Peter, derefter Senior Director of Product at Boks nedbryder virksomhedens væksttragt og forklarer, hvordan vi kan give de bedste oplevelser for vores kunder.

se videoen for at se hendes tale fuldt ud. Eller læs videre for at få et overblik over hendes nøglepunkter:

• den nye definition for virksomhedsprogrammer
• kundens livscyklus

den nye Definition for virksomhedsprogrammer

hvordan virksomheder nærmer sig vækst, brugeroplevelse og engagement kan variere afhængigt af deres kernepublikum, især for virksomheder med et lignende kerneprodukt.

den måde, hvorpå virksomhedsprogrammer sælges, har ændret sig gennem årene. I de tidlige stadier før 2005 var det et engangssalg. Derefter kom en periode med årligt salg, hvor fokus var på at udvikle partnerskaber via abonnementer. Nu sælges programmet ind i virksomhedens levetid.

brugere vælger det program, de ønsker, og derefter kan virksomheder udvide sig yderligere ind i organisationen.

kundens livscyklus

kundens livscyklus i virksomhedsprogrammer har flere faser. Kunder implementeres, logges ind i produktet, aktiveres og bliver derefter ugentlige aktive brugere (Vu) og endelig daglige aktive brugere (DAU). For at få viralitet og få trækkraft skal kunderne gennemgå alle faser. Claire deler resultaterne af casestudier på hvert trin i tragten.

mobil kapacitet var altid på listen over krav til boksens kunder, forklarer hun, men det blev faktisk ikke brugt. De forskellige brugere i hver organisation, administratorer og brugere blev ikke begge taget i betragtning.

analyse af brugerrejsen er vigtig, men hvad der er vigtigere er at analysere rejsen gennem linsen fra forskellige brugerpersoner. Eksperimentering med forskellige CTA ‘ er hjalp med at øge engagementet uden at irritere brugeren, men ved at fokusere på det klare forretningsmål. De opdagede også, at deres brugere ønskede at blive hørt og ønskede at interagere med deres jævnaldrende i virksomheden. Det var også vigtigt at give brugerne relevant indhold for at holde dem i samspil med produktet.

nøgle grillbarer

de vigtigste grillbarer er, at hver persona i brugerrejsen skal overvejes. Udnyt brugen af forbrugervæksteksperimenter og find en metrisk, der betyder mest for brugeren. Giv feedback-sløjfer, så du kan lære, hvad kunden ønsker, og forsøge at reducere friktion ved at bruge dine fund til at gøre nogle valg lettere for brugeren.

om

Andres Phillips

Andres er freelance skribent og digital marketingmedarbejder med en baggrund inden for teknik og en stor interesse for de nyeste teknologiske fremskridt. Han hjælper i øjeblikket tech-virksomheder og startups med at fortælle deres historier ved at gøre deres komplekse ideer til letforståeligt materiale. Du kan nå ud til ham på www.linkedin.com/in/andreszphillips